Administração estratégica

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CURSOS DA ÁREA DE GESTÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADM ESTRATÉGICA E MARKETING 
 
CADERNO DE QUESTÕES 
Curso de Administração - agosto de 2018 
 
1 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
 
1ª Questão (Acervo UNESA): O franchising permite 
que o franqueador aumente sua base de atuação 
com maior intensidade do que seria possível se 
dependesse apenas de recursos próprios para 
instalar, operar e gerir novas unidades. O 
fenômeno ocorre porque o franqueador faz uso 
daquilo que os estadunidenses denominam 
O.P.M. (“other people’s money”, ou seja, “o 
dinheiro dos outros”), situação em que os 
franqueados bancam os custos de implantação, 
operação e de gestão das respectivas unidades. 
Em segundo lugar, o franchising reduz a 
necessidade de o franqueador recrutar, selecionar 
e contratar pessoal, em particular gerentes que 
sejam capazes de administrar essas novas 
unidades, muitas vezes geridas pelos próprios 
franqueados. Por meio do franchising, o 
franqueador pode, adicionalmente, ingressar em 
mercados nos quais dificilmente entraria se 
dependesse de seus recursos próprios, sejam 
financeiros ou humanos. Para isso, conta com a 
presença física e o conhecimento do franqueado 
sobre os hábitos e a cultura da região onde vive e 
trabalha. 
ARAÚJO, A. P. B. Franchising. Disponível em: 
<http://www.biblioteca.sebrae.com.br>. Acesso em: 17 jul. 2012 
(adaptado). 
 
A figura a seguir representa a matriz de 
componentes do vetor de crescimento, também 
conhecida como matriz produtos e mercados, de 
Igor Ansoff. 
 
Suponha que uma empresa franqueadora do setor 
de lanchonetes deseje ampliar negócios sem 
modificar os princípios negociais habitualmente 
praticados. A partir do texto e dos quatro 
quadrantes da matriz de componentes do vetor 
de crescimento apresentada acima, qual das 
alternativas de crescimento seria mais pertinente 
ao caso? 
a) Desenvolvimento de produto e diversificação. 
b) Desenvolvimento de mercado e diversificação. 
c) Penetração de mercado e diversificação. 
d) Penetração de mercado e desenvolvimento de 
produto. 
e) Penetração de mercado e desenvolvimento de 
mercado. 
 
2ª Questão (Profa. Daniela Alves Braga de Souza – 
Macaé): A Lego promete deixar os fãs de Beatles 
com um sorriso de orelha a orelha. No próximo 
dia 1º de novembro, a marca vai lançar um kit da 
banda mais famosa do mundo. A caixa traz os 
bonecos de John, Paul, George e Ringo e também 
o famoso submarino amarelo (Yellow Submarine), 
clássico que aparece como canção, álbum e filme 
(1968). Ainda há um boneco do peculiar Jeremy 
Hillary Boob, personagem do filme. São cerca de 
550 peças. O kit custará 60 dólares. O kit foi 
criado por Kevin Szeto, via plataforma Lego Ideas. 
O site permite qualquer pessoa do mundo criar 
seu Lego (que pode ser lançado se for aprovado 
na votação do público e, depois, passar pelo crivo 
da marca). 
Sobre o assunto, pode-se afirmar que: 
 
a) O que a Lego fez corresponde ao que é o 
conceito de relacionamento com o cliente 
“Entender como detectar as particularidades do 
comportamento do cliente, e responder a elas 
para gerar retenção e lealdade, é a base de 
qualquer programa de relacionamento e 
fidelização.” 
b) Não há nada de novo nessa estratégia da Lego, 
e inclusive, gera mais custos e não fideliza o tipo 
especifico de cliente da empresa. 
c) Para criar relacionamento, é importante 
atender as expectativas dos clientes e, para isso, é 
essencial não perder tempo com pesquisas de 
marketing, pois elas não trazem nada de bom. 
d) O preço do produto faz dele um produto por 
conveniência. 
e) Este é um produto não procurado. 
 
2 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
3ª Questão (Prof. Alexandre Tinel Raposo – São João 
de Meriti): Observando os requisitos de cargos 
importantes de marketing em processos de 
recrutamento de empresas e, também, a 
demanda de executivos, observa-se que em breve 
haverá pouco espaço para profissionais de 
marketing que não saibam como mensurar o 
retorno das ações que investem, pois cada vez 
mais eles serão cobrados por isso. Isso inclui a 
avaliação do retorno proveniente da comunicação 
integrada de marketing. 
GUISSONI, L. A.; NEVES, M. F. Métricas para comunicação de 
marketing: guia para executivos justificarem campanhas e gerarem 
valor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015. 
 
Considerando que as organizações necessitam 
avaliar o retorno derivado das ações de 
comunicação de marketing, avalie as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I. Diversos são os indicadores possíveis de serem 
utilizados por uma organização que deseja avaliar 
seus resultados em marketing. 
 
PORQUE 
 
II. As organizações podem aplicar uma mesma 
“fórmula mágica” ou um mesmo padrão de 
métricas e parâmetros em toda e qualquer ação 
de comunicação integrada de marketing, tendo 
sempre o retorno desejado. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta: 
 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, 
e a II é uma justificativa correta da I. 
b) AS asserções I e II são proposições verdadeiras, 
mas a II não é uma justificativa correta da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II 
é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é 
uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4ª Questão (Acervo UNESA): Segundo o presidente 
da Associação Brasileira de Supermercados 
(Abras), “uma concentração, em termos de 
mercado, de cerca de 30% não é nenhum ‘bicho 
de sete cabeças’. Há uma concentração em São 
Paulo, mas no restante do país a situação é 
diferente”. 
De acordo com a Abras, a participação das vendas 
das maiores empresas do setor de supermercados 
no Brasil passou de 40%, em 2009, para 43% em 
2010. Embora a concentração avance, ainda está 
longe da realidade na Europa, onde as cinco 
maiores redes respondem por 70% a 80% das 
vendas, destacou a Abras. 
PETRY, R. Competição continua mesmo com fusão entre Carrefour e 
Pão de Açúcar. São Paulo: Agência Estado 2011 (adaptado). 
 
