COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - GPI

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
Olá alunos, iremos ver vários itens com dicas dos erros mais comuns e como podemos 
evitá-los na empresa e no nosso dia a dia. 
 
Vimos por meio deste, respondendo sua solicitação, de memorando, enviado na última 
terça-feira, 20 de julho de 2010, informar que o presente autoriza o funcionário X a... 
 
Que tal se reescrevermos este e-mail da seguinte maneira: 
 
O funcionário X está autorizado a frequentar o curso de Elaboração de Relatórios. 
 
Vejamos os principais defeitos desse e-mail. Qual o veículo, o meio utilizado para a 
comunicação, não é o e-mail? Então, por que iniciar dizendo “Venho por meio deste”? Você 
responde algo que não lhe é perguntado? Então, por que avisar que está respondendo? É 
preciso mencionar qual a via de solicitação, se memorando, e-mail, carta ou outro qualquer? 
Se foi enviado na última terça-feira é necessário repetir dia, mês e ano? Será que o receptor 
não sabe que dia foi a última terça-feira? Se o emissor está informando a autorização, é 
preciso dizer que está informando? Basta uma única linha para responder a solicitação! 
Assim, buscamos atender a qualidade da CONCISÃO 
 
 
A amplitude do tema “Comunicação Empresarial” envolve assessoria de imprensa, 
comunicação mercadológica, endocomunicação, relações públicas, marketing institucional, 
imagem corporativa etc. Ou seja, a comunicação escrita, interna e externa, uma vez que 
nenhum processo de comunicação deixa de passar, necessariamente, por esse caminho. 
Algumas terminologias são mais recorrentes no estudo da comunicação empresarial, tais 
como: 
 
I. ASSESSORIA DE IMPRENSA: constitui o canal de comunicação entre a 
empresa e a mídia; 
II. COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA: reforça a imagem das marcas, dos 
produtos e dos serviços da empresa; 
III. ENDOCOMUNICAÇÃO OU COMUNICAÇÃO INTERNA: representa os 
mecanismos e as ferramentas utilizadas para promover a interação entre os 
parceiros; 
IV. RELAÇÕES PÚBLICAS: envolve ações que estabelecem comunicação entre 
uma organização e todos os grupos aos quais ela está ligada; 
V. MARKETING INSTITUCIONAL: trata de estratégias, processos e ações para 
reforçar a imagem da empresa diante da opinião pública; 
VI. IMAGEM CORPORATIVA: define quem é a empresa, como ela é percebida, o 
que ela faz e o que ela diz. 
 
 
A comunicação foi o que propiciou a interatividade entre os primeiros grupos humanos e o 
que os encaminhou, gradativamente, para o progresso pela transmissão do conhecimento. 
No entanto, para que tal acontecesse, e continue acontecendo, os processos de 
comunicação interligam-se por três pontos: os elementos essenciais, os tipos de 
comunicação e os tipos de linguagem. 
 
No que se refere aos tipos de linguagem, é necessário considerarmos que a linguagem é o 
“código” dos processos comunicacionais, ou seja, os recursos que utilizamos para 
expressar nossas ideias, intenções e mensagens. Alguns dos tipos ou códigos de 
linguagem são: 
 
I. SONORA: escalas musicais, sirenes e apitos de fábricas; 
II. VISUAL: placas de sinalização e esculturas; 
III. PICTÓRICA: painéis artísticos, imagens e pinturas; 
IV. GESTUAL: danças, mímicas e Libras. 
 
 
Embora sejam, fundamentalmente, diversas, em todas persiste o objetivo máximo, que é o 
da comunicação. As características da linguagem determinam três classes: 
 
I. VITAL: representa a prática diária da vida em comunidade, completamente 
despreocupada com a gramática; 
II. INTELECTIVA: representa a norma padrão para transmissão dos conhecimentos 
e sua crítica; 
III. LITERÁRIA: é composta por figuras e metáforas, é a expressão do belo, do 
prazer estético e sonoro. 
 
 
A linguagem tem várias funções ou finalidades, conforme as intenções ou pontos de vista 
do emissor. Basicamente, essas funções classificam-se, segundo Campedelli e Souza, 
citados por Luizari (2010), em: 
 
I. EMOTIVA: é predominantemente subjetiva, por centrar-se na 1ª pessoa do 
singular e procurar transmitir a mensagem sob a ótica do emissor, ou seja, 
expressando seu estado de espírito, sentimentos e opiniões; 
II. APELATIVA: é aquela em que o emissor procura, por meio de apelos, influenciar 
o comportamento de quem recebe a mensagem; 
III. METALINGUÍSTICA: serve para definir ou explicar o próprio código; 
IV. FÁTICA: também é chamada de função de contato, uma vez que visa estabelecer 
comunicação rápida ou prolongar a já iniciada; 
V. INFORMATIVA OU REFERENCIAL: procura transmitir a mensagem de maneira 
clara e objetiva, não dando margem à dupla interpretação. 
 
