PIM I RH

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS 
HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
 
RENNER S/A 
 
 
 
 
 
 
Alessandra de Souza RA – D6525J9 
Cristiane Oliveira RA – N2514H3 
Leonardo Sousa RA – N264FG0 
Raiany Ferreira RA – N240CF4 
Rodrigo César RA – D705EH5 
Thamires Maria RA – N261CC7 
 
 
 
 
 
 
 
 
GOIÂNIA – GO 
2018 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS 
HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
 
RENNER S/A 
 
 
 
 
Alessandra de Souza RA – D6525J9 
Cristiane Oliveira RA – N2514H3 
Leonardo Sousa RA – N264FG0 
Raiany Ferreira RA – N240CF4 
Rodrigo César RA – D705EH5 
Thamires Maria RA – N261CC7 
 
Trabalho apresentado no Curso Superior de 
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da 
UNIP, como requisito para a aprovação no Projeto 
Integrado Multidisciplinar – PIM I. 
Orientador: Aureliano Martins de Moura Neto 
 
 
 
 
 
GOIÂNIA – GO 
2018 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS 
HUMANOS 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLICAR I 
 
RENNER S/A 
 
 
Alessandra de Souza RA – D6525J9 
Cristiane Oliveira RA – N2514H3 
Leonardo Sousa RA – N264FG0 
Raiany Ferreira RA – N240CF4 
Rodrigo César RA – D705EH5 
Thamires Maria RA – N261CC7 
Trabalho apresentado no Curso Superior de 
Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da 
UNIP, como requisito para a aprovação no Projeto 
Integrado Multidisciplinar – PIM I. 
 
Aprovada em Goiânia: 
 
Banca Examinadora: 
 
____________________________________________ 
Prof. XXXXXXXXXXXXXXXXXX 
(Membro da banca/UNIP) 
 
____________________________________________ 
Prof. XXXXXXXXXXXXXXXXXX 
(Membro da banca/UNIP) 
 
____________________________________________ 
Prof. Aureliano Martins de Moura Neto 
Coordenador do Curso 
DEDICATÓRIA 
 
 
Dedicamos o nosso projeto a todos os estudantes da área de Gestão de 
Recursos Humanos, sabemos da importância de um projeto deste nível que com 
certeza irá impulsionar nossa carreira e que utilizaremos das práticas estudadas 
para o desenvolvimento deste projeto em um futuro próximo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
Agradecemos primeiramente a DEUS, à nossa família e empregadores, que 
tornaram viável o acesso ao estudo e, é claro, aos mestres e professores que nos 
ensinaram e nos orientaram durante todo o semestre para que a elaboração deste 
projeto seja concluída com sucesso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“A harmonia e a união das pessoas de uma empresa 
são grande fonte de vitalidade para ela. É 
necessário, pois, realizar esforços para estabelecê-
la.” 
Henri Fayol 
RESUMO 
 
O varejo vem assumindo uma importância crescente no panorama empresarial do 
Brasil e do mundo. Notícias sobre o varejo aparecem quase diariamente nos 
cadernos econômicos dos principais jornais brasileiros. À Medida que as empresas 
varejistas se expandem, passam a adotar avançadas tecnologias de informação e 
de gestão e desempenham papel cada vez mais importante na modernização do 
sistema de distribuição e da economia brasileira. O objetivo deste trabalho é fixar 
todos os conceitos que foram ministrados no decorrer deste primeiro semestre do 
curso de Gestão Recursos Humanos e demonstrar o trabalho de uma empresa 
reconhecida pela excelência no setor de varejo. A empresa utilizada para pesquisa é 
a Lojas Renner S/A., uma empresa nacional de grande porte varejista de moda, que 
se destaca no mercado como a maior varejista de moda do Brasil, com uma cultura 
corporativa sólida e uma gestão voltada para o encantamento, por investir em 
atendimento, qualidade, preços competitivos e excelência nos serviços prestados. 
Este trabalho foi desenvolvido visitando e pesquisando a Gestão Organizacional de 
uma das lojas da empresa, onde foram destacados seus aspectos funcionais e 
estratégicos analisando desde sua estrutura administrativa, principais produtos, e 
seus aspectos legais, éticos e econômicos. 
 
