treinamento intensivo MPU NOÇÕES ADMINISTRAÇÃO

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Noções de Administração – Parte I
Treinamento Intensivo MPU
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Prof. Weskley Rodrigues
Edital
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
TÉCNICO DO MPU – ÁREA DE ATIVIDADE:
APOIO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO – ESPECIALIDADE: ADMINISTRAÇÃO 
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO: 1 Noções de administração. 1.1 Abordagens
clássica, burocrática e sistêmica da administração. 2 Processo
administrativo. 2.1 Funções da administração: planejamento, organização,
direção e controle. 2.2 Estrutura organizacional. 5 Noções de gestão de
processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
Tópico de Edital
1. Noções de administração. 1.1 Abordagens clássica,
burocrática e sistêmica da administração.
Questão de fixação
(2016/CESPE/FUNPRESP-JUDProva: Assistente - Administrativa (+
provas)
Em relação às principais abordagens teóricas da administração, julgue o
item a seguir.
Os pressupostos da administração científica dispõem que a
produtividade no trabalho aumenta mais com mudanças nas práticas
administrativas que com investimentos nas relações humanas.
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Gabarito: Certo
Teorias administrativas
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Teoria 
A
Ênfase da aplicação*
Visão Geral
Tarefas
Estrutura
Pessoas
Ambiente
*Ecletismo
Teorias administrativas
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Teoria 
A Visão Geral*
Prescritivas e 
Normativas
Explicativas e 
Descritivas
Aquelas que tentam oferecer
respostas e soluções para os
problemas – indicando que
decisões devem ser tomadas
em cada caso.
Preocupam-se mais em
entender as situações,
interpretando as
organizações e o processo
administrativo e dando
explicações e descrições
sobre as organizações e os
administradores.
*Tradicionais x Modernas
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Teorias administrativas
Teoria da Burocracia 
(1909)*
Teoria Estruturalista 
(1947)
Teoria dos Sistemas 
(1951)
Teoria Comportamental 
(1957)
Desenvolvimento 
organizacional (1962)
Teoria da Contingência 
(1972)
Administração 
Científica (1903)
Teoria Clássica 
(1916)
Teoria das relações 
humanas (1932)
Teoria Neoclássica 
(1954)
Prescritivas e 
Normativas
Explicativas e 
Descritivas
T
E
TPE
P
A
EA
A
E
P
P
*Há divergência teórica se a teoria da burocracia seria uma teoria prescritiva (Silva, 2001) ou explicativa (Chiavenato, 2000).
Questão de fixação
(2016/CESPE/FUB/Auxiliar em Administração)
Julgue o próximo item, a respeito de administração geral e postura
profissional.
A Administração Científica é a escola mais recente nas teorias em
administração, sendo a mais adotada nas organizações nos dias atuais.
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Gabarito: Errado
Questão de fixação
(2016/CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo –
Administração)
Acerca das teorias de administração, julgue o item a seguir.
A teoria clássica de administração baliza-se nos princípios da unidade de
comando, de amplitude de controle e da divisão do trabalho. Nesse
sentido, em uma empresa em que o trabalho realizado deva ser
reportado sempre ao supervisor imediato e ao diretor do setor, a fim de
garantir que a análise de desempenho seja feita sob perspectivas
diferenciadas, tem-se um exemplo da observância do princípio da
unidade de comando.
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Gabarito: Errado
Abordagem Clássica
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Clássica
Administração 
Científica
• Fordismo*
Teoria Clássica
Frederick Winslow Taylor
Henry Fayol
(Americano) Considerado o
fundador da Abordagem Clássica,
buscava a melhoria da eficiência
através da racionalização do
trabalho (estudo dos tempos e
movimentos dos funcionários).
(Francês) Considerado o pai da
Teoria Clássica da Administração.
• Visão científica;
• Busca da eficiência.
*desenvolvido por Henry Ford - sistema de
produção em massa baseado na Adm. Científica.
