FAEL Gestão da Qualidade e Competitividade Exercicio de Fixação 3

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Gestão da Qualidade e Competitividade
 Exercício de Fixação 3
Questão 1
Texto da questão
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do:
Escolha uma:
a. ISO 9000
b. 5S
c. PDCA
d. Sistema de Qualidade Total
e. Benchmarking
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A resposta correta é: Benchmarking.
Questão 2
Texto da questão
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando tarefas e denominando-as de __________, que vão desde sequência de atividades organizadas que transformam as entradas dos fornecedores em outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que geram um ou mais efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; PALADINI, 2005 apud MARTINELLI, 2016)”.
Escolha uma:
a. Inputs
b. Programas
c. Set list
d. Processos
e. Projetos
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A resposta correta é: Processos.
Questão 3
Texto da questão
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ):
Escolha uma:
a. Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência
b. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Concorrência
c. Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados
d. Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados
e. Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados
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A resposta correta é: Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados.
Questão 4
Texto da questão
São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade:
Escolha uma:
a. Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; trabalho em equipe
b. Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe
c. Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no trabalho individualizado
d. Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe
e. Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; excelência no trabalho individualizado
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A resposta correta é: Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe.
Questão 5
Texto da questão
Observe as seguintes afirmações sobre Gestão da Qualidade e Competitividade:
I – Para se desenvolver uma política de qualidade é necessário compreender as necessidades dos clientes e avaliar a capacidade da empresa em atender tais necessidades a partir de seus recursos financeiros, humanos e tecnológicos.
II – Políticas de gestão da qualidade são viáveis apenas em grandes empresas.
III – Ao planejar um sistema de gestão da qualidade deve-se observar todos os processos relacionados à produção do produto ou prestação do serviço, e planejá-los considerando a experiência final do cliente.
IV - Não conformidade é uma deficiência em características, documentação ou procedimento,
que caracteriza um item ou serviço como estando em desacordo com os requisitos especificados no projeto de gestão da qualidade.
Estão corretas as afirmações:
Escolha uma:
a. I
b. Todas as afirmações estão corretas
c. I, III e IV
d. I,II e III
e. I e II
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A resposta correta é: I, III e IV.
Questão 6
Texto da questão
Toda organização guiada pela qualidade necessita também de lideranças que atuem para garantir o sucesso da organização. Sobre esse tema, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo:
( ) Um líder facilitador ajuda as pessoas a identificar seus interesses de modo que possam dar o seu melhor em suas atividades profissionais.
( ) Definir visão, missão e objetivos cabe, prioritariamente, à alta administração da organização e é essencial para que as equipes se envolvam adequadamente na gestão da qualidade.
( ) O modelo GQT está baseado na mudança de postura e atitudes dos envolvidos com a organização, onde todos devem fazer da maneira correta na primeira vez, evitando erros e falhas e permitindo, assim, redução de custos e desperdícios.
( ) O conjunto de submetas para monitorar se a organização está indo na direção correta em gestão da qualidade denomina-se Fatores Críticos de Sucesso.
Marque a sequência correta:
Escolha uma:
a. Todas as afirmações são falsas
b. V-F-F-V
c. V-V-F-F
d. V-V-F-V
e. Todas as afirmações são verdadeiras
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A resposta correta é: Todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 7
Texto da questão
O ciclo PDCA, do inglês Plan (Planejar); Do (Fazer), Check (Controlar) e Act (Agir), é comumente aplicado no processo de gerenciamento da qualidade nas organizações. Assinale a opção em que as etapas do Ciclo PDCA aparecem na sequência correta:
Escolha uma:
a. Definir metas – Definir método - Educar e treinar – Executar a tarefa e coletar dados - Verificar resultados – Atuar corretivamente
b. Educar e treinar –Definir metas – Definir método -– Executar a tarefa e coletar dados - Verificar resultados – Atuar corretivamente
c. O PDCA não propõe uma sequência para a realização dos processos de gestão da qualidade
d. Executar a tarefa e coletar dados -– Atuar corretivamente – Verificar resultados – Definir método – Educar e treinar – Definir metas
e. Definir metas –– Executar a tarefa e coletar dados -– Atuar corretivamente – Verificar resultados – Definir método – Educar e treinar
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A resposta correta é: Definir metas – Definir método - Educar e treinar – Executar a tarefa e coletar dados - Verificar resultados – Atuar corretivamente.
