ATPS RH 11 10 2013

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Faculdade Anhanguera de Caxias do Sul – RS
Curso de Administração - 6º semestre
Trabalho referente à disciplina de Administração de Recursos Humanos
Professor de Ensinos à distância (EAD) Ma. Irma Macário
Tutor de ensino à distância (EAD) Cristian Hambasch Borges
Introdução:
Abordaremos com este trabalho a importância da gestão de pessoas dentro das organizações, sejam elas de pequeno ou grande porte, atuam como facilitadores no que diz respeito as os relacionamentos entre pessoas, sejam elas em ideias ou de relacionamentos, estruturas, interações objetivas, a dinâmica do mercado de trabalho, recrutamento e seleção, processo de aplicar pessoas os desenhos de cargo e avaliação de desempenho. Sua função é identificar as falhas nos processos das organizações, promover pesquisas para tomada de ações a fim de manter um bom desempenho dos colaboradores junto a empresa.
Sumário
Gestão de Pessoas
Mudanças organizacionais
Sinopse do Filme Tempos Modernos 
Organização estudada 
Entrevista a Gestora de Rh da organização
Análise sobre plano de ação adotado na empresa
Plano de Ação adotado na organização
Empregado x Empregador análise
Conclusão
Bibliografia
Gestão de Pessoas
É o conjunto de habilidades e métodos definidos de uma organização para orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o crescimento organizacional, esse processo que inicia na contratação e termina na aposentadoria ou demissão, com a finalidade de proporcionar um desempenho que possa combinar as necessidades individuais das pessoas com a organização, ajudando a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão.
Mudanças Organizacionais
Processo de mudar o que está feito com o intuito de melhorar a eficiência da empresa e caminhar para alcançar seus objetivos, agregação de valor ao resultado do negócio, através da orientação da organização para o aprendizado contínuo e melhoria do desempenho e aumento da produtividade dos negócios.
Na busca por eficiência e eficácia as organizações precisam compreender o ambiente de tal forma que possam modificar seus processos sempre que necessário para que os resultados desenvolvidos consigam ser alcançados com a mesma velocidade que o ambiente se desenvolve. Enfim toda mudança deve ser definida e delimitada, considerando que, uma vez determinados os objetivos, identifica-se qual é o estado da organização e qual tipo de mudança foi almejada e resultados alcançados.
 