Considerando o texto, conclui-se, com base na 
abordagem das forças competitivas de Michael 
Porter, que: 
a) Há ampliação de ameaças de novos entrantes 
quando há aumento na concentração de 
empresas que participam do setor de 
supermercados no varejo brasileiro. 
b) A globalização contribui para a redução do 
processo de concentração entre as empresas do 
setor de supermercados no varejo brasileiro. 
c) O processo de concentração entre empresas do 
setor de supermercados no varejo brasileiro 
aumenta o poder de negociação dos compradores 
(clientes). 
d) O processo de concentração entre empresas do 
setor de supermercados no varejo brasileiro 
aumenta o poder de negociação dos 
fornecedores. 
e) O processo de aquisição ou fusão entre 
empresas do setor de supermercados no varejo 
brasileiro aumenta seu poder de negociação com 
fornecedores e compradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
5ª Questão (Prof. Altair Fontes – Recreio): O mercado 
de locação de veículos no Brasil ainda tem 
"bastante espaço" para fusões e aquisições, disse 
nesta quarta-feira (21/03) Renato Franklin, 
presidente da Movida, terceira maior locadora do 
país. "O mercado ainda é bastante pulverizado, 
tanto em rent a car [aluguel de carros no varejo] 
como na gestão de frotas", disse o executivo a 
analistas, durante teleconferência para 
apresentação dos resultados do quarto trimestre 
de 2017. Em 2017, a terceira e a quarta maior do 
setor, Locamerica e Unidas, respectivamente, 
anunciaram fusão de empresas, criando a vice-
líder no mercado. Antes, a líder Localiza comprou 
a operação no Brasil da americanaHertz. Segundo 
dados da Associação Brasileira de Locadoras de 
Automóveis (ABLA), as grandes empresas Localiza, 
Locamerica-Unidas e Movida respondem por 
cerca de um terço da frota de veículos no país, 
que fechou 2017 com 709 mil veículos. 
Movida: Setor de locação de veículos deve ver mais fusões e 
aquisições – Valor Econômico de 21 de março de 2018 (Adaptado). 
 
As organizações costumam definir como objetivo 
principal o aumento nas vendas, o incremento nos 
lucros, o aumento na participação de mercado ou, 
ainda, outras medidas de desempenho 
relacionadas ao crescimento e ao 
desenvolvimento do negócio. Metas de 
crescimento podem ser perseguidas por meio de 
estratégias diversas. Que estratégia foi utilizada 
pelas locadoras de automóveis de que trata o 
caso acima para promover seu crescimento? 
 
a) Integração vertical. 
b) Integração horizontal. 
c) Diversificação por conglomerado. 
d) Diversificação concêntrica. 
e) Joint venture. 
 
 
 
 
 
 
 
6ª Questão (Prof. Thiago Pereira Mattos Rocha – Rio 
Branco): A fabricante de eletrodomésticos 
Whirlpool e a de bebidas Ambev oficializaram 
nesta terça-feira, 19, a criação de uma nova 
empresa para produção de uma máquina de 
bebidas por cápsulas. A Ambev injetou R$ 119 
milhões para deter 50% da B.Blend Máquinas e 
Bebidas SA. Os outros 50% são detidos pela 
Whirlpool. As empresas começam hoje as vendas 
da nova máquina, também chamada B.Blend. O 
primeiro produto da Ambev a ser produzido em 
cápsulas será o Guaraná Antarctica. A máquina 
permite produzir, além de refrigerantes, chás 
gelados e energéticos. As primeiras máquinas 
serão vendidas a R$ 3.499. No valor do 
equipamento está incluso um pacote com 
cápsulas e participação em experiências de 
degustação de novos sabores. 
Fonte: Exame, 19/maio/2015 (adaptado). 
 
As organizações produtivas costumam definir 
como objetivo principal o aumento nas vendas, o 
incremento nos lucros, o aumento na participação 
de mercado ou, ainda, outras medidas 
relacionadas a o crescimento e ao 
desenvolvimento do negócio. Metas de 
crescimento podem ser perseguidas por meio de 
estratégias diversas. No caso acima, que 
estratégia foi utilizada por Whirlpool e Ambev 
para promover o crescimento? 
 
a) Integração vertical. 
b) Integração horizontal. 
c) Franquias. 
d) Fusão. 
e) Joint venture. 
 
 
 
 
4 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
7ª Questão (Prof. Rogério Nunes da Silva – Dorival 
Caymmi): Em uma empresa, o Plano de Marketing 
é o instrumento central para direcionar e 
coordenar o esforço de marketing em dois níveis: 
estratégico e tático. O Plano de marketing 
estratégico estabelece os mercados alvo e a 
proposta de valor que será oferecida, com base 
em uma análise das melhores oportunidades de 
mercado. O plano de marketing tático especifica 
as táticas de marketing, incluindo características 
do produto, promoção, comercialização, 
determinação do preço, canais de vendas e 
serviços. 
Fonte: KOTLER, P.; KOTLER, K. Administração de Marketing. 12 ed. 
São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
 
Considerando os dois níveis do Plano de 
marketing, avalie as afirmações a seguir. 
I. No nível estratégico, o conceito do negócio deve 
ser o mais amplo possível para possibilitar a 
identificação das oportunidades de mercado, 
independente do segmento, com o objetivo de 
desenvolver produtos e serviços inovadores que 
se diferenciam da concorrência. 
II. No nível tático, as declarações de missão, 
políticas, metas de vendas e lucratividade 
representam a base para a avaliação das 
oportunidades de crescimento no mercado. 
III. No nível tático, o estudo do comportamento e 
identificação das necessidades e expectativas 
definem a segmentação dos clientes reais e 
potenciais (prospects) com perfil e características 
semelhantes ou específicas. 
 
É correto o que se afirma em 
a) I, apenas. 
b) III, apenas. 
c) I e III apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
8ª Questão (Prof. Francisco Americo da Silva – 
Macapá): Explorar estratégias sustentáveis na 
concepção de embalagens como propostas aos 
desafios enfrentados, torna o profissional da área 
de Design um agente modificador. Está 
preocupação do designer com questões acerca da 
sustentabilidade possibilitam soluções 
transformadores que auxiliem na minimização 
impactos, e que contemple o mercado e a 
sociedade, capazes de desenvolver, valorizar e 
aproveitar recursos renováveis locais. Uma 
empresa do setor de Bebidas (sucos) estabeleceu 
como missão produzir itens com segurança e 
qualidade, garantindo a sustentabilidade dos 
negócios e a satisfação dos clientes, a partir dos 
conceitos de logística reversa. Para manterem 
coerência com a missão dessa empresa e com os 
conceitos de logística reversa que a 
fundamentam, os gerentes devem: 
a) focar sua estratégia gerencial em canais diretos 
de distribuição. 
b) tomar decisões sobre o ciclo de vida das 
embalagens dos produtos. 
c) definir a logística reversa como 
responsabilidade exclusiva do departamento de 
produção. 
d) propor ações sustentáveis que envolvam 
atividades desde a produção até a venda. 
e) garantir a qualidade dos produtos por meio da 
execução direta de toda a cadeia produtiva. 
 
