ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA ATIVIDADE PRATICA NOTA 100

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Questão 1/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
O Hospital Santa Maria tem como missão: “Ser um sistema de assistência médica regional, comprometido em melhorar o estado de saúde das 
pessoas e bem servir a sociedade”. Para tanto adotou os seguintes direcionadores estratégicos:
 
 
1. Promover a saúde pessoal e o bem bem-estar total de todas as pessoas;
 
2. Prestar serviços médicos especializados, reconhecidos e inovadores;
 
3. Trabalhar em equipe, melhorar continuamente, criando valor para clientes, pacientes e acionistas
 
4. Realizar parcerias com universidades para a pesquisa médica
 
5. Tratar a todas as pessoas com dignidade e respeito
 
 
Os direcionadores estratégicos do Hospital Santa Maria criam valor para e retorno financeiro para os acionistas a longo prazo;
 
Por que
 
O objetivo último da estratégia é o retorno financeiro da estratégia, a partir, de planos e programas que melhorem a produtividade e aumentam a 
satisfação dos clientes e da sociedade.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 2/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
 
Tomemos como base a tabela de indicadores abaixo. Nela encontramos um sistema de 
indicadores de desempenho de uma organização, baseado nos conceitos de Balanced 
Scorecard e de KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores chaves de Desempenho). 
Analise as afirmativas abaixo, que tratam sobre KPIs de controle e desempenho, são 
verdadeiras ou falsas.
 
1. Perspectiva Clientes: Proporciona uma qualificação para que o objetivo tenha resultado 
satisfatório em aspectos como: satisfação, fidelização, retenção e lucratividade (KPI de 
Desempenho).
 
2. Perspectiva Financeira: Promove alinhamento dos custos e receita. Foco em resultados 
financeiros propiciando aos acionistas uma visão de lucratividade. Para tanto gerência KPI de 
Desempenho (Lucro básico e custos sobre o faturamento líquido em percentual) e KPI de 
controle (Lucro Básico e faturamento líquido em reais)
 
3. Perspectiva Processos Internos:Proporciona mitigar riscos e possíveis desvios de 
workflow que prejudiquem a eficiência e a eficácia dos processos operacionais como: 
retrabalho, desperdício, perda dentre outros fatores. A nível de seus processos gerência 
indicadores envolvendo investimentos e custos.
 
4. Perspectiva Aprendizado, Crescimento e Inovação:Dentre as quatro essa é que se 
caracteriza por ser intangível, porém tem alto grau de importância no contexto organizacional. 
Para tanto a organização gerência KPI de Desempenho (investimentos em treinamento, 
pesquisa e desenvolvimento e tecnologia da informação em Reais) e KPI de controle 
(Satisfação dos funcionários em percentual (%)).
 
 
 
 Assinale a alternativa correta:
A Todas as afirmações estão corretas.
B Na perspectiva Financeira KPI de
Desempenho (Lucro básico e custos sobre
o faturamento líquido em percentual) e KPI
de controle (Lucro Básico e faturamento
líquido em reais), estão errôneamente
classificadas;
C Na perspectiva de processos internos os
indicadores seriam adequadamente
classificados desta forma: KPI de
Controle (investimentos em treinamento,
pesquisa e desenvolvimento e
tecnologia da informação em Reais) e
KPI de Desempenho (Satisfação dos
funcionários em percentual (%)).
D Na perspectiva dos clientes os KPIs de
desempenho, na verdade são KPIs de
Controle
Questão 3/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
 
O QUE E´ UM NEGO´CIO SUSTENTA´VEL E RESPONSA´VEL
 
E´ a atividade econômica orientada para a geração de valor econômico-financeiro, ético, social e ambiental, cujos resultados são 
compartilhados com os públicos afetados. Sua produção e comercialização são organizadas de modo a reduzir continuamente o 
consumo de bens naturais e de servic¸os ecossiste^micos, a conferir competitividade e continuidade a` pro´pria atividade e a 
promover e manter o desenvolvimento sustentável da sociedade.
 
Uma estratégia de negócio deve levar em consideração aspectos relacionados a sutentabilidade, mais especificamente, nas 
questões sociais, ambientais e regulatórias.
 
Isto acontece por que:
 
A estratégia de relacionamento com os clientes deve estar calcada na geração de diferenciais competitivos, que levem em 
consideração temas como a sustentabilidade, responsabilidade social, gestão ambiental. Sem isso a organização não conseguirá 
atingir suas metas de desempenho pretendidas com a estratégia.
 