 
Quem fala bem evidencia conhecimento, projeta uma personalidade forte e segura, 
convence e direciona o ouvinte, proporciona um melhor relacionamento entre as pessoas, 
consolida o seu prestígio profissional, gera cooperação e inspira credibilidade. Mas, para 
que isso aconteça, o bom comunicador precisa passar, necessariamente, por duas fases 
de estágios. O primeiro denominamos laboratório, o segundo, brilho no palco. No estágio 
do laboratório estamos atrás das cortinas, nos bastidores, pesquisando ... estudando ... 
estruturando a apresentação. Por isso a denominamos laboratório. Neste estágio temos 
quatro itens importantíssimos: 
 
I. CONTEÚDO: para gerar credibilidade, ele precisa estar embasado em dados 
seguros e concretos. Jamais utilize o achismo. Por isso, leia, informe-se, 
pergunte, estude muito bem o assunto. Importante: antes de defini-lo, é 
fundamental saber qual será o público alvo para poder fazer a melhor adequação 
de linguagem e vocabulário. 
II. PLANEJAMENTO: é a ferramenta que serve para estruturar a sua apresentação. 
Por isso, deve ser montado de tal forma que facilite ao máximo suas ações no 
momento de explanação; 
III. ENSAIO: não faça apresentações de última hora. A primeira impressão é a que 
fica. Verifique com antecedência o local da apresentação, quanto mais 
familiarizado com o ambiente, mais tranquilo você ficará; teste todos os 
equipamentos; cronometre a apresentação, por mais interessante que seja o 
assunto, ninguém gosta de ficar após o horário previsto. 
IV. CONTROLE EMOCIONAL: desenvolva autoestima e autoimagem, se alguém o 
convocou ou o convidou para falar, é porque acredita em sua capacidade; se 
você está muito nervoso, jamais comece sua apresentação desculpando-se ou 
dizendo que está nervoso, lembre-se de que a maioria das pessoas desconhece 
as técnicas de oratória. 
 
 
O memorando apresentado abaixo, possui ideias redundantes e retire todos os “quês”, veja 
como deve ser reescrito o que for necessário: 
 
EM RESPOSTA AO DOCUMENTO ENVIADO POR VOSSA SENHORIA A ESTA 
SUPERINTENDÊNCIA, REIVINDICANDO PAGAMENTO DE INDENIZAÇÃO POR 
PERDAS MATERIAIS, INFORMAMOS QUE, APÓS DETIDA ANÁLISE DE SEU 
PROCESSO, CONCLUÍMOS QUE NÃO HÁ QUALQUER ASPECTO QUE POSSIBILITE À 
COMPANHIA PROCEDER AO PAGAMENTO SOLICITADO. 
 
Em resposta ao documento que reivindica indenização por perdas materiais, concluímos, 
após análise de seu processo, não haver nenhuma possibilidade de a Companhia proceder 
ao pagamento. 
 
 
Aplicando o conteúdo abordado observe as características citadas abaixo e dê nome à 
função de linguagem a que pertencem os elementos apresentados: 
 
SEU OBJETIVO É FALAR DA PRÓPRIA LINGUAGEM, COMO EM O QUE VOCÊ ESTÁ 
QUERENDO DIZER?... OU EM QUE O EMISSOR QUER PRECISAR, ESCLARECER, O 
QUE ESTÁ DIZENDO, COMO EM EU QUIS DIZER... BEM... QUERO DIZER QUE ESSA 
PALAVRA PODERIA SER SUBSTITUÍDA POR OUTRA MAIS PRECISA, QUE DESSE A 
ENTENDER QUE...". 
 
Função metalinguística, pois a intenção fundamental do fragmento é esclarecer ao falante 
da Língua portuguesa qual o sentido de uma palavra dessa Língua. Nesse caso, o código 
(Língua) é utilizado para explicar a si memo. 
 
 
O modo como se organiza a linguagem está diretamente ligado à função que se deseja dar 
a ela, isto é, a intenção do locutor. 
 