 
9ª Questão (Prof. Eduardo Ormond – Via Brasil): João 
quer comprar uma geladeira e está procurando 
por uma que não seja muito cara. Quando vai 
fazer a compra, ele descobre que há duas opções 
que atendem às suas necessidades. Uma delas é 
um produto IFB Bosch, enquanto a outra é uma 
marca sul-coreana recém-importada. João não 
conhece muito bem a segunda e não hesita em 
escolher a Bosch. Esse exemplo sugere que 
a) A marca importada não sobreviverá à 
concorrência da Bosch. 
b) A Bosch possui um brand equity baseado no 
cliente positivo. 
c) A empresa sul-coreana tem um baixo 
orçamento de propaganda. 
d) A marca importada não é confiável. 
e) A máquina de lavar roupas da Bosch tem 
melhores atributos do que a da marca importada. 
 
 
 
5 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
10ª Questão (Acervo Unesa): Compreender os 
Níveis do produto é uma exigência para que os 
profissionais de Marketing e todos os gerentes do 
setor possam identificar os benefícios que devem 
entregar ao cliente. Nas indústrias de automóveis 
por exemplo, o air-bag transitou de um item de 
caráter especial, ou seja, classificado como 
Produto Ampliado, passando a integrar o que 
devemos classificar como: 
 
a) Produto Básico. 
b) Benefício Central. 
c) Produto Potencial. 
d) Produto Tangível. 
e) Benefício Integral. 
 
 
11ª Questão (Prof. Eduardo Ormond – Via Brasil): A 
estratégia baseada em recursos (VBR) preconiza 
que para uma organização obter vantagem 
competitiva em relação à concorrência, deve 
utilizar melhor os seus recursos que os outros 
players alinhada com seus processos de negócio. 
Assim, as organizações buscam estratégias a nível 
de negócio, isto é, nos negócios específicos onde 
atuam e a níveis institucionais ou corporativos, 
que devem aumentar o valor da marca como um 
todo independente geograficamente de onde são 
os mercados, ela abrange toda instituição. 
Podemos assim, reconhecer a efetividade dessas 
ações pois a vantagem competitiva pode ser 
definida como: 
 
a) O valor da marca menos o custo total. 
b) O valor dos ativos da organização menos os 
passivos. 
c) O valor financeiro em caixa menos o custo das 
operações apenas no país de origem. 
d) O valor percebido pelo cliente menos o custo 
total das operações. 
e) O valor da marca da organização menos o valor 
percebido pelo cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12ª Questão (Prof. Everton Assis Cunha – Vila Velha): 
Considere que você está constituindo um novo 
negócio (empresa que fabricará tênisde corrida), 
cujo público-alvo é composto por mulheres com 
idade entre 20 e 30 anos, moradoras de Vila 
Velha, pertencentes à classe B, que praticam 
corrida de rua e que buscam se alimentar com 
produtos saudáveis e utilizar calçados que 
garantam um desempenho superior em seus 
treinos. Baseando-se nisso, é possível identificar 
que na estratégia de segmentação adotada: 
 
a) Não foi utilizado o critério psicográfico para 
segmentar o mercado-alvo. 
b) Não foi utilizado o critério demográfico para 
segmentar o mercado-alvo. 
c) Não foi utilizado o critério geográfico para 
segmentar o mercado-alvo. 
d) Não foi utilizado o critério grau de utilização 
para segmentar o mercado-alvo. 
e) Não foi utilizado o critério por benefícios para 
segmentar o mercado-alvo. 
 
13ª Questão (Enade 2015 – Marketing): O mundo 
atravessa, atualmente, um novo cenário, e as 
empresas têm o grande desafio de consolidar sua 
marca e harmonizar desenvolvimento econômico 
com proteção ambiental, uma vez que os 
consumidores estão mais conscientes a respeito 
da finitude dos recursos naturais. Para adequar-se 
a esse cenário, uma empresa líder no ramo de 
fabricação de pneus contratou um diretor de 
marketing para analisar o novo perfil de cliente, 
denominado "consumidor verde". Considerando-
se o perfil desse novo consumidor, que ação 
deveria ser proposta pelo diretor de marketing 
recém contratado? 
 
a) Produção de pneus com vida útil reduzida, para 
atingir preços mais competitivos. 
b) Utilização de campanhas de publicidade e 
propaganda veiculadas na mídia de massa. 
c) Estabelecimento de um fluxo de logística 
reversa com sua cadeia de distribuição. 
d) Promoção de vendas baseadas em preços mais 
altos, como sinalização da característica 
diferencial do produto. 
e) Telemarketing com base em CRM (Costumer 
Relationship Management) que aponte o 
momento de troca do pneu. 
 
 
 
6 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
14ª Questão (Prof. Rogério Nunes da Silva – Dorival 
Caymmi): Um empreendedor elaborou um plano 
de negócio para implantação de uma pequena 
loja de roupas de moda feminina em um Shopping 
da zona norte da capital do Rio de Janeiro. O 
objetivo do empreendedor é inaugurar esta loja 
ao lado de um grande magazine de vestuário com 
o intuito de atrair clientes do Shopping e deste 
concorrente. Após a análise da Matriz Forças, 
Fraquezas, Oportunidades e Ameaças (FOFA), o 
resultado parcial foi o seguinte: 
 
EMPREENDEDOR – PEQUENA LOJA: 
FORÇAS: Flexibilidade, nível de qualidade, valor 
agregado ao produto, moda atualizada e 
quantidade de número de peças limitado por 
modelo. FRAQUEZAS: Marca desconhecida no 
mercado, custo operacional, baixo volume de 
vendas, preço acima do mercado de grandes lojas, 
baixo poder de negociação com os fornecedores. 
 
CONCORRENTE - MAGAZINE: 
FORÇAS: Tradição no segmento de vestuário, 
poder de negociação com os fornecedores, preço 
competitivo, diversificação dos produtos, 
investimento em propaganda e marketing na 
mídia. FRAQUEZAS: Falta de relacionamento 
estreito com o cliente, burocracia no 
procedimento de troca de produtos, atendimento 
pessoal padronizado, dificuldade de atualizar 
todas as linhas de artigos, conforme a moda. 
 
A partir do resultado parcial da Matriz FOFA, 
avalie as afirmações a seguir. 
I. A ameaça para o Empreendedor é o fato de que 
todos os clientes que entrarem no Magazine 
nunca irão perceber os produtos expostos na 
vitrine da loja. 
II. A oportunidade do Empreendedor são os 
clientes que podem não encontrar os modelos dos 
produtos no Magazine, de acordo com as 
preferências de estilo e moda. 
III. A ameaça para o Empreendedor é o 
atendimento padronizado ao cliente no Magazine 
que torna prático o fato de que todos os produtos 
estão expostos, sem a necessidade de auxílio dos 
funcionários. 
IV. A oportunidade do Empreendedor se baseia na 
moda atualizada e quantidade de número de 
peças limitado por modelo que não são oferecidos 
aos clientes do Magazine. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
a) I e II. 
b) II e IV. 
c) I e III. 
d) II e III. 
e) I e IV. 
 
