AV - GESTÃO DE PROCESSOS - FLAVIO

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Avaliação:  » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 
	Nota da Prova: 6,0        Nota de Partic.: 2        Data: 15/03/2014 11:16:58
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	 1a Questão (Ref.: 201204070726)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
	
	 
	c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
	
	d) Empregados desmotivados;
	
	e)Processos com diversos comandos.
	
	b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
	 
	a) Processo com baixo resultado ao cliente;
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201204093811)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". Essa atividade recebe o nome de:
	
	
	Controle de Processos;
	
	Controle e ajuste de processos.
	 
	Levantamento, identificação e descrição dos processos;
	 
	Orientação para processos;
	
	Verificação e ajuste de processos;
	
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	 3a Questão (Ref.: 201204119959)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
	
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	 
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
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	 4a Questão (Ref.: 201204121186)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
	
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201204059739)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
	
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas;
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez.
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
	 
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201204059362)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	12. Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	c. F, V, V, F, F;
	
	d. F, V, F, V, F;
	
	a. V, F, F, V, F;
	
	e. V, F, V, F, V.
	 
	b. V, F, V, V, V;
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201204119952)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre elas:
	
	
	Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho;
	
	Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentos que definem a hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho;
	
	Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente;
	
	Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão orientada a reposição de insumos; Orientada à função: refere-se ao papel a ser desempenhado pelo fornecedor;
	 
	Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade num conjunto de atividades;
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201204115388)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
	
	 
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	�
	 9a Questão (Ref.: 201204070837)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço.
1. Criar exemplos de processos:
	
	
Resposta: PROCESSOS DE LAVANDERIA: ENTRADA: RECEPÇÃO - RECEBER A ROUPA SUJA, VERFIFICAÇÃO DO SERVIÇO A SER PRESTADO, SEPARAR A ROUPA/ PROCESSAMENTO: ENCAMINHAR PARA SETOR DE EXECUÇÃO, IDENTIFICAR A ROTINA (LAVAR, SECAR E PASSAR)/ SAÍDA: ENTREGAR SERVIÇO PRONTO PARA RECEPÇÃO, IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE. FEEDBACK:RECEPÇÃO COMUNICA AO SETOR DE EXECUÇÃO ENTREGA DO PRODUTO AO CLIENTE.
	
Gabarito: 1. processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
	
	�10a Questão (Ref.: 201204070856)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima:
	
	
Resposta: ENTRADA (INSUMOS): PROCESSO DE RECEBIMENTO DA ROUPA SUJA PROCESSAMENTO: PROCESSO DE LAVAGEM, SECAGEM E PASSAGEM SAÍDA: PROCESSO DE ENTREGA DA ROUPA LAVADA, SECA E PASSADA
	
Gabarito:
Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos;
Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças), Condição Emocional (motivação), Treinamento;
Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura;
Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar;
Métodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível), Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar;
Medidas(informações do processo): Temeperatura mesa de passar (lavagem,secagem).