 
 
Palavras-chave: Varejo, moda e qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
Retail is becoming increasingly important in the business landscape of Brazil and the 
world. News on download displays almost weekly in the passbooks. As retailers 
expand, they receive information and management technologies, and increasingly 
important in the modernization of the Brazilian economy's distribution system. The 
objective of this work is to do all the concepts that are taught during the first semester 
of the Human Resources Management course and the work of a company 
recognized for excellence in the retail sector. One company published for the survey 
is Lojas Renner S / A., a large national retail fashion company, which stands out as 
one of the largest fashion retailers in Brazil, with a graphic and continuous culture 
focused on the enchantment. for quality, competitive prices and excellence in 
services rendered. This work was done through a survey and survey of an 
organization organizing business, companies and their indicators, and indicators, 
based on its administrative structure, its main products, and its legal, ethical and 
economic appearance. 
 
Keywords: Retail, fashion and quality. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
 
Figura 01 – Logo da empresa .................................................................................. 17 
Figura 02 – Organograma da Organização .............................................................. 18 
Figura 03 – Logo do Instituto .................................................................................... 21 
Figura 04 – Logo da Camicado ................................................................................ 21 
Figura 05 – Logo da YouCom .................................................................................. 21 
Figura 06 – Sede Administrativa .............................................................................. 25 
Figura 07 – Sistema Logístico da Renner ................................................................ 25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE TABELAS 
 
 
Tabela 01 – Abertura por Negócios - Renner ........................................................... 24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS 
 
OSCIP – Organização da Sociedade Civil de Interesse Público 
RS – Rio Grande do Sul 
CFI – Crédito, Financiamento e Investimento 
S/A – Sociedade Anônima 
C&A – Clemens e August – Fundadores da companhia 
 
AMBEV – Companhia de Bebidas das Américas 
 
IBOVESPA - Índice da Bolsa de Valores de São Paulo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMARIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................13 
2. OBJETIVOS ............................................................. Erro! Indicador não definido. 
2.1 Objetivo geral ...................................................................................................... 14 
2.2 Objetivos específicos .......................................................................................... 14 
3. MATERIAIS E MÉTODOS .................................................................................... 15 
4. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ............................................................. 16 
4.1 A Empresa ........................................................................................................... 16 
4.2 Denominação e forma de Constituição ............................................................... 17 
4.3 Principais Concorrentes ...................................................................................... 17 
4.4 Organograma da Organização ............................................................................ 17 
4.5 Análise da Atual Gestão da Organização ............................................................ 18 
4.6 Motivação ............................................................................................................ 19 
4.7 Instituto Renner ................................................................................................... 20 
5. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ........................................................................ 21 
6. ECONOMIA E MERCADO .................................................................................... 22 
6.1 Principais Características da Economia de Mercado .......................................... 22 
6.2 Demonstração da Economia da empresa .......................................................... 23 
7. MATEMÁTICA APLICADA ................................................................................... 23 
8. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ....................................................................... 25 
9. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ....................................................... 25 
10. DISCUSSÕES ..................................................................................................... 27 
11. CONCLUSÃO ..................................................................................................... 28 
12. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................... 29 
 
 
 
 
 
 
 
13 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Este Projeto Integrado Multidisciplinar tem por objetivo analisar a estrutura 
administrativa de uma empresa varejista, baseado nas disciplinas estudadas até o 
momento. A empresa analisada é a Lojas RENNER S/A., que atua no ramo do 
varejo e vem se destacando no seu setor, tendo uma das integrantes do grupo de 
pesquisa como colaboradora na empresa. No decorrer do projeto será apresentado 
como a empresa surgiu no mercado, seus dados organizacionais, segmentos em 
que atua e seus objetivos em um cenário competitivo e de relação direta com 
clientes. 
Fundamentos da administração nos trás uma visão geral do administrador 
dentro da empresa, um dos pontos que serão abordados no decorrer do projeto. 
Veremos como a comunicação dentro da empresa é desenvolvida e de que forma 
ela acontece, sendo de suma importância, pois envolve o público interno e externo. 
Em um mundo tecnológico como o de hoje, é quase impossível uma empresa que 
não faça uso de tecnologias para o desenvolvimento de seu trabalho, sendo este 
outro ponto a ser observado em uma empresa que busca facilitar o acesso do cliente 
pelo meio digital. 
Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais é parte integrante e de 
suma importância na correta gestão das organizações, com isso podemos 
compreender as classificações dos materiais, administrar corretamente os estoques, 
estabelecer uma política adequada de suprimentos e a correta armazenagem e 
controle de materiais são essenciais para a boa administração dos materiais. 
Matemática aplicada e Economia andam juntas e por sua vez serão abordadas com 
dados reais do crescimento da empresa ao longo dos anos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
2. OBJETIVOS 
 
2.1 Objetivo geral 
 
 Analisar o mercado do varejo através das Lojas Renner S/A., tendo como 
base as matérias estudadas ao longo desse período, desenvolvendo uma análise da 
Gestão Organizacional da Empresa. 
 
