Administração Interdisciplinar

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ADM 
INTERDISCIPLINAR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conteúdo 1 – Roger Agnelli e a CVRD 
1 - Leia o texto a seguir “Após a privatização da CVRD, a capacidade de negociação de Agnelli foi 
posta à prova, era preciso solucionar rapidamente os impasses entre os sócios da organização. 
Uma de suas primeiras medidas foi criar um plano estratégico. O projeto focava em concentrar 
as atividades na sua principal área de atuação, ou seja, na mineração. Outra medida também 
adotada por Agnelli, era a venda de negócios sem ligação com o setor de mineração. Agnelli 
buscou tornar a CVRD mais eficiente e produtiva, agilizando os processos, intensificando a 
comunicação entre os setores e adotando uma estratégia simples e suficiente para que todos 
entendessem os objetivos organizacionais.” Migliori (2005) disponível em: 
http://admunochapeco.blog.terra.com.br/2009/09/09/roger-agnelli-e-a-cvrd-3/ 
 O texto apresentado mostra que Agneli tornou a CVRD mais eficiente e produtiva 
especialmente pelo fato de: 
(C) intensificar a comunicação entre os setores e agilizando os processos, intensificar a 
comunicação entre os setores. 
 
2 - Com relação à atuação de Agnelli na CVRD “foi a internacionalização das atividades da 
empresa para poder competir com as maiores minerados mundiais. Atualmente, a organização 
esta presente em 12 países e, entre outros negócios, explora cobre no Chile, potássio na 
Argentina e diamante e minério de ferro em Angola. A elevação da produtividade é uma meta 
constante em sua gestão. Sua influencia no mundo econômico e político conferem-lhe prestigio 
e poder, o resultado, a organização cresce a uma taxa média de 15% ao ano.”Migliori (2005) 
disponível em: http://admunochapeco.blog.terra.com.br/2009/09/09/roger-agnelli-e-a-cvrd-3/ 
Pode-se afirmar, quanto à produtividade, que: 
(D) refere-se à relação entre uma determinada quantidade produzida e os fatores necessários 
para a produzir; 
 
3 - Medir a eficiência de um processo significa: 
(B) Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é 
eliminado. Geralmente relacionada à produtividade; 
 
4 - Agnelli buscou tornar a CVRD mais eficiente e produtiva agilizando os processos, 
intensificando a comunicação entre os setores e adotando uma estratégia simples e suficiente 
para que todos entendessem os objetivos organizacionais. Assim muitas das ações de Agnelli 
consideravam a eficiência, a eficácia e a efetividade. Medir a eficácia de um processo significa: 
(A) Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às 
expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou 
resultado. 
 
5 - Agnelli personifica o sucesso da empresa. Frequentemente é considerado o líder responsável 
pelos excelentes resultados da CVRD. Além disso, estando à frente da maioria dos negócios, é 
visto como um símbolo por funcionários, por clientes e pela sociedade. [...] Além disso, sua 
dedicação ao trabalho é surpreendente, servindo de exemplo aos demais funcionários. 
Considerando o texto acima, quando Peter Senge afirma que “A liderança existe quando as 
pessoas não são mais vítimas das circunstâncias, mas participantes da criação de novas 
circunstâncias.”, ele quer dizer que: 
 
(E) Quando os componentes de uma equipe, em harmonia e integração, compreendem a 
realidade em que vivem e ajudam a transformar essa realidade com responsabilidade e 
comprometimento, praticam liderança. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conteúdo 2 - DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO NO MCDONALD’S BRASIL 
 
1 - “Seja em São Paulo, Lisboa, Moscou ou Nova York, o cliente que faz seu pedido em um caixa 
do McDonald´s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez 
no serviço e preços baixos. No entanto, o cliente não se dá conta do processo produtivo que 
está por trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até mesmo da bebida que escolheu. O 
McDonald´s possui um processo operacional cientificamente estruturado, que vem passando 
por contínuas modificações, como resultado do crescimento da empresa e de sua adaptação 
com o contexto.” (GOLDBERG e YAGAN, School Case 907414, Harvard Businees School Press, 
2007 ) 
 Os autores afirmam que “o cliente não se dá conta do processo produtivo que está por 
trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até mesmo da bebida que escolheu” porquanto: 
(B) o cliente obtém apenas o resultado do processo produtivo; 
 