SE EU DISSERPRA VOCÊ QUE HOJE ACORDEI TRISTE, QUE FOI DIFÍCIL SAIR DA 
CAMA, MESMO SABENDO QUE O SOL ESTAVA SE EXIBINDO LÁ FORA E O CÉU 
CONVIDAVA PARA A FARRA DE VIVER, MESMO SABENDO QUE HAVIA MUITAS 
PROVIDÊNCIAS A TOMAR, ACORDEI TRISTE E TIVE PREGUIÇA DE CUMPRIR OS 
RITUAIS QUE FAÇO SEM NEM PRESTAR ATENÇÃO NO QUE ESTOU SENTINDO, 
COMO TOMAR BANHO, COLOCAR UMA ROUPA, IR PRO COMPUTADOR, SAIR PRA 
COMPRAS E REUNIÕES – SE EU DISSER QUE FOI ASSIM, O QUE VOCÊ ME DIZ? SE 
EU LHE DISSER QUE HOJE NÃO FOI UM DIA COMO OS OUTROS, QUE NÃO 
ENCONTREI ENERGIA NEM PRA SENTIR CULPA PELA MINHA LETARGIA, QUE HOJE 
LEVANTEI DEVAGAR E TARDE E QUE NÃO TIVE VONTADE DE NADA, VOCÊ VAI 
REAGIR COMO? (...) (MARTA MEDEIROS) 
 
Função emotiva ou expressiva da linguagem, pois o locutor ou emissor é posto em 
destaque, está centrado na expressão dos sentimentos, emoções e opinião do emissor. É 
um texto subjetivo, pessoal. O destaque dado ao locutor é reforçado pela presença de 
verbos e pronomes na 1ª pessoa. 
 
 
A acentuação gráfica e a ortografia são essenciais para a clareza e objetividade de um 
texto. Atente para isso e verifique os erros presentes no trecho abaixo: 
 
“A ASSEMBLÉIA DO CURSO DE SECRETARIADO FOI BASTANTE PRODUTIVA 
SEGUNDO OS ORGANIZADORES DO EVENTO. UM EXECUTIVO DO SETOR DE 
MARKETING ATENDERÁ OS SRS. SECRETÁRIOS NA ANTE-SALA DO PRESIDENTE 
DA EMPRESA.” 
 
Agora compare o texto com a forma correta de escrita: 
 
 “A assembleia do curso de secretariado foi bastante produtiva segundo os organizadores 
do evento. Um executivo do setor de marketing atenderá os Srs. Secretários na antessala 
do presidente da empresa”. 
 
 
O léxico da nossa língua é composto por palavras homônimas e parônimas. Leia o trecho 
que segue observando os eventuais erros. 
 
“O IMINENTE SECRETÁRIO CONVOCOU UMA REUNIÃO NA SESSÃO DE PESSOAL, 
EXIGINDO O COMPRIMENTO DE SUAS DETERMINAÇÕES.” 
 
Agora preste atenção e veja a frase adequando-a a norma padrão da Língua. 
 
 “O eminente secretário convocou uma reunião na seção ou secção de pessoal, exigindo o 
cumprimento de suas determinações”. 
 
 
A aplicação do verbo é uma das questões que normalmente cai em provas ou concursos. 
Leia o trecho abaixo e utilize o particípio correto, preenchendo as lacunas com o verbo 
indicado entre parênteses: 
 
O NOVO DIRETOR DIFICILMENTE SERIA______________ PELOS COLEGAS DE 
SETOR. DIZEM QUE NO EMPREGO ANTERIOR ELE TERIA _____________ PROPINAS 
EM TROCA DE PRIVILÉGIOS. (ACEITAR) 
 
O novo diretor dificilmente seria aceito pelos colegas de setor. Dizem que no emprego 
anterior ele teria aceitado propinas em troca de privilégios. 
 
 
A comunicação eficaz facilita o entendimento, aproxima as pessoas, assegura bons 
resultados. Com base nas informações apresentadas abaixo, este texto precisa ser 
reestruturado. Você pode se necessário, acrescentar, suprimir ou substituir palavras, 
porém, mantenha sempre a ideia central. 
 
DE: DIREÇÃO GERAL 
PARA: SETOR DE MARKETING 
CURITIBA, 11/11/10 
 
DESENVOLVIMENTO DE MALA DIRETA 
SOLICITO AOS SRS QUE ESTEJAM DESENVOLVENDO UMA MALA DIRETA 
CONVIDANDO OS CLIENTES PARA UMA CONFERÊNCIA QUE ESTAREMOS 
REALIZANDO NO PRÓXIMO DIA 07 DE DEZEMBRO. DESTARTE ESSA 
CORRESPONDÊNCIA DEVERÁ SER REALIZADA ATÉ O DIA 01 DO CORRENTE MÊS. 
 
GRATO, 
JOANA SILVA 
DIRETORA GERAL 
 
De: Direção Geral 
Para: Setor de Marketing 
Curitiba, 11/11/10 
 
Desenvolvimento de Mala Direta 
Solicito o desenvolvimento de uma mala direta convidando os clientes para uma 
conferência que realizaremos no próximo dia 07. Ressalto que a correspondência deverá 
ser entregue, no máximo, até o dia 01de dezembro. 
 