15ª Questão (Profa. Patrícia Feritas de Sá – São João 
de Meriti Caymmi): Leia a matéria abaixo: 
 “Você se lembra quando Ray Kroc (o fundador de 
rede McDonald´s) visitou uma franquia de 
lanchonete em Winnipeg? Estava tudo certo com 
a loja, mas ele viu ali uma mosca, uma única 
mosca. Mesmo que fosse somente uma, aquilo 
não atendia ao padrão QSL&V (Qualidade, 
Serviço, Limpeza e Valor – o credo do 
McDonald´s). Duas semanas depois, essa franquia 
de Winnipeg foi fechada. Você deve estar 
imaginando que, após essa história ter corrido o 
mundo, muitas franquias do McDonald´s 
descobriram formas quase místicas de eliminar 
moscas – uma a uma – de suas lojas. A história é 
apócrifa? Isso não importa. O senhor Kroc fazia 
coisas assim.” 
Fonte: Adaptado de PETERS, T.; AUSTIN, N. A passion for 
execellence. Nova York: Random House, 1985, p. 276-279. 
 
Com base no assunto, assinale a alternativa 
correta. 
 
a) Esta pequena história ilustra a comunicação de 
alguns valores corporativos do McDonald´s, isto é, 
de sua cultura, crenças, valores, “DNA”, o que 
também representa um forte ponto de partida 
para a definição de sua estratégia empresarial. 
b) O enunciado descreve características do clima 
organizacional do McDonald´s, que, às vezes, 
pode influenciar as tomadas de decisão sobre sua 
estratégia empresarial. 
c) O enunciado indica fortemente a estratégia 
empresarial que o McDonald´s vem adotando 
mundialmente em suas franquias. 
d) O trecho desta história elucida como é a etapa 
do controle estratégico do processo de 
Administração Estratégica do McDonald´s. 
e) Esta pequena história faz um resumo da política 
de qualidade e limpeza do McDonald´s, 
evidenciando seu foco na padronização dos seus 
processos. 
 
 
 
7 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
16ª Questão (Profa. Patrícia Feritas de Sá – São João 
de Meriti): A definição da estratégia é de suma 
importância para o sucesso, resultados e imagem 
de uma empresa. A estratégia adotada num 
determinado contexto deverá ser a que melhor se 
adeque ao cenário ambiental e as necessidades da 
empresa. Mintzberg (2010), a partir de diversas 
pesquisas, mapeou as diferentes vertentes e 
pensadores sobre estratégia, no seu livro, “Safari 
de Estratégia”, dividindo as dez escolas de 
estratégia em três categorias: Escolas Prescritivas, 
Escolas Descritivas e Escola Configurativa. 
Com base neste assunto, analise os exemplos 
abaixo, e marque a opção que melhor caracteriza 
as Escolas do Pensamento Estratégico que 
descrevem cada um dos exemplos apresentados. 
I) NESTLÉ = antes de qualquer lançamento, esta 
empresa, estuda os seus concorrentes e que 
problemas podem ocasionar futuramente, estuda 
o ambiente interno e externo usando isso 
estrategicamente. 
II) MAGAZINE LUIZA = uma das três maiores redes 
de varejo de móveis e eletrônicos do Brasil. Sua 
origem foi em Franca (SP), há 51 anos, com o 
espírito empreendedor de seus fundadores Dona 
Luiza Trajano Donato e do Senhor Pelegrino 
Donato. Vem crescendo de forma arrojada e já 
conquistou diversas regiões brasileiras. 
Atualmente, seus mais de 13 mil colaboradores 
trabalham nas 455 lojas distribuídas pelos estados 
de São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Mato Grosso 
do Sul, Goiás, Rio Grande do Sul e Santa Catarina. 
III) VIVO = estuda conceitos, esquemas e 
estruturas para poder começar a sua divulgação 
no mercado. 
IV) CARLSBERG GROUP (proprietário da marca de 
cerveja Skol) = seus produtos são baseados em 
processos com qualidade, utilizando processos de 
auditorias, avaliação de estratégias, entre outros. 
Fonte: http://strategic-
adm.blogspot.com/2010/06/consideracoes.html 
 
a) Escola do Design; EscolaEmpreendedora; 
Escola Cognitiva; Escola do Planejamento. 
b) Escola do Poder; Escola do Planejamento; 
Escola Ambiental; Escola Cognitiva. 
c) Escola do Posicionamento; Escola 
Empreendedora; Escola do Poder; Escola Cultural. 
d) Escola de Configuração; Escola Cognitiva; Escola 
do Design; Escola do Planejamento. 
e) Escola Empreendedora; Escola Ambiental; 
Escola do Posicionamento; Escola Cultural. 
17ª Questão (Prof. Paulo Henrique M. Rodrigues – 
Recreio): Reza a lenda que, nos anos 50, os 
engenheiros de alimentos e economistas 
domésticos da Betty Crocker, fabricante norte-
americana de produtos alimentícios, imaginaram 
ter em mãos um campeão de vendas quando 
criaram uma mistura para bolo instantânea. 
Bastava acrescentar um líquido e estava pronta a 
massa do bolo. O feito ocorreu durante o governo 
do presidente Eisenhower, quando refeições 
rápidas e produtos que facilitavam a vida estavam 
no auge. A equipe da empresa achava que não 
havia como errar, mas as mulheres que 
compraram o produto e fizeram o bolo tiveram 
uma opinião diferente. O que deu errado? Para 
descobrir, aposto que alguns pioneiros 
pesquisadores de mercado consultaram donas-de-
casa. Aliás, na década de 1950, as mães que 
ficavam em casa começaram a ser valorizadas e a 
se orgulhar dos aspectos realmente trabalhosos 
de cuidar do lar, o que ia muito além do nome 
“dona-de-casa”. Constatou-se que o problema era 
a simplicidade do produto. A consumidora não se 
sentia realizada, não tinha envolvimento com ele. 
A mistura fazia com que ela se sentisse inútil, 
especialmente se, em outro lugar, sua mãe, 
usando um avental, ainda continuasse a bater 
bolo com todos os ingredientes de sempre. Os 
cérebros da Betty Crocker voltaram então ao 
trabalho. Reformularam a mistura de tal forma 
que, além da água, a pessoa tivesse de adicionar 
um ovo. No entanto, o verdadeiro feito desses 
primeiros pesquisadores foi a descoberta de como 
as donas-de-casa se sentiam ao usar uma mistura 
pronta para fazer massa de bolo. A resposta real 
foi, na verdade, um insight: é preciso adicionar 
orgulho de volta ao processo de fazer um bolo. 
(Adaptado de https://blog.mauadi.com.br/qual-e-o-seu-ovo/). 
 