Filme Tempos Modernos
O filme conta a história de um trabalhador industrial e uma jovem que fica órfã. O operário trabalhava em uma fábrica na função de apertar parafusos repetidamente. Passa a sofrer de transtornos causados pelo stress e cansaço e chega a ser hospitalizado para tratamento, como também é despedido.
Após sua saída do hospital, tentava devolver um pano vermelho que caíra de um caminhão. Ao tentar devolver, acenando para o veículo acabou atraindo um grupo de manifestantes que passavam por ali. Sendo mal interpretado pela polícia local, terminou sendo levado à prisão como um líder revolucionário.
Foi ao sair da prisão que então passou a conhecer a jovem órfã que roubava alimentos para comer e vive com suas duas irmãs menores, seu pai desempregado. Numa de suas investidas, ela conhece o operário: depois de roubar o pão de uma senhora, a polícia vai prendê-la e o operário assume a autoria do assalto. A polícia o prende, mas o solta em seguida após descobrir o engano.
Durante uma greve na fábrica, Carlitos é preso mais uma vez, agora por "desacato à autoridade policial". Alguns dias depois, ele é liberado e a jovem o espera na saída da prisão para levá-lo a nova casa – um barraco de madeira perto de um lago. A jovem consegue, então, emprego em um café com dançarina e arruma outro para Carlitos, só que como garçom e cantor. Os dois são um sucesso, principalmente Carlitos que, durante uma improvisação de uma música, arranca milhares de aplausos dos presentes ao café. Para estragar a festa, no entanto, surge novamente a polícia, desta vez com uma caderneta com os dados da moça e uma ordem para prender a jovem num orfanato. O filme termina com a dupla tendo que fugir da polícia que queria prender a jovem e levá-la para o orfanato. Assim eles seguem em sua fuga em busca de um novo recomeço para suas vidas em outro lugar.
Após assistirmos o filme e compararmos em relação à gestão de pessoas, conseguimos compreender melhor a dinâmica dos modelos ‘fordista’ e ‘taylorista’, pois na maioria das cenas, mostra uma energização do ritmo de trabalho, racionalização do tempo, hierarquização, fragmentação do processo de trabalho, que geram o trabalho como fator de negação da potencialidade humana e consequentemente causa manifestações de loucura.
O filme deixa claras as manifestações de alienação dentro de uma fábrica e a precariedade do trabalho que nela ocorre de forma generalizada, à exigência do perfil de um operário padrão que cumpre cotas, um ritmo de trabalho enlouquecido; a influência negativa do trabalho na vida dos operários, que afeta até mesmo suas relações íntimas e interpessoais.
Através dos princípios do ‘taylorismo’, como a produção em massa e em série, consolidação do operário-massa, onde o trabalho de um depende do outro, padronização do processo de trabalho e também do produto.
Chaplin demonstra entre outras coisas, o comportamento de liderança, quando o personagem levanta uma bandeira e as pessoas que vinham atrás dele acham que ele estava chamando para uma passeata...
O personagem de Chaplin por estar desempregado e sem dinheiro para comer acaba deixando de pagar a conta em um bar e acaba sendo preso, contrário ao comportamento de honestidade ao manter a ordem no presídio que se encontrava.
Nos dias de hoje, observamos isso também, talvez de uma forma mais agressiva, intensa ao procurar a realização, obediência, liderança em suas vidas afetiva, profissional, interpessoal, social.
Procuramos constantemente a realização da nossa felicidade interior num mundo capitalista e isso causa divergências, desconforto para muitos.
Organização onde a atividade foi desenvolvida: 
Associação Cultural e científica Virvi Ramos 
Rua: Alexandre Fleming, nº 454
Bairro: Madureira
Caxias do Sul – RS
CEP: 95041-520
Contato: Vanessa Esteves Terres – Gestora de RH
1-O que é Gestão de Pessoas?
Uma área que conhece a estratégia da empresa, com principal objetivo de atingir os resultados e agregar valor as pessoas. Entendendo as necessidades de ambas as partes, sua visão vai além das atividades e processos de Recursos Humanos.
A gestão de Pessoas desenvolve o elo entre a empresa e as pessoas de forma equilibrada. Sem equilíbrio correm-se riscos de focar somente na política da empresa e criar regras para controlar ações dos colaboradores, se falhar na outra parte perde o senso da realidade porem se aproxima das pessoas e distancia-se da estratégia, passa a ter boa receptividade das pessoas mas as ações perdem em resultados.
