Abordagem Sistêmica

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Abordagem Sistêmica
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Abordagem Sistêmica
 Os três Grandes Pilares
Teoria de Sistemas
Cibernética e Administração
Teoria Matemática
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Trata-se de uma teoria interdisciplinar que permitiu a compreensão dos fenômenos naturais de forma inte-grada. Segundo Chiavenato, a TGS mostrou que as ciências não são estanques, mas sim, parte de uma mesma estrutura. 
O QUE É A ABORDAGEM SISTÊMICA
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Abordagem Sistêmica
Teoria Interdisciplinar – eliminação das fronteiras.
Matemáticos e sociólogos estudaram a organização como um sistema.
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Busca a integração científica!
Origem
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1901-1972
FUNDAMENTOS DA
TEORIA DOS SISTEMAS
 Tem origem no estudo do biólogo
 alemão Ludwig von Bertalanffy (1950);
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Teoria Geral dos Sistemas
Bertalanffy (1901-1972) 
Introduziu esse nome para descrever as características principais das organizações como sistemas.
Propõe para organização leis semelhantes às que governam sistemas biológicos.
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Teoria Geral dos Sistemas
“Os sistemas não podem ser compreendidos apenas pela análise separada e exclusiva de cada uma de suas partes” – existe uma dependência recíproca / integração
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FUNDAMENTOS DA
TEORIA DOS SISTEMAS
 Sistemas são conjuntos de partes interdependentes
e interagentes que combinadas formam um todo unitário e, muitas vezes, indivisível;
 Sistemas existem dentro de sistemas, isto é, existem em ambientes de outros sistemas e se relacionam com seus elementos;
 Daí decorre o conceito de sistema aberto.
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ALGUNS EXEMPLOS
DE SISTEMAS
Quase tudo a nossa
volta é um sistema
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CONCEITO DE SISTEMA E SUBSISTEMA
Se a Terra é o sistema estudado
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CONCEITO DE SISTEMA E SUBSISTEMA
O Brasil é o subsistema do sistema Terra
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CONCEITO DE SISTEMA E SUBSISTEMA
Se a empresa é o sistema analisado
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CONCEITO DE SISTEMA E SUBSISTEMA
Os departamentos são os subsistemas
do sistema empresa
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O QUE É A ABORDAGEM SISTÊMICA?
 Sistemas não podem ser compreendidos separadamente;
 Se baseia na compreensão da dependência recíproca de
 suas disciplinas e da necessidade de integração;
 Os vários ramos da ciência passaram a ser estudados de
 forma integrada, i.e, de forma sistêmica;
 Este conceito passou a ser utilizado para o entendimento
 das organizações.
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O QUE É A ABORDAGEM SISTÊMICA
As teorias administrativas procuraram explicar ou mode-lar as organizações. Contudo, todas acabaram por “sim-plificar” alguns dos seus aspectos sem considerar outros tantos. Caracterizaram-se pelo reducionismo, pelo pensa-mento analítico e pelo mecanicismo.
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PENSAMENTO DA ABORDAGEM CLÁSSICA
 Reducionismo: crença de que todas as coisas podem ser reduzidas até os elementos fundamentais que as constituem. Leva as pessoas a raciocinarem de forma fechada, específica, encaixotada, enformada.
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 Pensamento analítico: consiste em decompor o todo em partes mais simples de modo a compreende-las. Em seguida, agregar essas soluções parciais ou totais tentando explicar o todo. Tem origem no método cartesiano de René Descartes.
PENSAMENTO DA ABORDAGEM CLÁSSICA
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PENSAMENTO DA ABORDAGEM CLÁSSICA
 Mecanicismo: procurou compreender um fenômeno em
 função de uma relação de causa-e-efeito, i.e, se um fenô-
 meno parece ser a causa do outro quando ele é suficien-
 te e necessário para provocá-lo, então esta explicação
 bastará, não importando mais outras implicações, como
 por exemplo, as influências do ambiente (abordagem de
 sistema fechado).