 
2 - “O processo operacional do McDonald´s em como objetivo alcançar a consistência e a 
uniformidade em todas as lojas. Os tempos e movimentos de todas as tarefas executadas na 
cadeia de fast-food são rigorosamente cumpridos pelos funcionários. A forma como se colocam 
os dois hambúrgueres na chapa, a temperatura ideal que ela deve manter, o tempo correto para 
virar os hambúrgueres, a quantidade adequada de alface, queijo, molho especial, cebola, picles 
e o pão com gergelim são rigorosamente controlados para que o sanduíche esteja pronto dentro 
daquela caixinha, exatamente como aparece na foto, em qualquer lugar do mundo, salvo 
pequenas alterações regionais que, recentemente, a rede vem implementando. Até mesmo a 
quantidade de gelo que deve conter um copo de refrigerante, o tempo que a batata permanece 
fritando no óleo à determinada temperatura, a quantidade de sal que é colocada, enfim, todos 
os detalhes são rigorosamente controlados” (GOLDBERG e YAGAN, School Case 907414, Harvard 
Businees School Press, 2007 ). 
 A expressão “O processo operacional do McDonald´s em como objetivo alcançar a 
consistência e a uniformidade em todas as lojas” significa que a Gerência do McDonald´s busca 
a padronização. Uma das ferramentas adequadas para obter a padronização de processos é: 
(E) Fluxograma 
 
3 - O processo produtivo é a combinação de fatores de produção que proporciona a obtenção 
de um dado produto final. Num processo produtivo são incorporados fatores que, após a sua 
transformação, levam a um produto final (ou acabado). Está sempre estritamente dependente 
da tecnologia ao dispor da empresa. O cliente que faz seu pedido em um caixa do McDonald´s 
vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e 
preços baixos. 
Pode-se afirmar que todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas 
características em comum: 
(E) Todas as alternativas anteriores. 
 
4 - Para garantir um ambiente de trabalho especial, o McDonald’s se vale de uma série de 
iniciativas para aumentar a motivação dos funcionários e o envolvimento na execução dos 
serviços. Com relação a política de recursos humanos, uma característica na filosofia do 
McDonald’s é que seus funcionários não são especialistas em apenas uma área. Todos são 
treinados para atuar em todas as tarefas do restaurante. 
Essa filosofia solicita do McDonald’s um programa de treinamento e, um programa de 
treinamento bem sucedido proporcionar internamente para a empresa: 
(C) melhoria da eficácia nos resultados e criatividade e inovação nos produtos e serviços 
oferecidos ao mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conteúdo 3 - O AMBIENTE ORGANIZACIONAL DA PETROBRÁS 
1 - “O fato de os preços da Petrobras serem utilizados para atingir metas macroeconômicas e 
políticas e, dessa forma, não oscilarem de acordo com os preços internacionais, permanecendo 
por períodos de tempo consideráveis ora abaixo, ora acima do patamar externo, inibe a atuação 
dos importadores, a entrada de novos agentes na atividade de refino no Brasil e impede a 
existência de um mercado competitivo. Enquanto a Petrobras detiver uma posição dominanteno Brasil, sendo proprietária de cerca de 96% da capacidade de refino, responsável pela maior 
parte das importações e dona da logística de terminais nos principais centros de consumo, é 
essencial que a empresa disponibilize mais informações acerca dos preços cobrados (por 
refinaria e derivados, por exemplo) e que a sua política de livre acesso aos terminais seja 
rotineiramente avaliada pela ANP e pelas entidades de defesa da concorrência”. (Campos Filho, 
disponível em: http://www.unica.com.br/opiniao/show.asp?msgCode=%7BC52422BE-A4D6-
41BE-A388-741F5CCEF582%7D 
Pode-se dizer que o autor afirma que os preços praticados pela Petrobrás 
(D) são utilizados para o governo brasileiro atingir metas macroeconômicas e políticas; 
 
2 - Observe as frase abaixo e responda: 
Além do governo, a Petrobrás possui outros acionistas (stakeholders), atualmente mais de 
170mil. 
A Petrobrás atende a diversos tipos de consumidores, seus produtos são vendidos a muitos 
clientes (stakeholders). 
A Petrobrás também é vista como patrimônio de todos os brasileiros (stakeholders), e como 
força dinamizadora da economia nacional. 
Stakeholders são: 
I. todas as pessoas ou entidades que afeta ou é afetada pelas atividades de uma empresa. 
II. segmentos que influenciam ou são influenciadas pelas ações de uma organização, fugindo do 
entendimento de que o público alvo de uma organização é o consumidor. 
III. somente os funcionários da área operacional envolvidos no projeto. 
IV. todos os funcionários, incluindo gerentes e diretores que estão envolvidos no projeto. 
(A) Apenas a alternativa I está correta; 
 
