Avaliação Parcial GESTÃO DE QUALIDADE

Prévia do material em texto

Avaliação Parcial: GST1704_SM_201512662951 V.1 
	Aluno(a): 
	Matrícula: 201512662951
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 12/10/2018 13:49:25 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201513544250)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201513295806)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	 
	bens ou serviços
	
	consumo ou insumo
	
	processo ou práticas
	
	insumos ou mercadorias
	
	valor ou consumo
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201513760653)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
		
	
	Diagrama PERT-CPM.
	
	Diagrama de Gantt.
	 
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Diagrama de Pareto.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201513575651)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No mundo dos negócios, existem diversas definições aplicáveis ao conceito de qualidade. Quando ela é vista como conformidade às especificações, significa que o produto/serviço...
		
	
	Possui coerência entre o preço e as características apresentadas.
	 
	Está totalmente conforme os detalhes técnicos do seu projeto.
	
	Está totalmente adequado aos fins e propósitos desejados pelo usuário.
	
	Traz ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
	
	Todas as alternativas acima estão corretas.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201513557526)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
		
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	Os 5¿s;
	
	Os 3 princípios;
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	 
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201512996200)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Argumentos de motivação.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201513435105)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	 
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos .
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201513435155)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201513904206)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISO 9001:2008 descreve, ainda, que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade. A comunicação é o ato ou efeito de comunicar-se, de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer por meio de linguagem falada ou escrita, quer por meio de outros sinais, signos ou símbolos, aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual. É a capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas. Considerando as informações apresentadas, relativas à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. É preciso que a direção da organização estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação para que os colaboradores enviem seus recados, dúvidas e sugestões à direção.
II. Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão de qualidade.
III. Comunicação prescinde de registros internos e externos para sua aplicação à gestão da qualidade.
IV. Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos lideres.
		
	
	II, III e IV.
	
	I, II e IV.
	
	III e IV.
	 
	I e II.
	
	I e III.
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201513904153)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade originou as atividades de certificação. A certificação é definida como:
		
	
	A obtenção contínua de dados estatísticos do processoatravés de folhas de verificação e gráficos de controle.
	
	Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das percepções de qualidade do cliente.
	
	A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um plano de ação corretiva.
	 
	Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e processos estão de acordo com as especificações.
	
	O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero defeito, seguindo a filosofia de Philip Crosby.