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Parte superior do formulário Parte inferior do formulário Nota: 100 Questão 1/5 - Composto Mercadológico A definição de marketing prevalece tanto para a empresa que atua somente em seu mercado doméstico quanto para aquela que atua também nos mercados internacionais. No entanto, o contexto de marketing é ampliado quando a empresa passa a vender além dos limites de seu país, principalmente em razão dos fatores adicionais – ou diferenças ambientais – a serem considerados, que dizem respeito, principalmente, às leis e aos regulamentos, às culturas e às situações econômicas desses novos mercados em que a empresa está se inserindo. De acordo com os conceitos sobre o Marketing Internacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta: ( ) O marketing internacional difere do marketing básico exatamente porque os bens e os serviços são comercializados com clientes que estão no exterior. ( ) A gestão de marketing internacional precisa dar conta de ações que envolvem planejamento, coordenação, implantação e controle das atividades e das operações domésticas em mercados internacionais. ( ) O marketing de exportação enquadra-se no marketing internacional como uma de suas dimensões mais importantes. ( ) A exportação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, exceto pelas pequenas e médias. ( ) A importação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, exceto pelas pequenas e médias. Nota: 20.0 A V – F – V – V – V B V – V – V – F - F Você acertou! O marketing de exportação enquadra-se no marketing internacional como uma de suas dimensões mais importantes. A exportação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, em especial pelas pequenas e médias. Livro de Referência: Marketing Internacional / Autor: Ana Flávia Pigozzo – Editora Intersaberes C F – V – V – V – V D F – F – V – V – V E F – F – F - F– V Questão 2/5 - Administração de Marketing Quando se trata de estratégias de marketing, sempre vem à tona as questões éticas envolvidas por trás dos planos. Assim, Kotler e Armstrong (2015, p.646) afirmam que “a orientação de marketing é um princípio que prega o valor para o cliente e ganhos mútuos”. Ao elaborar um plano de marketing, a empresa deve fazer alguns Questionamentos Éticos quanto às Práticas de Marketing adotadas para o composto de marketing. KOTLER, Philip.; ARMSTRONG, Gary Princípios de Marketing. 15 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial referente seus questionamento éticos: I - Produto. II - Preço. III - Praça. IV - Promoção. ( ) Promete-se vantagens que o produto não pode oferecer? ( ) Existe abuso de poder na relação entre os integrantes do sistema de distribuição? ( ) O consumo constante, ao longo dos anos, pode causar algum efeito negativo ao consumidor? ( ) Sua prática, como em medicamentos, torna-se excessivamente alta, dificultando o acesso de uma parcela do mercado consumidor? Agora, marque a sequência correta: Nota: 20.0 A I, II, III, IV. B I, III, II, IV C III, IV, II. I D III, II, I, IV. E IV, III, I, II. Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), pois ela apresenta a sequência correta. IV – Promoção: Promete-se vantagens que o produto não pode oferecer? / III – Praça: Existe abuso de poder na relação entre os integrantes do sistema de distribuição? / I –Produto: O consumo constante, ao longo dos anos, pode causar algum efeito negativo ao consumidor? / II – Preço: Sua prática, como em medicamentos, torna-se excessivamente alta, dificultando o acesso de uma parcela do mercado consumidor? (Rota 06, tema 05) Questão 3/5 - Administração de Marketing Avalie as asserções abaixo I - Uma das partes mais importantes do Plano de Marketing é a análise da situação mercadológica. PORQUE II - Ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o comportamento passado até o entendimento de algumas tendências. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Nota: 20.0 A As assertivas I e II são proposições excludentes. B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. Você acertou! A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, na assertiva II, quando se fala da análise da situação mercadológica, é ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o comportamento passado até o entendimento de algumas tendências; a alternativa (a) está incorreta, pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I. (Rota 06, tema 02) E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. Questão 4/5 - Composto Mercadológico A pesquisa de marketing no processo de tomada de decisão é de fundamental importância, pois todas as áreas de uma empresa podem se beneficiar das informações obtidas da pesquisa mercadológica. As empresas devem realizar pesquisas para identificar potencial de mercado, participação de mercado, tendências, previsões, na solução de problemas tais como: segmentação de mercado, desenvolvimento do composto de marketing que se adequem às necessidades dos clientes, mensuração de desempenho de produtos, marcas, embalagens, orientação e recall de campanhas promocionais, procurando facilitar o processo de avaliação de ameaças e oportunidades requeridas no planejamento estratégico, dentre outros. SOARES, M. F. ET AL. A importância da pesquisa de Marketing para Gestores de Negócios. Encontro de ensino, pesquisa e extensão da Faculdade SENAC¸2008. Como abordado na contextualização da questão, a pesquisa de marketing é essencial no contexto mercadológico atual. Sendo assim, alguns aspectos devem ser levados em consideração durante sua realização, assinale a alternativa correta quanto a pesquisa de marketing. Nota: 20.0 A Na apresentação das conclusões, o maior desafio é transformar todos os dados obtidos em informações que possam ser claras e possam apoiar a decisão dos gestores de marketing. Você acertou! Na apresentação das conclusões, o maior desafio é transformar todos os dados obtidos em informações que possam ser claras e possam apoiar a decisão dos gestores de marketing (Capítulo 10, p. 172). B O Plano de Amostragem se caracteriza como a execução da pesquisa, ou seja, da coleta de dados, que corresponde à obtenção efetiva dos dados com os pesquisados. C O Instrumento de Coleta de Dados determina se serão utilizados dados primários ou secundários. D A Pesquisa Descritiva tem como função ajudar a definir melhor a real natureza do problema. E Com a pesquisa qualitativa é possível generalizar os resultados, realizando o denominado processo de interferência estatística. Questão 5/5 - Composto Mercadológico O salão de beleza Sempre Linda existe desde 1998. A proprietária, Marta Miranda, afirma que as atividades vêm-se desenvolvendo de forma acentuada. Essa evolução, segundo ela, é decorrência de mudança nas necessidades das pessoas, que se mostram cada vez mais preocupadas em estar sempre bem arrumadas e saudáveis. O aumento da renda e a disponibilidade para gastos, considerados antes não essenciais, explicam essa nova situação. Ciente desse novo cenário, a proprietária acredita ser necessário diferenciar-se da concorrência, agregandonovos serviços às atividades atuais. Para isso, contratou uma consultoria especializada que fez as seguintes sugestões. I. Tornar disponível um estacionament II. Utilizar apenas produtos químicos importados de menor qualidade. III. Diminuir o treinamento dos funcionários para desenvolver melhor suas a IV. Oferecer um computador com software para simulação de penteados e maquiage Para a situação acima, em relação ao conceito de níveis de serviço, considera-se serviço ampliado apenas o descrito em: Nota: 20.0 A I B II C I e IV. Você acertou! A concorrência no setor faz com que essas empresas necessitem de uma estratégia de serviços voltada para a melhoria contínua do seu desempenho visando a integração do ambiente interno e externo, de forma dinâmica e mais flexível, para desenvolver novos serviços e consequentemente clientes / mercados. Segundo Albrecht (1992:25) “A estratégia de serviço é formada pelas informações demográficas e psicográficas obtidas na busca do profundo conhecimento dos seus clientes, e tem duas partes: o compromisso formal da empresa em prestar serviços aos seus clientes (cujo foco é interno), e a promessa de prestar serviços aos seus clientes (cujo foco é externo)”. Ou seja: é verdadeiro que seja uma ampliação de serviços tornar disponível um estacionamento e oferecer um computador com software para simulação de penteados e maquiagem e o mesmo não se justifica ao afirmar que seja uma atitude interessante utilizar apenas produtos químicos importados de menor qualidade no referido salão, nem como a afirmação diminuir o treinamento dos funcionários para desenvolver melhor suas atividades não é considerada como ampliação de serviços. D II e III. E III e IV.
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