Analisando sob a perspectiva do Mix de Marketing 
(4 Ps), essa narrativa faz referência: 
a) aos esforços de Promoção em um ambiente de 
marketing que a empresa acreditava conhecer 
bem. 
b) à tentativa da empresa em compreender a 
Praça para a distribuição do Produto. 
c) a um Produto com baixo apelo emocional para 
o seu público. 
d) aos esforços de pesquisa e desenvolvimento de 
um Produto. 
e) à definição do Preço, de acordo com os 
insumos que compõem o Produto. 
 
8 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
18ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): 
Estratégias empresariais dão conta dos caminhos 
definidos pelo planejador e sua equipe para 
mover a empresa da situação atual aos objetivos 
estratégicos, por meio das oportunidades e 
ameaças detectadas em seu plano. Assim, 
definem o que as pessoas envolvidas na gestão do 
negócio deverão realizar ao longo dos próximos 
anos para que a empresa se transforme a 
contento e seja capaz de atingir os seus objetivos. 
(BORN, R. Construindo o plano estratégico. Porto Alegre: 
ESPM/Sulina, 2009, p. 202) 
 
 
 
Considerando os fatores que afetam as condições 
dos negócios, no que concerne à definição e à 
implantação de modelos estratégicos, avalie as 
afirmações abaixo. 
 
I. O conceito de mercado restringe-se à 
perspectiva geográfica e, portanto, a cada 
movimento estratégico de expansão que se 
pretender realizar. 
 
II. No modelo teórico de Ansoff, propõe-se, 
basicamente, o caminho a ser seguido para o 
crescimento da empresa nos anos seguintes à sua 
criação. 
 
III. A resposta do caminho para o crescimento da 
empresa está associada, invariavelmente, a três 
campos de reflexão: mercados novos, produtos 
novos ou atuais e integração. 
 
IV. O conceito de produto diz respeito aos itens 
que compõem a variedade de produtos da 
empresa, sua amplitude e sua profundidade. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
A) I. 
B) III. 
C) IV. 
D) II e III. 
E) I, II e IV. 
 
 
19ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): 
Para o adequado funcionamento de uma 
empresa, o executivo deve identificar os fatores 
estratégicos que aparecem como fatores de 
limitação do sistema. Por exemplo, se uma 
máquina qualquer não estiver funcionando por 
falta de um parafuso, esse parafuso será o fator 
estratégico; se uma empresa de redes sociais 
começar a perder mercado por não estar 
acompanhando a evolução do mercado, essa 
evolução será o fator estratégico de limitação. 
Acerca dos fatores estratégicos para o sucesso das 
empresas, avalie as afirmações a seguir. 
I. O departamento da administração-geral 
mantém uma administração com qualidade e 
também é responsável pelo desenvolvimento da 
melhor estrutura organizacional. 
II. O departamento de recursos humanos é 
responsável por atrair funcionários altamente 
qualificados tecnicamente e estimular a 
criatividade dos funcionários. 
III. O departamento de engenharia e produção 
propicia o layout mais eficiente de fábrica e 
também é responsável por desenvolver melhor 
controle de materiais e de estoque. 
IV. O departamento de marketing tem como 
escopo melhorar o controle de qualidade dos 
produtos e estabelecer eficiente sistema de 
distribuição dos produtos e serviços. 
V. O departamento de finanças motiva o impulso 
administrativo, visando aos adequados níveis de 
lucro da empresa. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
a) I, II e III. 
b) I, II e IV. 
c) I, III e V. 
d) II, IV e V. 
e) III, IV e V. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
20ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): A 
maneira mais tradicional de se realizar a análise 
das “Cinco Forças” é, em cada uma delas, verificar 
como se comportam os elementos em relação a 
cada um dos cenários estabelecidos por Porter. 
ROGER, B. et al. Construindo o plano estratégico: casos reais e dicas 
práticas. Porto Alegre: ESPM/Sulina, 2009 (adaptado). 
 
 
Considerando que o objetivo das empresas, 
conforme reforça Porter, é a busca de melhor 
posicionamento competitivo, o que remete 
não à forma como a empresa deseja ser vista 
ou percebida no mercado, mas, sim, à forma 
como ela deseja atuar em relação às forças 
competitivas em busca de posição de maior 
rentabilidade diante de uma análise realizada, 
avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
I. A importância das Cinco Forças 
Competitivas deve-se ao fato relevante de a 
concorrência não ser formada apenas por um 
grupo seleto de empresas que competem no 
mesmo mercado, mas, sim, por compostos, 
muitas vezes imperceptíveis, que apenas a 
análise completa das cinco forças é capaz de 
definir e distinguir, bem como calcular os riscos 
que cada parte representa. 
 
PORQUE 
 
II. A análise das Cinco Forças Competitivas 
proporciona uma visão única de competição 
ampliada e, dessa forma, o estrategista com 
domínio do processo gerencial consegue 
identificar uma diferente face da 
competitividade, podendo colher insumos e 
ideias, para desenvolver estratégias e ações 
estratégicas mais eficazes. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta. 
a) As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
b) As asserções I e II são proposições 
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da 
I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e 
a II é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é 
uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
21ª Questão (Enade 2015 – Marketing): A crescentepreocupação com a sustentabilidade está 
mudando o mundo dos negócios e os hábitos de 
consumo. As organizações desejam uma nova 
visão na gestão de competência, em que a ética 
garanta, além de agregação de valor na 
sociedade, uma sustentabilidade dos valores 
individuais, coletivos e organizacionais, que 
levarão a organização a ser um referencial em seu 
setor de atuação, proporcionando-lhe 
longevidade. Considerando essa nova realidade, 
as organizações devem investir na criação de 
produtos: 
 
a) que atendam a todos os consumidores, com 
uma vida útil reduzida, para viabilizar a 
sustentabilidade financeira. 
b) inovadores, pesquisando posteriormente os 
impactos socioambientais na percepção dos 
consumidores. 
c) com base em tecnologia limpa, utilizando 
fornecedores certificados. 
d) de fácil manuseio, para que o consumidor não 
tenha dificuldade em utilizar o produto. 
e) inovadores, garantindo o menor preço por 
meio de fornecedores globais de baixo custo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
22ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Uma 
empresa do ramo de cosméticos lançou um 
produto para as linhas de expressão faciais. Essa 
empresa desenvolve e produz cremes para a 
prevenção e redução de rugas, tendo mulheres de 
idade entre 30 e 69 anos como consumidoras 
potenciais. O grande investimento em tecnologia 
realizado pela empresa permitiu que o seu novo 
produto obtivesse os melhores resultados do 
mercado, comprovadamente. Porém, a 
capacidade de produção da empresa está aquém 
das demais. Sua maior concorrente tem volume 
de produção acima da média do mercado, o que 
lhe permite distribuição mais ampla, em relação 
às outras empresas. 
Em relação a esse contexto, observa-se que, de 
acordo com pesquisas divulgadas, 78% das 
mulheres brasileiras consomem cosméticos para 
evitar ou remediar o envelhecimento. Além disso, 
a pirâmide etária da população brasileira está 
invertendo-se, ou seja, a base, de jovens, está 
reduzindo-se na medida em que o topo, de 
adultos e idosos, vem ampliando-se. 
Considerando a situação descrita e os dados 
apresentados, avalie as afirmações a seguir, no 
que se refere à análise SWOT. 
 