2.2 Objetivos específicos 
 
 Apresentar a empresa; 
 Comparar sua estrutura e abrangência frente às demais concorrentes; 
 Identificar pontos de melhoria e seu diferencial no ramo do varejo; 
 Analisar sua cultura e ética para com o cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
3. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
 Este trabalho corresponde a uma revisão bibliográfica, para tanto foram 
utilizados artigos científicos, livros, revistas e sites acadêmicos que abordem a 
Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional, no caso deste trabalho, 
da Lojas Renner S/A. Para atingir os objetivos propostos neste trabalho, foram 
realizadas pesquisas em bibliotecas virtuais e visita técnica. Após a obtenção do 
material, foi realizada leitura exploratória das obras bibliográficas, com o objetivo de 
verificar quais os conteúdos dos artigos consultados têm relação com a pesquisa. 
O método do fichamento foi empregado neste projeto de pesquisa visando à 
organização das informações obtidas e melhor compreensão do texto redigido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
 
4. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
4.1 A Empresa 
 
 As Lojas Renner S.A. é uma rede gaúcha de lojas de roupas e acessórios 
para o público feminino, masculino e infantil, tendo seu início em 1922, com o 
começo das atividades fabris do então Grupo A.J.Renner, as Lojas Renner 
desvinculou-se do grupo fundado por Antônio Jacob Renner somente em 1965, 
quando suas lojas começaram a tomar um formato mais próximo do atual. Em 2017, 
as Lojas Renner S.A. deu mais um passo importante ao inaugurar sua primeira 
operação Renner fora do país, no Uruguai. 
 As Lojas Renner S.A. é a maior varejista de moda do Brasil. A companhia, 
constituída em 1965, foi a primeira corporação brasileira com 100% das ações 
negociadas em bolsa e está listada no Novo Mercado, grau mais elevado dentre os 
níveis diferenciados de governança corporativa da B3. Está presente em todas as 
regiões do país por meio de suas lojas da Renner, que oferece moda em diferentes 
estilos; da Camicado, empresa no segmento de casa e decoração; e da Youcom, 
especializada em moda jovem, desta forma, conta com mais de 500 lojas em 
operação, considerando os três formatos 
A companhia opera ainda com a Realize CFI, que apóia o negócio de varejo, 
através da oferta e gestão de produtos financeiros. 
Atualmente a organização possui mais de 19 mil funcionários, onde 30% 
possuem ou estão cursando o ensino Superior, mas todos com o grau escolar médio 
concluído. 
 
Em uma época de complexidades, mudanças e incertezas como a 
que atravessamos hoje, a Administração tomou-se uma das mais 
importantes áreas da atividade humana. Vivemos em uma civilização na 
qual o esforço cooperativo do homem é a base fundamental da sociedade. 
E a tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio das 
pessoas de maneira eficiente e eficaz. Seja nas indústrias, comércio, 
organizações de serviços públicos, hospitais, universidades, instituições 
militares ou em qualquer outra forma de empreendimento humano, a 
eficiência e eficácia com que as pessoas trabalham % emconjunto para 
conseguir objetivos comuns depende diretamente da capa- - cidade 
daqueles que exercem função administrativa. 
(CHIAVENATO,1999, p. 5). 
 
 
17 
 
4.2 Denominação e forma de Constituição 
 
Figura 1 - Logo da empresa 
 
 
 
Fonte: www.lojasrenner.com.br 
 
Razão Social: Lojas Renner S.A 
CNPJ: 92.754.738/0001-62 
Presidente: José Galló 
Natureza Jurídica e Gênero: Sociedade Anônima de Capital Aberto 
Sede: Av. Joaquim Porto Villa nova, 401 - B. Jardim do Salso - Porto Alegre/RS 
CEP: 91410-400 
 
4.3 Principais Concorrentes 
 
 Existem vários concorrentes no ramo de varejo em território nacional e 
internacional, mas podemos destacar como concorrentes diretos a Lojas Riachuelo e 
a Holandesa C&A. ‘’A Renner foi quem melhor fez a leitura da mudança de 
comportamento dos clientes. Com facilidade de crédito, os consumidores se tornaram 
mais exigentes. ’’ Marcelo Prado - diretor do Instituto de Estudos e Marketing Industrial. 
 