2- Qual o papel da Gestão de Pessoas nas Organizações?
Interagir com todas as áreas da empresa, ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão, proporcionar competitividade a organização, treinar as pessoas, aumentar o grau de satisfação das pessoas no trabalho, desenvolver e manter a qualidade de vida no trabalho, administrar e impulsionar as mudanças.
3- Quais são as funções desempenhadas no recrutamento e seleção?
Recrutamento: Finalidade de selecionar entre os candidatos o profissional que se identifique mais com as características da vaga, buscando aumentar a eficiência e o desempenho pessoal e a eficácia da organização.
4- Qual o meio mais eficiente de captar candidatos ás vagas disponíveis?
A captação para o área da saúde é sempre mais complicada pelo fato de que tem que ter muito conhecimento, comprometimento equalificação. Os meios mais eficientes até o momento são através do nosso site, e nas terças-feiras pela manhã recebemos os currículos diretamente no RH do Hospital e já conseguimos fazer uma pré-entrevista identificando candidatos com perfil seguindo o processo de seleção, o contato é sempre mais ágil quando feito pessoalmente já podendo evoluir para uma segunda entrevista com os gestores dos setores solicitantes das vagas abertas.
5-Como é realizada a avaliação de cargos e salários?
As Avaliações de cargos e salários são feitas através de análise de mercado e avaliação de desempenho e progressos feitos pelos funcionários com reconhecimento de cargos e salários. Analisamos de forma que o funcionário se capacite para as vagas com ajuda de custo da empresa e auxilio educação de até 70% em nossa faculdade própria.
As análises de cargos e salários são periódicas sendo feitas pelo gestor de cada setor uma vez ao ano onde são impostos e analisados os objetivos de crescimento e apresentação de resultados apresentados pelo funcionário. Assim são definidas pelo plano de carreira os merecimentos de cada colaborador. 
Exemplo de documento utilizado pela empresa:
	DESCRIÇÃO DO CARGO 
	Cargo: Auxiliar Administrativo
	Setor: Faturamento
	Data: 10/12/12
	ATIVIDADES/RESPONSABILIDADES
- Digitar as prescrições e taxas das contas dos pacientes internados.
- Verificar e garantir a integridade dos prontuários.
- Dar suporte ao prestador de serviço diante dos questionamentos apresentados.
- Realizar interface com os setores de atendimento do Hospital.
- Conferência da documentação das contas dos pacientes internados.
	FORMAÇÃO ESCOLAR/ACADÊMICA
	Obrigatória
	Desejável
	Ensino Médio Completo
	Técnicas de cobrança de taxas hospitalares
	CURSOS E TREINAMENTOS/CONHECIMENTOS
	Obrigatórios
	Desejáveis
	Sistema de Gestão da Qualidade
Sistema Informatizado Institucional
	Conhecimento em digitação de medicamentos
	COMPETÊNCIAS
	Habilidades práticas “saber fazer” e Atitudes comportamentais “querer fazer”
	Comprometimento
Comunicação
Foco no resultado
Pró – atividade
Trabalho em equipe
Adaptabilidade às mudanças
Postura e comportamento ético
	POSICIONAMENTO HIERÁRQUICO
	Responde diretamente ao Coordenador de Faturamento.
Exemplo de documento de Avaliação de Desempenho - Auxiliar Administrativo
 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Nome do funcionário: _________________________________________________________________
Cargo: Auxiliar Administrativo Setor: Faturamento
Nome do avaliador: ________________________Cargo: ____________________Setor: ____________
Data da avaliação: _________________________
Esta ficha tem como objetivo registrar o desempenho funcional nos itens relacionados para fins de avaliação de desempenho.
 Níveis de Prontidão: São escalas nas quais pontuamos as questões avaliadas.
	DESENVOLVIMENTO
	 Está trabalhando com dependência, sem autonomia e sem segurança; necessita acompanhamento.
	APLICAÇÃO
	Desenvolve as atividades com segurança técnica conhecendo as rotinas; realiza rotina, mantém processo.
	OTIMIZAÇÃO
	Possui conhecimento e segurança, age com autonomia, resolvendo situações que fogem ao protocolo comum; Sugere melhorias. 
	EXCELÊNCIA
	Inova, treina equipe, aperfeiçoa processos, domina totalmente a técnica com atitude.
	 Responsabilidades (saber fazer)
	DE
	AP
	OT
	EX
	NA
	Digitar as prescrições e taxas das contas dos pacientes internados.
	