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
 
A A primeira é verdadeira, e a segunda é falsa
B A primeira é falsa, e a segunda verdadeira
C As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira
D As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa
correta da primeira
Questão 4/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
O franchising permite que o franqueador aumente sua base de atuação com maior intensidade do que seria possível 
se dependesse apenas de recursos próprios para instalar, operar e gerir novas unidades. O fenômeno ocorre porque o 
franqueador faz uso daquilo que os estadunidenses denominam O.P.M. (“other people’s money”, ou seja, “o dinheiro 
dos outros”), situação em que os franqueados bancam os custos de implantação, operação e de gestão das 
respectivas unidades. Em segundo lugar, o franchising reduz a necessidade de o franqueador recrutar, selecionar e 
contratar pessoal, em particular gerentes que sejam capazes de administrar essas novas unidades, muitas vezes 
geridas pelos próprios franqueados. Por meio do franchising, o franqueador pode, adicionalmente, ingressar em 
mercados nos quais dificilmente entraria se dependesse de seus recursos próprios, sejam financeiros ou humanos. 
Para isso, conta com a presença física e o conhecimento do franqueado sobre os hábitos e a cultura da região onde 
vive e trabalha.
 
ARAÚJO, A. P. B. Franchising. Disponível em: <http://www.biblioteca.sebrae.com.br>. Acesso em: 17 jul. 2012 
(adaptado).
 
A figura a seguir representa a matriz de componentes do vetor de crescimento, também conhecida como matriz 
produtos e mercados, de Igor Ansoff.
 
 
Suponha que uma empresa franqueadora do setor de lanchonetes deseje ampliar negócios sem modificar os 
princípios negociais habitualmente praticados. A partir do texto e dos quatro quadrantes da matriz de componentes do 
vetor de crescimento apresentada acima, qual das alternativas de crescimento seria mais pertinente ao caso?
 
Assinale a alternativa correta.
A Penetração de mercado e diversificação.
B Penetração de mercado e desenvolvimento de produto.
C Penetração de mercado e desenvolvimento de mercado.
D Desenvolvimento de produto e diversificação.
Questão 5/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
Grande parte das atividades de organizações empresariais é sujeita a regulamentação estatal, a exemplo das demonstrações financeiras 
de empresas de capital aberto e das especificações de produtos definidas pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia 
(INMETRO). Além da regulamentação estatal, há setores que utilizam mecanismos de autorregulamentação, como o setor de 
comunicação publicitária, que se orienta por definições do Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (CONAR). Esse 
Conselho analisa o componente ético das atividades do setor, com base no seu código de ética e em resoluções próprias. Não trata, 
porém, de todas as questões do campo. Por exemplo,questões de propaganda política são analisadas pelos tribunais eleitorais. Há, 
também, iniciativas de autorregulamentação em setores como o bancário e o de mídia impressa e eletrônica.
 
Considerando o contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
1. A autorregulamentação é uma alternativa adicional de controle sobre possíveis desvios éticos entre organizações dos setores que a 
adotam.
 
PORQUE
 
2. Executivos de empresas de setores autorregulamentados atuam em um ambiente ético
 
bem estruturado, o que permite que se desprendam das regulamentações externas oriundas de agências governamentais, já que têm as 
referências setoriais como base para a análise ética de suas decisões.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Questão 6/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
 
“Toda informação sobre o cliente pode ser útil. Desde sua cor preferida, o bairro onde 
mora, os hobbys e até o time que torce. Essas informações podem ser reunidas e é 
possível traçar uma estratégia de comunicação para cada tipo ou grupo de cliente”, 
ensina Gustavo Carrer, consultor de marketing do Sebrae-SP. Ele orienta a montar um 
banco de dados organizados em três blocos de informações: identificação, detalhamento 
do perfil e histórico da relação com a empresa. “Com essas informações, posso planejar 
ações com cada perfil de cliente. Ter um grupo que tende a comprar mais em liquidações, 
outro que compre a mais em saldões, outro que prefere mais presentear, outro que 
compra mais para si próprio ou que até que esteja inativo.” “É preciso ter conteúdo 
relevante para aquele público que você quer atingir. Se seu empreendimento é voltado 
para o público jovem feminino, por exemplo, não adianta enviar um e-mail marketing para 
um mailing que inclua homens ou mulheres fora da faixa etária que você deseja atingir. 
Além de não gerar o resultado esperado, ainda pode prejudicar a imagem da sua marca”, 
ensina Maurício Salvador, presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico 
(ABComm).
 
