Prova Objetiva Mapeamento de Processo 2018

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Questão 1/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento e posterior redesenho dos processos são tarefas de extrema importância para as organizações porque visam identificar as atividades que efetivamente agregam valor para o cliente, a otimização no uso dos recursos e a melhora da competitividade. E para realizar tais atividades, os gestores podem utilizar diversas metodologias e abordagens, como por exemplo, top down (de cima para baixo ou efeito chuveiro) ou botton up (de baixo para cima ou efeito bidê) para mapeamento de processos.
Sobre as abordagens mencionadas, top down e botton up, é correto afirmar:
Nota: 10.0
	
	A
	Quando os gestores determinam quais processos inicialmente serão mapeados, a estratégia será denominada botton up.
	
	B
	A estratégia top down tem como premissa a utilização dos fluxogramas das atividades para o início do mapeamento.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a abordagem top down indica os fluxogramas como início do processo de mapeamento.
As demais sentenças estão incorretas porque quando os gestores, gerentes se reúnem e decidem quais serão os processos que serão mapeados a abordagem é top down; as definições dos limites dos processos após a existência dos mesmos, fazem parte da abordagem botton up.  
Rota 2 – Tema 5.
	
	C
	As definições dos limites dos processos após o entendimento do fluxo das atividades, fazem parte das premissas top down.
	
	D
	A abordagem botton up tem como pressuposto a decisão dos processos a serem mapeados através das reuniões estratégicas.
	
	E
	Na estratégia botton up o responsável pelo mapeamento iniciará o processo definindo com a gerência os setores que serão mapeados.
Questão 2/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para analiasr um processo é preciso ter um ponto de partida. O responsável por essa atividade deve ter bem claro que a análise que ele fará sobre determinado processo precisa identificar as oportunidades de melhoria, mas também o que o processo tem de melhor. Os elementos essenciais de uma análise para otimização de um processo poderá seguir o escopo: tempo, custo, valor agregado e qualidade. 
A partir do exposto acima, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise crítica do elemento: tempo. 
I - O cliente aguarda o tempo que a empresa estipular desde que pratique preços baixos.
II - Reduzir o tempo de atividade fabril requer investimento em tecnologia de ponta e automatização dos processos.
III - Economizar tempo de ciclo de um processo nem sempre traz ganhos para a empresa, o que desestimula sua identificação.
IV - Em um processo produtivo ou de atendimento é possível otimizar tempo de recepção, tempo de processamento e tempo de resposta.
V - Tempo é o elemento mais crítico em uma organização devido ao seu custo, quanto mais tempo demorar a fabricação de um produto, maior será seu custo.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a sentença I.
	
	B
	Somente as sentenças I e II.
	
	C
	Somente as sentenças II e III.
	
	D
	Somente as sentenças III e IV.
	
	E
	Somente as sentenças IV e V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As afirmativas IV e V estão corretas porque sempre é possível otimizar tempo; e, quanto mais tempo um produto precisa para ficar pronto, maior será seu custo.
As afirmativas I, II e III estão incorretas porque o tempo é um diferencial de sucesso nas organizações isso quer dizer que o cliente não esperará indefinidamente; não há como afirmar que melhoria no processo fabril exige altos investimentos em tecnologia e automação; reduzir o tempo de ciclo sempre traz ganhos para a empresa. 
Rota 5 – Tema 1.
Questão 3/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Josiane recebeu a tarefa de descrever um processo de compras para o novo colaborador que foi contratado para o setor.  Para isso Josiane utilizou o diagrama a seguir, porque ela entende que para entender bem um processo, nada melhor que visualizar os principais passos.
Fonte: http://blog.iprocess.com.br/wp-content/uploads/2017/10/compra1.png
A partir da contextualização e da figura apresentada, é possível afirmar que:
 I - Os gatilhos das informações nascem fora das raias de execução.
II - O diagrama utilizado é chamado de diagrama tradicional com raias.
III - O solicitante que iniciou o processo de compras, aprova o pedido de compras.
IV - Após avaliar a solicitação, a mesma pode seguir para aprovação ou ser reprovada.
V - Uma das atividades do aprovador da compra é receber a mercadoria e a nota fiscal.
Assinale a sequência correta: 
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V, F.
	