4.4 Organograma da Organização 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
Figura 2- Organograma da Organização 
 
Fonte: Lojas Renner S/A 
 
4.5 Análise da Atual Gestão da Organização 
 
Analisando as práticas de gestão das Lojas Renner S/A relativas à liderança, 
processos e projetos, juntamente com o fundamento aprendido sobre o assunto, 
foram verificados na prática como esses fatores são complexos e estão relacionados 
a outros fatores. A partir de uma cultura corporativa sólida e uma gestão voltada 
para o encantamento, a Renner busca não apenas satisfazer, mas superar as 
expectativas dos clientes. A empresa tem como proposta de valor “Ser a marca 
cúmplice da mulher moderna, com moda em diferentes estilos, com qualidade, 
preços competitivos, em ambientes práticos e agradáveis, encantadores e sempre 
inovadores.” Aproximadamente 92% de suas operações estão localizadas em 
shopping centers, além do e-commerce que traz a experiência de compra online, 
oferecendo mais conveniência e informação. 
Há mais de 20 anos, a empresa foi pioneira ao colocar na porta de suas lojas 
o Encantômetro, equipamento eletrônico que mensura o grau de satisfação na 
experiência de compra dos clientes. Esta ferramenta já faz parte da rotina dos 
Conselho
President
e
Diretoria
Gerente 
Geral
Gerente 
Regional
Gerente 
de Loja
Superviso
r de Loja
Líderes
Vendedores
19 
 
consumidores que, ao final de suas compras, dão sua opinião como “Muito 
Satisfeitos”, “Satisfeitos” ou “Insatisfeitos”. Em 2011, em pesquisa realizada pela Aon 
Hewitt e publicada na revista Valor Econômico a Renner foi escolhida como a 
segunda melhor empresa brasileira em gestão de pessoas, das empresas com mais 
de 10.000 funcionários, ficando atrás somente da AmBev, sendo que na mesma 
pesquisa no ano de 2010, as Lojas Renner tinham ficado em terceiro lugar. 
Um de seus valores é encantar, se colocar no lugar de seus clientes, fazendo 
Por eles tudo aquilo que a organização gostaria que fizessem por ela. A empresa se 
empenha em entender os desejos e necessidades, exceder a expectativa e ser mais 
que uma organização, ser encantadora de clientes. As Lojas Renner S/A não possui 
SAC, pois cada colaborador é um SAC: surgiu um problema, resolva-o 
imediatamente. Seus funcionários passam por reciclagem periódica, pois sua cultura 
é os funcionários entrosados com todos, inclusive os gestores, com isso a 
organização utiliza bastante do recurso Brainstorm (tempestade de idéias) com 
todos seus funcionários podendo apontar e opinar para melhorias. Duas vezes ao 
dia é feita reuniões para alinhamento e reconhecimentos de funcionários. 
 
4.6 Motivação 
 
A motivação é um fator extremamente delicado e que requer o máximo de 
atenção das organizações. Ela é o resultado do relacionamento entre o 
colaborador e a situação que o cerca. Cada pessoa tem sua motivação, e ela 
pode variar no mesmo indivíduo ao longo do tempo. Por esse motivo, a 
empresa deve sempre fornecer um ambiente que gere motivação para manter 
sempre seus funcionários assim, pois uma pessoa não motivada não será eficaz 
nem eficiente. 
 
Um dos maiores desafios do administrador é motivar as pessoas; fazê-las 
decididas, confiantes e comprometidas intimamente a alcançar os objetivos 
propostos; energizá-las e estimulá-las o suficiente para que sejam bem-
sucedidas através do seu trabalho na organização. 
(CHIAVENATO, 1999, p. 591). 
 
