PROVA ÉTICA EMPRESARIAL E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

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Questão 1/12 - Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental
Os valores morais são subjetivos. Cada pessoa age e pensa conforme suas experiências, expectativas e conhecimentos. Diante de uma situação a ser resolvida no ambiente organizacional, a decisão adotada pelo profissional é aquela que também estará de acordo com a sua formação moral. Muitas vezes, podem ocorrer conflitos entre a ética profissional e aquilo que o indivíduo tem como valores morais. Esse dilema acaba ultrapassando as fronteiras profissionais, restando ao indivíduo, munido de sua capacidade de julgamento, resolver essa situação. Ele é livre para ponderar e optar por uma conduta que coadune com a ética de sua empresa ou com a moral que o acompanhou durante toda a vida.
 
EGG, R. F. R. Ética nas Organizações. São Paulo: IESDE, 2012.
A partir do que se apresenta a respeito da formação moral dos indivíduos, as organizações também passam por etapas que constroem a sua formação moral. Associe as etapas com as suas características.
	I. Corporação Amoral
	a) Reconhece a existência de um contrato social entre os negócios e a sociedade procurando generalizar essa atitude ao longo da corporação.
	II. Corporação Legalista
	b) Interessada em mostrar-se responsável porque isso é conveniente, não porque é certo, possui códigos de conduta que começam a parecer códigos de ética.
	III. Corporação Receptiva
	c) Apegada a letra da lei, mas não a seu espírito de conduta que mais se parecem a produtos de departamentos legais.
	IV. Corporação ética que aflora
	d) Equilibra lucros e ética tão completamente que os empregados são recompensados por se afastarem de ações comprometedoras, inclui problemas éticos na educação; dispõe de mentores para dar orientação moral aos novos empregados.
	V. Corporação Ética
	e) Persegue o sucesso a qualquer custo, vê os empregados como meras unidades econômicas de produção.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	I (A); II (B); III (C); IV (D); V (E).
	
	B
	I (E); II (C); III (B); IV (A); V (D).
(Capítulo 02, p.66 a 69)
 
	I. Corporação Amoral
	e) Persegue o sucesso a qualquer custo, vê os empregados como meras unidades econômicas de produção.
	II. Corporação Legalista
	c) Apegada a letra da lei, mas não a seu espírito de conduta que mais se parecem a produtos de departamentos legais.
	III. Corporação Receptiva
	b) Interessada em mostrar-se responsável porque isso é conveniente, não porque é certo, possui códigos de conduta que começam a parecer códigos de ética.
	IV. Corporação ética que aflora
	a) Reconhece a existência de um contrato social entre os negócios e a sociedade procurando generalizar essa atitude ao longo da corporação.
	V. Corporação Ética
	d) Equilibra lucros e ética tão completamente que os empregados são recompensados por se afastarem de ações comprometedoras, inclui problemas éticos na educação; dispõe de mentores para dar orientação moral aos novos empregados.
	
	C
	I (D); II (A); III (D); IV (E); V (C).
	
	D
	I (C); II (D); III (A); IV (B); V (E).
	
	E
	I (B); II (A); III (D); IV (C); V (E).
Questão 2/12 - Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental
No panorama atual, as entidades comerciais têm um papel atuante nas cidades e no comércio. São responsáveis por atividades como divulgação de vendas, propaganda e estão diretamente relacionadas às ações que implicam em uma sociedade mais preocupada com a preservação e a sustentabilidade. Nesse sentido, qual é o papel das associações comerciais? Assinale alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Devem estimular empresas a empreender programas para aumentar critérios de consumo e vendas, dissociando o meio ambiente.
	
	B
	Devem estimular empresas a empreender programas para aumentar as alternativas ao consumo consciente.
	
	C
	Buscar parcerias internacionais, com a preocupação com produção de carbono em modelos energéticos.
	
	D
	Fazer o mínimo para anteder as exigências legais, pois a responsabilidade é do consumidor final.
	
