5 ORGANIZAÇÕES, SISTEMAS E MÉTODOS II

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06/09/2017 
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Organizações, Sistemas e 
Métodos - II 
 
 
Prof. Giovani Brito 
giovanibrito@outlook.com 
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Processos 
Insumo, entrada, 
input 
TRANSFORMAÇÃO 
Produto/serviço, 
saída, output 
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Hierarquia de processos 
 
• MACROPROCESSO 
• PROCESSO 
• SUBPROCESSO 
• ATIVIDADE 
• TAREFA 
 
 (PGR, 2013) 
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Era da Qualidade Total 
 
• “Era da Qualidade Total: processo produtivo é 
controlado; toda a empresa é responsável; 
ênfase na prevenção de defeitos; qualidade 
assegurada, sistema de administração da 
qualidade.” (Maximiano, 2000) 
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Qualidade Total 
 
 “É o processo de envolver todos os membros 
da organização para assegurar cada atividade 
 relacionada com a produção de bens e 
serviços dentro do compromisso de melhorar 
continuamente e atender completamente às 
necessidades do cliente.” (Chiavenato, 2003) 
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Princípios de Gestão da Qualidade 
• Foco no cliente, 
• liderança, 
• envolvimento das pessoas, 
• abordagem de processo, 
• abordagem do sistema para gestão, 
• melhora contínua, 
• abordagem dos fatos e 
• benefícios mútuos com fornecedores. 
 
 (Fonte: Sebrae Nacional - 06/06/2014) 
 
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Gestão de processos 
• Brainstorming e brainwriting 
• Reengenharia 
• Benchmarking 
• POP – Procedimento Operacional Padrão 
• Ciclo PDCA 
• Matriz GUT (de Kepner e Tregoe, 1981) 
 
 
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Gestão de processos e gestão da 
qualidade 
• Diagrama (ou Gráfico) de Pareto. 
• Folhas (ou Listas) de Verificação. 
• Fluxograma. 
• Histograma. 
• Gráfico (ou Diagrama) de Dispersão (ou de Correlação). 
• Controle Estatístico de Processo (Diagrama de Controle 
ou Carta de Controle). 
• 5S 
• 5W2H 
• Diagrama de Ishikawa (ou Diagrama de Causa e Efeito, 
ou Espinha de Peixe). 
 
 
 
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APRENDENDO COM AS BANCAS 
 É uma técnica de mudança organizacional, 
drástica e dramática, que procura substituir a 
focalização nas funções – a velha estrutura 
funcional e hierárquica – pela focalização nos 
processos. O seu segredo está em acentuar os 
processos organizacionais mais importantes, 
que integram blocos de trabalho que a 
organização precisa realizar para atender ao 
cliente. Trata-se da Reengenharia. 
(IF-CE, 2016) 
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Ciclo PDCA – Ciclo de Deming 
(ou de Shewart) 
Plan - 
Planejar 
Do – 
Executar/ 
fazer 
Check - 
Verificar 
Act - 
Agir 
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Exemplo de Matriz GUT 
(Fonte tabela, em 15/05/16: http://www.portal-administracao.com/2014/01/matriz-gut-conceito-e-
aplicacao.html) 
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Diagrama (ou Gráfico) de Pareto 
 
 
20%  80% 
80%  20% 
 
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Exemplo - Folha de Verificação 
Produtos com 
defeito 
Janeiro Fevereiro 
Teclados 2 1 
Monitores 14 15 
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Histograma - exemplo 
0 
2 
4 
6 
8 
10 
12 
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho 
Defeitos por lote 
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Controle Estatístico de Processo 
(Diagrama de Controle ou Gráfico de 
Controle) 
(Fonte gráfico, acessado em 15/03/2016: http://www.fabiocruz.com.br/pmbok5/planejando44/) 
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5S 
 
• Seiri 
• Seiton 
• Seiso/Seisou 
• Seiketsu 
• Shitsuke 
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5W2H 
• What? 
• When? 
• Why? 
• Where? 
• Who? 
• How? 
• How much? 
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APRENDENDO COM AS BANCAS 
 
 O Diagrama de Ishikawa é também 
denominado Diagrama Espinha de Peixe. 
 
(CESGRANRIO – 2013) 
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APRENDENDO COM AS BANCAS 
 
 Na primeira etapa do ciclo PDCA, devem ser 
estabelecidos os objetivos e as metas, de 
modo que haja a definição de ações e 
métodos a serem empregados para que os 
objetivos sejam alcançados. 
 
(CESPE – 2013) 
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APRENDENDO COM AS BANCAS 
 
 Benchmarking: 
 Técnica por meio da qual a organização 
compara o seu desempenho com o de outra. 
 
 
(ESAF – 2006) 
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APRENDENDO COM AS BANCAS 
 
 O PDCA é uma ferramenta de qualidade que 
 representa um conjunto de ações de melhoria 
 contínua nos processos organizacionais. 
 
 
(CESPE – 2011) 
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Eficiente gestão de processos 
 
Simplificação da rotina de trabalho 
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Modelo de Excelência em Gestão 
Pública 
Fundamentos da Gestão Pública 
Contemporânea (BRASIL, MPOG, 2014): 
 
1- Pensamento sistêmico: entendimento das 
relações de interdependência entre os 
diversos componentes de uma organização, 
bem como entre a organização e o ambiente 
externo, com foco na sociedade. (...) 
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Modelo de Excelência em Gestão 
Pública 
5 – Orientação por processos e informações: 
compreensão e segmentação do conjunto das 
atividades e processos da organização que 
agreguem valor para as partes interessadas, 
sendo que a tomada de decisões e a execução 
de ações devem ter como base a medição e 
análise do desempenho, levando-se em 
consideração as informações disponíveis. 
(BRASIL, MPOG, 2014) (...) 
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Bibliografia e Referências Bibliográficas 
• BASTOS, Marcelo. Matriz GUT. Acesso em 15/05/2016. Disponível em: www.portal-
administracao.com/2014/01/matriz-gut-conceito-e-aplicacao.html 
• BRASIL. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Gestão Pública. 
Programa G E S P Ú B L I C A , M o d e lo d e E x c e l ê n c i a e m G e s t ã o P ú b l i c a , 
Brasília; MP, SEGEP, 2014. Versão 1/2014. xx p.1. Gestão Pública 2.Excelência 3. 
Inovação 4.Administração Pública I.Título. CDU. 
• BRASIL. Procuradoria Geral da República. Secretaria Jurídica e de Documentação. 
Manual de gestão por processos / Secretaria Jurídica e de Documentação / Escritório de 
Processos Organizacionais do MPF. - Brasília: MPF/PGR, 2013. Disponível em: 
http://www.mpf.mp.br/conheca-o-mpf/gestao-estrategica-e-modernizacao-do-
mpf/escritorio-de-processos/publicacoes/livros/manualdegestaoporprocessos.pdf 
Acesso em: 26/09/2016. 
• CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão 
abrangente da moderna administração das organizações. 7ª ed. rev. e atual. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2003. 
• CRUZ, Tadeu. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo: Atlas, 2002. 
• MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. 5º ed. rev. e atual. São 
Paulo: Atlas, 2000. 
• SEBRAE. Fundamentos da Gestão da Qualidade. Acesso em 21/09/2016. Disponível em: 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/fundamentos-da-gestao-da-
qualidade,527e438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD 
 
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Obrigado e bons estudos! 
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