I. A ameaça que a empresa apresenta, por contar 
com distribuição restrita em relação às 
concorrentes, permite-lhe potencializar a 
oportunidade de ter uma tecnologia mais 
desenvolvida. 
II. Uma ameaça para a empresa é o fato da marca 
ser nova no mercado, no entanto, a empresa 
pode considerar a vantagem de ser aquela que 
apresenta os melhores resultados, 
comprovadamente. 
III. Um ponto forte da empresa é o fato de dispor 
da melhor tecnologia para a fabricação de seus 
produtos, o que lhe permite aproveitar a 
oportunidade representada pelo fato de que 78% 
das mulheres brasileiras consomem cosméticos 
para evitar ou remediar o envelhecimento. 
 
É correto o que se afirma em 
A) I, apenas. 
B) III, apenas. 
C) I e II, apenas. 
D) II e III, apenas. 
E) I, II e III. 
 
 
23ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Uma 
grande rede varejista decidiu investir em marca 
própria para algumas linhas de produtos. Ela 
está atenta à seleção de seus stakeholders, mais 
pontualmente, os fornecedores, que irão 
produzir os itens com a marca da rede. Essa 
empresa tem uma excelente imagem junto aos 
seus clientes como marca de rede de varejo, por 
pautar-se na valorização das questões éticas e 
socioambientais, aspectos que considera 
imprescindíveis e primordiais na escolha de seus 
parceiros. Além disso, nesse novo projeto, ela 
precisa trabalhar com produtos de qualidade e 
custo relativamente baixo. Para a empresa, um 
dos requisitos essenciais para que um 
fornecedor possa desenvolver a linha de 
produtos com marca própria é seguir a linha 
ética por ela adotada. 
 
A partir do texto, avalie as afirmações a seguir, no 
que se refere às condutas que podem ser 
adotadas pela empresa. 
 
I. Convidar todos os seus fornecedores a 
participarem do processo de fornecimento de 
produtos para sua marca própria, desde que 
adotem procedimentos que valorizem a 
responsabilidade socioambiental. 
II. Esperar os fornecedores interessados na 
produção dos itens para a sua marca própria 
apresentarem suas propostas e utilizar como 
critério para escolha do fornecedor, o menor 
preço apresentado. 
III. Escolher o fornecedor que mantém o melhor 
relacionamento com a empresa, sem 
desconsiderar os preços praticados e a conduta 
desse fornecedor. 
 
É condizente com a proposta da empresa adotar 
a(s) conduta(s) expressa(s) em 
 
a) I, apenas. 
b) II, apenas. 
c) I e III, apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
11 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
24ª Questão (Enade 2015 – Marketing): De 2003 a 
2013, o consumo de sorvetes no Brasil passou dos 
685 milhões de litros para 1,244 bilhão de litros, 
um aumento de 81,6%. A expansão do setor 
projeta manter o ritmo nos próximos anos. Apesar 
dos indicadores positivos, nem tudo é doce para 
as empresas de sorvete. Talvez o principal gargalo 
do crescimento das empresas, a onerosa logística 
de distribuição, ainda desafie e chegue até 
mesmo a impossibilitar a expansão das indústrias 
do ramo. 
DARDIT, G. Em expansão, mercado de sorvetes 
enfrenta desafios. 
Disponível em: http://jcrs.uol.com.br. Acesso em: 15 jul. 2015 
(adaptado). 
 
Além de comercializar sorvetes individualizados 
em potes, nos supermercados, e picolés, nos 
pequenos estabelecimentos, uma fabricante de 
sorvete decidiu vendê-lo diretamente ao 
consumidor. No ano passado, a empresa abriu um 
quiosque da marca em um shopping e agora vai 
expandir o projeto por todo o Brasil. 
 
MEYGE, A. Calor e lançamentos fazem mercado de sorvete crescer. 
Disponível em:http://www.valor.com.br.Acessoem: 15 jul. 2015 
(adaptado). 
 
Com base nos textos apresentados, avalie as 
afirmações a seguir. 
 
I. O gargalo do crescimento das empresas de 
sorvete está relacionado ao conceito de custo 
total, que engloba os custos de estoque, 
transporte e processamento de pedidos. 
II. A fabricante de sorvetes visa aproximar-se mais 
do consumidor final ao utilizar um novo modelo 
de distribuição. 
III. No comércio de sorvetes, os supermercados e 
pequenos estabelecimentos são considerados 
distribuidores, pois vendem os produtos para os 
consumidores finais. 
IV. A abertura de outro quiosque próprio pela 
fabricante de sorvetes vai desconfigurar o modelo 
de venda direta. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
a) I e II. 
b) I e IV. 
c) III e IV. 
d) I, II e III. 
e) II, III e IV. 
 
25ª Questão (Enade 2015 – Processos Gerenciais): O 
desenvolvimento sustentável é uma das questões 
mais pertinentes da contemporaneidade, e o 
empreendedorismo pode ter impacto positivo 
sobre essa questão. Isso significa que as ações 
empreendedoras podem, ao mesmo tempo, 
sustentar e desenvolver, e que o 
empreendedorismo sustentável combina a 
geração de valor econômico, social e ambiental. 
HI5RICH, R; PETERS, M; SHEPHERD, D. Empreendedorismo. Porto 
Alegre: AMGH, 2014 (adaptado). 
 
De acordo com esse texto, o empreendedorismo 
sustentável tem como objetivo 
 
a) criar novos produtos, processos e serviços para 
gerar benefícios econômicos para o negócio. 
b) inovar por meio da introdução de novos meios 
de produção, novos produtos e novas formas de 
organização. 
c) reduzir a poluição atmosférica, melhorar a 
qualidade do ar ou da água potável e outros 
aspectos da qualidade de vida. 
d) proporcionar ganhos sociais, tais como 
menores índices de mortalidade infantil, aumento 
da expectativa de vida, educação de qualidade e 
oportunidades igualitárias. 
e) buscar oportunidades para criar novos 
produtos, processos e serviços no futuro, 
preservando a natureza e beneficiando 
comunidades locais, para gerar vantagens 
financeirase não financeiras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
26ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): 
Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, 
passando por quatro etapas de desenvolvimento: 
introdução, crescimento, maturação e declínio. 
Acerca desse assunto, avalie as afirmações a 
seguir. 
 