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ABORDAGEM SISTÊMICA TEM NOVO ENFOQUE
 Expansionismo: todo fenômeno é parte de outro fenôme
 no maior. O desempenho de um sistema depende de co-
 mo suas partes se relacionam. Não nega que cada fenô-
 meno seja composto de partes, mas procura analisar o to
 do do qual o fenômeno faz parte.
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ABORDAGEM SISTÊMICA TEM NOVO ENFOQUE
 Pensamento sintético: analisa os
 fenômenos como partes de siste-
 mas maiores e é explicado pelo
 papel que desempenha nesse sis-
 tema. A abordagem sistêmica pre
 tende juntar as coisas, e não sepa
 rá-las como fizeram as teorias an-
 teriores da Administração.
Homem Vitruviano
(+/- 1490)
de Leonardo da Vinci
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ABORDAGEM SISTÊMICA TEM NOVO ENFOQUE
 Teleologia: explica o comportamen-
 to pelo que ele produz, i.e, pelos re-
 sultados. Sistemas são entendidos 
 como sendo globais e funcionais na 
 busca de objetivos. A causa é uma
 condição necessária, mas nem sem-
 pre explica o fenômeno.
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ABORDAGEM SISTÊMICA
ORIGEM DA CIBERNÉTICA
Começou como uma ciência interdisciplinar procurando explicar as “áreas brancas” entre as ciências, i.e, a co-nexão entre elas. Não há como entender o mundo de forma separada, estanque como física,
química, psicologia, etc. arbitrariamente
como se tivessem fronteiras bem defini-
das entre elas.
Norbert Wiener
Matemático
norte-americano
(1894-1964)
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Cibernética e Adm
 Origem
Cibernética: do grego Kybernytiky – arte de governar navios.
O conceito originário de cibernética decorre do conceito de que governar um navio equivale a dirigi-lo por meio da comunicação e controle.
Foi criada por Norbert Wiener entre os anos de 1943 e 1947. 
O campo de estudo da Cibernética são os sistemas. 
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Teoria Geral dos Sistemas
Cibernética:Surgiu como a ciência destinada a estabelecer relações entre as várias ciências, no sentido de preencher os espaços vazios interdisciplinares não pesquisados antes, para assim desenvolver novos conhecimentos.
O campo de estudo da cibernética são os sistemas – o universo parece estar formado de conjunto de sistemas, cada qual contido em outro ainda maior.
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ABORDAGEM SISTÊMICA
ORIGEM DA CIBERNÉTICA
É a ciência da comunicação e do controle, seja em sistemas biológicos, seja em sistemas mecânicos. É através da comunicação que os sistemas se integram. O controle regula o comportamento dos sistemas. “Ciência interdisciplinar que oferece sistemas de organização processamento de informações e contro-
les que auxiliam as demais ciências”.
Basicamente uma ciência da comu-
nicação. [Chiavenato, 2003, p.416]
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Organizações são sistemas compostos por
partes interligadas e interdependentes
ORGANIZAÇÕES COMO SISTEMAS
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 Entradas:
Informação
 Energia
 Materiais
 Saídas:
Energia
Informação
 Matéria
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Tipos de Sistemas
Quanto a sua natureza:
Aberto – é aquele que troca matéria e energia com seu meio externo. A organização é um sistema aberto, isto é, mantido em importação e exportação.
Fechado – é aquele que não realiza intercâmbio com seu meio externo, tendendo para um progressivo caos interno, desintegração e morte. (enfoques racionalistas)
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Tipos de Sistemas
Quanto a sua constituição:
Físicos ou concretos– compreendem aqueles compostos por equipamentos – ex. hardware
Abstratos ou conceituais – compreendem aqueles compostos por ideias – ex. software
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Tipos de Sistemas
Quanto às condições organizacionais de trabalho, a organização é concebida como um sistema sociotécnico, estruturado em dois subsistemas:
Subsistema social: compreende os trabalhadores com suas características fisiológicas e psicológicas, nível de qualificação (formação e experiência), as relações sociais dentro da organização e as condições organizacionais de trabalho.
Subsistema técnico: compreende as tarefas a serem realizadas e as condições técnicas para a sua realização, i.e, instalações, máquinas, procedimentos e normas operacionais e ambiente de trabalho.