	
	
	
	
	Verificar e garantir a integridade dos prontuários.
	
	
	
	
	
	Dar suporte ao prestador de serviço diante dos questionamentos apresentados.
	
	
	
	
	
	Realizar interface com os setores de atendimento do Hospital.
	
	
	
	
	
	Conferência da documentação das contas dos pacientes internados.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Atitudes comportamentais (ser)
	DE
	AP
	OT
	EX
	NA
	Comprometimento
	
	
	
	
	
	Comunicação
	
	
	
	
	
	Foco no resultado
	
	
	
	
	
	Pró- atividade
	
	
	
	
	
	Trabalho em equipe
	
	
	
	
	
	Adaptabilidade às mudanças
	
	
	
	
	
	Postura e comportamento éticos
	
	
	
	
	
Observar, conforme descrição de cargo, o nível de escolaridade desejado.
	Qualificação
	Possui
	Não possui
	Formação escolar/ acadêmica - obrigatória
	
	
	Formação escolar/ acadêmica - desejável
	
	
	Cursos e treinamentos/conhecimento - obrigatório 
	
	
	Cursos e treinamentos/conhecimento - desejável
	
	
Nas avaliações que não foram classificadas como OTIMIZAÇÃO OU EXCELENCIA, deve existir um plano de ação para o desenvolvimento do funcionário:
	Plano de ação:
	Como:
Quando:
	Como:
Quando:
OBS:
____________________________ 		___________________________________ Assinatura Funcionário 	 Assinatura Gestor 
6- A avaliação de desempenho é bem aceita pelos colaboradores de empresa?
Sim , esta avaliação faz com que os colaboradores evoluam, estudem e se profissionalizem que não na verdade levarão consigo para toda a vida e tem o reconhecimento da empresa podendo trocar de cargos unindo seus conhecimentos com formação adequada para cada cargo e análise de perfil.
7-Dados da Empresa:
Segmento de Atuação: Prestação de Serviços de Saúde
Porte: Grande
Número de Funcionários: 872
Público alvo: Planos de Saúde Privados e Particulares.
Política da Qualidade: 
 “Assegurar assistência com qualidade técnica e humanística, garantindo satisfação e bem estar do cliente, buscando a melhoria continua para a promoção e recuperação da saúde.”
Missão: 
“ Contribuir para a melhoria da qualidade de vida das pessoas, através de um sistema de saúde com máxima qualidade, empregando recursos tecnológicos e conhecimentos científicos capazes de organizar um modelo de serviços de Saúde com alta resolutividade.”
Visão: 
“Ser reconhecido como o melhor serviço em prevenção e assistência no atendimento ás pessoas com espírito humanitário aliado à tradição e integração com a comunidade.”
Plano de Ação Setor RH:
Ao analisarmos a empresa pudemos concluir que o maior problema hoje encontrado é a alta rotatividade dos funcionários, onde identificamos que o plano de ação deve ser apresentado junto ao setor de RH.
Analisamos as possíveis causas da alta rotatividade por alguns itens, como educação continuada (cursos e palestras com temas diversos, proporcionadas aos colaboradores) cargos e salários, e clima de trabalho, com opção de ruim, bom e ótimo.
Resultado:
 20% RUIM 50% BOM 30% ÓTIMO
Perguntamos aos colaboradores:
 “O que faz com que você permaneça na empresa e o que você acha que poderia ser melhor”?
Resultado:
Na grande maioria das respostas o motivo em que mantem os mesmos trabalhando no hospital é o clima bom entre os colegas, e o que os faria mudar de emprego seria o salário e tempo disponível para a família nos finais de semana.
Com as informações obtidas na pesquisa definimos o seguinte plano de ação:
Criar um espaço para descanso dos funcionários incentivando a leitura, com TV, filmes, som;
Criação de programas com psicólogos nos setores ou individuais com palestras de autoajuda e assuntos diversos;
Incentivo a educação sempre visando plano de carreira dentro da empresa.
Refazer a pesquisa de clima a cada 06 meses para ver retorno das ações, alimentar um indicador para termos mais clareza nos resultados.
Em primeiro momento achamos que por deixarmos esta área de lazer livre sem horários estipulados a produtividade poderia cair, mas como foi isso o solicitado pelos funcionários como incentivo, apostamos que a produtividade não cairia e contamos com o comprometimento de cada colaborador.No primeiro semestre já começamos a nota mudanças de desempenho, e a rotatividade foi diminuindo gradualmente.