20 
 
 Sendo assim, as Lojas Renner S/A tenta manter seus colaboradores o mais 
motivado possível, fornecendo um ambiente agradável de trabalho, além de utilizar-
se das seguintes ferramentas motivacionais: 
 • Oportunidade: a empresa possui planos de carreiras, tendo vendedores que 
passaram a ser gerentes de lojas, auxiliares administrativos que foram promovidos a 
supervisores e vendedores. 
 • Política Salarial: nas lojas os vendedores ganham um salário base, além das 
comissões sobre as suas vendas, tendo então o retorno com base em seu esforço. 
 • Garantia: a empresa oferece adiantamento quinzenal de salário para todos 
os colaboradores, além de sempre creditar os salários até o quinto dia útil de cada 
mês, sem atrasos. 
 • Alimentação: Nas dependências das lojas existem refeitórios e áreas 
destinadas ao lazer, entrosamento e descanso dos funcionários. 
• Assistência Médica: todos os funcionários possuem plano de saúde 
oferecido pela empresa, sendo possível a inclusão de dependentes. 
 • Transporte: Todos têm direito ao benefício de vale transporte. 
• PLR: uma vez ao ano, a empresa contempla seus funcionários com um 
prêmio de participação aos lucros. 
 
4.7 Instituto Renner 
 
O Instituto Lojas Renner é uma Organização da Sociedade Civil de Interesse 
Público – OSCIP - que busca a inserção da mulher no mercado de trabalho, por 
meio do investimento em projetos de geração de trabalho e renda. Fundado em 09 
de junho 2008, é responsável por gerir os investimentos sociais das Lojas Renner, 
levando desenvolvimento para as comunidades onde a Companhia está presente. 
Alinhado com a Meta 3 da Declaração do Milênio das Nações Unidas - 
promover a igualdade entre os gêneros e dar mais poder às mulheres – em dois 
anos o Instituto já investiu mais de R$ 4,6 milhões em 101 projetos, beneficiando 
mais de 10 mil mulheres e jovens em todo o Brasil. Dentre seus programas um dos 
mais famosos é o Mais Eu, em que durante alguns dias, 5% do faturamento das 
21 
 
Lojas Renner, são destinados a projetos e ações sociais que beneficiem mulheres 
em todo o Brasil. 
Também é o Instituto Lojas Renner responsável pela operação o Projeto 
Pescar da empresa, desenvolve e incentiva o programa de voluntariado corporativo - 
Estilo Solidário - além de gerir todo o orçamento de investimento social privado das 
Lojas Renner. 
 
Figura 3 – Logo do Instituto Figura 4 – Logo da Camicado Figura 5 - Logo Youcom 
 
 
 
 
 Fonte:www.lojasrenner.com.br 
Fonte: www.lojasrenner.com.br 
 
Fonte: www.lojasrenner.com.br 
 
 
5. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
 Pode-se definir que Comunicação não é o que se diz, mas é tudo aquilo que o 
outro compreendeu do que foi dito, ou seja, quanto maior a compreensão do 
propósito, mais eficaz será a comunicação estabelecida. Você já pensou nisso? 
Comunicar é a capacidade que o ser humano tem de se interagir com o outro por 
meio de sinais (verbais ou não verbais), e, para isso, utiliza destes tipos de 
linguagem para tercompreensão. 
 A empresa Renner, utiliza hoje uma melhor comunicação com seus clientes, 
utilizando de um atendimento inteligente (AI), onde o mesmo se sente a vontade no 
ambiente em que é recebido, em um primeiro momento é feita a abordagem, para 
que o cliente seja bem recepcionado e se sinta acolhido, porém hoje os chamados 
assistentes de loja, não se tratam de vendedores “chatos” que são à sombra do seu 
cliente, uma vez que quer realizar o encantamento do seu público alvo, superando 
as expectativas. As lojas Renner S/A usam uma frase de efeito voltada para seu 
principal público: a mulher moderna, onde a loja utilizando de sua comunicação e 
22 
 
chamando a atenção, se torna cúmplice de toda essa modernidade, se adaptando e 
selecionando os melhores produtos para a fidelização de seus clientes. 
 Já a comunicação interna da empresa, busca trazer uma motivação para seus 
colaboradores, estimulando a eficiência e prazer no que se faz, a presença de um 
líder que acompanha todos esses processos é de extrema importância, pois o 
mesmo além de gerenciar, realiza e também faz parte dos processos. A empresa 
Renner, nesse sentido trás pontos positivos em relação a essa comunicação, com 
feedbacks diários, entrega de resultados, reuniões informais, devolutiva de alcance 
de metas, premiação, uma parceria entre organização e colaborador em busca de 
um objetivo comum. O gerente de loja Leonardo Caliman da loja Renner do 
shopping Flamboyant em Goiânia afirma “isso não quer dizer ausência de 
problemas, mas sim uma busca diária para melhorar, e a comunicação, é ponto forte 
para isso.” 
 