 
 
 
 
 
Conteúdo 4 - GRUPO SCHINCARIOL E A TOMADA DE DECISÃO 
1 - O conceito de Racionalidade Limitada de Simon diz que a racionalidade nunca será completa 
porque nunca se terá controle completo de todas as variáveis. No lançamento da Nova Schin 
foram levadas em conta fatores aprendidos no processo de criação da Primus. O planejamento 
do lançamento da Nova Schin foi feito com mais calma, tempo e recursos. O processo de tomar 
decisões, para resolver problemas e aproveitar oportunidades, tem cinco fases principais, a 
saber: 
(A) Identificação do problema ou oportunidade, diagnóstico, alternativas, decisão e 
avaliação. 
 
2 - O processo decisório, em uma visão simplificada, é o ato de escolher uma alternativa dentre 
várias disponíveis. Assim, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. 
I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, confiáveis e de 
forma tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em um ambiente de certeza. 
II. A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as modernas TICs 
(tecnologias da informação e comunicação) apenas aumentaram a quantidade de informação 
disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões. 
III. Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente no qual estão 
inseridos para mensurar o risco de suas decisões. 
(D) As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta. 
 
3 - Baseado exposto baixo, assinale a alternativa correta. 
I - Uma decisão implica a escolha de uma alternativa em detrimento de outras. 
II - Devemos avaliar as alternativas bem como estimar suas conseqüências e impactos na 
organização. 
III - Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que acompanham 
suas decisões. 
As afirmativas acima tratam do ambiente da tomada de decisão. 
(E) Todas as alternativas são verdadeiras. 
 
4 - A Nova Schin foi lançada após uma série de pesquisas que envolveu diagnóstico de 
problemas, posição no mercado, preferências e paladar do público, assim foi desenvolveu-se um 
produto respeitando as características do consumidor. Além disso foi fundamental o 
investimento em publicidade, elevado a 120 milhões de reais no lançamento do produto. 
O fator mais importante do processo de consolidação da cerveja Nova Schin, foi o descobrir o 
motivo da diminuição de vendas da cerveja anterior. Através de diversas pesquisas, a Schincariol 
chegou à conclusão que muitas vezes os consumidores não consumiam sua cerveja pelo falta de 
status dela. 
As diversas maneiras pelas quais os profissionais de marketing se comunicam com clientes atuais 
ou potenciais, pode ser chamada de 
(D) Comunicação de marketing. 
 
5 - Em 2002, a diretoria do Grupo Schincariol decidiu criar duas novas marcas de cerveja como 
parte de uma estratégia de diversificação: a Primus e a Glacial. 
Ao estabelecer um método para tomar decisão dentro da organização, o sujeito descarta a 
possibilidade da decisão por meio da intuição, visto que a decisão intuitiva vem da experiência 
de cada indivíduo, sem explicar, necessariamente, o porquê da decisão. Robbins (1999) acredita 
que a tomada de decisão intuitiva é um processo inconsciente, criado a partir da experiência 
refinada, que não precisa estar dissociado da análise racional. Para esse autor, a experiência do 
especialista permite que ele reconheça a situação e use informações anteriormente obtidas para 
rapidamente chegar a uma escolha decisória. Nesse sentido podemos dizer que a decisão 
intuitiva: 
I. é resultado da experiência refinada que permitiria ao decisor decidr rapidamente dispondo, 
à primeira vista, de muito pouca informação. 
 II. é uma maneira, com base na experiência, de saber ou de raciocinar, na qual o julgamento e 
o equilíbrio são efeitos automáticos. 
III. é consciente de um rumo de ação entre várias alternativas possíveis para se chegar a um 
resultado desejado. 
(D) Somente as alternativas I e II estão corretas; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conteúdo 5 - A GOL LEVANTA VÔO (PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA) 
 
1 - O modelo de negócio que a Gol utilizou para entrar no setor de aviação civil no Brasil pode 
ser considerado o modelo “low cost, low fare” (baixo custo e baixa tarifa).Tendo como base o 
modelo de análise competitiva de Porter, encontre a alternativa que faz uma correlação correta. 
(E) Rivalidade no setor: quanto maior for a rivalidade no setor maior será a probabilidade de 
se verificarem guerras de preços, guerras publicitárias, alargamento de garantias, etc., com 
consequências negativas ao nível de atratividade do setor. 
 
