Avaliação Online 03 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Pergunta 1
	
	
	
	Com o fluxograma podemos conhecer todas as etapas e atividades de um processo. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta os objetivos do mapeamento de um processo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Identificar tempo, produtividade, confiabilidade, erros, duplicidades e tarefas que não agregam valor.
	Respostas:
	a. 
Identificar tempo, produtividade e confiabilidade.
	
	b. 
Identificar duplicidades, objetivando eliminá-las.
	
	c. 
Identificar erros.
	
	d. 
Identificar tarefas que não agregam valor.
	
	e. 
Identificar tempo, produtividade, confiabilidade, erros, duplicidades e tarefas que não agregam valor.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	A ideia do ciclo de melhoria da qualidade, referenciado como PDCA, teve origem em dois autores, a saber: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Deming e Shewhart.
	Respostas:
	a. 
Deming e Taguchi.
	
	b. 
Duncan e Ishikawa.
	
	c. 
Deming e Shewhart.
	
	d. 
Crosby e Shewhart.
	
	e. 
Duncan e Taguchi.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Uma equipe deseja ilustrar os tipos de não conformidades que ocorrem de modo mais frequente. A ferramenta da qualidade mais apropriada para essa situação é o(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Gráfico de Pareto.
	Respostas:
	a. 
Gráfico de Controle.
	
	b. 
Diagrama de Dispersão.
	
	c. 
Gráfico de Pareto.
	
	d. 
Fluxograma.
	
	e. 
Lista de Verificação.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	O primeiro dos 14 pontos de Deming para a gestão da qualidade é: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Criar constância de propósito.
	Respostas:
	a. 
Criar constância de propósito.
	
	b. 
Liberdade a partir das deficiências.
	
	c. 
Um processo para toda a empresa.
	
	d. 
Prevenir e não avaliar.
	
	e. 
Evitar perdas financeiras.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	O processo de melhoria contínua envolve a utilização de ferramentas da qualidade e metodologias específicas. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta estas ferramentas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, gráfico de dispersão, gráfico de controle, 5S e mapeamento de processos.
	Respostas:
	a. 
5 Ws e 2 Hs, cinco por quês, diagrama de causa e efeito.
	
	b. 
Folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de afinidades.
	
	c. 
Folha de verificação, gráfico de Pareto e  5Ws e 2Hs.
	
	d. 
Folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, gráfico de dispersão, gráfico de controle.
	
	e.
Folha de verificação, gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, gráfico de dispersão, gráfico de controle, 5S e mapeamento de processos.
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de análise das causas. Assinale a alternativa que mostra a aplicação desta ferramenta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O gráfico de Pareto é uma ferramenta que mostra a frequência de uma ocorrência.
	Respostas:
	a. 
O gráfico de Pareto é uma ferramenta que mostra a frequência de uma ocorrência.
	
	b. 
Para a construção do diagrama de Pareto não é preciso elaborar a Lista de Verificação.
	
	c. 
O gráfico de Pareto não define os problemas prioritários.
	
	d. 
O gráfico de Pareto não se relaciona com nenhuma outra ferramenta da qualidade.
	
	e. 
O diagrama de Pareto mostra as relações de causas e efeito.
	
	
	
Pergunta 7
	
	
	
	É certo que as organizações para ganhar competitividade precisam melhorar continuamente a qualidade dos bens e serviços que ofertam aos clientes. A qualidade, em que pese a subjetividade do seu significado, possui atributos. Considerando a afirmação acima, assinale a alternativa CORRETA que apresenta os atributos da qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Moral, qualidade intrínseca, entrega, custos e segurança.
	Respostas:
	a. 
Custos, segurança, rapidez e agilidade.
	
	b. 
Moral, qualidade intrínseca, entrega, custos e segurança.
	
	c. 
Moral, rapidez, flexibilidade e custos.
	
	d. 
Segurança, moral, entrega e adequação ao uso.
	
	e. 
Qualidade intrínseca, entrega, confiabilidade e adequação ao uso.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	Os cinco sensos é uma poderosa ferramenta da qualidade, sendo revestida de vários fatores. Dentre estes fatores, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Eleva o nível de discernimento dos colaboradores.
	Respostas:
	a. 
Eleva o nível de discernimento dos colaboradores.
	
	b. 
Não considera o envolvimento dos colaboradores.
	
	c. 
Busca obter respostas para os problemas existentes no processo produtivo.
	
	d. 
O que produzir e como produzir.
	
	e. 
Visa, tão somente, estabelecer uma ordem organizacional que, após ser implantada, não poderá ser mudada.