Grata, 
Joana Silva 
Diretora Geral 
 
 
A comunicação eficaz facilita o entendimento, aproxima as pessoas, assegura bons 
resultados. 
 
COMUNICADO DA ASSESSORIA DA PRESIDÊNCIA: 
ESTANDO PRÓXIMO DE SEU ANIVERSÁRIO, POR MOTIVOS ÓBVIOS E PARA TOMAR 
CONHECIMENTO DA SITUAÇÃO E VIAJAR SOSSEGADO, POIS NOS ANOS 
ANTERIORES VIAJARA E FICARA PREOCUPADO, O PRESIDENTE RECOMENDOU 
QUE OS RELATÓRIOS LHE FOSSEM ENVIADOS IMPRETERIVELMENTE ATÉ 30/12/10. 
 
O Presidente solicita que os relatórios sejam entregues, impreterivelmente, até 30/12/10. 
 
Você observou que um texto escrito adquire sentidos diferentes quando pontuado de 
formas diferentes. O uso da pontuação depende da intenção do locutor no discurso. Assim, 
os sinais de pontuação estão diretamente relacionados ao contexto, ao interlocutor e às 
intenções. Servem para marcar as pausas e as entonações e também para representar 
outros componentes específicos da língua falada, como os gestos e a expressão facial. 
Desse modo, facilitam a leitura e tornam o texto mais claro e preciso. 
 
A GESTÃO TEM A FUNÇÃO DE CONSTRUIR ORGANIZAÇÕES QUE FUNCIONEM E 
PARA FUNCIONAR TODOS OS SETORES DEVEM MANTER UMA SINERGIA PARA 
QUE COMO EM UMA ENGRENAGEM AÇÃO ISOLADA FAÇA MOVIMENTAR UM TODO 
ESTA ALIÁS É UMA RECEITA DE SUCESSO AUSENTE NO PLANO DE 
GERENCIAMENTO DE MUITAS EMPRESAS 
 
Agora ao reescrever o parágrafo e empregando os sinais de pontuação adequados, 
podemos ter uma outra visão do texto: 
 
A gestão tem a função de “construir organizações que funcionem” e, para funcionar, todos 
os setores devem manter uma sinergia para que, como em uma engrenagem, ação isolada 
faça movimentar um todo. Esta, aliás, é uma receita de sucesso ausente no plano de 
gerenciamento de muitas. 
 
 
Concordância Nominal é a harmonia entre as palavras que compõem uma mensagem. 
No que se refere a esse conceito, observe os frases abaixo e analise a forma correta dos 
possíveis erros de concordância nominal presentes. 
 
a) A água de colônia é boa no verão. “Correta” 
b) Entrada é proibido. “Correta” 
c) Hoje estou meia cansada. “Hoje estou meio cansada”. 
d) Guarde os comprovantes anexo. “Guarde os comprovantes anexos”. 
 
 
Concordância Verbal é a harmonia entre o verbo e seu sujeito. 
No que se refere a esse conceito, observe os frases abaixo e analise a forma correta os 
possíveis erros de concordância verbal presentes. 
 
a) Houveram inúmeros problemas. “Houve inúmeros problemas”. 
b) Fui eu que paguei a conta. “Correta” 
c) Pedro ou José será o secretário da empresa. “Correta”. 
d) Hoje são dia trinta e um de dezembro. “Hoje é dia trinta e um de dezembro”. 
 
 
A comunicação foi o que propiciou a interatividade entre os primeiros grupos humanos e o 
que os encaminhou, gradativamente, para o progresso pela transmissão do conhecimento. 
No entanto, para que essa comunicação acontecesse, e continue acontecendo, os 
processos de comunicação interligam-se por 3 pontos: 
 
Os elementos essenciais, os tipos de comunicação e os tipos de linguagem. 
 
 
A função de linguagem predominante e a característica de linguagem presente na frase 
abaixo: 
 
O HÁBITO DE CAMINHADAS É SAUDÁVEL E NÃO TEM CONTRAINDICAÇÕES. 
RECOMENDADO PELA MEDICINA COMO UM DOS MELHORES EXERCÍCIOS, NÃO 
CUSTA DINHEIRO NEM REQUER AULAS EM ACADEMIAS. BASTA APENAS UM 
POUCO DE DISCIPLINA PARA SE CONSEGUIR ÓTIMOS RESULTADOS. 
 