Analise as afirmações abaixo e responda.
 
Os processos de gestão de clientes exigem muito mais trabalho em equipe e sistemas de 
informação (CRM) que apoiam a tomada de decisão e atendimento ao cliente.
 
Isto acontece porque:
 
Os sistemas de incentivo baseados em equipes e redes de compartilhamento do 
conhecimento reforçam o trabalho das equipes orientadas para o cliente e recompensam 
quando todos atingem seus objetivos, trata-se do capital humano e informacional da 
organização trabalhando juntos para um bom relacionamento com o cliente.
 
Considerando-se essas frases é correto afirmar que:
 
A As duas são verdadeiras, mas a
segunda não é uma justificativa correta
da primeira
B As duas são verdadeiras, e a segunda
é uma justificativa correta da primeira
C A primeira é falsa, e a segunda
verdadeira
D A primeira é verdadeira, e a segunda é
falsa
Questão 7/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
 
 
 
Sobre a matriz acima é possível afirmar:
 
I – As ameaças verificadas podem ou não se transformar em realidade;
 
II – As oportunidades elencadas precisam de fatos e dados para serem efetivadas 
como potenciais do negócio, pois se basearam em opiniões de 05 pessoas apenas;
 
III - Os pontos fortes da organização são fatores chaves da organização;
 
IV – Os pontos fracos da organização representam competências que precisam ser 
desenvolvidas;
 
Selecione a proposição de resposta correta:
A I, II e IV estão Corretas
B I e II estão corretas, III e IV estão
erradas
C II, III e IV estão Corretas
D I e II estão erradas, III e IV estão
corretas
Questão 8/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
Assinale a alternativa correta.
 
Visando melhorar sua posição de mercado, a fábrica de chocolates Bem Me Quer optou pelo desenvolvimento de um 
novo plano estratégico de mercado, o qual apresentará as principais diretrizes das atividades a serem desenvolvidas 
para a obtenção de um melhor posicionamento competitivo. 
 
A sequência correta de tapas para o processo deste plano estratégico de ação envolvem:
A análise de oportunidades e ameaças, definição de
objetivos e formulação de estratégias
B definição de objetivos, formulação de estratégias, e
elaboração de planos
C análise de oportunidades, elaboração de planos e definição de
objetivos
D determinação dos objetivos estratégicos, análise de
oportunidades e formulação das estratégias
Questão 9/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
Uma empresa fabricante de móveis pretende reorganizar a fabricação de sua linha de cadeiras de modo a 
diminuir o tempo de fabricação do produto, desta forma, contratou uma empresa de consultoria para realizar 
esta atividade no período de 6 meses. Como vai utilizar a técnica PERT/CPM, fez um levantamento de como a 
cadeira é produzida, de acordo com a tabela abaixo: 
Sequência de Ações AçõesAntecessoras
Tempo de
Duração
A – Compra e Entrega de Matéria Prima Não há 2 dias
B – Corte e Preparação da Madeira A 1 dia
C – Preparação da Estrutura Metálica A 3 dias
D – Acabamento da Madeira B 4 dias
E – Pintura da Base C 4 dias
F – Controle de Qualidade da Madeira D 5 dias
G – Controle de Qualidade da Estrutura
Metálica E 2 dias
H – Montagem e Embalagem F e G 5 Dias
 
 
 
Analise as afirmações abaixo:
 
I – A revisão do processo de fabricação dos produtos com a técnica PERT/CPM pode ser considerado um projeto 
desta empresa.
 
II – A tabela demonstra o processo de fabricação de cadeiras desta empresa.
 
III – A sequência de ações realizadas de A até H indicam a sequência de atividades para se fabricar uma cadeira.
 
IV – O tempo de duração em dias indica a forma de medição de cada atividade do processo.
 
V – Para a realização da sequência de ações de A até H podem ser necessários outras tarefas não descritas nesta 
tabela.
 