TAREFAS
ESTRUTURA
Enfoque:
Enfoque:
Pr
es
cr
it
iv
as
 e
 
N
o
rm
at
iv
as
Questão de fixação
(2017/CESPE/TRT - 7ª Região (CE)Prova: Analista Judiciário - Medicina do
Trabalho)
Na abordagem científica da organização do trabalho preconizada por
Taylor, destaca-se a variável distintiva
a) adaptação das máquinas ao trabalhador.
b) controle da saúde dos trabalhadores.
c) especialização do trabalho.
d) conforto dos trabalhadores.
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Gabarito: C
Questão de fixação
(CESPE/TCU/Técnico Federal de Controle Externo - Conhecimentos
Específicos/2015)
Considerando as diversas escolas e teorias da administração, julgue o
item que se segue.
A teoria da burocracia, proposta por Max Weber, sustentada pelo tripé
racionalidade, impessoalidade e profissionalismo, tem como principais
objetivos a eficiência, a eficácia e a efetividade dos processos
organizacionais.
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Gabarito: Errado
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Abordagem Estruturalista
Estruturalista
Teoria da 
Burocracia
Teoria 
Estruturalista
Max Weber
Surgiu por volta da década de 50, como
um desdobramento dos autores
voltados para a Teoria da Burocracia que
tentaram conciliar as teses propostas
pela Teoria Clássica e pela Teoria das
Relações Humanas.
• não se preocupa só com a visão interna da organização, mas também com 
uma visão mais ampla, que abrange a organização e sua relação com outras 
organizações dentro da sociedade.
ESTRUTURA
ESTRUTURA
Enfoque:
Enfoque:
Ex
p
lic
at
iv
a 
e 
d
es
cr
it
iv
a*
AMBIENTE
Surgiu no início do século XX, mas só foi
aplicada à administração na década de
1930-40, depois da morte do
economista e sociólogo alemão Max
Weber.
*Há divergência teórica se a teoria da burocracia seria uma teoria prescritiva (Silva, 2001) ou explicativa (Chiavenato, 2000).
Amitai Etzioni
Teoria da Burocracia – Esquema
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MAX WEBER Organização sob o aspecto formal.
RACIONALIDADE Adequação dos meios aos objetivos (fins) pretendidos.
EFICIÊNCIA
Desempenho expresso pela relação do processo envolvido. Foco interno nos 
custos envolvidos.
HOMEM 
ORGANIZACIONAL
Homem que desempenha diferentes papéis em várias organizações.
TRIPÉ Formalidade, impessoalidade e profissionalismo.
DOMINAÇÃO RACIONAL-
LEGAL
Submissão coletiva a conjunto de regras.
Questão de fixação
(2016/CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo –
Administração)
Acerca das teorias de administração, julgue o item a seguir.
Em consonância com o posicionamento de Max Weber, a teoria de
administração clássica valoriza a burocracia e preza pela eficiência e pelo
atendimento humanizado às demandas do cidadão.
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Gabarito: Errado
Questão de fixação
(2016/CESPE/TCE-PA/Auditor de Controle Externo - Área Fiscalização –
Administração)
Com relação às diferentes abordagens da administração e à evolução da
administração pública no Brasil, julgue o item a seguir.
A ênfase nos pormenores estruturais, a orientação normativa e
prescritiva e a busca de meios científicos para o trabalhorotineiro são
características da teoria da burocracia.
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Gabarito: Errado
Questão de fixação
(2018/CESPE/EBSERH/Assistente Administrativo) Em relação às
abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração, julgue o
item a seguir.
Na visão burocrática, o trabalho realiza-se por meio de funcionários que
ocupam cargos com atribuições oficiais, fixas e ordenadas por meio de
regras, leis ou disposições regimentais.
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Gabarito: Certo
Questão de fixação
(2018/CESPE/EBSERH/Assistente Administrativo)
Em relação às abordagens clássica, burocrática e sistêmica da
administração, julgue o item a seguir.