2 - Utilizando a matriz BCG é possível definir a posição ocupada pela Gol. A Matriz BCG utiliza 
duas variáveis isoladas para efetuar a análise de posicionamento no mercado: a taxa de 
crescimento do mercado e a quota de mercado relativa da empresa. Consoante os valores 
obtidos para cada uma dessas duas variáveis, o negócio é classificado em quatro tipos diferentes 
(Criança problema, Estrela, Vaca Leiteira e Cão). Tendo como base essas informações, marque a 
alternativa correta. 
(C) Vaca Leiteira: diz respeito aos negócios com baixo crescimento e em que a empresa tem 
elevada quota de mercado. Geralmente geram fluxos financeiros muito significativos, pois o 
avanço na curva de experiência proporciona elevados retornos e o baixo crescimento do setor 
não obriga à realização de investimentos elevados. 
 
3 - Renomados autores de gestão empresarial da atualidade, tais como C. K. Prahalad, Michael 
Porter e Al Ries vêm apregoado a grande importância da estratégia para a organização. 
Qual das alternativas apresentadas a seguir, melhor expressa o significado de estratégia. 
(E) Estratégias são ações que devem ser implementadas para que a organização consiga 
cumprir sua missão, alcançar sua visão e atingir seus objetivos. O requisito maior para o 
desenvolvimento e implementação de uma estratégia é a criatividade. Ela deve ser única e 
sustentável em longo prazo. 
 
4 - Os custos com os funcionários da GOL representam aproximadamente metade do custo 
médiodo setor. [...] No entanto, apesar da necessidade de controlar os custos com o pessoal, a 
Gol oferece planos de participação nos resultados e de compra de ações da empresa. 
O tipo de remuneração tratado no texto acima é a remuneração variável. A remuneração 
variável é um campo em expansão nos assuntos ligados ao gerenciamento de recursos humanos, 
em que a forma de compensação tende a ser o pagamento pelo desempenho. É a remuneração 
vinculada a metas do desempenho dos indivíduos das equipes ou da organização. 
Neste sentido, o grande desafio da organização passa a ser: 
I. aumentar a produtividade com o envolvimento direto dos seus funcionários e o pagamento 
dos bônus de acordo com o desempenho alcançado; 
II. aumentar a produtividade de acordo com os salários, bônus, prêmios e comissões; 
III. aumentar a produtividade de acordo com o valor do cargo que o funcionário ocupa; 
(A) Apenas a alternativa I está correta; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conteúdo 6 - CRISE E REESTRUTURAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES GLOBO 
 
1 - As Organizações Globo se constituem de um grupo integrado de diversas empresas que 
atuam em diferentes setores, as atividades da Organização. Estruturalmente são separadas em 
divisões independentes, compostas por várias empresas. A adoção deste modelo estrutural 
busca melhorar a departamentalização e a divisão das atividades, facilitando a coordenação por 
parte da alta administração, uma vez que o controle de uma estrutura de grande porte é difícil. 
Ao se realizar a análise organizacional de uma empresa alguns parâmetros precisam ser 
identificados. A esse respeito, considere os aspectos a seguir relacionados. 
I – Fluxograma; 
II – Estrutura organizacional; 
III – Política de pesquisa & desenvolvimento; 
IV – Documentos e/ou registros utilizados; 
V – Planejamento estratégico; 
VI – Estrutura motivacional; 
VII – Clima organizacional; 
VIII – Layout do local de trabalho; 
IX – Política de marketing; 
X – Organograma da fábrica. 
Numa análise adequada da estrutura devem ser contemplados os aspectos: 
(A) I, II, IV, VIII e X 
 
2 - Dentre as principais variáveis contingenciais que influenciaram a estrutura do Grupo Globo, 
pode-se destacar no ambiente interno o tamanho da organização, a dificuldade no seu controle, 
e o emperramento dos processos decisórios por causa da sua hierarquização. 
Na frase acima as palavras “variáveis contingenciais” possuem um significado específico. A 
teoria das Contingências estabelece que situações diferentes solicitam práticas diferentes, 
fazendo uso das teorias tradicionais, comportamentais e de sistemas separadamente ou 
combinadas, para resolver problemas das organizações. 
A alternativa que mais se ajusta ao contexto de “variáveis contingenciais” é: 
(B) variáveis incertas ou eventuais 
 
