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Análise de usabilidade e acessibilidade de dois sites governamentais para a terceira idade

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Análise de usabilidade e acessibilidade de dois sites governamentais para a terceira idade
João Paulo Machado
 Júlia de Oliveira Costa
Samantha Alexandre 
RESUMO
O número de idosos que se tornam usuários da internet tem aumentado exponencialmente. O maior interesse na descoberta do ciberespaço se dá tanto para áreas de lazer quanto para uma melhor adequação no mercado de trabalho. Este artigo visa amenizar descontentamentos e frustrações por parte do público senil expondo as dificuldades por ele encontradas e evidenciar o que deve ser melhorado a fim de promover um ambiente cada vez mais atrativo à terceira idade.
Para esse intento serão utilizados como objetos de estudo os sites das secretarias de turismo dos estados de Minas Gerais e Bahia. Nesses sites quatro entrevistados com idades entre 57 e 62 anos demonstrarão sua eficiência na realização de tarefas básicas.
Palavras-chave
Acessibilidade, usabilidade, idosos, turismo.
INTRODUÇÃO
Os idosos têm superado muitas barreiras e vêm conquistando cada vez mais espaço no ambiente virtual, seja em busca do lazer ou em busca de uma melhor adequação ao mercado de trabalho. De 2005 a 2011, o número de pessoas na terceira idade acessando a internet aumentou em 222,3% [1].
Visando amenizar descontentamentos por parte do público senil, este artigo tem como intento expor as dificuldades encontradas por ele num ambiente supostamente de lazer ao procurar dados sobre possíveis destinos turísticos e evidenciar o que deve ser melhorado em prol de um ambiente cada vez mais atrativo à terceira idade. Para avaliar os contratempos encontrados foram utilizados os sites das secretarias de turismo dos estados de Minas Gerais e da Bahia, e contou-se com a presença de quatro idosos de 57 62 anos testando a realização de tarefas básicas nos respectivos sites [6][7].
REFERENCIAL TEÓRICO
As pessoas cada vez mais recorrem à internet para a realização de serviços rotineiros, busca por informações e interação. Os idosos, por sua vez gradativamente estão entrando nesse grupo de internautas [1].
É necessário então cada vez mais cautela, no que diz respeito à acessibilidade e usabilidade dos sites, por parte de quem os desenvolve para evitar a frustração e o afastamento em relação ao ciberespaço por parte da terceira idade [3]. Acessibilidade providenciando facilidade de livre acesso a pessoas, quaisquer que sejam suas necessidades físicas e intelectuais, e usabilidade promovendo uma interface simples de realizar comandos [2][4].
MÉTODO DE PESQUISA
A presente pesquisa consistiu em 4 etapas: a) Escolha de perfil do usuário; b) Realização de atividades; c) Observação do comportamento dos usuários testados; e d) Análise de dados.
Escolha de perfil do usuário: essa etapa teve por finalidade a escolha de usuários que possuíssem um pouco de familiaridade com o ambiente virtual, já que este mostra ser um ponto relevante para o sucesso ou insucesso da pesquisa. Os testes foram realizados com quatro pessoas, dentre familiares, amigos e conhecidos, as quais se mostraram mais produtivas aos interesses de nossa pesquisa.
Realização de atividades: essa segunda etapa foi baseada na solicitação de que os usuários realizassem simples pesquisas enquadradas na ambiência do próprio site, e de certa forma muito comuns aos interesses das pessoas que acessam a essa página virtual.
Observação do comportamento dos usuários testados: a etapa se baseou na simples observação das reações que os usuários apresentavam enquanto realizavam as atividades e, posteriormente, na coleta de dados respectivos às sensações dos mesmos perante as interfaces apresentadas durante a realização das devidas atividades.
Análise de dados: essa última etapa teve por finalidade permitir aos usuários, por meio de um questionário e de livres observações, a avaliação da sua produtividade perante o site, mais precisamente, avaliar se a estrutura daquela interface lhe deu condições suficientes à obtenção de seus objetivos, evidenciando as principais dificuldades encontradas pelo mesmo, e vindo a qualificar a página de acordo com o atingimento de seus próprios anseios.
Limitação do método de pesquisa
Sabemos que é cada vez mais crescente a população enquadrada na terceira idade que se utiliza dos benefícios provenientes do uso da internet. Porém, eles ainda representam um percentual muito baixo dentre tantos outros, e que se fazem grande maioria, que se encontram na mesma faixa etária, mas que nunca tiveram a oportunidade de se utilizar dos recursos de um computador. Isso caracterizou uma certa limitação quanto às atividades propostas a nossos usuários entrevistados, que tiveram de se restringir às mais importantes e básicas. 
Há restrição também quanto à veracidade das informações prestadas pelos mesmos, já que estas poderiam não ser condizentes com sua real sensação ou dificuldade em meio à atividade. 
ESCOLHA DE PERFIL DO USUÁRIO
Um questionário foi realizado determinando o nível de familiaridade que os entrevistados tinham com a internet e suas respectivas informações pessoais a fim de consolidar um fundamento para as reações por eles apresentadas e os conseguintes resultados. 
	Usuário
	Nome
	Sexo
	Idade
	Profissão
	1
	Severino
	Masculino
	59
	Gerente
	2
	Lúcia
	Feminino
	62
	Dona de casa
	3
	Luciana
	Feminino
	60
	Aposentada
	4
	Eunice
	Feminino
	57
	Empregada doméstica
A tabela 1 esmiúça as informações pessoais dos entrevistados. 
Tabela 1: Informações pessoais
A tabela 2 mostra o tempo de contato que os entrevistados tiveram com a internet.
	Usuário
	Tempo de experiência
	1
	Entre 2 e 5 anos
	2
	Menos de 2 anos
	3
	Mais de 5 anos
	4
	Menos de 2 anos
Tabela 2: Tempo de experiência em sites e e-mail
REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES
Foi proposto, aos nossos entrevistados, que realizassem quatro simples pesquisas, que costumam ser bem comuns a turistas que desejam conhecer um pouco da região que pretendem visitar. Primeiramente, pedimos que procurassem pelos principais pontos turísticos da Bahia e de Minas Gerais nos sites ali apresentados; depois pedimos que encontrassem informações turísticas sobre as cidades Pelourinho e São João Del Rei, nas interfaces destinadas ao turismo da Bahia e de Minas Gerais, respectivamente; pedimos que procurassem informações sobre os principais eventos realizados nos respectivos estados; e por fim, que nos mostrassem como seria possível o esclarecimento de uma possível dúvida, através do próprio site, em relação a alguma cidade, por exemplo. A tabela 3 detalha os usuários que conseguiram realizar tais tarefas.
	