Com uma sala disponível com sofás, e outros aparelhos foram utilizadas para reuniões e confraternizações dos setores, notamos que os colaboradores chegavam ao local de trabalho mais motivados e se concentravam mais em suas atividades, pois tinham total liberdade de fazerem seus horários de intervalo com mais criatividade, organizando até uma campanha para arrecadação de livros e jogos educativos.
A Importância do Plano de Ação dentro da organização:
Saber analisar a dificuldade e criar soluções para melhorias tanto para empresa quanto o bem estar do colaborador, ter informação com clareza ajuda a identificar com agilidade os processos e até onde estão corretos dentro do perfil da organização. 
Empregador x empregado
Dentro de uma organização com a estudada que tem por função promover a saúde dos pacientes, ter colaboradores satisfeitos é essencial, pois presta assistência a quem já está com um problema.
Passar uma parte da vida dentro da empresa muitas vezes até mais tempo que com a família precisa ser prazeroso para o colaborador, pois no trabalho formamos uma segunda família, e tornar o mais agradável possível é uma das funções do setor de Gestão de Pessoas.
Valorizar a mão-de-obra com respeito e mesmo remuneração faz com que e família da empresa se preserve que também é o ganha pão da família, valorizar significa ter pessoas comprometidas com o trabalho.
Assegurar uma boa relação entre empregado X empregador deve ocorrer de forma ética e solidária, respeitando os limites de cada um.
Consistem em preservar os colaboradores as condições de trabalho como horários flexíveis, higiene e segurança no trabalho com cursos, palestras sua integridade física e mental do trabalhador, preservando-o dos riscos de saúde inerente às tarefas do cargo e ao ambiente físico onde serão executados, principalmente em ambiente infeccioso que convivem no hospital diariamente.
Focamos também a medicina ocupacional que esta ligada ao diagnóstico e à prevenção das doenças ocupacionais, onde prevenir tem como resultado menos afastamento dos mesmos do setor de trabalho por motivo de doença, com uso de EPI’s específicos para cada função sendo obrigatório pelo fator risco de contaminação. 
Ao comparamos questões envolvendo empregado X empregador com o tempo esta relação vem se estreitando valorizando-se mais o profissional não sendo mais visto como uma máquina de trabalho e sim como um ser humano, e hoje em dia com a preocupação do empregador com a higiene e segurança do trabalho, os funcionários se sentem mais valorizados consequentemente produzem mais e trabalham mais satisfeitos.
Empregado X empregador hoje deve significar parceria e resultados positivos.
Conclusão:
Ao passar do tempo podemos afirmas que o setor de Gestão de pessoas de dentro da empresa tem papel fundamental para o bom andamento das relações entre empregados e empregadores, sendo que a valorização do funcionário faz com que a qualidade do trabalho realizado alcance os resultados esperados pela empresa.
Investir em qualificação e conhecer a opinião do colaborador faz com que os resultados de pesquisas diretas apresentem a clareza do desenvolvimento da atividade, investir em equipamentos e educação faz com que a qualidade dos serviços seja o resultado que a empresa tanto almeja. Ao longo do tempo e da evolução a preocupação com o bem atender e executar faz com que medidas sejam tomadas através dos planos de ação que buscam corrigir com ações práticas falhas do sistema, assim o gestor tem uma visão de como proceder dentro da organização com oportunidades de melhoria ou ações corretiva.
Concluindo funcionário satisfeito empresa com bons resultados.
Referências Bibliográficas
Idalberto Chiavenato - Gestão de Pessoas – PLT 160
Idalberto Chiavenato – Administração PLT 302
http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_de_recursos_humanos
http://www.slideshare.net/martinssoul/gestao-depessoas-presentation
https://docs.google.com/fileview?id=0Bx_5PbrqB6B8OTgyODc5MjItZjA3NC00ZTd
jLTkxMjItMDc1NjdlMGU0Mzc0&hl=en
https://docs.google.com/document/edit?id=1s1wSupW964fwG3QxX4IH0bolcoOAqH5__b3jd2gaezE&hl=en#