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1a Questão No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Analise as sentenças abaixo sobre as características de problemas do tipo anomalias e, em seguida, assinale a alternativa correta: I. São identificados como falhas; II. São vistos como acontecimentos normais; III. Problemas que passam despercebidos; IV. Fazem parte da cultura da organização. Apenas as sentenças I e III estão corretas. Todas as sentenças estão corretas. Apenas as sentenças II e IV estão corretas. Apenas as sentenças III e IV estão corretas. Apenas as sentenças I e II estão corretas. 2a Questão Para completar os quatro passos da Espiral do Conhecimento o 1º passo é a Socialização. Analise as afirmativas abaixo e assinale a asserção que diz respeito à Socialização. Caracteriza-se pela padronização do conhecimento, chama-se combinação por juntar dois tipos de conhecimentos explícitos, tais quais um manual, um guia de trabalho, uma publicação, um livro, etc Ocorre quando os novos conhecimentos explícitos são compartilhados na organização, desta forma, outras pessoas começam a internalizá-los e o utilizam para incrementar, estender, assimilar e reorganizar seu próprio conhecimento tácito. Ocorre a conversão do conhecimento tácito em explícito e sua comunicação ao grupo por meio da escrita, fala ou desenho. Ocorre quando o conhecimento explícito se converte em conhecimento explícito Refere-se ao compartilhamento do conhecimento tácito, por meio da observação, imitação ou prática: a chave é a experiência 3a Questão Os processos destinados a serviços e manufaturas possuem características comuns que podem ser assim descritas: propriedade (quem é o responsável), fronteiras (ponto inicial e final), pontos de controle (regulam a qualidade e dão feedback), medições (base estatística do funcionamento), ações corretivas (correção de variações). Assinale o item abaixo que descreve um processo de fronteiras. Contratação de empresas fornecedoras de matéria prima Um funcionário que transporta os produtos da produção para o estoque Realização do balanço da empresa Aplicação de um treinamento para novos funcionários Construção de indicadores de desempenho de qualidade Explicação: Um processo definido como de fronteira atua estabelecendo ligação entre processos mais significativos. 4a Questão Sobre os tipos de inovação análise as afirmativas abaixo: I - A inovação da Oferta: Consiste no desenvolvimento de novos produtos e serviços que representem valor para os consumidores. Exemplo: A Gillette é uma empresa reconhecida por inovações de oferta como no caso da série de barbeadores sensor, Excel e Mach III. II- A inovação da plataforma se realiza através da construção de um portfólio de produtos e serviços a partir de componentes comuns que são montados ou agrupados de formas distintas, possibilitando uma variedade de tipos e modelos adaptados a necessidades específicas dos Clientes. Exemplo: A Sony quando lançou o Walkman, desenvolveu uma plataforma básica do aparelho e gerou inúmeros modelos distintos, de acordo com as preferências dos mais distintos consumidores espalhados pelo mundo. III - A inovação de Solução consiste na criação de ofertas integradas e customizadas de produtos, serviços e informação para resolver problemas abrangentes dos Clientes, se caracterizando pelo amplo espectro de alternativas oferecidas. Exemplo: A IBM reinventou seu negócio a partir da oferta de serviços complementares ao hardware e software comercializados e mais recentemente com a ideia de Soluções "On Demand". IV - A inovação em Clientes consiste em descobrir necessidades não identificadas pelos próprios consumidores existentes ou em novos segmentos de clientes não explorados; Exemplo: O Habibis é um exemplo de empresa que, com uma proposta de valor bem desenhada e uma operação eficiente, possibilitou o atendimento de Clientes mais sensíveis a preço e que anteriormente não consumiam o fast-food. V - A inovação na experiência do Consumidor é uma forma de aprofundar a relação com os consumidores, levando em consideração tudo o que ouve, vê, sente e experimenta na interação com o prestador de serviço ou com o produtor. Exemplo: O Cirque du Soleil, VI - A inovação de processos promove o redesenho dos principais processos operacionais a fim de ampliar a eficiência e aumentar a produtividade. Exemplo: A Toyota é um dos exemplos mais conhecidos de empresa que revolucionou o setor a partir da implementação de novos processos e do redesenho dos existentes. Marque a alternativa correta: Apenas I e II. Apenas II, III e IV. Todas as alternativas estão corretas. Apenas I, II e III. Apenas I, III e IV. 5a Questão As diferentes formas de inovação podem ser classificadas de diversas maneiras. Identifique a sentença que descreve a inovação quanto ao seu impacto incremental. Evolução do CD de música para os arquivos digitais em MP3. Automóvel é alugado ao consumidor Automóvel com câmbio automático Evolução do CD comum para CD duplo Automóvel produzido por robôs 6a Questão O grande desafio da Gestão da Inovação está em configurar um ambiente organizacional que possibilite a repetição da inovação a partir de um Processo contínuo, estruturado e gerenciável. Assinale alternativa correta referente ao perfil de uma empresa inovadora: e) as pessoas não são recompensadas pelas suas ideias. a) valoriza os talentos individuais; d) um ambiente hostil das pessoas; c) geram maiores custos; b) diminuem a eficiência; 7a Questão Um dos itens listados abaixo NÂO representa uma família de processos empresariais Marketing Administração Geral Manufatura Financeiro Contratação de funcionários Explicação: A família de processos empresariais corresponde a: administração geral, manufatura, marketing, educacionais, desenvolvimento de tecnologia, financeiros, organizacionais, legais, de aliança, comerciais, gerenciamento de linha de produto e de suporte ao cliente. 8a Questão Ao conjunto ou sequência de atividades interligadas, com começo meio e fim denomina-se: Função. Cargo. Unidade de Negócio. Logística. Processo.
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