	B
	F, V, V, V, F.
	
	C
	V, F, V, F, F.
	
	D
	F, V, V, F, F.
	
	E
	V, V, F, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e). As sentenças I, II e IV são verdadeiras porque o diagrama é tradicional com raias onde percebe-se que as necessidades (gatilhos das atividades/informações iniciam fora das raias de execução. Além disso, é possível visualizar que na raia de avaliação, a solicitação pode ser reprovada.
As sentenças III e V são falsas porque, de acordo com a divisão das tarefas constantes no diagrama, não é o solicitante que aprova o pedido e não é o aprovador que recebe a mercadoria e nota fiscal.
Rota 2 – Tema 2.
Questão 4/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Romanil é uma fábrica de confecções especializada em moda bebê em Terra Roxa-PR, cidade referência nesse segmento. A empresa possui gestão familiar, está no mercado desde 1991 e tem apresentado crescimento uniforme durante todos esses anos. Com o crescimento veio também a expansão das atividades na empresa e a criação de novos departamentos. João Pedro, proprietário da Romanil, tem percebido que, quanto mais a empresa cresce, mais conflitos têm para gerenciar entre os setores. No momento, João Pedro está procurando uma solução para melhorar esse aspecto porque percebe que isso tem impactado na produtividade do negócio.
Considerando a situação apresentada, João Pedro pode utilizar como solução:
Nota: 0.0
	
	A
	Reduzir o número de funções dentro da organização para que o processo retorne à configuração inicial.
	
	B
	Reunir os colaboradores os setores para definirem juntos, qual o processo mais prioritário na Romanil.
	
	C
	Implementação da gestão por processos para que todos os setores da Romanil entendam a importância do seu setor.
	
	D
	Investir na gestão funcional uma vez que os departamentos já estão formados e João Pedro teria sucesso mais rápido.
	
	E
	Desenvolver uma gestão com foco no cliente como a gestão por processo, sem permitir que os departamentos disputem poder.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque a gestão por processos tem como foco priorizar as necessidades do cliente sem interferências dos conflitos interdepartamentais.
As demais alternativas estão incorretas porque reduzir o número de funções é retroceder, definir o setor mais importante ou implementar gestão por processos para identificar o mais importante e investir na gestão funcional por comodidade não ajudará João Pedro melhorar o desempenho da Romanil.
(Material aula 1)
Questão 5/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Toyota se superou em criação de técnicas, ferramentas e metodologias simples de trabalho, quando trouxe o conceito de que uma fábrica apresentaria no mínimo, sete desperdícios, que no Japão chama-se Muda, conforme figura a seguir:
Fonte: http://leandolean.blogspot.com/2016/02/os-oito-desperdicios.html
A respeito dos desperdícios identificados pela Toyota, avalie as afirmações a seguir:
Nota: 10.0
	
	A
	O almoxarifado perto do centro produtivo gera o desperdício de superprodução porque o insumo chega muito rápido.
	
	B
	O desperdício do transporte ocorre toda vez que um colaborador aguarda o desenho da peça para iniciar um novo lote.
	
	C
	A máquina é complexa e exige três colaboradoresao mesmo tempo para realizar o setup ocasionando o desperdício de retrabalho.
	
	D
	A matéria prima venceu seu prazo de validade antes de ser utilizado no processo produtivo, representando um desperdício de estoque.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque quando tem muita matéria prima em estoque corre-se o risco da mesma vencer seu prazo de validade antes da utilização.
As demais alternativas estão incorretas porque a distância do almoxarifado não gera desperdício de produção (se fosse longe geraria desperdício de transporte); Quando o colaborador aguarda o desenho, é desperdício de espera, a complexidade da máquina é desperdício de processo e produzir mais que o necessário é o desperdício de superprodução.  
Rota 3 – Tema 3.
 