	E
	Devem estimular empresas a empreender programas para aumentar conciência e a responsabilidade ambiental.
É de responsabilidade das associações comerciais, buscar o estimulo de empresas, a empreender programas que sejam voltados para a sustentabilidade ambiental, preservando direitos de responsabilidade ambiental, e garantindo a preservação.
 
ALENCASTRO, Mario Sergio Cunha. Ética empresarial na prática. Curitiba: IBPEX, 2010. Pág 136.
Questão 3/12 - Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental
O desrespeito aos princípios éticos que guiam e orientam as relações humanas torna inviável a convivência harmoniosa entre as pessoas. Consideramos o fato de sermos uma sociedade globalizada, informatizada e contemporânea, que se apresenta pautada na velocidade, satisfação imediata, rapidez, agilidade, novidades científicas e tecnológicas a todo vapor. Nos deparamos, por outro lado, com uma incapacidade humana de gerenciar, pensar e estabelecer diretrizes para proteção e respeito da própria raça, característica esta natural do ser humano, pensante, afetivo e emocional que precisa de tempo para processar informações, novidades e se adaptar. A universalidade da ética abrange todos os campos da conduta humana ao longo da história. Neste contexto, uma política que exclui as pessoas não promove oportunidades de emprego, de escola, de saúde, de distribuição de renda e da terra, a maior parte da população não é ética.
 
ALMEIDA, M. S. R. Ética nas Relações Humanas. Disponível em: <http://smec.salvador.ba.gov.br/site/documentos/espaco-virtual/espaco-praxis-pedagogicas/ARTIGOS%20E%20TEXTOS/etica%20nas%20relacoes%20humanas.pdf>.
A respeito da ética nas relações humanas e no trabalho, avalie se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
 
I - () A busca pela compreensão das atitudes negativas é necessária para que as mesmas sejam potencializadas, principalmente no que diz respeito ao contato com os colegas de trabalho.
II - () Os indivíduos que trabalham em um ambiente marcado pela coletividade estão sujeitos a interagir com outras pessoas, sendo que estas são portadoras das mais diversas características individuais.
III - () A motivação básica do ser humano se relaciona, somente, com as suas necessidades de autorrealização.
IV - () Os colegas, no ambiente de trabalho, devem se sentir ouvidos, compreendidos, respeitados e ajudados, além de apreciados e respeitados.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V-V-F-F.
	
	B
	V-F-V-F.
	
	C
	F-F-V-V.
	
	D
	F-V-F-V.
Você acertou!
I - FALSO. Faz-se necessário buscar o entendimento das atitudes negativas a fim de eliminá-las e aumentar a eficiência no contato com os colegas de trabalho (Cap. 3, p. 101).
II - VERDADEIRO. Toda pessoa que trabalha em coletividade está sujeita a interagir com outras pessoas, portadoras das mais diversas características individuais (Cap. 3, p. 102).
III - FALSO. Cada ser humano tem necessidades fisiológicas, psicológicas, sociais, culturais, de afeto e de autorrealização que precisam ser atendidas e que passam a constituir a motivação básica de seu comportamento (Cap. 3, p. 102).
IV - VERDADEIRO. Faça com que os colegas no ambiente de trabalho se sintam ouvidos, sejam compreendidos, queridos, respeitados e se sintam ajudados, além de apreciados e respeitados (Cap. 3, p. 103).
	
