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Endomarketing
Marco Nicotari
Aula 8
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 © Alexoakenman | Dreamstime.com 
Endomarketing- Temas
Temas:
Introdução ao Endomarketing
O Funcionário e o Programa de Endomarketing
O Composto Estratégico de Endomarketing
Motivação, Planejamento e Implementação do Endomarketing
Segmentação e Demanda em Endomarketing
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4.2. Planejamento e Implementação do Programa de Endomarketing
O Planejamento em Endomarketing posiciona a organização para obter de vantagens competitivas por meio do seu público interno.
A implantação de um programa de Endomarketing está longe de ser uma tarefa fácil, mas, um Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações particulares no ambiente interno da empresa.
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© Solarseven | Dreamstime.com 
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O Planejamento Empresarial
No Planejamento Empresarial o primeiro passo é a análise dos ambientes interno (dentro da empresa) e externo (fora da empresa).
Respectivamente, a análise consiste em identificar nas variáveis ambientais respostas para as perguntas:
Quais são os seus Pontos Fortes e Fracos?
Quais são as Oportunidades e Ameaças encontradas?
E o Planejamento em Endomarketing?
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Processo de Planejamento de Endomarketing
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Pesquisa e Diagnóstico dos Recursos da Organização
(Físicos e Organizacionais, e Pessoas)
METAS POSSÍVEIS
Aumento de Produtividade
Melhoria da Qualidade do Produto
Lançamento de Novos Produtos no Mercado
Conquista de Credibilidade Interna
Outras
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Processo de Planejamento de Endomarketing
Definidas as metas, inicia-se o levantamento de informações capazes de fornecer subsídios para o cumprimento das tarefas com eficiência.
A ideia é proporcionar múltiplos canais de comunicação com unicidade de discurso.
Marketing e RH devem trabalhar juntos na elaboração e aplicação das pesquisas, complementá-la com informações e recomendações, como, por exemplo, capacidade financeira, equipe de gestão e operações, e, em seguida, elaborar o projeto com as metas do programa de Endomarketing.
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Projetos de Endomarketing
Projetos de Endomarketing: 
Projeto de Difusão: dissemina a cultura da empresa, seus valores e crenças; OU
Projeto de Desenvolvimento Cultural: prepara a empresa para uma mudança na cultura organizacional;
Projeto de Segurança Cultural: asseguram que a cultura desenvolvida será estabelecida;
Projeto Suplementar de RH: combinam motivação individual e coletiva com políticas de recompensas para pessoas e equipes.
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Projetos de Endomarketing
Os projetos podem ser Sistêmicos, implantados de uma só vez, ou por Irradiação Cultural, onde a implantação ocorre em áreas específicas, que vão se expandindo para outras áreas.
Quanto a gestão, os projetos podem ser:
Pela alta administração.
Pelas gerências e comandos intermediários.
Pelos profissionais da base das operações da empresa.
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Implantação do Programa de Endomarketing
Além de sistemas de informações e redes de comunicação interna eficientes, e da segmentação do mercado de clientes internos, outros pontos para o êxito do programa de implantação de Endomarketing:
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Implantação do Programa de Endomarketing
Capacitação com base em Educação e Desenvolvimento de pessoas;
Processos de seleção;
Planos de carreira;
Motivação, valorização, comprometimento e recompensa;
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Implantação do Programa de Endomarketing
Sistema de informações e rede de comunicação interna;
Segmentação de mercado de clientes internos;
Cenários para novos produtos, serviços e campanhas publicitárias.
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Implantação do Programa de Endomarketing
A motivação, decorrente da valorização e do reconhecimento do público interno, promove o compromisso e a lealdade para com a organização e se traduz numa nova perspectiva:
a da cultura organizacional voltada para o atendimento ao cliente,
orientada por uma noção de excelência no serviço e valorização daqueles que o realizam: os funcionários.
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Estratégia de Gestão por meio do Endomarketing
A mudança de comportamento dos funcionários através do programa de Endomarketing objetiva o compromisso com os objetivos da organização e busca melhoria dos serviços e dos processos administrativos;
Porém, pode haver dificuldades na implantação quando os Cenários de Mudança na empresa se apresentam assim:
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Estratégia de Gestão por meio do Endomarketing
Sem sinergia
Foi comprada por outra empresa
Está diante de uma nova gestão
Muda radicalmente seu jeito de ser
Deseja voltar-se um pouco mais para o mercado
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Estratégia de Gestão por meio do Endomarketing
Ações Complementares
Marketing de Benefícios - salários indiretos (Assistência médica e odontológica, Ambiente de trabalho saudável, Oportunidades de integração, Cultura e lazer, Recreação e prática de esportes)
Marketing de Incentivos – produtividade e apresentação de novas ideias e à excelência do serviço.
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Estratégia de Gestão por meio do Endomarketing
Marketing Social e Comunitário - postura e valores da empresa, por isso influencia o comportamento do público interno.
Marketing cultural - planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos etc., que funcionário os assista.
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Sucesso ou Fracasso do Programa de Endomarketing
A valorização da cultura organizacional e da empresa.
O Endomarketing como um processo educativo.
Instrumentos que encantem o público interno.
Informação como responsabilidade da empresa.
A verdade e a mentira sempre aparecem.
As mensagens devem ser simples, curtas e claras.
O impacto visual a partir dos instrumentos.
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Assim, o Sucesso do Programa deve...
Ser considerado parte integral da estratégia de gerenciamento; 
Ser condizente com a estrutura organizacional;
Receber apoio constante e ativo tanto da alta administração como de todos os funcionários. 
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Resumindo o Planejamento em Endomarketing....
Fase I - Análise do ambiente
Fase II – Diagnóstico da situação
Fase III – Determinação dos objetivos 
Fase IV – Concepção das estratégias que viabilizarão o programa
Fase V – Levantamento dos custos de implementação
Fase VI – Determinação dos instrumentos
de avaliação
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Referências
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing: estratégias de comunicação interna para empresas que buscam a qualidade e competitividade. Porto Alegre: Editora Ortiz, 1994.
MELISSA, Mariana. 3 EMPRESAS E BOAS ESTRATÉGIAS DE ENDOMARKETING. Disponível em: http://www.ideiademarketing.com.br/2012/02/22/3-empresas-com-o-endomarketing-no-dna/. Acesso: 27.out.2014.
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Introdução à Administração. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 2000a.
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Referências
MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria Geral da Administração – da escola científica à competitividade na economia globalizada. 2ª ed. São Paulo: Atlas 2000b.
OLIVEIRA, Gisele. Satisfação no Trabalho: investimento seguro. Gestão de RH – administração de negócios, pessoas e carreiras. Ano X, n° 57, maio 2004.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC- livros técnicos e científicos, 1999.
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Referências
SIMÕES, Ana Flávia Rodrigues de L. Endomarketing: fundamentação teórica e aplicação prática de um projeto. Monografia de Conclusão de Curso na Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração. São Paulo: 2001, 35p. 
SOUSA, Aricélia Alves. Endomarketing® como estratégia de gestão com pessoas. In: Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia, GO, 5ª ed., nº 5, Vol.01/2013 – Julho/2013.
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Endomarketing
Marco Nicotari
Atividade 8
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Vamos pensar o Planejamento no Endomarketing?
Qual relação entre o Planejamento Empresarial e o Planejamento de Endomarketing?
É possível perceber que o Planejamento de Endomarketing possui semelhanças com o Planejamento Empresarial?
Através do Planejamento de Endomarketing confirmar-se as práticas do marketing interno?

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