 
6. ECONOMIA E MERCADO 
 
Economia de mercado é um sistema econômico em que os agentes 
econômicos (empresas, bancos, prestadoras de serviços, etc.) podem atuar com 
pouca interferência governamental. É um sistema típico da economia capitalista. 
A economia de mercado é um dos pilares apoiados por economistas que 
defendem o liberalismo econômico e o neoliberalismo. 
 
6.1 Principais Características da Economia de Mercado 
 
Liberdade para definição de preços de serviços e mercadorias. A livre 
concorrência é que regula o mercado com relação aos preços; 
Produção e consumo de bens e serviços estabelecidos pela interação entre 
oferta e demanda; 
Quase a totalidade dos produtos e serviços de uma economia de mercado é 
produzida pela iniciativa privada (indústrias, comércios, bancos e empresas 
prestadoras de serviços). Num país que segue este sistema econômico, há poucas 
empresas estatais, sendo elas, geralmente, de setores estratégicos (geração de 
energia, por exemplo); 
23 
 
Liberdade para abertura e funcionando de empresas, com pouca ou nenhuma 
interferência do governo; 
Comércio exterior com poucos obstáculos e entraves (burocracia, impostos, 
taxas alfandegárias); 
Pouca ou nenhuma atuação do Banco Central no controle de taxas de 
câmbio. Em grande parte dos países que seguem a economia de mercado o câmbio 
é flutuante. 
 
6.2 Demonstração da Economia da empresa 
 
A Renner e uma empresa de capital aberto, que atua principalmente no ramo 
de varejo, tendo como principal foco o público feminino, com esta estratégia as lojas 
Renner conseguiu elevar o lucro líquido da companhia para R$ 732,7 milhões em 
2017 – um crescimento de 17,2%, segundo reportou a empresa. O faturamento total 
líquido da companhia somou R$ 6,6 bilhões no ano passado. 
 Considerando as vendas em mesmas lojas – aquelas abertas há mais de 12 
meses – a empresa reportou um crescimento de 9,2%, contra uma leve queda de 
0,2% registrada nessa comparação em 2016. A empresa encerrou o ano com 70 
lojas a mais. A empresa soma hoje 500 lojas operações, incluindo a primeira loja da 
companhia fora do País, da marca Renner, no Uruguai. Ao todo, foram R$ 550 
milhões investidos no último ano, entre novas lojas, reformas, sistemas e outros 
produtos. 
 
7. MATEMÁTICA APLICADA 
 
 
 A utilização da matemática aplicada é comum em nosso cotidiano, uma 
ferramenta de gestão extremamente importante, ela pode apontar lucros e prejuízos, 
sua precisão é a premissa, sua aplicação auxilia na tomada de decisões e permite 
antecipar cenários para a empresa. Uma das ferramentas utilizadas para cálculos 
em relação a receitas e despesas é a matemática que visa solucionar problemas 
relacionados às finanças, ao marketing e à logística. 
 
24 
 
A matemática aplicada é um ramo da matemática que trata da aplicação do 
conhecimento matemático a outros domínios. Tais aplicações incluem 
cálculo numérico, matemática volta da à engenharia, programação linear, 
otimização, modelagem contínua, biomatemática e bioinformática, teoria da 
informação, teoria dos jogos, probabilidade e estatística, matemática 
financeira. 
(ORRIS, ELTON). 
 
 A empresa objeto desse estudo foram as lojas Renner, grande varejista de 
moda e acessórios. Com mais de 300 lojas no Brasil e 3 lojas no Uruguai, conta com 
3 centros de distribuição nos estados de SC, SP e RJ. 
 Desde 2017, segundo o site valor.com, as lojas Renner foram autorizadas 
pelo Branco Central a utilizar sua própria instituição financeira, a Realize Crédito, 
Financiamento e Investimento S.A. na gestão de: 
 Cartão de crédito 
 Crédito pessoal 
 Essa mesma publicação de 23.06.2017 também mencionou total de cartões 
da Renner naquela época em 27,7 milhões de unidades, sendo responsável por 
44,9% das vendas totais. 
 