	E
	V-V-V-F.
Questão 4/12 - Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental
Em uma empresa, indivíduos se relacionam internamente e com a comunidade, isto posto, a empresa torna-se responsável por atitudes éticas que devem prezar pela moral dos seus funcionários bem como da comunidade na qual se relaciona. Segundo Yamashita, a empresa que transpira ética deve se preocupar em cumprir todos os aspectos legais que ela exige e preocupar-se também com o bem-estar e a saúde de seus funcionários, propiciando-lhes melhor qualidade de vida. Deve evitar o desperdício de produtos e recursos naturais, tais como a águae a energia, e optar pelo uso de energias alternativas e limpas.
Empresas que visam obter lucro em um mundo cada vez mais globalizado, têm aplicado parâmetros éticos para balizarem suas atividades. A adoção de atitudes como as citadas por Yamashita (2009), possibilitam reflexos nas atividades empresariais e em consequências em seus resultados financeiros.
Considerando o que foi exposto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Uma atitude ética com os funcionários, é caracterizada também pelo respeito que a empresa tem com a cultura local da comunidade onde ela está inserida.
PORQUE
II - Uma empresa que demonstra ter comprometimento e responsabilidade de planejar sua direção e seu crescimento, com respeito aos ditames éticos e legais, levando em consideração os aspectos culturais de determinada comunidade, pode influenciar positivamente a comunidade em que está inserida e consequentemente seus funcionários. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
Comentário: Conforme o texto: a ética tem um caráter mais generalizado do que a moral e o direito, sendo empregada, para justificar e legitimar as normas morais e jurídicas, bem como criticá-las em caso de não estarem adequadas às reais necessidades da sociedade. Sendo assim, ela sempre indaga sobre o que é o certo, o bom e o obrigatório, preocupando-se em desenvolver e fundamentar tais conceitos tomando-os como princípio geral, retirando, ao assim proceder, os juízos normativos. Neste caso, respeitar a cultura local em que a empresa está inserida é caracterizada como uma atitude ética para com a comunidade e funcionários (Rota Aula 01, tema 04 p. 16).
	
	B
	 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	 A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	 A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/12 - Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental
Várias teorias sobre a ética são apresentadas, de forma que cada uma possui posicionamentos e características específicas. Com base nos conceitos e teorias apresentados nas aulas e no seu material didático, assinale a alternativa que contempla os elementos nos quais se baseia a teoria do utilitarismo.
Nota: 0.0
	
	A
	Na delimitação de parâmetros (princípios, regras) de contexto religioso: os mandamentos de Deus têm o caráter de imperativos supremos.
	
	B
	Na qualidade positiva do indivíduo que o motiva a agir de forma a fazer o bem para si e para os outros.
	
	C
	Na razão humana, pois o dever nasce do reconhecimento por parte do ser humano, por meio do uso da sua razão, da necessidade obrigatória de obedecer.
	
	D
	Na relação entre o útil e o bom, o objetivo da ética é o de proporcionar o máximo de felicidade ao maior número de pessoas.
O utilitarismo relaciona o útil ao bom. Para tal teoria, o objetivo da ética é o de proporcionar o máximo de felicidade ao maior número de pessoas (Capítulo 01, p. 43)
	
	E
	Na existência de objetivos, sendo que os praticantes de tal perspectiva avaliam as suas ações à medida que favorecem esses objetivos.
Questão 6/12 - Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental
Historicamente, a ética foi palco de muitas reflexões filosóficas, em todas as sociedades e culturas. A ética filosófica buscou sempre nortear e encontrar soluções para os problemas básicos das relações entre os indivíduos de uma determinada sociedade. Desde a Grécia Antiga à Contemporaneidade, a Ética foi discutida, elaborada e referenciada por muitos filósofos, entre eles Sócrates, Platão e Aristóteles são exemplos de grandes filósofos.  Sócrates racionaliza a Ética e preconiza uma concepção do bem e do mal. Em Platão, a Ética ganha fôlego na política a partir de uma concepção metafísica e da sua doutrina da alma. Assim como Platão, Aristóteles fala do homem político, social, condenado a viver na pólis. Assim podemos perceber que os dilemas éticos não são temas estudados apenas na contemporaneidade, mas sim ao longo do tempo e vem se aprimorando. 
Neste sentido pergunta-se: Qual filósofo é considerado o “pai da ética” ao revelar uma necessidade de se refletir, de forma sistemática, sobre conceitos que antes eram dados de forma automática, como o bem, a virtude e a justiça?
Nota: 10.0
	
	A
	Platão
	
	B
	Kant
	
	C
	Aristóteles
	
	D
	Sócrates
Você acertou!
Comentário: Sócrates é considerado o fundador da reflexão racional, sistemática e crítica sobre a ação humana virtuosa. Antes de Sócrates existiam costumes e leis, ditados pela religião e tradições. Sócrates então contra o que já era estabelecido, propõe e defende a Ética ao defender que devemos pensar e analisar as nossas condutas e os nossos comportamentos em função do que nós próprios pensamos, através de um exame racional de nossos comportamentos. (Rota Aula 01 tema 02 p. 9).
	