FUNÇÃO PREDOMINANTE: informativa 
CARACTERÍSTICA DE LINGUAGEM: intelectiva 
 
 
As ideias-núcleo no parágrafo abaixo a estruturação (tópico-frasal, desenvolvimento e 
conclusão), são destacadas da seguinte forma: 
 
A MAIORIA DAS PESSOAS QUE DEFENDEM A PENA DE MORTE NO BRASIL 
ACREDITAM QUE TAL ATITUDE SERIA O PRINCIPAL FATOR DE INIBIÇÃO PARA OS 
CRIMES HEDIONDOS. DIZEM TAMBÉM QUE ESSA MEDIDA DIMINUIRIA A 
SUPERLOTAÇÃO DAS CADEIAS E, CONSEQUENTEMENTE, A “ESCOLARIZAÇÃO” 
PARA A CRIMINALIDADE. ISSO PARA NÃO MENCIONAR QUE OS DEFENSORES DA 
PENA CAPITAL COLOCAM-SE NO LUGAR DE DEUS, JULGANDO-SE COM O DIREITO 
DE DECISÃO SOBRE A VIDA OU A MORTE. 
 
IDEIA NÚCLEO: DEFESA DA PENA DE MORTE 
TÓPICO-FRASAL: A MAIORIA DAS PESSOAS ... CRIMES HEDIONDOS 
DESENVOLVIMENTO: DIZEM TAMBÉM ... PARA A CRIMINALIDADE 
CONCLUSÃO: ISSO PARA NÃO ... OU MORTE 
 
 
No processode comunicação empresarial é preciso ter cuidados para que não se perca o 
foco da mensagem a ser transmitida, de modo que não a torne confusa ou leve a mensagem 
a ter outras interpretações, tornando-a incoerente. E dentre alguns problemas na 
comunicação, temos a prolixidade, a qual pode gerar futuros transtornos de comunicação 
quando se redige textos, relatórios, cartas, e-mails e outros. 
Prolixidade é o excesso de palavras em um texto, tornando-o confuso de entender, podendo 
gerar falsas interpretações. 
 
A qualidade na comunicação e também os vários itens considerados essências para a 
correspondência comercial, por exemplo: 
1. Determinar o objetivo do que se pretende: significa ter concisão, evitando a 
prolixidade, isto é, restringir os assuntos. Desenvolver e distribuir a mensagem de 
forma bem definida, sem excesso de informações. Desvincular-se de preconceitos e 
estereótipos. Evitar a ambiguidade das expressões, as afetações e as colocações 
exageradas; 
2. Escolher o canal mais adequado para a veiculação: significa utilizar o formato ideal 
para a correspondência, isto é, se deverá ser uma carta, um e-mail, uma mala direta, 
uma comunicação etc; 
3. Observar as normas gramaticais: significa evitar as gírias e estrangeirismos, os 
pleonasmos, redundâncias, expressões antiquadas e o laconismo. Tomar cuidado 
com a ambiguidade, evitando a empolação ou obscuridade (excesso de advérbios e 
adjetivos que levam à linguagem burocrática); 
4. Tem um bom domínio vocabular: significa ter adequação de linguagem, 
desenvolvendo boa argumentação e opinião, tomando cuidado com as repetições 
de ideias, palavras e verbos auxiliares. 
 
O caso fictício a seguir será a base para a elaboração de um documento empresarial. 
 
A empresa HLG Destilados Ltda. atua no segmento de vendas no varejo de bebidas 
destiladas e fermentadas. 
Após um processo de reengenharia em 2010, a empresa passou a ter uma estrutura 
organizacional enxuta composta por 250 funcionários, distribuídos entre a Matriz, situada 
em Belo Horizonte – MG e duas filiais, uma em Goiânia – GO e outra em Campo Grande – 
MS. 
Nessa época, a diretoria da HLG Destilados Ltda. decidiu também que o departamento de 
marketing seria responsável apenas pela criação de jornais internos e fôlderes 
promocionais, terceirizando toda parte de publicidade e propaganda. O que parece não ter 
sido uma boa ideia, uma vez que a campanha para o seu novo destilado resultou em uma 
peça publicitária em que a modelo, muito bonita, aparece colocando o gargalo da garrafa 
inteiro na boca, remetendo assim a uma imagem de sensualidade vulgar e grosseira. 
Considerando o texto apresentado, imaginemos a seguinte situação: 
Você é o presidente da HLG e enviará um memorando para o setor de marketing, 
solicitando a análise da campanha do novo destilado. Estabeleça um prazo para a 
execução da tarefa. 
Para: Marcos de Souza/ Departamento: Marketing 
 De: Pedro Terêncio/ Presidente 
 Data: 25/06/2011 
 Assunto: Campanha publicitária para o novo destilado 
 
 Em vista da qualidade duvidosa da campanha desenvolvida pela empresa Multi Max 
Comunicação para o novo destilado, solicito que haja uma reavaliação da proposta em, 
no máximo, uma semana. Esse assunto tem prioridade máxima, uma vez que diz respeito 
à imagem de nossa organização. Caso contrário, precisaremos reavaliar os serviços 
prestados pela Multi Max. 
 