3 - As Organizações Globo possuem um baixo grau de concentração de poder. Com o objetivo 
de produzir com eficiência, o Grupo optou pela descentralização. Apesar da concentração de 
poder se fixar nas mãos da alta gerencia do conglomerado, há uma transferência de poder 
dentre os presidentes e diretores das empresas afiliadas. Em essência é uma organização 
baseada em informações. Neste caso podemos apontar que organizações baseadas em 
informações apresentam como características: 
I – Forças-tarefas em substituição à departamentos tradicionais. 
II – Especialistas capazes de transformar dados em informação. 
III – Maior número de gerentes para os desafios de comandar e controlar. 
IV – Disposição dos empregados para a autodisciplina. 
V – Uma estrutura similar às orquestras sinfônicas 
(B) Estão corretas somente I, II, IV e V. 
 
4 - Sobre as resistências de mudanças da Rede Globo, um dos seus principais projetos foi reduzir 
custos, entre eles reduzir os benefícios do alto escalão das Organizações Globo. 
Os benefícios representam o sistema de recompensa da organização, são incentivos com o 
objetivo de estimular a ação dos funcionários para atender as necessidades da organização. 
Torna-se útil, então, entender como as necessidades criam tensões que estimulam o esforço de 
desempenho, gerando-se assim a satisfação via recompensas. 
Neste caso, pode-se dizer que a redução dos benefícios provocou a extinção da motivação e isso 
pode gerar menor produtividade. 
Podemos afirmar, então, que a redução da recompensa poderá ter um efeito: 
(C) punitivo; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conteúdo 7 - MUDANÇAS NA DIREÇÃO DA SÃO PAULO ALPARGATAS 
 
1 - Ao assumir a presidência da São Paulo Alpargatas, Fernando Tigre foi recebido com 
desconfiança pelos diretores e funcionários da empresa. Alguns dos desafios encontrados eram 
que a estratégia da Alpargatas estava ultrapassada para as condições ambientais que 
enfrentava. A organização era ineficiente, a comunicação entre as divisões era falha e a 
centralização excessiva. Outro grande problema encontrado quando Tigre assumiu o cargo, foi 
ter encontrado trabalhadores desmotivados, sem esperança quanto ao futuro da empresa. Tigre 
teria que mudar essa realidade. 
Para autores como Peter Drucker, “cada organização precisa embutir o gerenciamento das 
mudanças em sua própria estrutura e dedicar-se a criação do novo de forma sistemática, 
aperfeiçoando tudo o que é feito, além do auto-aperfeiçoamento contínuo e organizado”. É 
correto comentar sobre a mudança organizacional a partir desta afirmação. 
I- Existe uma necessidade, segundo o mesmo autor, de se organizar para mudar, sendo 
necessário um alto grau de centralização, como forma de agilizar a tomada de decisão embasada 
no desempenho, mercado, tecnologia e todas as mudanças na sociedade, ambiente, demografia 
e no conhecimento, além de minimizar a resistência à mudança. 
II- Seguindo a mesma linha de raciocínio, Idalberto Chiavenato, comenta que toda mudança 
implica novos caminhos, novas abordagens, novas soluções. Ela significa uma transformação 
que tanto pode ser gradativa e constante, como ser rápida e impactante. 
III- Complementando Drucker, Chiavenato entende que toda mudança implica algo diferente. 
Ela rompe o estado de equilíbrio alcançado na situação anterior e o substitui por um estado de 
provisoriedade, de tensão, de incômodo. 
IV- No contexto organizacional, a mudança é quase sempre de paradigmas, mas, por outro lado, 
refere-se concretamente a implementação de novos procedimentos, processos e tecnologias 
que possibilitem a adaptação e reposicionamento da organização diante da competitividade no 
mercado de consumo e a conquista de novas oportunidades de negócios. 
Estão corretas as alternativas: 
(C) II, III e IV 
 
2 - Alguns fatores que contribuíram para a falta de motivação dos funcionários da São Paulo 
Alpargatas eram a preservação da hierarquia e burocracia acentuadas, além de formalização 
muito exagerada para quem lidava com um mercado exigente e sedento por novidades. Eram 
necessários mudanças em todas as aéreas funcionais, na motivação dos funcionários, bem como 
no fortalecimento das marcas e criação de produtos inovadores. 
Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg são fatores para a motivação: 
(C) o trabalho em si; responsabilidades; crescimento; realização e status. 
 