	Bahia
	Minas Gerais
	Usuários/Atividades
	1
	2
	3
	4
	1
	2
	3
	4
	Pontos turísticos
	-
	-
	-
	-
	-
	-
	X
	X
	Cidade específica*
	X
	X
	X
	X
	-
	-
	X
	X
	Eventos
	-
	-
	-
	-
	-
	X
	-
	X
	Atendimento
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
Tabela 3: Realização de atividades pelos usuários testados
X : Atividade concretizada; - : Atividade não concretizada
*Cidades Pelourinho e São João Del Rei, para Bahia e Minas Gerais, respectivamente
OBSERVAÇÃO DO COMPORTAMENTO
Enquanto os idosos realizavam as atividades solicitadas dentro dos sites das secretarias de turismo dos estados de Minas Gerais e da Bahia suas reações foram registradas por meio de notas, sem o auxílio de máquinas fotográficas [6][7]. 
Os parâmetros utilizados nas tabelas 4 e 5 foram estabelecidos com base em reações frequentes em situações de interesse, ansiedade e preocupação[5]. 
É possível notar que ambos os sites são confusos gerando estresse para aqueles da melhor idade, e que independente da presença de recursos de acessibilidade as dificuldades de visualização do conteúdo ainda são constantes. O site da Secretaria de Turismo da Bahia, entretanto, apresentou uma interface que causou menos movimentos com o mouse e agitação na procura dos pontos solicitados na entrevista [6].
	