 Grato 
 Pedro Terêncio 
 
O documento “Relatório” apresentando um modelo de fácil entendimento, no qual fica 
ressaltada sua importância no meio empresarial. 
Por tratar-se de um documento imprescindível para a veiculação de informações, alguns 
itens devem ser considerados: em primeiro lugar, é preciso conhecer bem o assunto sobre 
o qual vai escrever, saber qual o problema que deve ser resolvido e que objetivo se tem em 
vista. Em seguida, prepara-se um plano de ideias (esquema). Ele ajuda a filtrar as 
informações tornando-as mais claras, sucintas e precisas, tornando-se mais fácil perceber 
a importância do assunto. 
Além disso, a subdivisão faz realçar as ideias e mantém o leitor atento. Portanto, uma vez 
que despertar o interesse do leitor é uma premissa básica quando da confecção de um 
relatório, Agora analise o texto descrito abaixo explicitando quais as regras essenciais que 
definem este aspecto. 
 
O relatório deve ser fácil de ler. Não se deve usar palavras raras nem inversões dos termos 
da oração, pois isso acaba manifestando vaidade do emissor e esta não é a função de um 
relatório. Quanto mais compreensível uma mensagem, maior sua eficácia. A organização 
das ideias e a concatenação dos parágrafos é a medida exata para manter o leitor sempre 
atento. Para organizar bem as ideias é preciso pensar bastante sobre o assunto objeto do 
relatório. Pensar bastante significa pensar até que as ideias fiquem claras. A formatação do 
texto ou apresentação da matéria de forma estética ajuda a despertar a atenção do leitor. 
Deve-se variar o comprimento dos parágrafos. Escrever uma sequência de parágrafos 
curtos torna cansativa a leitura. O oposto – escrever parágrafos muito compridos – não só 
prejudica a rapidez da informação como também cansa o leitor, que acaba rejeitando o 
relatório. 
 
Atualmente, o e-mail é a ferramenta mais utilizada nos processos de comunicação pessoal 
e profissional. Justamente por isso ele deve apresentar as características de objetividade, 
clareza e correção. 
 
 
 
Exemplo: 
Bom dia Professora 
 
Meu nome é Ana Claudia, da unidade XXXXXXX, e preciso esclarecer umas duvidas que 
tenho a respeito do trabalho por exemplo devo colocar o memorando, o comunicado e a 
mala direta no trabalho ou apenas descrever como é feito pois se for para colocar como 
figura ou na forma original, observar se colocarmos vai ficar um trabalho com muitas 
páginas e no link de enviar nas atividades anteriores só aceitava com no máximo duas 
folhas o resto ele cortava e não enviava, então como devo fazer. 
 
Preciso de um retorno seu para mim poder montar o trabalho para enviar. 
 
Corrigindo... 
 
Bom dia, Professora! 
 
Preciso esclarecer algumas dúvidas a respeito do trabalho. Gostaria de saber se devo 
colocar o memorando, o comunicado e a mala-direta ou apenas descrever como são feitos. 
Caso seja necessário disponibilizar as figuras ou as formas originais, o trabalho ficará muito 
extenso e não será possível enviá-lo, uma vez que o link só aceita, no máximo, duas 
páginas. 
Espero um retorno seu informando como devo proceder. 
Atenciosamente, 
Ana Claudia 
 
Um dos quesitos para a qualidade da comunicação profissional é o domínio da norma 
padrão, o que não acontece no texto a seguir. 
“Segundo um relatório da ONU, nunca houveram tantos emigrantes no mundo: 100 
milhões de pessoas, 2% da população mundial, vive fora do país de onde nasceram. Para 
a ONU, a imigração atual se deve à uma mistura letal de pobreza econômica com explosão 
demográfica e danos crescentes ao meio ambiente”. 
O correto seria nunca houve tantos imigrantes. 
 
CIDADÃS DE SEGUNDA CLASSE? 
As melhores leis a favor das mulheres de cada país-membro da União Europeia estão 
sendo reunidas por especialistas. O objetivo é compor uma legislação continental capaz de 
contemplar temas que vão da contracepção à equidade salarial, da prostituição à 
aposentadoria. Contudo, uma legislação que assegure a inclusão social das cidadãs deve 
contemplar outros temas, além dos citados. 
 
Conforme o texto acima os dois temas mais específicos para essa legislação são o Aborto 
e violência doméstica. 
 