De acordo com a teoria da burocracia de Weber, as organizações formais
ou burocráticas apresentam três características principais: formalidade,
impessoalidade e profissionalismo.
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Gabarito: Certo
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Sistêmica
Teoria Geral dos 
Sistemas
Ludwig von Bertalanffy
• a organização pode ser vista como um sistema que interage com o seu ambiente,
ou seja, que recebe insumos (inputs), realiza o processamento desses insumos, e
apresenta saídas (outputs) para o ambiente.
AMBIENTEEnfoque:
Ex
p
lic
at
iv
a 
e 
d
es
cr
it
iv
a*
*descreve, analisa e explica as organizações, a fim de que o administrador escolha a maneira apropriada de lidar com elas, em
vez de prescrever como o administrador deverá lidar com as organizações em todas as situações.
Abordagem Sistêmica
A abordagem sistêmica da
Administração tem sua gênese na
denominada Teoria Geral dos Sistemas
(TGS), desenvolvida em meados de 1950
pelo biólogo alemão Ludwig von
Bertalanffy.
Teoria Geral dos Sistemas – Esquema
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BERTALANFFY
Interação, integração, inter-relacionamento e interdependência entre as partes integrantes de uma 
organização.
VISÃO DA 
ORGANIZAÇÃO
Organização como sistemas abertos, recebendo entradas, transformando-as e exportando produtos e 
serviços para o ambiente.
EQUIÍBRIO 
ORGANIZACIO
NAL
Homeostasia (tendência do sistema em permanecer em equilíbrio) e adaptabilidade (ajuste do sistema 
aos padrões requeridos).
ESTUDO DA 
ORGANIZAÇÃO
De fora para dentro: do elemento maior (ambiente) ao elemento menor (organização).
HOMEM 
FUNCIONAL
Indivíduo que se comporta como executante de um determinado papel, relacionando-se com os demais 
indivíduos.
Tópico de Edital
2. Processo administrativo. 2.1 Funções da administração:
planejamento, organização, direção e controle.
Questão de fixação
(2018/CESPE/EBSERH/Assistente Administrativo)
Julgue o próximo item, relativo aos processos administrativos
organizacionais.
As funções básicas da administração são marketing, produção, vendas e
finanças.
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Gabarito: Errado
Processo Administrativo
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Planejamento Organização Direção Controle
P - Função por meio da qual são definidos os objetivos da organização e 
desenhadas as atividades para que os objetivos sejam alcançados.
O – função que organiza e estrutura os recursos disponíveis para que tudo
que foi definido na fase de planejamento possa ser executado
adequadamente.
D – função relativa à condução da execução do que foi planejado, de forma
a garantir que a ocorra conforme planejado.
C – Controle é uma função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho de
subordinados para assegurar que os objetivos e metas da empresa sejam atingidos e os planos
formulados para alcançá-los sejam realizados.
Questão de fixação
(2018/CESPE/STM/Analista Judiciário - Área Administrativa)
Acerca das funções da administração e da atuação dos gestores em
organizações contemporâneas, julgue o item a seguir.
As funções da administração se referem às tarefas típicas associadas ao
processo administrativo, que envolvem mobilização de recursos para
atingir objetivos organizacionais.
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Gabarito: Certo
Questão de fixação
(2016/CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo –
Administração)
Julgue o próximo item, relativo às funções administrativas.
Organização como função administrativa é o processo administrativo em
que se define a estrutura com divisão de trabalho adequada para atingir
os objetivos traçados no planejamento.
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Gabarito: Certo
Processo Administrativo*
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Planejamento Organização Direção Controle
Liderança
Motivação
Comunicação
Avaliação
*Pessoal*
Alocar recursos e 
atividades para alcance 
de obj.