3 - Na gestão da nova Alpargatas, a delegação de tarefas animou muitos funcionários que 
esperavam a chance de mostrar o seu potencial. As novas responsabilidades alegraram os 
ânimos e permitiram que mentes dinâmicas e criativas fossem descobertas. 
Esta atitude está de acordo com Hackman & Oldham (1980) que fizeram uma análise das 
condições básicas para promover o alto potencial motivador e a satisfação no ambiente de 
trabalho e determinaram como essas condiçõespodem ser criadas sugerindo, para isso, a 
criação de programas para a motivação interna: 
Qual das alternativas abaixo está relacionada com os dois raciocínios apresentados: 
I. Conhecimento da qualidade do trabalho e dos resultados financeiros; 
II. Responsabilidade percebida pelos resultados do seu trabalho; 
III. Significância percebida do seu trabalho com vistas ao resultado. 
(E) Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conteúdo 8 - O PROCESSO DE CONTROLE NO BRADESCO 
 
1 - O sistema de controle desenvolvido pelo Bradesco, denominado Programa de Inovação em 
Suprimentos, buscava a racionalização dos gastos e a melhoria do desempenho. Inicialmente 
obtiveram o perfil dos gastos, a seguir fizeram a segmentação das compras, já que melhores 
preços poderiam ser acordados, a seguir padronizaram os materiais adquiridos, depois 
elaboraram um cadastro de fornecedores aptos a atender às demandas da empresa, e, por fim, 
desenvolveram um sistema de informação gerencial que integrou todos as empresas do Grupo 
Bradesco. 
Entretanto nem todas as atividades são passíveis de racionalização. É possível racionalizar 
atividades que agregam valor ao cliente, exceto as que: 
(C) visam verificar se o produto está conforme as especificações do cliente; 
 
2 - Um sistema de informação gerencial integrou todos as empresas do Grupo Bradesco. Este 
Grupo faz uso também de um recurso tecnológico considerado sistema de trabalho colaborativo 
que busca interligar as diferentes áreas dentro da organização, para promover a agilização da 
comunicação, execução de tarefas e tomada de decisão. Esse recurso tecnológico tem o nome 
de: 
(D) Groupware. 
 
3 - O Grupo Bradesco implantou um sistema de controle, denominado Programa de Inovação 
em Suprimentos, objetivando obter a racionalização dos gastos e a melhoria do desempenho. 
Em Administração a palavra Controle tem alguns significados tais como: 
I- Controle como função restritiva e coercitiva: coibir ou limitar certos tipos de desvios 
indesejáveis ou de comportamentos não aceitos - caráter negativo e limitativo. Por exemplo: 
acesso não permitido, etc. 
II- Controle como um sistema automático de regulação: manter automaticamente um grau 
constante de fluxo ou funcionamento de um sistema - detecta desvios e proporciona 
automaticamente ação corretiva para voltar à normalidade. Exemplo: calibrador de pneu, etc. 
III- Controle como função administrativa: última etapa do processo administrativo, destacando-
se como a quarta função, após o planejamento, a organização e a direção. Neste caso consiste 
em comparar os resultados obtidos com os resultados planejados. 
Os tipos de controle são os seguintes: 
A- Controle prévio (a priori) – Controle preventivo, pois busca impedir erros ao final do processo 
administrativo, analisando previamente a situação da empresa. 
B- Controle concomitante (simultâneo) – Exercido ao mesmo tempo em que se realiza a 
atividade; 
C- Controle posterior – Busca reexaminar atos já praticados, para corrigi-los, desfazê-los ou 
apenas confirmá-los. 
No presente caso o sistema de controle, objetivando obter a racionalização dos gastos e a 
melhoria do desempenho o significado e o tipo de controle estabelecido são respectivamente: 
(A) I B 
 
