AV1 GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

29/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=142137990&p1=201509118462&p2=2919083&p3=GST0570&p4=102366&p5=AV&p6=11/06/2016&p10=44186978 1/2
Avaliação: GST0570_AV_201509118462 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201509118462 ­ BRUNO ANDERSON VAZ FIRMINO
Professor: ANDRE DE JESUS MENEZES Turma: 9007/AG
Nota da Prova: 6,0    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 11/06/2016 10:27:28
  1a Questão (Ref.: 201509369767)
Diferencie "processo" de "projeto", com base em seus conceitos e aplicabilidades.
Resposta: O processo é uma sequência de ações e atividades interligadas e contínua que sempre se repete a
todo o momento dentro da organização apresentando insumos mensuráveis (Imputs) e atividades que agregam
valor e saídas (Outputs) dentro das organizações, onde esses mesmos processos podem ser melhorados e
aprimorados. O projeto são ações e atividades de prazo determinado dentro da organização, ou seja, de curto
período que visa sempre atingir um resultado específico dentro da organização tendo as suas atividades
encerradas a partir do momento que o projeto for concluído, por exemplo: Uma empresa de construção civil
cria um projeto para construir um Prédio de 7 andares com 24 apartamentos que serão disponibilizados para a
venda, após um período de 1 ano e 6 meses a construtora finaliza o projeto terminando a construção e
disponibiliza os apartamentos para os compradores que realizaram a compra dos apartamentos durante a
execução do projeto, após as chaves serem entregues aos respectivos donos o projeto é finalizado, pois o
resultado específico foi alcançado.
Gabarito: O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma sequência lógica. Objetiva
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É uma ação repetitiva e gera o
mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona. Agrega valor a seus clientes
e cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período determinado de tempo. É
pontual. Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação com início e fim
determinados. Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para produzir ruptura
com o status quo.
Fundamentação do(a) Professor(a): O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma
sequência lógica. Objetiva produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É
uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona.
Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período
determinado de tempo. É pontual. Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação
com início e fim determinados. Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para
produzir ruptura com o status quo.
  2a Questão (Ref.: 201509362556)
Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, explique o porquê de
utilizar a filosofia Kaizen na Gestão por Processos.
Resposta: Na gestão de processos a filosofia Kaizen é muito importante, pois ela visa sempre a melhoria e o
aperfeiçoamento dos processos dentro da organização, porque todo e qualquer processo possui pontos fortes e
fracos, positivos e negativos que sempre podem ser melhorados e aperfeiçoados por profissionais capacitados
que compreendem os diferentes tipos de processo presente na organização (Empresa) sendo assim aptos a
gerar uma significante melhoria nos diferentes tipos de processo da empresa.
Gabarito: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos processos da organização.
Ela parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de melhoria a fim de eliminar não­
conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes.
29/06/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=142137990&p1=201509118462&p2=2919083&p3=GST0570&p4=102366&p5=AV&p6=11/06/2016&p10=44186978 2/2