	E
	Hegel
Questão 7/12 - Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental
O modelo atual de desenvolvimento das empresas pede alteração de comportamento, agregando competitividade a empresa quando seus produtos estão atendendo a pré-requisitos ambientais como certificação e rotulagem. Nesse sentido, assinale alternativa correta com relação aos novos comportamentos empresariais:
Nota: 10.0
	
	A
	Estabelecer metas empresariais que impulsionem o desenvolvimento sustentável da sociedade.
Você acertou!
Dever buscar uma forma de gestão em relação a ética e transparência da empresa, que vise sobretudo o impulsionamento da sustentabilidade da sociedade, garantido os recursos naturais e culturais.
ALENCASTRO, Mario Sergio Cunha. Ética empresarial na prática. Curitiba: IBPEX, 2010. Pág 132
	
	B
	Deve satisfazer necessidade do cliente em qualidade e diferencial competitivo.
 
	
	C
	Agregar ao produto uma certeza que o mesmo foi feito atendendo parâmetros econômicos.
	
	D
	Diferenciar apenas com a necessidade de o produto estar vinculado a patamares sociais.
	
	E
	Diferenciar a sustentabilidade garantido segurança dentro de projetos sociais.
Questão 8/12 - Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental
Já não se discute mais sobre o papel das empresas como agentes de desenvolvimento econômico, como instituição hegemônica no mundo atual. Existem outras responsabilidades e posturas que devem ser adotadas nos negócios contemporâneos. Desta forma, assinale a alternativa correta com relação às novas posturas e responsabilidades das organizações:
Nota: 0.0
	
	A
	Deve-se dar ênfase a competitividade e aos negócios, sobretudo a busca do lucro.
	
	B
	Elaborar estratégias de lucro com base no fortalecimento do quadro de colaboradores.
	
	C
	Serem responsáveis pelo bem-estar dos seus colaboradores e da sociedade a qual estão inseridas.
É total interesse da empresa garantir o bem-estar dos colaboradores e da sociedade ao qual ela está inserida.
ALENCASTRO, Mario Sergio Cunha. Ética empresarial na prática. Curitiba: IBPEX, 2010. Pág 127.
	
	D
	Dar ênfase ao mercado de capitais e substituir mão de obra, com automatização.
	
	E
	Buscar melhorar seu quadro de colaboradores com ênfase na macroeconomia.
Questão 9/12 - Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental
Maria será promovida no próximo mês, ela é gerente de um banco na cidade onde mora. Para ela esta notícia foi recebida em um momento bom porque ela se casou há poucos meses. O esposo de Maria, o José, é um dos principais jornalistas desta cidade. Em conversa no horário de almoço com seu esposo, recebe uma informação privilegiada de um cliente que ocupa uma posição estratégica em uma grande empresa. Diante da ética e moral, ela está pensando se pode contar o que sabe a alguém, ela sabe que a informação é privilegiada. Já Alice supervisoraneste mesmo banco está recebendo um cliente que é dono de uma concessionária. Ele veio pedir um empréstimo. No dia anterior, ela e o esposo decidiram trocar de carro e eles querem um modelo exclusivo que acaba de chegar na concessionária de seu cliente. O cliente precisa do empréstimo que ela pode liberar e Alice do desconto na compra do veículo. Nestes dois casos podemos perceber que ao falar de ética nas empresas antes se deve levar em consideração seus funcionários.
Diante do exposto, avalie as situações:
I - Maria se beneficia da informação e conta o que sabe para o Gerente Geral. Com esta informação o Gerente Geral fecha um grande contrato na empresa do cliente. Porém, a informação é de cunho pessoal do cliente e utilizada para fechar o contrato. Conclui-se que Maria agiu de maneira ética, se beneficiando de uma informação pessoal do cliente.
II - Diante da vontade dela e do esposo em obter um carro novo, Alice concede empréstimo ao cliente, e em troca ganha desconto na compra do carro novo, mesmo sabendo que o cliente estava com restrições que impossibilitava o empréstimo. Conclui-se que Alice agiu de maneira ética, se beneficiando ao conceder empréstimo ao cliente já endividado, causando possível prejuízo ao banco.
III - Alice não concede o empréstimo ao cliente, pois o mesmo estava com o nome com restrições, e perde o desconto na compra do carro. Conclui-se que Alice agiu de maneira ética, pois não se beneficiou ao conceder empréstimo para o cliente já endividado.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	As afirmações (i) e (ii) são verdadeiras.
	