4 - Os compradores do Bradesco viram sua função ser valorizada. Essa medida foi fundamental 
para controlar as despesas eficientemente. Antes, eles eram encarregados unicamente de fazer 
cotações dos produtos requisitados pelos diversos setores e efetuar as aquisições. Com o 
programa de Inovação em Suprimento, eles ganharam autonomia. 
Zarifian (2001:68) propõe uma definição para competência que integra várias dimensões, 
dizendo que a competência é ‘o tomar iniciativa’ e ‘o assumir responsabilidade’ do indivíduo 
diante de situações profissionais com as quais se depara". Entende que as mudanças 
fundamentais nas organizações do trabalho são a abertura de espaço para a autonomia e a auto-
mobilização do indivíduo. De maneira que a competência ‘é assumida’, resultante de um 
procedimento pessoal do indivíduo, que aceita assumir seu trabalho e ser responsável por ele. 
Com esta definição podemos inferir, portanto, que competência é o elo entre conhecimento e 
estratégia, é a capacidade de gerar resultados observáveis e que, fundamentalmente está 
relacionada: 
I. à prática, ou seja, colocar em prática aquilo que se sabe em um determinado contexto. 
II. ao resultado, ou seja, colocar em prática aquilo que se sabe em um determinado contexto. 
III. à autoridade, ou seja, colocar em prática aquilo que se sabe em um determinado contexto. 
(A) Somente a alternativa I está correta; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conteúdo 9 - A REESTRUTURAÇÃO OPERACIONAL DA EMBRAER 
 
1 - A Embraer (Empresa Brasileira de Aeronáutica) era caracterizada pela ênfase no processo de 
produção industrial e na engenharia das aeronaves em detrimento das demandas dos 
consumidores. Ela perdia muitos negócios por não ter o costume de analisar o mercado por 
meio de pesquisas e estudos de marketing antes de desenvolver novos modelos de aeronaves. 
O processo de produção da Embraer caracterizado por ser de alta variedade e baixo volume, é 
um: 
(B) Processo de projeto 
 
2 - Uma das fases do processo de reestruturação da Embraer foi a mudança do seu sistema de 
operações. Houve alterações na mentalidade que guiava as fábricas, elevação da automação e 
uso intensivo de tecnologia de ponta. 
Robles e Fischmann (2001), afirmam que a reestruturação da produção, levou as empresas, cada 
vez mais, a se concentrarem em sua competência essencial, mudando os critérios de se fazer 
dentro (integração vertical) e buscar fora, inicialmente com relação a peças e componentes; e, 
em seguida, nas questões de suprimentos. Os dois conceitos mencionados acima são, 
respectivamente: 
(A) Core competence e outsourcing 
 
3 - É sabido que a Embraer perdia muitos negócios por não ter o costume de analisar o mercado 
por meio de pesquisas e estudos de marketing antes de desenvolver novos modelos de 
aeronaves. A mentalidade que dirigia a empresa era a dos técnicos e dos engenheiros que não 
tendem a considerar as características ou variáveis advindas do macro-ambiente e que 
influenciam as atuais organizações empresariais no Brasil. 
Considere as seguintes afirmações: 
I- As atuais empresas são fortemente influenciadas pelos reflexos do processo de globalização 
da economia mundial, pela política econômica praticada pelas corporações e organismos 
mundiais e pelo Estado, como a política tributária e a taxa de juros. 
II- As organizações empresariais atuais, de um modo geral, recebem reflexos da Revolução 
Tecnológica Digital e da automação, além do cenário político do país, como as reformas de base, 
exemplificadas pelas reformas tributária e da previdência. 
III- Apesar de serem provenientes de contextos ou ambientes externos às empresas, variáveis 
decorrentes de fatores demográficos e socioeconômicos, tais como, a distribuição e dinâmica 
da população relacionadas à população economicamente ativa não chegam a repercutir sobre 
as empresas brasileiras, pois a modernização tecnológica adotada por estas organizações é o 
fator mais importante. 
(A) As frases I e II são verdadeiras. 
 
4 - A reestruturação operacional da Embraer envolveu ainda a flexibilização e a automação das 
atividades industriais. 
Um mecanismo que promove condições para a flexibilização e agilidade organizacional, 
permitindo a criação de ambientes propícios à gestão de projetos é o STAD que remonta a uma 
série de experiências realizadas na década de 40 no Reino Unido, por pesquisadores do Instituto 
Tavistock de Londres.O STAD - Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho, é uma modalidade gerencial que 
proporciona a implementação da gestão de projetos, dentre as alternativas abaixo qual a que 
apresenta as fases de um processo de projeto, segundo o sistema de trabalho de alto 
desempenho. Esta metodologia surge em meio a uma crescente necessidade de aumentar o 
desempenho dos trabalhadores e das organizações, ele consiste de uma integração entre as 
variáveis técnicas e sociais de uma organização, que devem agir de forma harmônica, a fim de 
se obter o melhor desempenho. 
(Fonte: NADLER, D. Arquitetura Organizacional: a chave para a mudança empresarial. Rio de 
Janeiro: Campus, 1993 
Portanto com vistas a alcançar alto desempenho, as organizações devem integrar e otimizar 
seus processos, informações, estrutura e pessoas. Entre os fatores críticos de sucesso dos 
STAD's, encontram-se: 
I- Enfatizar o controle da tarefa; 
II- Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de estrutura vertical; 
III- Implementar o conceito de organização orientada pelos processos centrais do negócio; 
IV- Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos; 
V- Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informação como apoio à autonomia das equipes. 
(D) Apenas III, IV e V estão corretas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conteúdo 10 - CRISE NA NATURA (ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING) 
 
