história da qualidade

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Um pouco de História da Qualidade
Antes da Revolução Industrial
A atividade produtiva era artesanal e manual, no máximo com o 
emprego de algumas máquinas simples. A QUALIDADE era 
controlada pelo próprio artesão.
Prof. Fábio Adriano
1ª Revolução Industrial
● Entre 1760 a 1860, a Revolução Industrial ficou limitada, 
primeiramente, à Inglaterra. Houve o aparecimento de 
indústrias de tecidos de algodão, com o uso do tear 
mecânico.
2ª Revolução Industrial
● A segunda etapa ocorreu no período de 1860 a 1900, ao 
contrário da primeira fase, países como Alemanha, França, 
Rússia e Itália também se industrializaram. O emprego do aço, a 
utilização da energia elétrica e dos combustíveis derivados do 
petróleo, a invenção do motor a explosão, da locomotiva a vapor 
e o desenvolvimento de produtos químicos foram as principais 
inovações desse período.
2ª Revolução Industrial
● Petróleo (Coronel Drake, 1859) 
● Dinamite (Nobel, 1867)
● Telefone (Meucci, 1876)
● Fonógrafo (Edison, 1877)
● Lâmpada Incandescente (Edison, 1879)
● Plástico (Baekeland, 1888)
● Ondas de rádio (Hertz, 1888)
Controle da Qualidade
● A administração científica é um modelo de administração criado 
pelo americano Frederick Winslow Taylor no fim do século XIX 
e início do século XX e que se baseia na aplicação do método 
científico na administração com o intuito de garantir o melhor 
custo/benefício aos sistemas produtivos.
Princípios da Administração Científica
● Princípio de planejamento – substituição de métodos empíricos 
por procedimentos científicos .
● Princípio de preparo dos trabalhadores – selecionar os operários 
de acordo com as suas aptidões e então prepará-los e 
treiná-los para produzirem mais e melhor.
● Princípio de controle – controlar o desenvolvimento do trabalho 
para se certificar de que está sendo realizado de acordo com 
a metodologia estabelecida e dentro da meta.
● Princípio da execução – distribuir as atribuições e 
responsabilidades para que o trabalho seja o mais 
disciplinado possível.
Fordismo
● Fordismo é um sistema de produção, criado pelo empresário 
norte-americano Henry Ford, cuja principal característica é a 
fabricação em massa. Henry Ford criou este sistema em 1914 
para sua indústria de automóveis, projetando um sistema baseado 
numa linha de montagem.
Fordismo
Gestão da Qualidade
● 1922 – Radford – The control of quality in manufacturing.
● 1924 – Shewhart – apresentação das cartas de controle – início 
do controle estatístico. Bell Telephone
● 1930 – H.F. Dodge e Romig – desenvolveram técnicas para a 
inspeção de lotes de produtos por amostragem.
● Década de 40 – 2ª guerra mundial – formação de departamentos 
de controle da qualidade EUA.
● Na primeira metade do século passado as práticas de controle da 
qualidade eram voltadas para o processo de fabricação.
Definições de Qualidade
“A totalidade dos requisitos e características de 
um produto ou serviço que estabelecem a sua 
capacidade de satisfazer determinadas 
necessidades”. (American Society for Quality – 
ASQ / The American National Standards 
Institute – ANSI, 1978)
Definições de Qualidade
● “Qualidade é a ausência de deficiências”. 
(Joseph Moses JURAN,1992)
Definições de Qualidade
● “Qualidade é a conformidade do produto às suas 
especificações”. (Philip Bayard CROSBY, 
1986)
Definições de Qualidade
● “Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto 
do ponto de vista do cliente”. (William Edwards 
DEMING,1993)
Definições de Qualidade
● “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e 
comercializar um produto que é mais 
econômico, mais útil e sempre satisfatório para 
o consumidor”. (Kaoru ISHIKAWA,1993)
Gurus da Qualidade
● JOSEPH JURAN
● Manual do controle da qualidade – 1950
● O controle da qualidade passa a ser incorporado do ciclo 
produtivo ao pós-venda.
● Trilogia do controle da qualidade – planejamento, 
controle e melhoria.
Gurus da Qualidade
● Armand Vallin Feigenbaun - GE
● Controle da qualidade Total – 1951
● Definiu atividades de controle como sendo:
– Controle do projeto
 (vender, projetar e planejar produtos com qualidade)
– Controle de material recebido
(comprar, receber e inspecionar materiais de qualidade)
– Controle de produto
(inspecionar, testar e distribuir com qualidade)
Gurus da Qualidade
● Armand Vallin Feigenbaun - GE
● Controle da qualidade Total – 1951
● Definiu atividades de controle como sendo:
– Controle do projeto
 (vender, projetar e planejar produtos com qualidade)
– Controle de material recebido
(comprar, receber e inspecionar materiais de qualidade)
– Controle de produto
(inspecionar, testar e distribuir com qualidade)
Gurus da Qualidade
● W. Edwards Deming 
● Surgimento do TCQ no Japão;
 
● Ciclo de Deming – PDCA; 
Gurus da Qualidade
Kaoru Ishikawa
● Influenciado por Deming e Juran;
● Ênfase na utilização de ferramentas da qualidade;
 
● Para Ishikawa, “a qualidade é uma revolução da própria 
filosofia administrativa, exigindo uma mudança de 
mentalidade de todos os integrantes da organização, 
principalmente da alta cúpula”
	Título
	Meta a longo Prazo
	Desejos do Cliente
	Slide 4
	Slide 5
	Análise de Custos
	Pontos Fortes e Vantagens
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	Satisfaça as necessidades do cliente
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