I. A etapa introdutória é aquela em que um 
produto é lançado e há a necessidade de 
investimento de grandes montantes de dinheiro 
em promoção, para tornar a marca conhecida. 
 
II. Crescimento é a etapa em que começam a 
aumentar a demanda e as exigências de 
características inovadoras no produto pelos 
clientes, havendo aumento dos lucros da 
empresa. 
 
III. A etapa da maturação é aquela em que as 
vendas tendem a reduzir, pois a grande parcela da 
clientela já optou pelo produto e o lucro tende a 
se estabilizar. 
 
IV. O declínio é a etapa em que o custo decresce e 
diminui sensivelmente o interesse da 
permanência do produto no mercado, o que 
resulta em decisão difícil diante das empresas 
concorrentes. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
A) I. 
B) II. 
C) I e III. 
D) II e IV. 
E) III e IV. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
27ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): Os 
executivos, de forma geral, queixam-se 
constantemente de que a determinação de preços 
é uma tremenda dor de cabeça - e que está 
piorando a cada dia. Muitas empresas acabam 
adotando práticas como determinar os custos e 
aplicar as margens tradicionais do setor, ou, 
descobrir como lidar com o preço determinado 
pelo mercado. Outras empresas, por sua vez, 
adotam uma atitude diferente ao utilizar o preço 
como ferramenta estratégica, descobrem o seu 
efeito sobre os resultados. Essas empresas usam 
estratégias poderosas de determinação de preço 
que as ajudam a ficar à frente de suas 
concorrentes. 
ROCHA, A. Administração de marketing: conceitos, estratégias, 
aplicações. São Paulo: Atlas, 2012 (adaptado). 
 
Em relação à estratégia de preço a partir da 
percepção de valor pelos clientes, avalie as 
afirmações a seguir. 
 
I. Empresas que adotam esta estratégia de preço 
utilizam os outros elementos do mix de 
marketing, como propaganda e força de vendas, 
para aumentar o valor percebido pelos clientes. 
 
II. Pelo preço de valor percebido a empresa tem 
de ser capaz de demonstrar que seu produto 
oferece mais valor do que o do concorrente. 
 
III. A determinação de preços com base no valor 
percebido depende da identificação precisa da 
percepção do mercado relativa ao valor de oferta. 
 
É correto o que se afirma em 
A) I, apenas. 
B) III, apenas. 
C) I e II, apenas. 
D) II e III, apenas. 
E) I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
13 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
28ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Uma 
empresa do segmento de alimentos para cães 
pretende fazer o lançamento de um novo 
produto, voltado apenas para raças pequenas. A 
ideia é que o lançamento aconteça no próximo 
semestre e a empresa já está elaborando as 
estratégias de marketing. Ela sabe que para obter 
bons resultados com esse produto é preciso 
implantar e controlar as ações de marketing 
necessárias para o seu lançamento, além de 
desenvolver mecanismos para mensurar os 
resultados e corrigir possíveis problemas. O 
departamento de marketing da empresa apontou 
algumas ações necessárias para garantir sucesso 
nesse lançamento. 
 
Avalie as afirmações a seguir, no que se refere às 
estratégias relacionadas à segmentação de 
mercado. 
 
I. Mensurar a participação das raças pequenas no 
mercado de alimento para cães, objetivando 
avaliar o seu tamanho para planejar o lançamento 
do produto. 
 
II. Avaliar o montante de investimento necessário 
para que o produto seja posto no mercado, 
considerando a produção, a distribuição e o 
lançamento do produto. 
 
III. Propor, em suas estratégias de marketing, 
ações promocionais com os proprietários de cães 
de raças pequenas nos pontos de venda, 
oferecendo amostras grátis, estratégia que 
garante a fidelização do público por meio da 
empatia. 
 
É correto o que se afirma em 
A) I, apenas. 
B) II, apenas. 
C) I e III, apenas. 
D) II e III, apenas. 
E) I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
29ª Questão (Enade 2015 – Marketing): O marketing 
de relacionamento é uma das tendências mais 
focadas do marketing atual, pois tem o objetivo 
de estabelecer relacionamentos mutuamente 
satisfatórios com stakeholders, como clientes, 
fornecedores e distribuidores, com a finalidade de 
atrair e manter os clientes de sua preferência e 
seus negócios a longo prazo. A comunicação tem 
um papel essencial para a criação desse diálogo e 
fidelização entre as partes; por isso, algumas 
empresas investem em programas de fidelização, 
em eventos que aproximam a marca dos seus 
stakeholders por meio de experiências sensoriais, 
a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento 
de longo prazo. 
Disponível em: http://revistas.es.estacio.br. Acesso em: 9 jul. 2015 
(adaptado). 
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as 
afirmações a seguir. 
 
I. A utilização do marketing de relacionamento 
implica o desenvolvimento de ações a partir da 
análise de banco de dados, por meio de CRM 
(Customer Relationship Management), a fim de se 
entender o perfil dos clientes. 
 
II. Considerar o marketing de relacionamento 
como estratégia de retenção de clientes significa 
ignorar a orientação para o longo prazo. 
 
III. O marketing de relacionamento compreende a 
construção de vínculos emocionais com os 
stakeholders e o desenvolvimento de confiança e 
comprometimento entre as partes. 
 
IV. Uma das ferramentas operacionais utilizadas 
como estratégia de marketing de relacionamento 
é o programa de fidelização, que deve atender às 
necessidades e aos desejos dos envolvidos na 
ação. 
 
É correto o que se afirma em 
A) I e II. 
B) I e III. 
C) II e IV. 
D) I, III e IV. 
E) II, III e IV. 
 
 
 
 
 
14 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
30ª Questão (Enade 2015 – Marketing): A geração 
dos consumidores hiper conectados costuma 
saber mais sobre um produto do que os próprios 
vendedores (porque pesquisam nas redes sociais 
especializadas), avalia a reputação de uma 
empresa pelos sites de reclamação e tende a ser 
completamente indiferente aos apelos 
emocionais do varejo tradicional e das compras 
por impulso. Para esses consumidores, Papai Noel 
é o correio ou o motoboy do delivery. Alguns 
chegam a ir a uma loja física provar, por exemplo, 
um sapato. Depois escaneiam o código de barras, 
localizam o item com preço melhor na 
concorrência e encomendam o produto. 
Disponível em: http://wwwl.folha.uol.com.br. Acesso em: 3Djun. 
2015 (adaptado). 
 
A tendência à qual o texto se refere pode ser 
descrita como 
 
a) proliferação de práticas antiéticas entre 
consumidores. 
b) deterioração dos valores do consumidor. 
c) restrição dos direitos do consumidor. 
d) sedimentação do varejo multicanal. 
e) supressão das lojas físicas. 
 