Dividir o trabalho e 
designar atividades
Órgãos e cargos
Autoridade e 
responsabilidade
Decisão sobre missão, 
objetivos e metas
Definição de planos de 
ação
Programação de 
atividades
Monitorar desempenho 
conforme padrões
Correção de desvios
Conformidade ao 
planejamento
Designar pessoas
Coordenar esforços
*cíclico, dinâmico e interativo
Impessoal Impessoal Impessoal
Questão de fixação
(CESPE/TCU/Técnico Federal de Controle Externo - Conhecimentos
Específicos/2015)
Julgue o próximo item , a respeito das funções administrativas de
planejamento, organização, direção e controle.
Por meio do planejamento, definem-se os objetivos e decide-se sobre
os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente,
dividindo-se o trabalho, atribuindo-se responsabilidades às pessoas e
estabelecendo-se mecanismos de comunicação e coordenação.
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Gabarito: Errado 
Planejamento – Níveis
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Estratégico
Tático
Operacional
• Longo prazo;
• Alto nível da organização (presidência e
diretorias) - consenso;
• Sistêmico;
• Controle estratégico.
• Médio prazo;
• Gerência intermediária (departamentos);
• Desdobramento do estratégico (ELO);
• Controle tático;
• Curto prazo;
• Supervisão operacional;
• Métodos, procedimentos e tarefas;
• Controle operacional.
FAYOL URWICK GULICK
KDONTZ E 
O’DONNELL
NEWMAN DALE
Prever
Investigação
Previsão
Planejamento
Planejamento Planejamento Planejamento Planejamento
Organizar Organização Organização Organização Organização Organização
Comandar
Coordenar
Comando
Coordenação
Administração de 
Pessoal
Direção
Coordenação
Designação de 
Pessoal
Direção
Liderança Direção
Controlar Controle
Informação
Orçamento
Controle Controle Controle
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Questão de fixação
(CESPE/TCU/Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação/2009)
Segundo Fayol, a administração representa parte muito importante no
controle de, de todos os empreendimentos, grandes ou pequenos, industriais,
comerciais, políticos, religiosos ou outros. Fayol criou um sistema no qual a
administração era a pedra fundamental da organização. O sistema colocava o
foco na aceitação e adesão a seis diferentes funções administrativas, sabendo
que essas funções administrativas envolvem os elementos do administrador,
ou seja, as funções do administrador.
Daniel Goleman. Biblioteca da gestão: textos fundamentais. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007 (comadaptações).
Tendo o texto acima como referência incial, julgue os itens a seguir.
Segundo Fayol, são exemplos de elementos da administração ou funções do
administrador: prever, organizar, coordenar, controlar e comandar.
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Gabarito: Certo 
Noções de Administração – Parte II
Treinamento Intensivo MPU
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Tópico de Edital
2.2 Estrutura organizacional.
Questão de fixação
(2018/CESPE/STJ/Analista Judiciário – Administrativa)
Com relação a características das organizações formais modernas; tipos
de estrutura organizacional; natureza, finalidades e critérios de
departamentalização, julgue o próximo item.
A estrutura organizacional é a configuração vertical e horizontal de
tarefas, autoridade e cargos, e sua representação é feita por meio da
departamentalização.
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Gabarito: Errado
Comentário
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Organograma
• É o gráfico que apresenta a estrutura de uma 
organização.
• Apresentam os órgãos da empresa, as funções 
desenvolvidas pelos órgãos (de forma genérica), as 
vinculações entre os órgãos, os níveis administrativos 
e a hierarquia.
Organograma Clássico/Vertical/Tradicional/Funcional
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Organograma 
Radial/Circular
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Questão de fixação
(2018/CESPE/STJ/Analista Judiciário – Administrativa)
Com relação a características das organizações formais modernas; tipos
de estrutura organizacional; natureza, finalidades e critérios de
departamentalização, julgue o próximo item.
A estrutura matricial prejudica a coordenação porque dificulta a
comunicação e diminui a flexibilidade.