	
	E
	Mais peças que o necessário foi produzido para aproveitar que a mão de obra estava ociosa, gerando desperdício de movimentos dispensáveis.
Questão 6/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas são comumente representadas como um grande processo – o que a empresa produz que pode ser produto ou serviço – o qual possui vários subprocessos que são as atividades que acontecem no ambiente interno da organização. Por isso, um processo é representado pela figura a seguir:
Considerando a explicação e a figura apresentadas, analise as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I – A gestão por processos tem como característica a autonomia dos setores responsáveis pelos fluxos produtivos, que decidem de acordo com o arranjo que oferecer menores custos para organização.
PORQUE
II – Os empreendimentos organizados pela gestão por processos estão pautados na visão vertical dos processos de input (entrada de mercadorias) onde o foco principal é evitar a falta de insumos para produção. 
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), porque a gestão por processos privilegia o responsável pelo processo e não pelo departamento e presenta uma visão horizontal voltada para a criação de valor para o cliente. 
Rota 1 – Tema 1.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 7/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na prestação de serviços é comum ocorrer divergências entre a expectativa do cliente e o que foi entregue a ele. Entre tantos motivos que podem levar a essa situação, a principal falha costuma ocorrer exatamente no mapeamento daquilo que o cliente espera. Para reduzir e até mesmo eliminar as possibilidades mais corriqueiras de erros, é preciso analisar os gaps que ocorrem nesse processo.
A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre os gaps mais comuns:
 
I - O mapeamento foi realizado corretamente, a negociação foi positiva, mas o cliente desistiu da compra.
II - Processos internos sem procedimento padrão, cada colaborador decide como considerar mais adequado.
III - A troca do produto foi realizada pelo setor responsável sem ônus para o cliente já que estava na política da loja.
IV - Entrega do produto ou serviço errado ao cliente por falha no preenchimento do endereço no cadastro do cliente.
Estão corretas apenas
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a sentença I.
	
	B
	Apenas as sentenças I e II.
	
	C
	Apenas as sentenças II e III
	
	D
	Apenas as sentenças II e IV.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque procedimentos sem padrão e entrega errada são gaps que ocorrem com frequência nas organizações.
As afirmativas I e III estão incorretas porque não representam gaps, ou seja, o cliente desistiu da compra por vontade própria e não por falha no atendimento. A troca foi realizada para o cliente sem causar transtornos, porque a política da loja já contemplava essa situação, então não é um gap.
Rota 6 – Tema 5.
	
	E
	Apenas as sentenças III e IV.
Questão 8/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Todos os processos organizacionais apresentam variabilidade e por isso o responsável pelo controle deve monitorar adequadamente para perceber quanto é uma causa comum, ou quando é uma causa especial. Os gráficos de controle (cartas de controle) auxiliam nesse propósito, conforme exemplos a seguir:
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
Nota: 0.0
	
	A
	As causas especiais constantes no gráfico 1 precisam ser tratados com prioridade.
	
	B
	No gráfico 2 existem 7 pontos de causas especiais que estão próximos da linha média.
	
	C
	O gráfico 2 exibe 13 pontos dentro controle o que significa que o processo está adequado.
	
	D
	No gráfico 1 percebe-se 2 pontos próximos da linha média, o que denota pouca variabilidade no processo.
	
	E
	O gráfico 1 apresenta um processo sob controle, então nesse caso, não há necessidade de uma ação imediata.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque o gráfico 1 está sob controle porque não apresenta nenhum ponto fora dos limites de controles.
As demais alternativas estão incorretas porque não há causas especiais no gráfico 1; os 7 pontos de causas especiais não estão próximos da linha média por isso são especiais; o gráfico 2 não está sob controle, pois, por mais que apresente 13 dentro do controle, demonstra 7 causas especiais; no gráfico 2 pontos estão um pouco mais distantes da linha média e 4 pontos próximos da linha média.
 
Rota 6 – Tema 4.
Questão 9/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 10.0
	
	A
	O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
	
	B
	O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
	
	C
	O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
	
	E
	No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 10/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para implementar a gestão por processos os gestores podem contar com uma importante metodologia, o BPM (Business Process Manegement – Gerenciamento de Processos de Negócios) que os auxilia a compreenderem melhor seus processos de negócios para desenharem estratégias competitivas que agreguem valor ao produto ou serviço entregue ao cliente.
Constituemrequisitos para uso do BPM:
Nota: 10.0
	
	A
	Aquisição de software que mensura a performance dos negócios.
	