Tabela 1- Abertura por Negócios - Renner 
Abertura por Negócios - Renner 
 2017 2016 
Lojas em operação 330 300 
Aberturas líquidas 30 25 
Área de vendas (mil m²) 599,8 538,4 
Receita líquida (R$ MM) 6.031,7 5.291,4 
% de crescimento 14,0% - 
Margem bruta (%) 55,7% 55,8% 
Fonte: www.lojasrenner.com.br 
 
Como resultado, as lojas Renner seguiram apresentando performance superior ao 
mercado, conforme o índice da Pesquisa Mensal do Comércio -PMC do IBGE, 
acumulando até novembro/17. 
 As lojas Renner trabalham com o sistema de remarcação, denominado CI, 
podendo alterar os preços de seus produtos em ciclos de duas semanas. 
 
 
 
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8. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
A informática tem se tornado cada vez mais indispensável em nosso 
cotidiano. E para as empresas isso não é diferente, muito pelo contrário ela se torna 
uma grande aliada nos negócios. A Tecnologia da Informação impulsiona a 
inovação. Indiscutivelmente, é o caminho para o sucesso de qualquer tipo de 
negócio. A inovação nos negócios tem o mesmo impacto que o vapor teve para a 
revolução industrial. 
A Renner possui uma grande familiaridade com a inovação, buscando sempre 
o conforto e a facilidade para seus clientes. Para promover mais uma dessas 
melhorias, a fim de aumentar a agilidade nas resoluções dos chamados de campo 
(Field Services), além de gerar uma experiência positiva quanto aos serviços de 
Autoatendimento (Virtual Agent e Consulta Automática) e Service Desk (que inclui 
diversos processos associados, como Gestão de Conhecimento e Controle dos 
Ativos de TI) a Renner procurou a equipe da Capgemini, que por sua vez apresentou 
uma solução com base em uma análise profunda do modelo de gestão para as mais 
de 500 Lojas do Grupo Renner. 
A partir disso foi possível priorizar as atividades de atendimento de acordo 
com os prazos necessidades e casos críticos. Assim está sendo possível 
redirecionar equipes e alocá-las com mais eficiência, reduzindo tempo de 
deslocamento. A solução também integrou todas as áreas da companhia que vão 
desde a participação do processo de inauguração de lojas, assumindo toda a 
sustentação operacional, até os processos fiscais. 
 
 
9. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAISO novo modelo de logística, conhecido como push and pull, concentra os 
estoques em centros de distribuição automatizados, que identificam os produtos que 
estão vendendo bem nas lojas e automaticamente os repõem. Apesar de incipientes, 
os resultados estão começando a aparecer: as vendas estão crescendo e com 
margens maiores, porque a necessidade de liquidar itens encalhados diminui. 
De acordo com a companhia, a ‘ruptura’ – jargão do varejo para a falta de 
produto nas lojas é um dos grandes problemas da Renner – foi reduzida em 50% 
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para os itens que já são vendidos sob o novo modelo, e o faturamento com esses 
itens cresceu sete pontos percentuais a mais do que o daqueles que ainda operam 
sob o modelo anterior. 
A Renner abastece suas lojas a partir dos seus Centros de Distribuição, 
localizados em São Paulo, Santa Catarina e Rio de Janeiro, próximos às principais 
rodovias do País e áreas de maior concentração de fornecedores e lojas. A Renner 
revisou todo seu processo logístico, que será completamente implantado nos 
próximos anos. A área de distribuição passará de 30.000m² para 150.000m² e a 
Logística passará a ter um papel fundamental para garantir a melhor alocação dos 
produtos em loja, gerando menores necessidades de remarcações e agregando no 
resultado de vendas. 
Segundo os executivos da empresa, este resultado é uma indicação clara da 
desaceleração verificada no período, quando o grau de confiança dos consumidores 
foi afetado pelas notícias diárias sobre a variação cambial, a inflação e os efeitos da 
crise européia e norte-americana. 
Ainda assim, a companhia não se mostra preocupada com restrição de 
crédito ou aumento de inadimplência. “Estamos atentos à inadimplência, mas nos 
sentimos confortáveis”, disse o diretor administrativo financeiro e de relações com 
investidores da Renner, Adalberto Pereira dos Santos. 
 
 Além disso, o quarto trimestre tende a ser melhor do que o período entre julho 
e setembro, na visão do presidente. “Outubro foi melhor que agosto e setembro e a 
gente espera um final de ano interessante porque Natal é Natal. Aparentemente as 
razões macroeconômicas e de confiança do consumidor continuam positivas e vão 
fazer com que tenhamos um final de ano bem interessante.” 
 