 
Assinale a alternativa correta:
A todas as alternativas estão corretas
B a opção II não é um processo é um processo, mas um projeto
C a opção I não é um projeto é um programa
D a opção III indica tarefas e não atividades para a fabricação de
cadeiras
Questão 10/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
A empresa Beta S/A atende ao mercado na atualidade com 5 portfólios de produtos diferentes, 
voltados a diferentes segmentos de mercado, públicos alvos e segmentos de preços praticados. A 
figura abaixo representa a matriz GE dos portfólios da empresa. Antes da tomada de decisão o Sr. 
José Carlos gerente de Marketing fez algumas analogias da Matriz GE em Relação a Matriz BCG, que 
seguem:
 
 
 
 
I – A nova de linha de produtos lançadas no mercado, e portanto produto estrela da campanha 
publicitária atual, tem grande potencial e em breve veremos os resultados;
 
II – Atualmente o portfólio de produtos da empresa apresenta dois produtos que podem ser 
considerados as molas propulsoras do faturamento da empresa (vacas leiteiras);
 
III – Uma linha de produtos está em sua fase de declínio no ciclo de vida, devendo ser descontinuada 
em breve, trata-se de um cachorro velho em final de ciclo.
 
IV – Uma de nossas linhas de produto mais promissoras, que está no nascedouro, muito em breve irá 
virar uma estrela, muito rentável para o negócio.
 
O Sr. José Carlos está se referindo a quais linhas de produtos respectivamente:
A B, D, E, A, C
B B, E, A, D, C
C B, D, A, E, C
D B, A, D, E, C
Questão11/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
Fernanda, uma empreendedora, está decidindo qual a estratégia de preços a ser adotada em sua nova linha de 
produtos de alta tecnologia recentemente desenvolvida. Sua empresas é líder e referencia neste mercado de produtos 
e existe uma demanda reprimida, que não pode ser atendida no curto prazo, por falta de capacidade de sua própria 
empresa e da concorrência ainda incipiente.
 
Qual das estratégias abaixo é a mais recomendada para o caso?
A Estabelecer uma política de descontos por um determinado
período de tempo com forma de preço promocional de preços.
B Adotar uma política de preço alto para selecionar a
demanda a ser atendida, até atingir o nível de produção
que satisfaça a demanda.
C Adotar um preço de penetração para abranger uma maior
parcela de mercado.
D Seguir o preço estabelecido pela concorrência para ganhar
maior volume de vendas.
Questão 12/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
Oi prepara mudanças estratégicas para próximos trimestres
 
RIO DE JANEIRO (Reuters) - O presidente da Oi, Zeinal Bava, disse nesta terça-feira que a empresa de 
telecomunicações está preparando mudanças estratégicas para os próximos trimestres com o objetivo de recuperar o 
fluxo de caixa da companhia e melhorar o perfil dos investimentos. De acordo com o executivo, a operadora vai 
melhorar sua estratégia de vendas, focar na convergência de serviços - ou seja, na venda de TV paga, banda larga e 
celular para o mesmo cliente - e mudar sua estrutura operacional. "Há desafios pela frente", disse Bava a jornalistas. 
"As empresas de telecomunicações tem que ter flexibilidade para investir no médio e longo prazo. O setor tem 
paybacks (retornos de investimentos) longos, precisamos investir, mas para isso precisamos corrigir o cash flow (fluxo 
de caixa)", disse Bava.
 
Segundo o executivo, a presença da Oi em 4,8 mil municípios brasileiros é uma vantagem competitiva da empresa, 
que pretende crescer mais na banda larga fixa e móvel e na TV paga. "Nosso modelo de negócios será a 
convergência de serviços", declarou. De acordo com dados citados pelo executivo, a TV paga tem penetração de 
apenas 23 por cento no Brasil, enquanto a banda larga tem penetração de 30 por cento.
 
"Mudança da cultura da Oi é um dos nossos imperativos estratégicos", disse Bava, citando necessidade de aumento 
da eficiência operacional e de treinamento de técnicos.
 
Com base no trecho acima podemos afirmar que:
 
I – Que a empresa está planejamento mudanças em sua estratégia de negócios, desta forma, podemos chamá-la de 
estratégia pretendida;
 
II – Que o modelo atual de negócios, baseado na venda de linha fixas, linhas de celulares e TV a cabo de forma 
isolada, não será capaz de sustentar a estratégia da empresa a longo prazo, podemos chamá-la de estratégia não 
realizada daqui para frente;
 
III – Que a convergência de serviços oferecidos pelas operadoras de telefonia pode ser considerado um ponto de 
ruptura na estratégia atual da empresa;
 
IV – Que as decisões estratégicas voltadas para o setor de tecnologia envolvem decisões de longo prazo, com altos 
investimentos e fluxo de caixa corrigido ao longo do tempo, qualquer estratégia emergente deve levar em 
consideração estes aspectos.
 
