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Avaliação: GST0503_AV_» DATABASE MARKETING
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: .............................
	Professor:
	JORGE LUIZ GONZAGA
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 5,5        Nota de Partic.: 2        Data: 18/11/2014 11:20:23
	
	 1a Questão (Ref.: 201207160884)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Cite 4 atividades que uma empresa pode realizar através do uso de DBM.
		
	
Resposta: Diminuir custos com o setor de marketing. Identificar os melhores clientes através dos registros armazenados de compras anteriores e a interação com clientes através de registros de comunicação e opiniões. Identificar clientes para fazer uma comunicação invisível aos olhos do concorrente. Criar um novo segmento por área geografica através da identificação de clientes propenços.
	
Gabarito: Identificar os clientes atuais e potenciais mais propensos a responder a ações de marketing; Identificar e reconhecer necessidades dos clientes, produtos e promoções baseadas em suas preferências e perfis Desenvolver um relacionamento de alta qualidade de longo prazo com compras repetidas; Através do desenvolvimento de modelos preditivos, capacitar o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas; Enviar mensagens que encantarão o cliente; Construir lealdade; Fazer com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo-resultado;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201207181701)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Por que o database marketing é uma solução adequada à filosofia de CRM ?
		
	
Resposta: Database marketing é um método de fazer marketing usando banco de dados e, usando todas as informações do CRM que sería um DBM mais atual se consegue fazer através da identificação de clientes uma comunicação mais precisa e eficiente.
	
Gabarito: Porque possibilitam análises diferenciadas sobre as bases de dados dos clientes
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201207160716)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de informação?
		
	
	O preço de varejo das canetas vermelhas é R$ 3,25 cada uma
	 
	Os números 347-321-5432, 567-963-7890 e 3821-435-2384
	
	O número do convênio médico do chefe da produção é 126-485-1354.
	
	A fábrica possui R$ 3.800,00 em peças a receber
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201207162328)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Quando nos referenciamos ao Sistema de Informação de Marketing, os Dados Primários são os dados que não estão disponíveis e necessitam ser coletados. Qual alternativa está correta em relação aos principais métodos de pesquisa de dados primários?
		
	
	observaçao, agrupamento de dados históricos, pesquisa qualitativa
	
	compra de bases de dados, pesquisa qualitativa, observação
	 
	observação, levantamento com entrevistas, pesquisa qualitativa
	
	levantamento com entrevistas, pesquisa qualitativa, compra de bases externas
	
	compra de bases externas, observação, agrupamento de dados históricos
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201207162367)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para implementar um DBM é necessário um conjunto de habilidades que podem ser divididas em quatro grupos:
		
	
	Marketing, Estatística, Administração e Gerenciamento de Dados
	
	Marketing, Tecnologia, Controladoria, Estatística e Gerenciamento de Dados
	 
	Marketing, Tecnologia, Estatística e Gerenciamento de Dados
	
	Estatística, Administração, Controladoria e Gerenciamento de Dados.
	
	Estatística, Administração, Tecnologia e Gerenciamento de Dados
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201207160783)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com base nos principais benefícios em identificar os melhores clientes analise os itens que se seguem:
I.Se o objetivo é aumentar vendas, permite comunicação somente com os melhores clientes. Exemplo: eliminando segmentos de clientes inativos, será possível controlar os custos e economizar dinheiro
II.Conquistar a fidelidade do cliente através do reconhecimento da relação que os melhores clientes têm com a empresa
III.Desenvolver novos produtos ou à extensão das linhas de produtos existentes
IV.Reduzir dos custos da informática para o armazenamento de informações e novas técnicas de personalização melhorando o direcionamento das ofertas
V.Aumentar a resposta e, portanto, a eficiência dos esforços de marketing identificando outros novos clientes
Indique a letra que corresponde às frases corretas:
		
	
	d. I, II, III
	
	b. II, IV, V
	 
	e. I, II, V
	
	c. II, III, IV
	
	a. I, III, IV
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201207163172)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
		
	 
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Transmitir um mensagem condizente com o uso do produto
	 
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing
	
	Definir recursos de gerenciamento
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201207163184)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para
		
	 
	Identificar os melhores clientes
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	
	Conquistar novos clientes
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201207163302)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	39 -  Em relação aos conceitos de DBM e Data Warehouse,  avalie quanto a Verdadeiro (V ) ou Falso (F) as afirmativas que seguem e indique a sequência correta nas alternativas abaixo:
 
(     ) Com o surgimento do DW não são necessários novos métodos de estruturação de dados ou tecnologias, tanto para armazenamento como para recuperação de informações.
(     )  O DW é um banco de dados separado do banco de dados que registra as operações da empresa  e que torna as informações corporativas acessíveis para seu entendimento, gerenciamento e uso.
(     ) O database Marketing é o meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes;
(     ) O database Marketing inclui um conjunto restrito de dados inter-relacionados que atende a diversas aplicações e permite a recuperação de informações precisas e oportunas.
		
	
	V, F, V, F
	 
	F, V, V, F
	
	V, F, F, V
	
	V, V, F, F
	 
	F, F, V,V
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201207300180)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Avalie as afirmativas abaixo sobre Data Mining e marque a incorreta.
		
	 
	a formação de estatísticas também é uma de suas funções.
	
	produz resultados comparativos que levam a uma tomada de decisão inteligente.
	
	conhecido também como mineração de dados.
	
	é agregador e organizador de dados.
	 
	usado comumente em pequenos bancos de dados.