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introdução a qualidade

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SISTEMA E CONTROLE DA QUALIDADE
Profº MSc. Fábio Adriano 
Evolução do conceito de qualidade
Comparando com os carros novos com os antigos quais 
os mudanças ocorreram em relação à qualidade em 
relação à:
● A lataria; 
● Ferrugem;
● Resistência ao choque;
● Consumo de combustível;
● Poluição;
Existe relação entre o avanço tecnológico e a qualidade?
O que é qualidade?
● Reflexão
Considere um carro popular e um de luxo. Qual 
dos dois tem mais qualidade?
Abordagens para explicar qualidade
● O conceito de qualidade depende do contexto em que é 
aplicado. 
Garvin(1992) identifica cinco abordagens para 
definição de qualidade.
Abordagem Transcedental
● A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e 
universalmente reconhecível, marca padrões 
irretorquíveis e de alto nível de realização. Garvin 
salienta '' ...embora não se possa definir qualidade 
sabe-se o que ela é.''
Abordagem Fundamentada no Produto
● A qualidade é considerada uma variável precisa e 
mensurável. As diferenças de qualidade se refletem nas 
diferenças de quantidade de algum ingrediente ou 
atributo do produto.
Abordagem Fundamentada no Usuário
● A qualidade está diante dos olhos de quem observa. O 
consumidor tem diferentes desejos e necessidades, logo 
o produto que atende melhor as suas preferências é o de 
maior qualidade.
Abordagem Fundamentada na Produção
● Se interessa basicamente pelas práticas relacionadas 
diretamente com a engenharia e a produção. Identifica a 
qualidade conforme as especificações. É uma 
abordagem técnica baseada nas especificações do 
produto.
Abordagem Fundamentada na Valor
● Define a qualidade em relação em termo de custo e 
preço. Um produto de qualidade deve oferecer 
desempenho ou conformidade a um preço aceitável.
Abordagem Fundamentada na Valor
● Define a qualidade em relação em termo de custo e 
preço. Um produto de qualidade deve oferecer 
desempenho ou conformidade a um preço aceitável.
Elementos da qualidade
A qualidade de um produto deve apresentar oito 
elementos:
a) Características operacionais principais: todo produto 
deve apresentar bom desempenho relacionado às suas 
características. Por exemplo, um relógio deve marcar 
horas corretamente.
Elementos da qualidade
d)Conformidade: é a adequação às normas e 
especificações definidas na elaboração do projeto. É 
medida pela quantidade de defeitos que o processo de 
produção apresenta.
e)Durabilidade: está relacionada com o tempo de 
duração do produto até a sua deterioração física.
f)Assistência técnica: está relacionada a maneira de 
como o cliente e o produto são tratados no momento de 
um reparo. Idas regulares a uma assistência técnica, 
preços altos cobrados pelo conserto, mau atendimento, 
são fatores negativos que refletem na imagem do 
produto 
Elementos da qualidade
g)Estética: o produto deverá ser bonito (bem 
apresentável) e ao mesmo tempo apresentar qualidade
h)Qualidade percebida: está associada ao lançamento 
de novos produtos que terão associados a eles sua 
marca. Por exemplo, se uma conhecida marca de 
eletrodomésticos lançar um celular no mercado, os 
clientes associarão ao celular sua marca, ou seja, se o 
eletrodoméstico apresenta qualidade, o celular será 
confiável porque aquela marca é reconhecida pela 
qualidade apresentada.
Elementos da qualidade
g)Estética: o produto deverá ser bonito (bem 
apresentável) e ao mesmo tempo apresentar qualidade
h)Qualidade percebida: está associada ao lançamento 
de novos produtos que terão associados a eles sua 
marca. Por exemplo, se uma conhecida marca de 
eletrodomésticos lançar um celular no mercado, os 
clientes associarão ao celular sua marca, ou seja, se o 
eletrodoméstico apresenta qualidade, o celular será 
confiável porque aquela marca é reconhecida pela 
qualidade apresentada.
	Título
	Meta a longo Prazo
	Desejos do Cliente
	Satisfaça as necessidades do cliente
	Análise de Custos
	Pontos Fortes e Vantagens
	Próximos Passos da Ação
	Slide 8
	Slide 9
	Slide 10
	Slide 11
	Slide 12
	Slide 13
	Slide 14
	Slide 15
	Slide 16

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