A falta de clareza em nossa comunicação pode gerar problemas nas mais diversas 
situações. Veja o exemplo a seguir:Em um tribunal, a testemunha afirmou: 
– Eu vi o desmoronamento da casa. 
O juiz, então, ficou em dúvida quanto às hipóteses: 
– A testemunha teria visto a casa desmoronar ou a testemunha estava na casa e de lá viu 
um desmoronamento? 
Esse defeito da comunicação é chamado de: Ambiguidade 
 
As características da linguagem determinam três classes: 
Linguagem Vital: representa a prática diária da vida em comunidade, completamente 
despreocupada com a gramática. 
Linguagem Intelectiva: representa a norma padrão para transmissão dos conhecimentos e 
sua crítica. 
Linguagem Literária: composta por figuras e metáforas, é a expressão do belo, do prazer 
estético e sonoro. 
 
 
No ambiente empresarial é importante conhecer os quatro pontos indispensáveis na 
comunicação, que foram trabalhadas como siglas: CON-COR-CLA-EFI. Que significa: 
Concisão: objetividade 
Correção Norma Padrão 
Clareza Exatidão 
Eficácia Compreensão Imediata 
 
 
Classificam-se os textos em três grupos básicos cada um respeitando um tipo de 
composição, isto é, os textos descritivos, narrativos e dissertativos. Observe o exemplo 
abaixo e note a que tipo se refere. 
 
“Toda a gente tinha achado estranha a maneira como o Capitão Rodrigo Camborá 
entrara na vida de Santa Fé. Um dia chegou a cavalo, vindo ninguém sabia de onde, com 
o chapéu de barbicacho puxado para a nuca, a bela cabeça de macho altivamente erguida 
e aquele seu olhar de gavião que irritava e ao mesmo tempo fascinava as pessoas. Devia 
andar lá pelo meio da casa dos trinta, montava num alazão, trazia bombachas claras, botas 
com chilenas de prata e o busto musculoso apertado num dólmã militar azul, com gola 
vermelha e botões de metal”. (Um certo capitão Rodrigo – Érico Veríssimo) 
 
Texto narrativo. Narrar significa contar uma história, real ou fictícia, cujos elementos básicos 
envolvidos são: fato, tempo, lugar, personagens, causa, modo, consequência. O discurso 
pode ser direto ou indireto e a história pode ser narrada tanto em primeira quanto em 
terceira pessoa. 
 
 
Um dos itens essenciais na comunicação escrita é a ordenação correta das ideias em um 
texto, o que proporciona agilidade na compreensão dos argumentos apresentados. Com 
base nessas premissas, elabore um texto apresentando sua interpretação da charge 
abaixo. 
 
Com muita propriedade, a charge demonstra a triste realidade presente na nossa sociedade 
atual, isto é, os dois tipos de “pobreza” que podem existir em um indivíduo. Primeiro, a 
pobreza material que leva um ser humano a viver indignamente e de esmolas e, segundo, 
a pobreza de ordem ética, moral, social e, por que não dizer, espiritual, muito bem apontada 
na ilustração de um jovem arrogante, saliente e totalmente destituído de valores humanos. 
Como se não bastasse, ela ainda revela a omissão frente aos problemas sociais por parte 
da família. Aí fica a dúvida: afinal, onde está a violência? Será que somente nos atos ou 
também nas palavras? 
 
No processo de comunicação empresarial é preciso ter cuidados para que não se perca o 
foco da mensagem a ser transmitida, de modo que não a torne confusa ou leve a mensagem 
a ter outras interpretações, tornando-a incoerente. E dentre alguns problemas na 
comunicação, temos a prolixidade, a qual pode gerar futuros transtornos de comunicação 
quando se redige textos, relatórios, cartas, e-mails e outros. Diante disso, explique quais 
problemas a prolixidade traz para a comunicação. 
Prolixidade é o excesso de palavras em um texto, tornando-o confuso de entender, podendo 
gerar falsas interpretações. 
 
De acordo com Mesquita (2004) citado por Luizari (2010), existem alguns elementos 
essenciais para a comunicação e interação. Descreva quais são esses elementos 
essenciais da comunicação e interação. 
Em toda comunicação efetiva, necessariamente, há: 
• emissor – o que envia a mensagem. 
• receptor – quem recebe a mensagem. 
• mensagem – conteúdo das informações transmitidas. 
• código – linguagem utilizada. 
• canal – meio de transmissão da mensagem. 
• retorno – resposta do receptor (feedback) 
Estes são os elementos essenciais para a comunicação. 
 
Nos processos comunicacionais efetivos, é necessário que emissor e receptor sejam bons 
ouvintes. De acordo com tal afirmação descreva no que consiste ser um bom ouvinte? 
Deixar o foco da conversação para o seu interlocutor; 
Manter sua atenção concentrada no outro, demonstrando assim seu respeito e interesse 
pela pessoa; 
Usar todas a s habilidades sensoriais – comunicação não verbal, corporal e facial, visão e 
audição – para intensificar o processo de comunicação; 
Colocar-se mais no papel de receptor, permitindo que, na maior parte do tempo, a outra 
pessoa seja o emissor. 
 