	B
	Somente a afirmação (iii) é verdadeira.
Você acertou!
Comentário: Tratar de questões éticas nas organizações, é um assunto demasiadamente delicado, por envolver interesses pessoais e sociais. Em um contexto que envolve ética x lucro, a ética como dito antes, é um jogo com regras nem sempre claras e objetivas e uma competição em que os interesses pessoais muitas vezes se sobrepõem aos interesses comuns. A ética = escolha, decisão, opção, juízo, capacidade de discernimento. É impossível falar em ética fora do mundo humano porque a ética pressupõe uma coisa especial: liberdade. O indivíduo tem a liberdade de escolher o que quer e o que não quer. Ética é o nome que damos ao conjunto de valores e princípios que orientam nossa conduta. Porém, neste caso as ações éticas não poderiam levar em consideração questões particulares individuais e sim levar em consideração o que seria correto para a empresa, para o funcionário e para o cliente. Neste caso, apenas a III atitude está correta (Aula 04, tema 01 - Rota p. 4 e 5).
	
	C
	As afirmações (i) e (iii) são falsas.
	
	D
	Somente a afirmação (i) é verdadeira.
	
	E
	As afirmações (I), (II) e (III) são verdadeiras.
Questão 10/12 - Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental
O Brasil vem, nas últimas décadas, fazendo um esforço para que as questões ambientais sejam garantidas nos três eixos norteadores da sustentabilidade (econômico, social e ambiental). Nesse sentido, busca promover uma política de salários justos, respeito à legislação vigente e ambientes de trabalho saudáveis, com envolvimento positivo da sociedade. Em qual eixo do Tripé da sustentabilidade essa definição se enquadra? Assinale alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Gente, ou capital humano.
Os diretos dos trabalhadores e o envolvimento social em todos os aspectos da empresa são garantidos nas questões de ordem social da sustentabilidade.
 
ALENCASTRO, Mario Sergio Cunha. Ética empresarial na prática. Curitiba: IBPEX, 2010. Pág 137.
	
	B
	Planeta, ou capital natural.
	
	C
	Benefícios econômicos, e crescimento.
	
	D
	Desenvolvimento das atividades do terceiro setor.
	
	E
	Promovendo o respeito das comunidades tradicionais e ao lucro.
Questão 11/12 - Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental (questão opcional)
Um dos aspectos fundamentais a serem considerados no desenvolvimento da conduta ética de uma organização é a liderança, pois as atitudes de um líder podem gerar tanto benefícios como prejuízos para a organização e para a sociedade onde está inserida. Sendo assim, a moralidade de um líder é mais ampla que a moralidade individual, pois atinge organizações, comunidades e sociedades. A liderança é um tipo específico de relação humana e a ética trata da maneira como ocorrem esses relacionamentos, o que faz da ética o coração da liderança.
 
