GESTÃO DA QUALIDADE 2
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GESTÃO DA QUALIDADE 2


DisciplinaAdministração de Compras e Suprimentos Av 201821 materiais132 seguidores
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1a Questão
	
	
	
	Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
		
	 
	realizar auditorias periódicas.
	
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	
	praticar a melhoria contínua.
	 
	utilizar indicadores de desempenho
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
	
Explicação: Resposta certa é o item C
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identificando os responsáveis por essas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria, é correto utilizar a ferramenta
		
	
	brainstorming.
	
	histograma.
	
	lista de verificação simples.
	
	diagrama de causa e efeito.
	 
	fluxograma.
	
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
Os fluxogramas são muito utilizados em projetos de software para representar a lógica interna dos programas, mas podem também ser usados para desenhar processos de negócio e o workflow que envolve diversos atores corporativos no exercício de suas atribuições.
O Diagrama de fluxo de dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de sistemas computacionais.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
		
	
	na hierarquia.
	 
	no cliente.
	
	no fornecedor.
	
	no incentivo.
	 
	na estrutura.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
		
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	 
	Fluxograma.
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Gráfico de Controle.
	
	Diagrama de Pareto
	
Explicação: Fluxograma é um tipo de diagrama, que pode ser utilizado para evidenciar o fluxo e determinadas etapas de um processo.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	 
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Indicadores são definidos como sendo dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. A administração através de Indicadores de Desempenho sinalizam possíveis desvios de rota nos planos traçados, os indicadores podem, ainda, ter caráter preventivo, contribuindo para a redução de gastos e para melhoria na eficiência dos processos de trabalho.
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e marque a alternativa correta:
		
	
	São altamente importantes e necessários na rotina diária das organizações.
	
	São vitais às organizações e atuam como instrumentos de planejamento e gerenciamento;
	
	Norteiam a realização da missão institucional;
	
	Apresentam medidas de gestão de processos e resultados;
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
Explicação:
O indicador é uma pista, uma informação primeira sobre algo de significado mais amplo. Ele torna evidente e perceptível uma tendência ou a existência de um fenômeno não imediata ou facilmente detectável. Assim, indicador é um sinal, um sintoma, que nos dá condição de conhecer algo com razoável grau de certeza. O indicador revela, evidencia e se constitui não somente na medição, mas a um nível de avaliação e interesse no fenômeno detectado.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
		
	
	Benchmarking.
	
	Brainwalking.
	 
	Brainstorming.
	
	Brainstalking.
	
	Benchstorming.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Crescimento
	
	Processos Internos
	
	Financeira
	 
	Clientes
	
	Aprendizado