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Gabarito: Errado
Comentário
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Organização
Formal
a organização é baseada em uma divisão racional e
diferenciada de trabalho e critérios de integração entre os seus
participantes. A estrutura formal revela a organização
planejada, aquela que está no papel, comunicada por meio de
manuais de organização, normas de descrições de cargos,
organogramas, regras e regulamentos. Em outros termos, é a
organização formalizada oficialmente.
Informal
a organização ocorre de forma espontânea e natural entre as
pessoas que ocupam posições na organização formal, a partir
das relações de amizade ou inimizade e do surgimento de
grupos informais que não aparecem no organograma ou em
qualquer outro documento formal.
Estrutura Organizacional - Tipos
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
1. Linear
2. 
Funcional
3. Linha-
staff
4. Por 
projetos
5. 
Matricial
6. Por 
processos
1. Linear
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• Características
• Autoridade linear ou única
• Linhas formais de comunicação
• Centralização das decisões
• Aspecto piramidal
• Vantagens
• Estrutura simples e de fácil compreensão
• Clara delimitação das responsabilidades dos órgãos e uma notável
precisão de jurisdição
• Facilidade de implantação
• Estabilidade
• Tipo de organização indicado para pequenas empresas
• Desvantagens
• Estabilidade e constância das relações formais
• Autoridade linear baseada no comando único e direto
• A organização linear exagera a função de chefia e de comando
• A unidade de comando torna o chefe um generalista que não pode se
especializar em nada
• Congestionamento das linhas formais de comunicação
2. Funcional
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• Características
• Autoridade funcional ou dividida
• Linhas diretas de comunicação
• Descentralização das decisões
• Ênfase na especialização
• Vantagens
• Proporciona o máximo de especialização nos diversos
órgãos ou cargos da organização
• Permite a melhor supervisão técnica possível
• Desenvolve comunicações diretas
• Separa as funções de planejamento e de controle das
funções de execução
• Desvantagens
• Diluição e consequente perda de autoridade de comando
• Subordinação múltipla
• Tendência à concorrência entre os especialistas
• Tendência à tensão e conflitos dentro da organização
3. Linha-Staff
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• Características
• Fusão da estrutura linear com a estrutura funcional, com
predomínio da primeira
• Coexistência entre as linhas formais de comunicação com
as linhas diretas de comunicação
• Separação entre órgãos operacionais (executivos) e
órgãos de apoio e suporte (assessores)
• Hierarquia versus especialização
• Vantagens
• Assegura assessoria especializada e inovadora, mantendo
o princípio de autoridade única
• Atividade conjunta e coordenada dos órgãos de linha e
órgãos de staff
• Desvantagens
• Existência de conflitos entre órgãos de linha e de staff
• Dificuldade na obtenção e manutenção do equilíbrio
entre linha e staff
4. Por projetos
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• Características
• Toda empresa é estruturada conforme os projetos que
desenvolve
• É organizada por projetos
• Vantagens
• Foco no projeto
• Comunicação mais efetiva do que a estrutura funcional
• Utilizada para projetos complexos e de alto custo
• Desvantagens
• Quando o projeto é finalizado a equipe é deslocada
• Uso dos recursos não é eficiente
• Duplicação das funções exercidas
5. Matricial
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Questão de fixação
(2018/CESPE/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência - Área 1)
Acerca das estruturas organizacionais e sua aplicação à administração
pública, julgue o item que se segue.
A gestão por projetos é típica de organizações que produzam muitos
produtos e(ou) serviços distintos e de baixo custo.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Gabarito: Errado
Questão de fixação
(2018/CESPE/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência - Área 1)
Acerca das estruturas organizacionais e sua aplicação à administração
pública, julgue o item que se segue.
A gestão por processos é tipicamente empregada nas organizações que
adotam o desenho horizontalizado, com múltiplos departamentos.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Gabarito: Certo
Tópico de Edital
Organização administrativa: centralização, descentralização.
Questão de fixação
(2018/CESPE/EBSERH/Tecnólogo em Gestão Pública)
Julgue o item seguinte, no que tange a conceitos, métodos e técnicas de
planejamento estratégico, modelos de gestão, estruturas
organizacionais e avaliação de desempenho.