	B
	Investimento em máquinas e equipamentos de última geração para aumentar a produção.
	
	C
	Mudança de mentalidade dos consumidores porque são os maiores interessados no negócio.
	
	D
	Identificação e análise de pontos de melhoria necessários para tornar os processos mais eficientes.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque para implementar o BPM espera-se que as empresas identifiquem e analisem criticamente as melhorias que devem ser realizadas nos processos para deixá-los mais eficientes. Demais alternativas estão incorretas porque para implementar BPM não exige-se a aquisição de um software, não há necessidade de investimento em máquinas e equipamentos de última geração. A mudança de mentalidade inicia dentro da empresa e não parte do consumidor, assim como não há necessidade de substituir o setor de vendas para a implementação do BPM.  
Rota 1 – Tema 4.
	
	E
	Renovação do setor de vendas para que os novos contratados sejam capacitados a partir da visão do BPM.
Questão 11/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional)
Um fluxograma é uma representação gráfica que utiliza símbolos para descrever as atividades. Por sua versatilidade e simplicidade de aplicação, tornou-se uma das ferramentas mais utilizadas pelas organizações, mas que podem ser utilizados em tarefas pessoais também.
Fonte: SILVA, Rosinda Angela; SILVA, Olga Rosa. Qualidade, Padronização e Certificação. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 136 (adaptado).
Leia o exemplo a seguir:
Uma turma de formandos decidiu fazer um churrasco em uma chácara nos arredores da cidade. A equipe organizadora dividiu as tarefas e cada voluntário ficou encarregado de uma atividade que não poderia falhar. No entanto, o integrante incumbido da parte da comunicação aos convidados não soube explicar muito bem como chegar à chácara.
A partir do relato, o fluxograma mais adequado para solucionar esse problema é:
Nota: 10.0
	
	A
	Blocos.
	
	B
	Vertical
	
	C
	Simples
	
	D
	De raias.
	
	E
	Geográfico
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque para mostrar o caminho percorrido pelo processo em determinado ambiente é mais indicado o fluxograma físico ou geográfico.  
As demais alternativas estão incorretas porque citam fluxogramas mais indicados para outros processos. Em linhas gerais:
Blocos: Indicado para instruções de trabalho. 
Vertical: Mostra a sequência de eventos.
Simples: Mostra as relações entre as fases dos processos.
De raias: Mostra a sequência das atividades entre os processos.
 
 
Rota 4 – Tema 1.
Questão 12/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional)
Assim como processos já maduros no sistema da empresa, aqueles que acabaram de ser mapeados e reestruturados necessitam ser acompanhados e controlados. No caso dos processos antigos é para saber se o mesmo tem se mantido constante. Já nos processos remodelados, o gestor precisa avaliar se a empresa obteve ganhos com as melhorias implantadas ou não. Para atingir esse objetivo, é recomendado não apenas a implantação de indicadores, mas principalmente a análise dos resultados obtidos.  
Considerando essas informações, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise de indicadores.
 
I. Um processo recém-mapeado dispensa o uso de indicadores porque tudo está organizado.
II. Analisar os resultados dos indicadores pelas médias alcançadas é o método mais comum utilizado pelas empresas.
III. A análise dos indicadores pelas médias alcançadas facilita a análise, mas isso pode mascarar oportunidades de melhorias.
IV. O fato da variabilidade de um processo ser considerada normal nas organizações isenta os gestores da busca pela minimização das variações.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, F, F.
	
	B
	F, F, V, V.
	
	C
	V, F, V, V.
	
	D
	V, V, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e),
As alternativas II e III são verdadeiras porque é comum as empresas utilizarem as médias para suas análises devido a sua facilidade, mas é fato que pode ocultar problemas que poderiam ser utilizados como projetos de melhoria.
As alternativas I e IV são falsas porque todos os processos, recém-mapeados ou não precisam de monitoramento e controle. Além disso, a variabilidade, por menor que seja, ou por mais normal que seja deve ser monitorada e analisada. Sempre que possível, ser também eliminada.
 
Rota 6 – Tema 4.