 
 
 
31ª Questão (Acervo Unesa): Quando se afirma que 
“Marketing é lidar com clientes”, pressupõe-se 
um conjunto de processos organizacionais e de 
negócio que nos remete ao Sistema de 
Informações em Marketing (SIM). Essa 
conceituação de Marketing impõe aos gestores 
análises que se referem não só aos processos que 
são propriamente internos, como os processos 
produtivos, mas também aos processos que 
subsidiam a tomada de decisão em Marketing em 
todos os níveis da organização, buscando a coletar 
dados para a compreensão do cenário em que os 
negócios se dão ou metas que pretendem 
alcançar. 
 
Esta última declaração nos leva ao entendimento 
da necessidade de: 
 
 
 
 
 
a) Planejamento de Marketing, visando a novasestratégias para alcance de liderança no mercado. 
b) Pesquisa de Mercado, diante da necessidade de 
alimentação do SIM com informações relevantes. 
c) Planejamento Estratégico, considerando que o 
Marketing se volta tão somente para ações 
estratégicas. 
d) Planejamento de Marketing, estabelecendo 
estratégias de curto prazo para atender às 
demandas atuais. 
e) Pesquisa de Mercado, que busca informações 
no SIM para satisfazer necessidades ou desejos 
futuros dos clientes. 
 
 
32ª Questão (Enade 2015 – Marketing): O ambiente 
de loja é cada vez mais importante para a 
construção da marca de um varejo. As técnicas de 
merchandising vêm se sofisticando e 
transformando o espaço das lojas em muito mais 
que apenas locais de vendas. 
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Uma tendência atual do varejo é o surgimento 
de lojas-conceito, ou seja, lojas que proporcionam 
intensa experiência e interação de seus clientes 
com a marca. 
 
PORQUE 
 
II. Nas lojas-conceito, a venda por metro 
quadrado é superior à das lojas tradicionais. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção 
correta. 
 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, 
e a II é uma justificativa correta da I. 
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, 
mas a II não é uma justificativa correta da I. 
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II 
é uma proposição falsa. 
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é 
uma proposição verdadeira. 
e) As asserções I e II são proposições falsas 
 
 
 
 
 
 
15 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
33ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Um dos 
atributos de um consumidor responsável, é "ser 
ecologicamente correto". Para esse tipo de 
consumidor, as empresas já oferecem vários 
produtos que são encontrados nas gôndolas e 
prateleiras dos supermercados: frutas e legumes 
sem agrotóxicos, detergentes biodegradáveis, 
embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja 
composição não se utiliza o gás CFC. 
 
FERREL, O.c. e HARTLlNE, M.D. Estratégia de Marketing. São Paulo: 
Thomson Learning, 2005 (adaptado). 
 
Considerando o exposto acima, para que uma 
empresa tenha sucesso na venda de produtos 
para esse tipo de consumidor, ela precisa estar 
ciente de que, na fase de avaliação de alternativas 
do processo de compras, o consumidor 
a) identifica que tem um problema ou 
necessidade não atendida. 
b) valoriza as informações disponibilizadas em 
campanhas publicitárias sobre o produto. 
c) deseja que o produto esteja disponível e que 
ofereça soluções que aumentem a utilidade de 
posse. 
d) informa a empresa sobre a sua percepção 
quanto à satisfação com o desempenho do 
produto. 
e) avalia os produtos como pacotes de atributos 
capazes de satisfazer as suas necessidades e o seu 
perfil. 
 
 
34ª Questão (Enade 2015 – Marketing): Um 
empreendedor deseja montar um food truck, 
automóvel que comercializa comida, ou seja, 
restaurante sobre rodas que leva a consumidores 
cozinhas itinerantes, oferecendo pratos 
elaborados a preços acessíveis. Para tanto, buscou 
na Matriz BCG (Boston Consulting Group) - 
representada na figura a seguir - uma ferramenta 
de tomada de decisão e estratégia de vendas, 
para, a partir de análises e informações, escolher 
o produto em que irá investir. 
 
 
 
 
 
 
 
Considerando a relação entre produto escolhido e 
a respectiva estratégia de venda, o empreendedor 
deve ponderar que 
a) a produção e a comercialização de sanduíches 
requerem alto investimento e apresentam baixa 
perspectiva de retorno, pois trata-se de produto 
que se classifica como do tipo vaca leiteira. 
b) os produtos do tipo abacaxi, como os 
comercializados em doce rias, tem reduzido 
potencial de crescimento, apesar de 
apresentarem grande participação no mercado e 
serem bem conhecidos por clientes. 
c) os investimentos em pizzas e massas artesanais 
- produtos do tipo ponto de interrogação - têm 
grande potencial de crescimento, ainda que 
apresentem pequena participação no mercado no 
início do negócio. 
d) o investimento na comercialização de comidas 
asiáticas é uma boa opção, pois, em mercados 
inovadores, como é o caso do food truck, esse 
tipo de produto - estrela - tem grande 
participação, mesmo que as taxas de crescimento 
sejam baixas. 
e) os produtos dos tipos vaca leiteira e estrela têm 
pequena participação no mercado, embora 
apresentem grande potencial de crescimento e 
atinjam público diversificado, sendo, portanto, 
aconselhável o investimento em sanduíches ou 
comida asiática. 
 
 
 
1 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E MARKETING 
35ª Questão (Enade 2012 – Processos Gerenciais): No setor de produtos de higiene pessoal, perfumaria e 
cosméticos, que vem sendo impulsionador ativo do crescimento econômico do país, o departamento de 
marketing de produto reúne as diferentes áreas envolvidas no processo de desenvolvimento de produto, 
preestabelece prazo firme e lidera o processo inicial das ideias para novos produtos, como ilustrado no 
modelo de funil a seguir. 
 
 
Acerca das atribuições do departamento de marketing de produtos em uma empresa, avalie as 
afirmações abaixo. 
I. Controlar e verificar resultados dos testes de produtos realizados por meio de amostras entregues aos 
fornecedores, questionários e entrevistas, de forma a otimizar a venda. 
II. Elaborar planejamento do produto, contendo seleção de ideias, dados de mercado, definição de 
público-alvo, levantamento de concorrência e análise de viabilidade econômica. 
III. Preparar materiais de apoio, como apostilas de produtos direcionadas aos fornecedores, e promover 
entrevistas para o departamento de comunicação. 
IV. Pesquisar tendências nacionais e internacionais em produtos, por meio de consulta a fornecedores, 
participação em eventos, busca no mercado, periódicos e dados das equipes de venda. 
 
É correto apenas o que se afirma em 
a) I. 
b) III. 
c) I e II. 
d) II e IV. 
e) III e IV.