Gestão de Hotelaria em Saúde Exercício 4

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13/10/2018 EPS
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SDE0624_EX_A4_201607026627_V1
 
 
 
 GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 4a aula
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Exercício: SDE0624_EX_A4_201607026627_V1 13/10/2018 18:10:18 (Finalizada)
Aluno(a): MARCELI CARDOSO CORREA 2018.3 EAD
Disciplina: SDE0624 - GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 201607026627
 
 
 1a Questão
O chefe de reservas ( Central de Reservas) deverá saber mais que seus funcionários sobre informações como: procedimentos a
serem realizados, rotinas dos planos de saúde, tabelas da Associação Médica Brasileira (AMB) e Classificação Internacional das
Doenças (CID). Ele tem várias obrigações e deveres. Entre as opções abaixo, identifique qual seria a exceção a elas:
Fazer mapas e internação.
Fazer o controle das internações eletivas;
Monitorar as transferências internas e externas;
 Não ter a necessidade de ter conhecimento sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples,
apartamentos, enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs);
 Acompanhar a programação da cirurgia;
 
 
Explicação: Considerar a resposta que contém erro na descrição de obrigações e deveres. Sim, o chefe de reservas deverá saber
sobre a capacidade instalada do hospital.
 
 
 
 2a Questão
¿O profissional de reservas que tem conhecimento sobre os procedimentos mais comuns sabe calcular o tempo de internação, a
cobertura necessária, o preparo do espaço anteriormente à internação entre outros fatores. Isso previne imprevistos e inseguranças
nos pacientes¿. Sendo assim, é de suma importância a função do chefe de reservas. Este profissional tem uma série de atribuições,
tais como:
 Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos,
enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs) para a governança.
Estabelecer a programação da cirurgia e acompanhar toda e qualquer internação
Delegar a função de controle sobre a capacidade instalada do hospital em unidades de internação simples, apartamentos,
enfermarias, ou complexas, unidades de terapia intensiva e semi-intensiva (UTIs) para outra central;
 Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações eletivas, monitorar as transferências internas e
externas e fazer mapas de internação;
Acompanhar a programação da cirurgia, fazer o controle das internações eletivas, não permitir transferências internas e
externas e fazer mapas de internação;
 
 
 
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 3a Questão
Indique, dentre as opções abaixo, a que se refere a reserva técnica.
Quartos reservados com o atendimento de profissionais altamente especializados.
 Quartos reservados com o atendimento de profissionais técnicos na área de saúde.
 Unidades em standby prontas para a ocupação emergencial.
Unidades excedentes que serão desativadas pelo hospital.
Unidades especiais com serviço de primeira linha.
 
 
 
 4a Questão
Conforme nossa aula 4, ¿a central de reservas, no contexto hospitalar, pode ser, em determinados momentos, comparada a do
ambiente de Turismo. Existe agendamento, escolha de apartamento, escolha de alimentação, de ambiente etc. Sendo que, nesse
momento, quem escolhe todos esses dados são os médicos, considerando os seguintes itens:
Considerando, apenas o plano de saúde do paciente;
Considerando, apenas, disponibilidade financeira para arcar com as despesas;
 Conforme o plano de saúde do paciente e/ou disponibilidade financeira para arcar com as despesas;
Considerando, apenas, disponibilidade de leito;
 Conforme o plano de saúde do paciente, disponibilidade financeira para arcar com as despesas e disponibilidade de leito.
 
 
Explicação: Considerar a opção que abrange tudo que devemos considerar em caso de internação. O leito não é questão
imprescindível, pois podemos agendar a data de internação. Já o plano de saúde e as questões financeiras podem impedir a
internação.
 
 
 
 5a Questão
Identifique, abaixo, peculiaridades e diferenças entre a Central de reservas de um hospital para a central de reservas de um hotel:
As reservas são solicitadas pela central de reservas e o objetivo é sempre ficar o mínimo de tempo possível para que
sempre tenha leitos disponíveis a outros pacientes;
Quando não há vaga, o hospital não deve mobilizar-se para conseguir em outro. O plano de saúde, ou o próprio paciente
e/ou acompanhantes, deve conseguir.
 As reservas são solicitadas por médicos ou suas secretárias e pela operadora de saúde e o objetivo é sempre ficar o mínimo
de tempo possível para que sempre tenha leitos disponíveis a outros pacientes;
Não precisam ser feitas reservas por médicos ou suas secretárias e pela operadora de saúde. O paciente deve ir direto para
o hospital e solicitar o procedimento médico.
As despesas são 100% garantidas, no caso dos hospitais, pois quando se fala de saúde não pode haver imprevistos;
 
 
 
 6a Questão
São obrigações e deveres do chefe de reserva, EXCETO:
Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos
 Fazer o controle das internações eletivas.
Monitorar transferências internas e externas.
Acompanhar a programação de cirurgias.
 Acompanhar a realização dos serviços de hotelaria.
 
 
 
 7a Questão
A central de reservas de um empreendimento hospitalar representa uma área estratégica, como também ocorre em um hotel, pois
possibilita organizar os serviços que serão disponibilizados pelo empreendimento. Assinale qual profissional deve estar ciente das
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seguintes informações: Ter informações das altas no dia, das altas não previstas e de seus cancelamentos e o controle das
internações eletivas.
Telefonista.
Capitão-porteiro.
Enfermeiro.
 Chefe de reservas.
Psicólogo.
 
 
 
 8a Questão
Um ciclo de serviços, conforme citado por Karl Albrecht, "é a cadeia contínua de eventos pela qual o cliente passa à medida que
experimenta o serviço prestado por você ou pela sua empresa". Marque a alternativa cujo atividade está relacionada com a central
de reservas.
 Verificar a disponibilidade de leitos ou de profissionais disponíveis para realizar os procedimentos necessários.
Realizar o registro do cliente quando ele chegar a recepção.
Elaborar o cardápio.
Oferecer suporte psicológico aos paciente e acompanhantes.
Esclarecer as dúvidas relacionadas á conta do cliente.