	Bahia
	Minas Gerais
	Usuários/Reações
	1
	2
	3
	41
	2
	3
	4
	Aproximar o rosto do monitor
	X
	X
	-
	X
	X
	X
	-
	X
	Muitos movimentos com o mouse
	-
	X
	-
	X
	-
	X
	X
	X
	Ficar agitado
	-
	X
	-
	-
	-
	X
	X
	-
	Ficar confuso
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
Tabela 4: Reações físicas e emocionais
X : Sim; - : Não
	
	Bahia
	Minas Gerais
	Usuários/Dificuldades encontradas
	1
	2
	3
	4
	1
	2
	3
	4
	Fontes pequenas
	Baixo
	Médio
	Médio
	Baixo
	Baixo
	Baixo
	Médio
	Baixo
	Poucas fotos
	Baixo
	Alto
	Baixo
	Médio
	Alto
	Médio
	Médio
	Médio
	Mecanismo de busca
	Alto
	Alto
	Alto
	Alto
	Alto
	Alto
	Alto
	Alto
	Excesso de informação na tela
	Médio
	Alto
	Alto
	Alto
	Baixo
	Baixo
	Alto
	Baixo
	Acesso a informações turísticas
	Médio
	Alto
	Médio
	Alto
	Alto
	Alto
	Alto
	Médio
Tabela 5: Grau de dificuldade
ANÁLISE DE DADOS
Terminadas as atividades requisitadas, foi solicitado que classificassem os sites das Secretarias de Turismo de Minas Gerais e da Bahia quanto ao grau de satisfação obtido por eles[6][7]. 
As tabelas 6 e 7 evidenciam os graus atribuídos por esses idosos. 
Quando perguntados a respeito da melhor classificação do site da Secretaria de Turismo de Minas Gerais, ele relataram pontos positivos no visual do site apontando-o como mais leve e com maior quantidade de fotos. Vide tabela 5.
Houve reclamações a respeito de excesso de informações, principalmente no site da Secretaria de Turismo da Bahia; O FAQ em especial no site da secretaria de turismo de Minas Gerais proporcionou tentativas frustradas de utilização. 
Os idosos não demonstraram conhecimento da existência dos recursos de acessibilidade, mas tiveram incômodos com a claridade do fundo branco no site da secretaria de turismo da Bahia, e com o tamanho da fonte utilizada nos sites. Mesmo que esse último fator não tenha sido citado pela maioria ele foi tomado como relevante pelo esforço que muitos fizeram se aproximando do monitor. 
Em sua maioria, os usuários entrevistados alegaram ter tido uma experiência satisfatória com os sites. Porém, alertaram para a correção de vários erros que, por muitas vezes, permitiram sua frustração. É o caso do mecanismo de busca totalmente ineficiente, segundo os mesmos, para a pesquisa de qualquer coisa dentro do site. A tentativa de pesquisar por “principais pontos turísticos” através do mecanismo de busca da interface da Secretaria de Turismo da Bahia não retornava sequer a mensuração das palavras buscadas, ou pelo menos nada evidentes, dentre os mais de cem resultados apresentados pelo site. Não muito diferente, ao ser buscado informações turísticas sobre a cidade de “São João Del Rei” na interface da Secretaria de Turismo de Minas Gerais, os usuários perceberam que há retorno das palavras buscadas, mas o conteúdo se restringe a notícias da cidade, não satisfazendo uma eventual necessidade de informações, por exemplo, das “belezas” mais visitadas do lugar.
Foi concluído que os entrevistados analisaram o site com conformidade, já que no cotidiano encontram situações adversas à acessibilidade em que a única solução é tentar se adequar, sem nenhuma consideração às limitações de cada indivíduo. 
	
	Bahia
	Minas Gerais
	Usuários/Classificações
	1
	2
	3
	4
	1
	2
	3
	4
	Usabilidade
	Médio
	Ruim
	Ruim
	Ruim
	Bom
	Médio
	Ruim
	Médio
	Recursos Visuais
	Bom
	Ruim
	Ruim
	Médio
	Ruim
	Médio
	Médio
	Médio
	Acessibilidade
	Ruim
	Ruim
	Ruim
	Ruim
	Bom
	Ruim
	Médio
	Ruim
	Tamanho da fonte
	Bom
	Médio
	Médio
	Bom
	Médio
	Médio
	Médio
	Bom
Tabela 4: Classificação de recursos
	
	Bahia
	Minas Gerais
	Usuários/Grau de satisfação
	1
	2
	3
	4
	1
	2
	3
	4
	Muito insatisfeito
	
	X
	X
	
	
	
	X
	
	Insatisfeito
	
	
	
	
	
	
	
	
	Razoável
	
	
	
	X
	
	
	
	X
	Satisfeito
	X
	
	
	
	X
	X
	
	
	Muito satisfeito
	
	
	
	
	
	
	