Na administração moderna, o modelo de gestão centralizado é o mais
adequado para empresas do ramo hospitalar.
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Gabarito: Errado
Centralização x Descentralização Administrativa
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São elementos da estrutura organizacional referentes a qual o nível hierárquico onde as decisões
poderão ser tomadas.
Nível 1
Nível 2 Nível 2
Centralização
Descentralização
Caso haja centralização as decisões deverão
ser tomadas mais próximo ao topo da
estrutura.Caso haja descentralização as decisões
deverão ser tomadas mais próximas da base
operacional.
Centralização – Vantagens
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• Decisões tomadas por quem conhece a organização de forma global;
• Permite uma visão de longo prazo da organização;
• Decisões consistentes com os objetivos e estratégia;
• Melhor capacitação dos administradores do topo;
• Elimina custos de vários tomadores de decisões;
• Evita decisões tomadas de maneira incoerente por diferentes gestores.
Centralização – Desvantagens
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• A distância do dia-a-dia cria decisões que podem não ser adequadas;
• A comunicação deve ir e voltar do topo para a base, o que aumenta os 
custos, a perda de informações, favorece as distorções, prejudica a 
agilidade e a flexibilidade da organização.
Descentralização – Vantagens
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• As decisões são tomadas mais próximas de onde os problemas ocorrem,
favorecendo a flexibilidade e agilidade e eficiência, além de economizar tempo e
dinheiro;
• As pessoas ficam mais motivadas para o trabalho e interessadas nas decisões;
• Os diretores do topo da hierarquia tendem a ficar com mais foco nas decisões
mais relevantes, melhorando a qualidade do processo decisório;
• Há uma redução dos gastos com comunicação, burocracia, papéis, etc., associados
à transmissão das decisões para os níveis mais elevados e sua comunicação de
volta para a base da organização;
• Com o aumento da autonomia há uma redução dos custos de supervisão e um
incentivo para que os gerentes e supervisores se tornem mais generalistas.
Descentralização – Desvantagens
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• As decisões deixam de ser tomadas de maneira coerente entre si, 
podendo haver grande variabilidade das decisões tomadas por 
diferentes gerentes e supervisores;
• Os especialistas que se encontram nas assessorias superiores da 
organização são menos aproveitados nos processos decisórios;
• Há necessidade de investimentos em capacitação de vários decisores 
da organização, o que aumenta o custo de treinamento e permite 
apenas a transferência paulatina de responsabilidades decisórias.
Questão de fixação
(2016/CESPE/FUNPRESP-EXE/Analista - Área Administrativa)
A respeito dos processos de comunicação, descentralização e delegação
concernentes à liderança administrativa, julgue o item seguinte.
A descentralização de atividades de uma organização apresenta
desvantagens como a dispersão de objetivos e a redução da celeridade
no atendimento.
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Gabarito: Errado
Amplitude administrativa
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Trata-se do número de funcionários que um
administrador pode supervisionar, e é também
conhecida como amplitude de comando ou de
controle.
Alta
• Menor amplitude;
• Mais níveis hierárquicos;
Achatada
• Maior amplitude;
• Menos níveis hierárquicos;
Downsizing
Questão de fixação
(2018/CESPE/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência - Área 1)
Acerca das estruturas organizacionais e sua aplicação à administração
pública, julgue o item que se segue.
Nas organizações com estruturas fortemente descentralizadas, embora
haja distanciamento dos gestores na tomada de decisão, é evidente a
redução tanto de custos operacionais quanto da duplicidade de
esforços.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Gabarito: Errado
Noções de Administração – Parte III
Treinamento Intensivo MPU
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Prof. Weskley Rodrigues
Tópico de Edital
5. Noções de gestão de processos: técnicas de mapeamento,
análise e melhoria de processos.
Questão de fixação
(2018/CESPE/STM/Analista Judiciário - Área Administrativa)
Com referência a gestão de processos e processos decisórios, julgue o
próximo item.