QUINCOZES, E. R. F. ET AL. Liderança e ética nas organizações em uma sociedade do conhecimento. XXIX Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 2009.
A repeito do papel da liderança nas questões éticas pondere sobre as sentenças a seguir:
 
I - O líder fundamentalmente convive com os seres humanos, pessoas que têm desejos e necessidades, sonhos e motivações. Logo, liderança e ética são temas estreitamente conectados.
II - As Teorias X e Y concebem o homem de modo similar, pois estão baseadas em visões semelhantes que permitem a elaboração de estilos de lideranças únicos.
III - A Teoria Y baseia-se na integração entre as necessidades e as aspirações do indivíduo e o sucesso da empresa.
IV - Os bons líderes e administradores devem conhecer, em profundidade, os conceitos de apenas uma teoria (X ou Y).
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As sentenças I e III, apenas.
Você acertou!
I - CORRETA. O líder fundamentalmente lida com seres humanos, pessoas que têm desejos e necessidades, sonos e motivações, logo, liderança e ética são temas estreitamente conectados (Cap. 3, p. 108).
II - INCORRETA. As teorias X e Y concebem o homem de forma totalmente diversa, pois estão baseadas em visões de mundo diferentes e que permitem a determinação dos diversos estilos de liderança existentes (Cap. 3, p. 110).
III - CORRETA. Na teoria Y, a forma de influência pregada é o de integração entre as necessidades e as aspirações dos indivíduos e o sucesso da empresa (Cap. 3, p. 112).
IV - INCORRETA. Os bons líderes e administradores conhecem bem os extremos das duas teorias (Cap. 3, p. 113).
	
	B
	As sentenças II e IV, apenas.
	
	C
	As sentenças I, II e IV, apenas.
	
	D
	As sentenças I, III e IV, apenas.
	
	E
	As sentenças III e IV, apenas.
Questão 12/12 - Ética Empresarial e Responsabilidade Socioambiental (questão opcional)
O código de ética, ou código de compromisso social, é um instrumento de realização da visão e missão da empresa, que orienta suas ações e explicita sua postura social a todos com quem mantém relações. O código de ética e/ou código de compromisso social e o comprometimento da alta gestão com sua disseminação e cumprimento são bases de sustentação da empresa socialmente responsável. A formalização dos compromissos éticos da empresa é importante para que ela possa se comunicar de forma consistente com todos os parceiros. Dado o dinamismo do contexto social, é necessário criar mecanismos de atualização do código de ética e promover a participação de todos os envolvidos.
 
INSTITUTO ETHOS. Formulação e Implantação de Código de Ética em Empresas, 2013.
 
O Código de Ética das empresas é relevante no contexto atual, principalmente para nortear suas obrigações perante seus stakeholders. A respeito das obrigações das empresas, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
  
I - ()
Stakeholder é o termo utilizado para definir o grupo de indivíduos que pode afetar, ou ser afetado, por uma organização ao realizar seus objetivos.
II - () O campo das decisões envolvendo os interesses dos stakeholders é, quase sempre, palco de enfrentamentos, muitas organizações buscam elementos balizadores para negociar seus objetivos estratégicos com as partes interessadas.
III - () Todos os agentes que fazem parte do seu raio de ação e que se envolvem, direta ou indiretamente, com as consequências das decisões da empresa são considerados stakeholders. 
IV - () Os stakeholders quando insatisfeitos não exercem pressão sobre as organizações, pois seus interessessão aspectos irrelevantes no contexto organizacional.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V-V-F-F.
	
	B
	V-F-V-F.
	
	C
	F-F-V-F.
	
	D
	F-F-F-V.
	
	E
	V-V-V-F.
I - VERDADEIRO.  Stakeholder é o termo que usamos para definir o grupo de indivíduos que pode afetar, ou ser afetado, por uma organização ao realizar seus objetivos (Capítulo 03, p. 84).
II - VERDADEIRO. O campo das decisões envolvendo os interesses dos stakeholders é, quase sempre, palco de enfrentamentos, muitas organizações buscam elementos balizadores para negociar seus objetivos estratégicos com as partes interessadas (Capítulo 03, p. 85).
III - VERDADEIRO. Todos os agentes que fazem parte do seu raio de ação e que se envolvem, direta ou indiretamente, com as consequências das decisões da empresa são considerados stakeholders (Capítulo 03, p. 85).
IV - FALSO. Os stakeholders insatisfeitos exercem pressão sobre a organização para que ela respeite seus interesses (Capítulo 03, p. 85).