De acordo com Luizari (2010, p. 29), “a linguagem possui características, as quais 
determinam três classes: vital, intelectiva e literária”. Diante disso, aponte em qual dessas 
características da linguagem é necessário ter domínio para se redigir um e-mail ou uma 
carta sugerindo algo para seu superior na empresa, e após explique o significado dessa 
característica de linguagem. 
Intelectiva: representa a norma padrão para transmissão dos conhecimentos e sua crítica. 
Uma linguagem formal, obedecendo as regras gramaticais de forma a ter mais concisão, 
clareza e objetividade. 
 
 
Um texto conciso tem grande importância para o melhor entendimento da comunicação na 
empresa. Descreva o que é concisão e em que situações pode ser utilizado o texto conciso. 
Texto conciso é um texto com objetividade, muito utilizado para redigir cartas, e-mails. É 
um texto curto, bem definido. 
 
 
Veja esta notícia. 
 
Lixeiro é morto por pegar doce com a mão 
“O lixeiro foi morto com dois tiros nas costas, anteontem, por ter posto a mão em um doce 
João da Silva em uma lanchonete que não ia comprar. O assassino seria Marcelino de 
Souza, o dono da lanchonete, que segundo a polícia está foragido. 
 
Segundo Luizari (2010) a autora apresenta a sigla CON – COR – CLA – EFI, reescreva esta 
frase para que seja entendida com exatidão: 
 
 “O lixeiro João da Silva foi morto anteontem, com dois tiros nas costas, em uma lanchonete, 
por ter posto a mão um doce que não ia comprar. O assassino seria Marcelino de Souza, o 
dono da lanchonete, que, segundo a polícia, está foragido.” 
 
 
Segundo Garcia (2007, p. 203), parágrafo é a “Unidade de composição, constituída por um 
ou mais de um período, em que se desenvolve ou se explana determinada ideia central a 
que, geralmente, se agregam outras secundárias, intimamente relacionadas pelo sentido e, 
logicamente, decorrentes dela”. 
 
Parágrafo não é matemática, mas vamos tentar compreendê-lo como o auxílio de uma 
pequena fórmula: 
 
PARÁGRAFO = TÓPICO FRASAL + IDEIAS SECUNDÁRIAS + FECHO 
 
Desta forma descreva o que significa TÓPICO FRASAL, IDEIAS SECUNDÁRIAS e 
FECHO: 
 
Tópico frasal é a ideia central, expressa de maneira clara e concisa, geralmente no início 
do parágrafo; 
Por meio das ideias secundárias, o tópico frasal recebe uma carga informativa; elas também 
delimitam o assunto; 
O fecho é uma síntese, uma reafirmação das ideias expostas ou ainda, uma colocação que 
possa ser desenvolvida no próximo parágrafo, estabelecendo uma relação entre eles. 
 
 
O número de pessoas conectadas à internet multiplica-se a milhões e, mesmo que estejam 
atrás de uma tela, isso provoca uma proximidade assustadora. Então, independentemente 
do nível de relacionamento, as regras do mundo real também valem para o mundo virtual, 
ou seja, respeito, boa educação, gentileza e bom senso continuam sendo imprescindíveis. 
Para tanto, devemos aprimorar e aplicar a etiquet@.com. A etiquet@.com considera 
algumas características tais como: postura, linguagem,arquivos e respostas. Assinale a 
alternativa que indica corretamente qual dessas características é descrita abaixo. 
De acordo com Luizari (2010) no que concerne à postura, linguagem, arquivos e respostas 
descreva as principais características devem ser observada em cada uma delas: 
 
Postura: só escreva em um e-mail aquilo que falaria face a face com a pessoa; Nunca 
discuta por e-mail nem redija quando estiver irritado; Jamais use o correio eletrônico para 
fofocas; Seja ético; respeite para ser respeitado; Não encha a caixa postal de outras 
pessoas com piadas, “correntes” ou quaisquer outras mensagens desnecessárias; 
Linguagem: você é o autor, é a sua imagem que está online; leia e releia seu texto antes 
de enviá-lo; forma sintética, porém nos padrões corretos do idioma; destinatário: dirija-se 
sempre a ele, ainda que o nome conste no endereço; parágrafo: não mais que três; 
encerramento: atenciosamente ou cordialmente; sinal de alta prioridade: somente em casos 
de real urgência; 
Arquivos: só mande se realmente for necessário; fotos, ilustrações e programas, apenas 
quando solicitados; informações: bem detalhadas sobre o que está enviando; alertar para 
a possibilidade de demora no download; 
Respostas: elas devem ocorrer sempre, no máximo em 48 horas; e-mail profissional: ao 
menos uma satisfação em 24 horas ou uma mensagem avisando que o assunto já está 
sendo encaminhado.