comportamento do consumidor

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Avaliação Parcial: CCA0166_SM_201708272887 V.1 
Aluno(a): MATHEUS NATIVIDADE SEVERO Matrícula: 201708272887 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 14/10/2018 20:37:53 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201708531913) Acerto: 1,0 / 1,0 
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, 
compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas 
necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Um dos primeiros estudos do comportamento do 
consumidor foi realizado no final do século XIX. Atualmente, compreender os indivíduos pode 
ser considerado: 
 
 
Capricho organizacional competitivo 
 Vantagem competitiva 
 
Desvantagem comercial 
 
Exageros da atividade comercial 
 
Pesquisa inútil 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201708871455) Acerto: 1,0 / 1,0 
A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No 
exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo? 
 
 
Família. 
 Grupos de referência. 
 
Cultura. 
 
Estilo de vida. 
 
Conhecimento. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201708407578) Acerto: 1,0 / 1,0 
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1.As empresas que desejam alcançar o sucesso, além de analisarem os mercados consumidores 
precisam investigar quem faz parte do mercado, o que o mercado compra, por que o mercado 
compra, quem participa da compra, como o mercado compra, quando o mercado compra e 
onde o mercado compra. 
 
2.A maioria das organizações, para melhor atender às necessidades de grupos específicos de 
consumidores, adota a política de comunicação de massa, com o objetivo de atingir 
potencialmente os indivíduos. 
 
3.A pesquisa fornece dados importantes para as organizações. Para vencer a concorrência é 
obrigatório conhecer a evolução dos mercados, as modificações da preferência do consumidor, a 
variação da capacidade de consumo do público, entre outros aspectos. 
 
4.A empresa para ser pioneira e obter sucesso junto aos consumidores potenciais deve 
desenvolver seus planos de marketing antes mesmo de estudar criteriosamente os mercados 
consumidores. A empresa poderá se basear na sua experiência para agilizar a entrada de um 
novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando barreiras para a entrada de concorrentes. 
 
5.O mercado deve ser estudado através de bases altamente racionais. Conhecer as simpatias 
do público, seus índices econômicos, seus hábitos de compra, entre outros aspectos, é muito 
importante para qualquer iniciativa industrial ou comercial. 
 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Apenas 1 e 4 estão corretas 
 
Apenas 2, 3 e 5 estão corretas 
 Apenas 1, 3 e 5 estão corretas 
 
Apenas 2 e 4 estão corretas 
 
Todas as assertivas estão corretas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201709209262) Acerto: 1,0 / 1,0 
João abrirá em breve uma nova lanchonete nas imediações do bairro em que mora. Realizou 
uma pesquisa de mercado e observou que no Bairro existem três perfis de clientes: Perfil 1 - 
Clientes que se alimentam somente em casa; Perfil 2 - Clientes que só comem fora de casa no 
fim de semana; Perfil 3 - Clientes que comem fora de casa todos os dias e tem o hábito de 
frequentar lanchonetes. Com base na situação observa as afirmações: I. João identificou os 
perfis de cliente do bairro através da segmentação de mercado. II. Nenhum dos perfis 
identificados pode ser considerado mercado-alvo para o negócio de João. III. Os perfis 1, 2 e 3 
são mercados-alvo para a lanchonete de João. IV. Somente os perfis 2 e 3 são mercados-alvo 
para a lanchonete de João, sendo que o segmento principal é o Perfil 3. 
 
 I e IV 
 
I e II. 
 
Somente a II. 
 
Somente a IV. 
 
I e II 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201708369097) Acerto: 1,0 / 1,0 
Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se: 
 
 
Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo 
 
classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, 
folclore etc 
 
Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos 
 
sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc 
 Classe econômica a que pertence e renda. 
 
 
6a Questão (Ref.:201708533252) Acerto: 1,0 / 1,0 
O envolvimento e o processo decisório estão intimamente relacionados. Como o envolvimento 
do consumidor pode ser baixo ou alto, a tomada de decisão poderá ser relativamente passiva 
ou muito ativa. Verificamos neste processo decisório os seguintes fatores que influenciam: 
 
 Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Socioculturais 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Demográficos. 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Situacionais e Fatores Setoriais. 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Individuais e Fatores Setoriais. 
 
Fatores Psicológicos, Fatores Organizacionais e Fatores Setoriais. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201708389465) Acerto: 1,0 / 1,0 
A cultura é fator determinante do comportamento de um consumidor, influenciando diretamente 
seus desejos. Entender, compreender e respeitar a cultura do país para o qual se pretende 
exportar produtos traduz uma atitude de respeito a normas e regras do marketing 
internacional. Nesse contexto, cultura é um conceito que pode ser assim definido: 
 
 conjunto formado pela combinação de artes, conhecimentos, costumes, crenças e 
valores, que compreende tanto elementos abstratos, quanto materiais; 
 
repertório de estilos, modos de ser, estar e sentir que, cristalizados pela passagem de 
uma geração a outra, formam costumes e práticas de existência pregressa; 
 
totalidade de conhecimentos específicos sobre um ou mais temas ancestrais, adquiridos 
através de ensinamentos ou de instrução escolar; 
 
aglomerado de tradições e de capacidades distintivas de um povo ou de uma 
civilização, que permeiam a estrutura organizacional de empresas de diversos países; 
 
soma de elementos isolados e não-referenciados, que uma vez unidos, passam a ter 
algum significado para quem os percebe e interpreta. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201708537896) Acerto: 1,0 / 1,0 
É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os 
costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como 
participantes da sociedade. Este conceito se refere a: 
 
 
Classe social. 
 
Posicionamento de mercado. 
 
Estilo de vida. 
 Cultura. 
 
Motivação. 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201708407629) Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos 
humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem 
adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. 
 
Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham 
Maslow: 
 
 
Impulso - Estimulo - Id - Ego - Superego 
 
Desejos - Prestígio - Afeto - Satisfação - Consumo 
 Fisiológicas - Segurança e Proteção - Sociais - Ego - Auto-Realização 
 
Atitude - Personalidade - Estilo de Vida - Percepção - Aprendizagem 
 
Culturais - Econômicas - Legais - Políticas - Comportamentais 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201709025068) Acerto: 1,0 / 1,0 
Pirâmide das necessidades humanas de Maslow. De acordo com a teoria do psicólogo Dr. 
Abraham Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, as necessidades e os desejos 
humanos são organizados em uma: 
 
 
Ordemalfanumérica 
 
Ordem numérica 
 Hierarquia 
 
Ordem cronológica 
 
Ordem alfabética