Assinale a alternativa correta:
A a III afirmativa é falsa
B I e II são falsas e III e IV são verdadeiras
C I e II são verdadeiras e III e IV são falsas
D Todas as afirmativas estão corretas
Questão 13/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
A empresa Alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de racionar custos, optou por trocar seus 
fornecedores, obtendo desta forma matéria-prima mais barata. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa passou a 
enfrentar um grande volume de reclamações de seus clientes em relação a qualidade dos produtos da empresa, comprometendo 
ainda mais sua posição no mercado. Diante disso a área de recursos humanos resolveu implantar um plano de treinamento da mão-
de-obra para classificação da nova matéria-prima.
 
Em relação a estes fatos é correto afirmar:
 
I - O alto custo de produção da empresa alfa é um ponto forte da organização;
 
II – A redução de custos conseguida com a troca de matérias primas tornou-se um ponto fraco da organização;
 
III – Os problemas de qualidade já eram um ponto fraco da organização;
 
IV – O plano de treinamento constitui-se em ponto neutro para a organização;
 
Respostas possíveis
A A terceira afirmação explica os problemas de competitividade da empresa
B A primeira afirmação é a que melhor explica a situação
C Os fornecedores ao reduzirem seus preços e a qualidade do produto
tornaram-se pontos fortes da organização.
D A quarta alternativa visa a diminuir o problema de qualidade dos
produtos, não gerando um diferencial competitivo, por isso é um
ponto neutro ou a melhorar
Questão 14/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
 
Um grupo financeiro recém adquiriu uma empresa de software que detinha 25% do mercado de programas de 
segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não vinha ocorrendo 
devido à falta de agressividade da empresa adquirida, em função de sua estrutura extremamente pesada, inflexível e 
de pouca interação com o mercado.
 
O grupo decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização 
adaptativa. Você, convidado a opinar sobre as ações necessárias à consolidação de uma organização adaptativa, 
identificou ações imediatas a serem implementadas, em que se destaca:
A promover um downsizing, redefinindo a estrutura de
organização, capaz de aprender e de adaptar-se às
mudanças e valorizando a inovação e a criatividade.
B implementar um programa de vendas arrojado para atender
aos antigos consumidores.
C estabelecer uma estrutura organizacional rígida com desenho
mecanístico e clara unidade de comando.
D rever a política de cargos e salários, estabelecendo melhores
salários e maior número de órgãos de staff.
Questão 15/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
 
A Empresa ABDE estabeleceu como seu posicionamento estratégico os seguintes itens;
 
1. Busca contínua pela redução dos custos operacionais;
 2. Aumento da margem de lucro de 5% aa para 7,5% aa;
 3. Aumento da utilização de seus ativos, potencializando seu uso e retorno sobre o investimento;
 4. Respeito a legislação ambiental e redução dos impactos a ela associados;
 5. Estabelecimento de indicadores de desempenho que visem a eficiência e eficácia organizacional;
 6. Garantir a qualidade dos produtos e maximizar a satisfação dos clientes;
 7. Reduzir perdas de processo e perdas decorrentes dos processos de assistência técnica;
 8. Aumentar as vendas em 10%aa;
 
Diante destas ações a estratégia adotada pela ABDE envolve que tipo de estratégia organizacional ?
 
A Estratégia de Qualidade Assegurada
B Estratégia de Aprisionamento de Clientes
C Estratégia de Inovação de Produtos
D Estratégia de Custo Operacional Baixo
Questão 16/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
Segundo Michael Porter, uma das cinco forças que exercem influência sobre a rentabilidade média de um setor é a 
ameaça de entrada de novos concorrentes. Essa ameaça tende a ser mais significativa quando:
A o setor é mais segmentado.
B as empresas do setor operam sob a forma de licenciamento.
C há muitos distribuidores escoando a produção do setor.
D existe escassez de matéria-prima.
Questão 17/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
Assinale a alternativa correta.
 