Caracterizada por ser uma estrutura de gestão verticalizada, a gestão
por processos foca as funções específicas de cada departamento de
uma organização e sua participação nas tarefas.
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Gabarito: Errado
Questão de fixação
(2018/CESPE/STM/Técnico Judiciário - Área Administrativa)
Com relação a mapeamento de processos, indicadores de processo e
monitoramento de projetos, julgue o item subsecutivo.
Mapeamento de processos é uma técnica utilizada para se entender
como atividades existentes dentro de um mesmo processo se
relacionam, permitindo a identificação das diferentes atividades que
compõem o processo, assim como sua sequência.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Gabarito: Certo
Questão de fixação
(CESPE/ANATEL/Analista - Administrativo) O CBOK é uma metodologia
de gerenciamento de processo de negócio adequada para as
organizações que adotam a gestão por processos.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Gabarito: Errado
BPM CBOK – Esquema
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
BPM CBOK Corpo de conhecimento com boas práticas em BPM
PROPÓSITO Linguagem comum e auxílio na prática de BPM (não é metodologia).
ÁREAS DE 
CONHECIMENT
O
O BPM CBOK está organizado em 9 áreas de conhecimento (perspectiva organizacional 
e do processo)
PROCESSO
Agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas 
para alcançar um ou mais resultados
VISÃO DO 
PROCESSO
Outside in (“de fora para dentro”) em vez de inside out (“de dentro para fora”)
FOCO BPM Agregação de valor ao cliente final
Fonte: BPM CBOK – Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento – versão 3.0 – 3ª edição
Questão de fixação
(CESPE/DEPEN/Agende Penitenciário Federal/2015) Um processo de
negócio é basicamente um trabalho desenvolvido fim a fim que
ultrapassa qualquer fronteira funcional necessária e que entrega valor
aos clientes.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Gabarito: Certo 
Questão de fixação
(CESPE/ANTAQ/Técnico Administrativo/2014) Qualquer atividade que
utilize recursos para transformar entradas em saídas pode ser
caracterizada como processo.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Gabarito: Certo
Questão de fixação
(CESPE/ANTAQ/Técnico Administrativo/2014) Em processos pautados no
atendimento a cidadãos, as entradas são determinadas pelas
necessidades da organização que realiza o processo.
Prof. Weskley RodriguesAdministração Geral e Pública para concursos públicos
Gabarito: Errado 
Questão de fixação
(CESPE/MI/Administrador/2013) Julgue os itens abaixo,referentes a
conceitos e técnicas de análise e melhoria de processos.
O CBOK — um guia de melhores práticas comuns de gerenciamento de
processos de negócios — é dividido em nove áreas do conhecimento
inter-relacionadas e complementares.
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Gabarito: Certo
BPM CBOK – Áreas de conhecimento
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• Gerenciamento Corporativo de Processos
• Organização do Gerenciamento de Processos
Perspectiva organizacional
• Gerenciamento de Processos de Negócio
• Modelagem de Processos
• Análise de Processos
• Desenho de Processos
• Gerenciamento de Desempenho de Processos
• Transformação de Processos
• Tecnologias de BPMPerspectiva de processo
Fonte: BPM CBOK 3.0 – 3ª Edição
Questão de fixação
(CESPE/DEPEN/Agende Penitenciário Federal/2015) A parte referente a
atividades é a de menor nível de complexidade entre as que compõem
um mapeamento de processo.
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Gabarito: Errado 
Comentário
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• Na identificação e
interpretação dos
processos, é necessário
estabelecer uma
hierarquia. James
Harrington sugere uma
classificação de acordo
com o grau de
abrangência na
organização, conforme
demonstrado na figura
adiante:
Questão de fixação
(CESPE/ANTAQ/Técnico Administrativo/2014) De acordo com a
hierarquia organizacional, as atividades desdobram-se em processos,
que, por sua vez, geram tarefas ou operações.