	
Tabela 7: Grau de satisfação dos usuários testados
 Nessa parte do artigo faremos uma análise dos sites da Secretaria de Turismo da Bahia e de Minas Gerais, baseando-se no artigo estudado (Um estudo de usabilidade de sites de empresas virtuais), onde procuramos avalia-los conforme os aspectos presentes no artigo supracitado. E logo após apresentaremos uma tabela comparando cada requisito avaliado em ambos os sites.
CONSISTÊNCIA
O site da Secretaria de Turismo da Bahia nos apresentou algumas questões de inconsistência. Na página inicial do site, é mostrado ao usuário um menu de acesso a informações e redes sociais (A), quando se prossegue para a página seguinte (B), escolhendo qualquer das opções, o menu simplesmente desaparece, fazendo com que o usuário só possa acessá-lo na página inicial. Esse fator gera algumas frustrações, pois não se pode obter essas informações e acessar as redes sociais em outro ponto do site, o usuário teria de voltar para a página inicial.
(A)
(B)
Já no site da secretaria de turismo de Minas Gerais pode-se notar que há uma certa consistência entre as páginas, já que o menus principais não mudam de uma parte do site para outra. Os ícones sempre estão localizados no mesmo lugar, inclusive a opção acessibilidade e alterar tamanho da fonte, conforme as figuras (C) e (D).
(C)
(D)
COMPORTAMENTOS INESPERADOS
No site da secretaria de turismo da Bahia existe a ocorrência de comportamentos inesperados quando o usuário seleciona a opção Atendimento Online no menu Turismo de A a Z (E) o site o encaminha para um site de busca (F). Um erro grave, já que quando se acessa essa opção o usuário espera que o site o encaminhe para se conversar com um atendente ou pessoa reservada para fazer essa tarefa.
(E)
(F)
No site de Minas Gerais, por sua vez, não ocorre esse tipo de comportamento já que todos os links encaminham o usuário ao lugar certo, tantos os links do menu, quanto os links em forma de propaganda. 
FEEDBACK
No site da Secretaria de Turismo da Bahia, os links são realçados quando o mouse se encontra sobre ele. Ótima solução, principalmente para idosos, pois os mesmos várias vezes sentem dificuldades em localizar os links na tela, porém os links que já foram visitados não recebem nenhum tipo de destaque. Já no site da secretaria de turismo de Minas Gerais os links são destacados também, porém de forma muito sutil, quase imperceptível. Um usuário com problemas visuais provavelmente não notaria o destaque.
USO DE RECURSOS VISUAIS
 No site da Bahia em si, vemos poucas fotos, o site é bastante pobre nesse aspecto, um fato estranho, já que se trata de um site de turismo, só se tem a presença de fotos do Estado quando se é encaminhado para outro site. No site de Minas Gerais existem fotos mostrando os destinos turísticos, porém, não em todos os pontos turísticos do Estado. Os dois sites não utilizam muitos ícones como recursos visuais, quase não existem.
USO DE OUTRAS FACILIDADES
 O site da secretaria de turismo de Minas Gerais apresenta outros tipos de facilidade, como aceleradores e atalhos (G) e (H), para se achar as informações de maneira mais rápida. Os atalhos não são difíceis de se achar pois estão no menu de acessibilidade, os atalhos são muito úteis pois estão ligados a parte de auxílio ao usuário.
(G)
(H)
Porém, o site da Bahia não oferece esse tipo de facilidade, não tem uma interface que tente facilitar a navegação para o usuário, seja ele experiente ou não.
PERCEPÇÃO HUMANA (USO DE CORES)
 O site da Secretaria de Turismo da Bahia utiliza apenas a cor azul e variações de tonalidade, algumas opções nos menus ficam muito próximas umas das outras e são de difícil destaque. Já no site de Minas Gerais são utilizados recursos de cores (I), porém esse aspecto poderia ser explorado mais.
(I)
METÁFORAS
O site da Secretaria de Turismo da Bahia utiliza metáforas, mas somente na opção de busca do site. No site de Minas Gerais mal há esse recurso, e quando se é usadoé de forma inadequada. A metáfora da opção “alterar contraste” é confusa e não é percebida facilmente. Todos os usuários na pesquisa nem sequer a notaram. 