 Figura 6 - Sede Administrativa Figura 7 - Sistema Logístico da Renner 
Fonte: www.lojasrenner.com.br Fonte: www.lojasrenner.com.br 
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10. DISCUSSÕES 
 
A Lojas Renner S/A cresceu e vem crescendo muito no mercado nacional e 
internacional, sua estrutura, inovação, encantamento e gestão são fatores decisivos 
em suas conquistas no cenário econômico em que atua. O trabalho que a Renner 
tem realizado internamente está se refletindo nos números da companhia. No ano 
de 2017, ela foi a varejista de moda com o maior crescimento da receita em 
comparação ao ano anterior. O bom resultado não é recente, tanto que os 
investidores têm colhido frutos na bolsa de valores. 
Desde 2014, quando teve início a recessão da economia brasileira, a ação da 
Renner acumula 226% de valorização ante 66% do Ibovespa. “A Renner, tanto em 
comparação com o setor como com a bolsa, vem subindo de forma muito 
consistente nos últimos anos. Mesmo na crise, sofreu menos”, afirma Roberto 
Indech, analista-chefe da Rico Investimentos. “A gestão Galló é reconhecida pela 
qualidade operacional, logística e de resultados.” 
Pode-se dizer que a implementação de mais facilidades no pagamento dos 
produtos, onde o cliente não permaneça muito tempo em filas nas lojas, 
principalmente em grandes Shoppings, aberturas de filias em lugares mais afastados 
das grandes metrópoles e logística de compra pela internet e entrega em casa, 
serão fatores que alavancarão a Organização mais ainda no mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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11. CONCLUSÃO 
 
Neste projeto foi explanado como funciona uma empresa conceituada no 
mercado como a Renner, nas pesquisas feitas foi estudada a sua história, seu ramo 
de atuação, pontos relevantes, sua administração, quantidade de funcionários em 
cada setor específico e em tudo incluído as matérias estudadas como Matemática 
Aplicada, Comunicação Empresarial, Economia e Mercado, Fundamentos da 
Administração, TI e Recursos Materiais e Patrimoniais. 
Com base em todas as pesquisas e visitas feitas, ficou fácil o entendimento 
de como uma empresa de mais de 50 anos no mercado varejista assumiu a 
liderança nacional do seu ramo, e o macro crescimento a nível internacional, com 
suas inovações e atendimento ao seu principal foco: O Cliente. Com todas as 
instabilidades neste mercado muitas vezes incerto e ficando as margens da 
economia do país a Lojas Renner S/A conseguiu superar suas metas e desafios ao 
longo dos anos. 
 
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12. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
COPGEMINI, Tecnologia da informação nas Lojas Renner. Disponível em: 
<www.copgemini.com>. Acesso em 05/2018. 
 
SIGNIFICADOS, Comunicação Empresarial. Disponível em: 
<www.significados.com.br>. Acesso em 05/2018 
 
VOLOR, Matemática Aplicada nas Lojas Renner. Disponível em: 
<www.volor/lojasrenner.com.br>. Acesso em 05/2018 
 
PROFELTO NORRIS, Matemática Aplicada. Disponível em: 
<www.profeltonorris.wordpress.com.com.br>. Acesso em 31/05/2018 
 
LOJAS RENNER, Administração de Materiais nas Lojas Renner. Disponível em: 
<www.lojasrenner.com.br>. Acesso em 05/2018 
 
BRAZIL JOURNAL, Administração de Materiais nas Lojas Renner. Disponível em: 
<www.google.com.br/braziljournal.com.br>. Acesso em 05/2018 
 
PORTAL NO VAREJO, Economia e Mercado nas Lojas Renner. Disponível em: 
<www.portalnovarejo//lojasRenner.com.br >. Acesso em 05/2018 
 
PASSEI DIRETO, Fundamentos da Administração. Disponível em: 
<www.passeidireto.com.br>. Acesso em 04/05/2018 
 
INSTITUCIONAL SOBRE LOJAS RENNER S/A, Fundamentos da Administração. 
Disponível em: <www.lojasrennersa.com.br>. Acesso em 04/05/2018 
 
ADMINISTRADORES, Fundamentos da Administração. Disponível em: 
<www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/gestao-de-
pessoas.com.br>. Acesso em 31/05/2018