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Gabarito: Errado
Questão de fixação
(CESPE/DEPEN/Agende Penitenciário Federal/2015) Os processos de
uma instituição que objetivam garantir uma visão ponta a ponta e
interfuncional e realizar a cadeia de valor são conhecidos como
processos primários.
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Gabarito: Certo 
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Processo – Tipologia
• Finalístico, chave, central ou principal: é um processo 
tipicamente interfuncional ponta a ponta (e até 
interorganizacional ponta a ponta) que agrega valor diretamente 
para o cliente.
Processo primário
• Processo de apoio, periférico ou secundário: existe para prover 
suporte a processos primários, mas também pode prover 
suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de 
segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de 
gerenciamento. 
Processo de 
suporte
• Processo gerencial: tem o propósito de desenhar, implementar, 
medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e 
o futuro do negócio. 
Processo de 
gerenciamento
Questão de fixação
(CESPE/ANS/Analista Administrativo/2013) O processo primário não
entrega valor direto ao cliente, mas apenas agrega valor aos
colaboradores que lidam com clientes.
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Gabarito: Errado
Questão de fixação
(CESPE/TJ-ES/Analista/2011) A melhoria e a reengenharia de processos
convergem em termos conceituais e práticos ao considerarem como
ponto de partida os processos atuais das estruturas organizacionais.
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Gabarito: Errado
Reengenharia – Conceito
• “o repensar fundamental e a reestruturação
radical dos processos empresariais, que
visam alcançar drásticas melhorias em
indicadores críticos e contemporâneos de
desempenho como custos, qualidade,
atendimento e velocidade”.
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Michael Hammer e James Champy
Reengenharia – Conceito (palavras-chevas)
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Fundamental:
• Ao praticar a reengenharia, é necessário a formulação de questões básicas a respeito da organização e seu funcionamento: 
“Por que fazemos o que fazemos?” e “Por que fazemos dessa forma?”. Essas perguntas nos forçam a examinar as suposições à 
forma como as atividades são conduzidas, pois a reengenharia ignora o que existe e se concentra no que deveria existir.
Radical:
• Significa desconsiderar todas as estruturas e procedimentos e inventar formas completamente novas de realizar o trabalho. É a
reinvenção das organizações; não é melhoria, aperfeiçoamento ou modificação. “Folha de papel em branco”.
Drástica:
• A reengenharia não diz respeito a melhorias marginais ou de pequenas quantidades, mas de saltos quânticos de desempenho. 
Dessa forma, melhorias drásticas requerem destruição do antigo e sua substituição por algo novo.
Processos:
• É a palavra-chave mais importante e também a que traz mais problemas, já que muitos homens de negócios não estão 
voltados para os processos e sim para as tarefas, serviços, pessoas ou estruturas.
Reengenharia x Melhoria Contínua
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Questão de fixação
(CESPE/Ministério dos Esportes/Administrador/2008) Uma das
principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das
barreiras funcionais, por meio da reorganização das atividades em
processos.
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Gabarito: Certo 
Questão de fixação
(CESPE/EBC/ANALISTA-ADMINISTRAÇÃO/2011) Um processo de
reengenharia organizacional pode ocorrer de forma lenta e gradual,
desde que seja estudado e planejado com antecedência, assim como
ocorre com o processo de melhoria contínua.
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Gabarito: Errado 
Questão de fixação
(CESPE / CORREIOS / ADMINISTRADOR / 2011) O processo de
reengenharia organizacional resulta em mudanças internas, de baixo
para cima, nas estruturas organizacionais.
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Gabarito: Errado
Momento de reflexão...
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“Para conquistar o sucesso, você precisa aceitar
todos os desafios que vierem na sua frente. Você
não pode apenas aceitar os que você preferir" –
Mike Gafka, palestrante
Obrigado! Bons estudos!
Prof. Weskley Rodrigues
Administração Geral e Pública para concursos públicos
Professor.Weskley@gmail.com
@Weskley_