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GESTÃO DA QUALIDADE Avaliação Parcial: GST1704_SM_201803053402 V.1 Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 05/10/2018 10:20:50 (Finalizada) 1a Questão (Ref.:201803734717) Acerto: 1,0 / 1,0 A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. Quando o mercado está saturado. Quando o mercado está com excessos de recursos. Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. Gabarito Coment. 2a Questão (Ref.:201803886649) Acerto: 1,0 / 1,0 (Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade? Revolução industrial O controle estatístico de processo; Gestão integrada da qualidade total; A garantia da qualidade; A inspeção; 3a Questão (Ref.:201803745596) Acerto: 1,0 / 1,0 O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é: Oferecer o melhor ao menor preço. Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização. Estar em conformidade com as expectativas do cliente. Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica. Gabarito Coment. 4a Questão (Ref.:201803901297) Acerto: 1,0 / 1,0 Antes da existência das fábricas, os produtos/serviços eram gerados pelos artesãos. Nesse tempo, a qualidade era aquilatada da seguinte forma: De acordo com o integral atendimento das necessidades do cliente, e por ele mesmo verificado. Conforme a utilidade que o produto/serviço teria para o cliente. Pela aprovação do produto/serviço segundo critérios do artesão. Segundo a opinião da população local sobre a competência do artesão. De acordo com o lucro que o artesão auferia fabricando e vendendo produtos/serviços. 5a Questão (Ref.:201803722001) Acerto: 1,0 / 1,0 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão (Ref.:201803628690) Acerto: 1,0 / 1,0 A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção. Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade. Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado. Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade. Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos. Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. Gabarito Coment. 7a Questão (Ref.:201803326712) Acerto: 1,0 / 1,0 A gestão de processos: tem como foco a alta gerência. possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. privilegia a visão funcional da organização. dificulta o balanceamento do uso dos recursos. impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão (Ref.:201803733623) Acerto: 1,0 / 1,0 As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada. E o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as exigências dos clientes. Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência do processo. Esse indicador corresponde a: Qualidade do processo Redesenho do processo Produtividade do processo Das competências das pessoas envolvidas Tecnologia empregada no processo Gabarito Coment. Gabarito Coment. 9a Questão (Ref.:201804233702) Acerto: 1,0 / 1,0 Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio de linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. É a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas. Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, avalie as afirmações a seguir. I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e sugestões à direção. II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão de qualidade. III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade. IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos lideres. I e III. III e IV. I e II. I, II e IV. II, III e IV. 10a Questão(Ref.:201803764939) Acerto: 1,0 / 1,0 Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da Qualidade. Sempre esteve atento ao estudo e atualizações das Normas ISO de Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) - que escreve a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO. Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos de conjuntos articulados? Estabelecer as reações entre economia, na comunicação, na segurança, na proteção do consumidor e na eliminação das barrerias técnicas na construção dos produtos. Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de clientes; estabelecer alianças na busca de encontrar resultados tangíveis; identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes. Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos reguladores; diferenciar fornecedores; equacionar o esforço da produção com o consumo previsto. Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de modelos; estabelecer fronteiras (limites) de produção; restrições as oportunidades de crescimento mercadológico. Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes homogêneos para a produção; analisar os ambientes externos a respeito das demandas de mercado. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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