CLASSIFICAÇÃO FUNCIONAL DOS COMANDOS
Os menus de ambos os sites não obedecem à lei de Miller, ambos tem mais que sete opções (J) e (K). Existe também um erro grave nos menus do site da Secretaria de Turismo da Bahia, pois o caracteres da página se sobrepõem aos do menu e isso compromete a navegação, pois, ao passar o mouse por cima do caractere sobreposto o menu simplesmente fecha.
(J)
(K)
MECANISMOS DE AJUDA
O site de turismo de Minas Gerais oferece diversos mecanismos de ajuda. Além de fornecer uma descrição com vários elementos de auxilio (L), o usuário também pode encontrar ajuda quando passa o mouse sobre os ícones (M). O site da Bahia não tem nenhum tipo de mecanismo de ajuda, como já foi citado. O projetista do site não levou em conta esse aspecto.
(L)
(M)
ORIENTAÇÃO PARA ENTRADA CORRETA DE DADOS
Apenas o site de Minas Gerais orienta o usuário de forma correta, fornece informações sobre e-mails incorretos, limite de caracteres por mensagem e explica que os campos com (*) são de obrigatório preenchimento (N). O site da Bahia não fornece nenhuma dessas informações, não explica sobre os campos obrigatórios e permite o erro do usuário sem avisá-lo (O).
(N)
(O)
CUSTOMIZAÇÃO
Apenas o site de Minas Gerais oferece a possibilidade de customização, pode-se alterar o tamanho da fonte e mudar o contraste da tela (P) e (Q). Já no site da Bahia a customização é nula, não se encontrando nem a opção de alterar o tamanho da fonte.
(P)
(Q)
COMPARAÇÃO DOS REQUISITOS
	Requisitos
	Setur.ba.gov (Bahia)
	Turismo.mg.gov (Minas Gerais)
	Consistência
	-
	X
	Comportamentos
Inesperados
	X
	-
	Feedback
	X
	-
	Uso de recursos
Visuais
	-
	X
	Uso de outras
facilidades
	-
	X
	Percepção humana
(uso de cores)
	-
	X
	Metáforas
	-
	-
	Lei de Miller para
menus
	-
	-
	Mecanismos de
ajuda
	-
	X
	Orientação para entrada
de dados
	-
	X
	Customização
	-
	X
X : Sim; - : Não
CONCLUSÃO
 Na execução desse trabalho percebemos que alguns sites tem se preocupado com a inclusão do idoso e usuários inexperientes na internet, outros ainda fazem pouco caso de disponibilizar recursos de acessibilidade. De uma maneira geral os usuários contemplados na pesquisa não cumpriram as tarefas propostas, outros cumpriram com dificuldade ou raramente concluíam as tarefas de maneira satisfatória. O site da secretaria de turismo de Minas Gerais mostrou-se em melhores condições de usabilidade por um público mais inexperiente, já o site da secretaria de turismo da Bahia, como já foi dito anteriormente, não se preocupou com recursos de acessibilidade, além de ter sido reprovado na maioria dos requisitos de usabilidade.
 O público da terceira idade esta crescendo no mundo digital, é necessário que haja uma atenção maior para as pessoas que estão nesta faixa etária, principalmente nos segmentos de turismo, onde se vê esse tipo de público mais presente. Neste trabalho conseguimos olhar de maneira mais crítica o conteúdo digital que acessamos, pois nos identificamos com muitos desses problemas citados no artigo estudado, esses problemas podem parecer sutis, mas muitas vezes comprometem uma navegação de qualidade, gerando inúmeras frustrações. Se o público jovem e experiente encontra dificuldades muitas vezes, que dirá um público que tem poucas horas de internet ou que tem deficiências físicas ou de cognição. Uma boa estratégia para as empresas que investem no negocio digital, e que preferem vender seus produtos ou serviços pela internet, é dar mais atenção aos recursos de facilidade de seus sites em questão, pois assim, estariam beneficiando não só a si mesmas, como também seus usuários e clientes.
REFERÊNCIAS 
http://tecnologia.terra.com.br/internet/ibge-acesso-a-internet-cresce-mais-entre-os-mais-idosos,a41b02010f9ae310VgnVCM3000009acceb0aRCRD.html 
------
http://pt.wikipedia.org/wiki/Acessibilidade
------
http://pt.wikipedia.org/wiki/Acessibilidade_web 
------
http://pt.wikipedia.org/wiki/Usabilidade
------
http://tesmotetas.blogspot.com.br/2009/08/o-corpo-fala-pierre-weil-e-roland.html
------
http://www.setur.ba.gov.br/
------
http://www.turismo.mg.gov.br/
------

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