Gestão de Hotelaria em Saúde Exercício 1

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07/10/2018 EPS
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SDE0624_EX_A1_201607026627_V1
 
 
 
 GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 1a aula
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Exercício: SDE0624_EX_A1_201607026627_V1 06/08/2018 19:00:20 (Finalizada)
Aluno(a): MARCELI CARDOSO CORREA 2018.3 EAD
Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 201607026627
 
 
 1a Questão
O cliente da saúde procura hoje hospitais pela sua estética, comodidade, recepção entre outros fatores, não mais somente pelo
médico. A reunião de todos os serviços de apoio que associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos
conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação pode ser conceituada como:
Terceirização de serviços
Humanização em saúde
Relacionamentp com o cliente
 Hotelaria Hospitalar
Acolhimento
 
 
 
 2a Questão
A competitividade requer um exercício contínuo, a fim de gerar um diferencial perante aos concorrentes. Hoje os empreendimentos
voltados para o segmento de saúde também percebem a necessidade de investir na diferenciação junto aos seus clientes. Qual das
funções, abaixo relacionadas, não corresponde a hotelaria hospitalar?
Mensageiro.
Room service.
 Fisioterapeuta.
Capitão-porteiro.
 Eventos.
 
 
 
 3a Questão
O cliente da saúde procura hoje hospitais pela sua estética, comodidade, recepção entre outros fatores, não mais somente pelo
médico. Quando os gestores e os diretores de hospitais começaram a perceber que esse mercado iria tomar conta dos espaços da
saúde, buscaram então estratégias que viessem manter suas instituições vivas e com lucro. Portanto que dentre os diversos setores
que o hospital oferece, o que geraria mais lucratividade seria o/a:
Queimados
 Hotelaria Hospitalar
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Turismo
Hotelaria tradicional
Nutrição
 
 
 
 4a Questão
Atividades e setores interdependentes que no seu somatório conseguem proporcionar o diferencial. Estamos falando do/da:
 Hotelaria hospitalar
Cartel
Hotelaria tradicional
 Cluster
Políticas públicas
 
 
 
 5a Questão
Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar, o gestor deve ter um profundo conhecimento sobre a
Hotelaria do Turismo e adaptar às necessidades hospitalares, onde o cliente de Saúde não possa jamais ficar com desejos não
alcançados no momento da internação. O serviço em que se promove seminários, congressos, cursos e reuniões na unidade de
saúde é conhecido como de:
room service
mensageiro e capitão-porteiro
lazer
governança e camareiras
 eventos
 
 
 
 6a Questão
A melhor definição para o cliente da saúde é:
 Aquele que produz bens e serviços, visando à satisfação das pessoas, ou melhor, auxiliá-las em suas necessidades
 É toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital para adquirir serviço médico-hospitalar ou simplesmente
solicitar informação.
É toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hotel para adquirir serviço ou simplesmente solicitar informação.
É toda e qualquer pessoa que entra em contato com o hospital para adquirir serviço hoteleiro.
Aquele que produz bens e serviços, visando a sua satisfação.
 
 
 
 7a Questão
Para saber quais tipos de serviços serão implantados na Hotelaria Hospitalar se faz necessário adaptar os serviços hoteleiros
conforme às necessidades hospitalares, harmonizando as práticas hoteleiras as particularidades da área médica. Qual dos itens
citados deve ser analisado, a fim de verificar a viabilidade de implantação da hotelaria hospitalar.
Oportunidade de gerar status e divulgação para o hospital.
Possibilidade de transferir os custos da implantação da hotelaria hospitalar para o valor das consultas, a fim de alavancar os
lucros da empresa o mais rápido possível..
 Adaptar a hotelaria hospitalar conforme a realidade no local.
Modificar o perfil dos funcionário e contratar somente pessoas com experiência em hotelaria.
Selecionar somente clientes de classe alta para o empreendimento.
 
 
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 8a Questão
Ao analisar os hospitais que implantaram os conceitos da hotelaria hospitalar ou seja, o exercício da hospitalidade, pode-se perceber
inúmeras funções oriundas do segmento hoteleiro.Qual funcionário é responsável pela entrega das correspondências para os clientes
de saúde?
Promotor de eventos.
Garçom de room service.
Governanta.
 Mensageiro.
Camareira.