Questão 8
Texto da questão
“Existem diversas formas de desenvolver o sistema de gestão de qualidade de uma empresa. Desde a artesanal, em que o dono do negócio toma conta de todas as atividades executadas pelos profissionais da equipe, incluindo a entrega do produto ou serviço ao cliente, até a forma mais complexa, em que todas as fases do trabalho são planejadas a partir das orientações da administração superior da empresa”. (HARGREAVES, R. et al. Qualidade em Prestação de Serviços, 2011, p.85)
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre Sistema de Gestão da Qualidade:
( ) Para garantir a qualidade empresas precisam atender exigências e especificações relativas à forma de produção. À forma de produzir que atende a requisitos de garantia da qualidade chamamos de Sistema de Gestão da Qualidade.
( ) O principal modelo de excelência no Brasil é o da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
( ) ISO 17000 é um dos principais mecanismos internacionais de certificação da qualidade.
( ) Liderança; Estratégia e Planos; Sociedade, Pessoas são alguns dos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
( ) A normalização não é importante, pois cada empresa tem suas particularidades e deve criar seus próprios critérios para a gestão da qualidade.
Marque a sequência correta:
Escolha uma:
a. V-V-V-F-V
b. V-V-F-V-F
c. Todas as afirmações são falsas
d. V-V-F-V-V
e. Todas as afirmações são verdadeiras
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A resposta correta é: V-V-F-V-F.
Questão 9
Texto da questão
Imagine que uma indústria produz blocos pré-moldados de construção a partir de material reciclado. Cada bloco mede 15 cm de largura, 10 cm de altura e 8 cm de profundidade.
É estabelecido no controle da linha de produção que para que um bloco seja aprovado, este deve medir entre 14,5 x 9,5 cm x 7,5 cm (limite inferior de controle – LIC) e 15,5 x 10,5 cm x 8,5 cm (limite superior de controle – LSC), caso contrário, a peça será considerada defeituosa. O programa de gestão da qualidade desta indústria ajusta os valores para que os pontos a serem acompanhados fiquem o mais próximo possível da média, ou seja, que não ocorram muitas variações.
A partir da descrição acima, podemos afirmar que o sistema de controle de qualidade adotado pela indústria citada no exemplo é o:
Escolha uma:
a. 5 S
b. Seis Sigma
c.Círculo de Controle de Qualidade
d. Controle Rígido da Produção
e. ISO 9000
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A resposta correta é: Seis Sigma.
Questão 10
Texto da questão
“O gerenciamento da rotina é por si só um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização, que tenha como objetivo a plena satisfação do cliente por meio do controle sistemático e da melhoria contínua de cada microprocesso, em base diária e progressiva.” (GALGANO, 1993 apud MARTINELLI, 2016).
Assinale a opção que contém atividades relacionadas ao gerenciamento da rotina em gestão da qualidade:
Escolha uma:
a. Definição e resolução de problemas, com a participação de todas as pessoas como meio de melhorar continuamente os procedimentos-padrão.
b. Determinação dos itens de controle, suas metas e a frequência de verificação.
c. Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina.
d. Definição das responsabilidades e função de cada um.
e. Educação e treinamento do pessoal quanto aos métodos e práticas de controle da qualidade (utilização do PDCA por todos em seus trabalhos).
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A resposta correta é: Todas as alternativas correspondem a atividades de gerenciamento da rotina.