Um tradicional fabricante de móveis populares brasileiro, resolveu construir uma nova planta industrial voltada para o 
segmentode móveis sob medida, com a abertura de lojas sob o sistema de franquias e venda acontecendo mediante 
projetos personalizados para cada cliente. A estratégia de fabricação atual envolve a produção para estoque de 
produtos acabados entregues a nível nacional por parceiros de empresas de logística. Para a nova planta a estratégia 
envolve a aquisição de caminhões para a entrega e montagem dos projetos na casa do cliente. Diante disso análise 
qual das alternativas abaixo explica o posicionamento estratégico da nova planta industrial;
A com ajustes no sistema atual a organização pode
compatibilizar as duas abordagens para tanto deve implantar
um plano de treinamento e desenvolvimento da mão-de-obra.
B a nova planta exige uma estratégia do tipo assembler to order
– ATO (montar contra pedido), onde os produtos são pré-
fabricados e montados após o pedido
C a estratégia mais adequada para a nova planta é a make to
order – MTO (fazer contra pedido)
D não existe a necessidade mudança da estratégia atual de
fabricação que é a maket to stock (fazer para estoque)
Questão 18/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
Assinale a resposta correta:
 
 
João Carlos é o CEO de uma empresa de tecnologia em telecomunicações, como gestor e principal responsável pelo 
processo de mudança estabeleceu as seguintes diretrizes para o processo:
 
 
1. visão de futuro da organização após as mudanças;
 
2. objetivos desdobrados da visão, desdobrados nas perspectivas do BSC;
 
3. mapeamento dos pontos para interferência, para a partir da análise dos fatos e dados, estabelecer o processo de 
mudança;
 
4. estabelecimento de metas de superação, interna e externa, bem como o benchmarking;
 
5. estabelecimento de um plano de ação conjunto entre todos os departamentos organizacionais;
 
 
Diante das ações propostas por João Carlos qual o tipo de mudança pretendida?
A Mudança forçada
B Mudança carismática
C Mudança participativa
D Mudança ditatorial
Questão 19/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
Os gestores Estratégico Eduardo e Mônica idealizaram um novo processo de aproveitamento de energia solar. 
Pesquisas de mercado e análises consistentes demonstraram que a ideia é inovadora. Constatou-se porém que ela 
não representa uma oportunidade .
 
Porque:
 
Não há demanda para o produto, e as análises financeiras do plano de negócios demonstraram poucas chances de 
retorno, demonstrando que não há potencial para investimento de longo prazo para o negócio.
 
A respeito destas frases, é correto afirmar que:
A a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
B as duas afirmações são falsas
C as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica
a primeira
D as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma
justificativa correta da primeira
Questão 20/20 - Administração Estratégica
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
 
 
As organizações Japonesas são reconhecidas por competir com sucesso sem estratégias bem 
articuladas. Muito disso decorre de sua cultura e valores como o respeito, a lealdade e a sinceridade. 
Mas com o passar do tempo e as crises financeiras internacionais o Banco Nakatomi acabou 
descobrindo que tal prática vinha perdendo espaço , eficácia e capacidade de resposta a velocidade 
das mudanças mundiais. O seu presidente, Sr. Yamamoto, recorreu ao BSC e aos mapas estratégicos 
para mudar esta realidade, diante disso estabeleceu as seguintes diretrizes:
 
 
1. estratégias comuns: devem ser seguidas por todos e envolve por exemplo “Aumentar a 
eficiência de custos” de toda a organização.
 
2. Estratégias compartilhadas: que envolvem: otimizar o processo de aprovação de crédito, busca 
da excelência operacional nos processos internos, promover a interação ao longo da cadeia de 
suprimentos, estreita relação entre gerentes de clientes e gerentes de produtos.
 
3. Estratégia Singular: objetivo intradivisional a ser seguido por cada departamento e por toda a 
organização: “Manter arquivos de dados de todas as operações realizadas pelos clientes com o 
banco”.
 
 
Após a adoção do mapa estratégico, as mudanças já eram visíveis:
 
I – os empregados discutiam as estratégias e o próprio mapa como forma de formatar planos e 
programas gerenciais;
 
II – Supervisores e gerentes familiarizaram-se mais facilmente com os indicadores quantitativos e os 
diretores obtiveram melhores formas de controle da estratégia;
 
III – Os objetivos compartilhados ajudaram a melhorar o relacionamento e o entrosamento entre os 
setores;
 
IV – Os indicadores de desempenho e o resultado organizacional são apresentados a partir do BSC, 
facilitando a compreensão dos resultados obtidos pela organização;
 
Diante disso assinale a alternativa que melhor explica o resultado obtido pelo Banco Nakatomi após a 
adoção do BSC e dos Mapas Estratégicos:
A Um painel de informações gerenciais que garante
resultados
B Coloca a estratégia no centro do negócio e no
interior do processo gerencial
C um conjunto de indicadores financeiros que
medem a estratégia e garantem sua execução
D por ser um sistema gerencial o BSC facilita a
gestão da estratégia