GESTÃO DA QUALIDADE TURMA 5 modulo 4

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Questão 1
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Texto da questão
Em relação às ferramentas, julgue as afirmações com verdadeiro ou falso:
I. o benchmarking pode ser realizado internamente a um Tribunal e a outros de mesmo ramo da Justiça.
II. Quando estruturado, o benchmarking pode ser fomentado por visitas programas.
III. O gráfico de dispersão pode ser utilizado para verificar o fluxo do processo.
IV. A relação output/input sinaliza o indicador de produtividade de um processo.
Logo, são verdadeiras:
Escolha uma:
a. I, II, III, IV
b. I, II, IV 
c. I, II, III
d. II, III, IV
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II, IV.
Questão 2
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Texto da questão
Tem como objetivo priorizar e assegurar a qualidade dos produtos segundo o desejo do cliente.
Escolha uma:
a. custo de falhas
b. melhoramento da qualidade
c. desdobramento da função qualidade 
d. controle da qualidade
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: desdobramento da função qualidade.
Questão 3
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A análise dessa ferramenta possibilita descrever e mapear as diversas etapas de um processo.
Escolha uma:
a. gráfico de concentração
b. gráfico de dispersão
c. branstorming
d. fluxograma 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: fluxograma.
Questão 4
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Texto da questão
Imagine-se que sua equipe foi convocada para identificar dentre diversas varas alguma que seja candidata a ser modelo (benchmarking) de maior número de baixas de processos em um dado Tribunal, qual seria a ferramenta mais adequada?
Escolha uma:
a. gráfico de pizza 
b. fluxograma
c. gráfico de dispersão
d. branstorming
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: gráfico de pizza.
Questão 5
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Existem gastos relacionados a inspeção posterior de um processo. Imagine-se que uma Diretora de Vara utilize 30% do seu tempo de trabalho revisando os serviços de sua Secretaria, nesse caso estamos diante de:
Escolha uma:
a. um custo de detecção 
b. um custo de prevenção
c. um custo de falhas internas
d. um custo de falhas externas
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: um custo de detecção.
Questão 6
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Texto da questão
A lista de verificação (check-list) é usada para a certificação de que os passos ou itens pré estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 7
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O mapeamento de processo por meio de fluxograma é uma técnica muito utilizada em empresas e organizações em geral. O fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor).
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 8
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Texto da questão
O Brainstorming  técnica de ideias que envolve a contribuição forçada de todos os participantes. Soluções criativas e conservadoras  são obtidas normalmente.
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Verdadeiro
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
A análise de dispersão não deve ser utilizado para verificar o relacionamento entre a produtividade e a experiência em anos com determinada tarefa.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O gráfico de pizza permite visualizar de imediato qual item possui maior concentração/participação de um fenômeno.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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A resposta correta é 'Verdadeiro'.