1 - A Natura ao desenvolver seus produtos, investiu em profissionais da mais alta qualidade no 
segmento, buscando também redes sociais capazes de integrar conhecimento científico e 
sabedoria das comunidades tradicionais, promovendo ao mesmo tempo o uso sustentável da 
rica biodiversidade botânica brasileira, resultando cosméticos de alta qualidade, 
proporcionando aos seus consumidores prazer e bem-estar. 
 Pode-se afirmar que a Natura é uma empresa “verde”. Ser “verde”, desenvolver políticas 
de sustentabilidade que incluem projetos de responsabilidade socioambiental virou a nova lei 
de sobrevivência no mercado. E aquele que restringe o impacto de seu negócio aos resultados 
financeiros de cada fim de mês está fadado ao desaparecimento. Pelo menos, é o que 
sentenciam os analistas. “Se quiserem ter mercados futuros, as empresas precisam cuidar do 
presente. Quem não compreender isso desde já, ficará no meio do caminho” 
Eis algumas afirmações: 
I- Cumpre rigorosamente a legislação ambiental, prioriza políticas preventivas e possui área ou 
comitê responsável pelo meio ambiente. 
II- Além de cumprir rigorosamente os parâmetros e requisitos exigidos pela legislação nacional, 
desenvolve programas internos de melhoramento ambiental. 
III- Trata a questão ambiental como tema transversal e sistêmico em sua estrutura 
organizacional e a inclui no planejamento estratégico. 
IV- Preocupa-se fundamentalmente com as questões de inclusão social inquestionavelmente as 
mais relevantes para a prática da responsabilidade socioambiental. 
Com relação à gestão de uma empresa “verde” estão corretas apenas as afirmativas: 
(E) I, II, III 
 
2 - A trajetória da Natura é permeada pelo compromisso de estabelecer, manter e valorizar 
relações pautadas pela ética, transparência e diálogo aberto e permanente com todos os 
públicos de interesse, desde colaboradores, consultores, fornecedores, acionistas, etc. 
Segundo Martinelli, “A ética é importante nas negociações. Como a negociação é parte de um 
processo competitivo, no qual as partes estão competindo por recursos escassos e para 
conseguirem o melhor acordo possível, elas frequntemente estão dispostas a se mover, de um 
comportamento honesto, para um tipo de comportamento que se pode considerar desonesto, 
dependendo evidentemente do ponto de vista de quem o avalia”. 
Considerando que ética é a ciência da conduta humana perante o ser e seus semelhantes, Ética 
nas Negociações pode ser: 
I- As diferenças nos valores individuais explicam grande parte da dificuldade que temos em 
entender as escolhas dos outros, e eles as nossas. 
II- A relação entre pessoas com valores antagônicos será naturalmente conflituosa 
III- As regras morais regulam o que é ético do que não é ético nas negociações. 
IV- Todos os dias, necessitamos de serviços, favores, produtos, informações que estão na posse 
de pessoas, cujos valores nem sempre coincidem com os nossos. 
V- É necessário buscar o entendimento dos interesses do outro sempre considerando o aspecto 
ético. 
Assinale a alternativa correta: 
(A) Todas as afirmações são verdadeiras; 
 
3 - A inovação é uma necessidade para todos os fabricantes de cosméticos, como a Natura. Uma 
das formas das empresas buscarem a sua sobrevivência é por meio da inovação. Deixar de lado 
o conhecimento obsoleto, criando novos conhecimentos, através da inovação. Assinale a 
alternativa que não corresponde à afirmação acima: 
(C) A inovação deve ser contínua como um processo desorganizado, pois o processo de 
inovação necessariamente é caótico.