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CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
Homem funcional – o indivíduo comporta-se em um papel dentro das organizações, interrelacionando-se com os outros, como um sistema aberto. (papel=cargo)
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Conflito de papéis – as pessoas não agem em função do
que realmente são, e sim dos papéis que representam. Cada papel estabelece um comportamento, define o que uma pessoa deve ou não fazer. Expectativas frustradas quanto aos papéis dos outros podem gerar conflitos. 
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
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Incentivos mistos – a empresa deve encontrar o melhor equilíbrio entre incentivos monetários e não monetários.
Equilíbrio integrado – qualquer ação sobre uma unidade da empresa atingirá as demais áreas. A necessidade de adaptação ou reação obriga o sistema a responder de forma uma a qualquer estímulo externo.
Adaptabilidade – representa a capacidade da organização em se adaptar às necessidades internas e externas.
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
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Estado estável / estabilidade – a empresa procura manter uma relação constante na troca de energia com o ambiente. Estabilidade pode ser atingida a partir das condições iniciais e através de meios diferentes. A organização distingue-se dos outros sistemas sociais devido ao alto nível de planejamento.
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
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 Propósito ou objetivo: todo sistema tem um objetivo, uma finalidade que lhe dá sentido. Todo sistema tem um ou alguns objetivos a alcançar – Funcionalismo.
Holismo – significa que o todo não é uma simples soma das partes, e que o próprio sistema só pode ser explicado como uma globalidade. (orquestra jazz)
 
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
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Globalismo ou totalidade – todo sistema tem uma natureza orgânica. Qualquer estimulação em qualquer unidade do sistema afetará todas as unidades devido ao relacionamento existente entre elas. Haverá um ajustamento contínuo.
Das mudanças e ajustamentos contínuos do sistema decorrem dois fenômenos: o da entropia e o da homeostasia.
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
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 Entropia: Significa a tendência para a perda de energia e o envelhecimento do dos sistemas fechados quando não conseguem repor suas perdas. Exaustão, falha no sis-
tema que pode ou não causar prejuízos ou parada do pro
cesso.
 Entropia negativa (ou negentropia): processo ou ação reativa que devolve a energia, a normalidade ao sistema.
 Entropia positiva: quando a organização não consegue reabastecer o sistema. Neste caso, a organização tende a desaparecer do mercado.
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
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 Homeostase (estado firme/equilíbrio dinâmico): manutenção da situação; equilíbrio de atividades; preservação das características do sistema. É a tendência do sistema em manter seu equilíbrio interno apesar das perturbações ambientais – estabilidade.
 Equifinalidade: possibilidade de se atingir o mesmo resul tado por vários meios, ou caminhos, partindo de diferentes condições iniciais e utilizando diferentes métodos.
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
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 Diferenciação – as organizações como sistemas abertos podem adotar estratégias para proporcionar a busca de diferenciais frente aos concorrentes.
 Limites ou fronteiras - todas as organizações atuam dentro de determinados limites ou territórios, os quais, por sua vez, demarcam a área de atuação da empresa e, ainda, demonstram as interações que estas podem ter com o ambiente.
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
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ENTRADA
PROCESSO
TRANSFORMAÇÃO
SAÍDA
FEEDBACK
OU
RETROALIMENTAÇÃO
ABORDAGEM SISTÊMICA
Esquema Simplificado de Sistema
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
ENTRADA (input)
É tudo que um sistema recebe (importa) ou insumos para poder operar.
 Informação: reduz a incerteza. Proporciona orientação e
 conhecimento sobre algo. Permite o planejamento e ante
 cipa as decisões.
 Energia: o que faz o sistema funcionar. Ex.: sistemas
 organizacionais, dinheiro, objetivos, motivação, etc.
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
ENTRADA (input)
 Materiais: recursos a serem utilizados como meios de
 produzir as saídas (produtos/serviços). Ex.: máquinas,
 equipa mentos, matérias-primas, etc.
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
PROCESSO
 Transformação (throughput): mecanismo de conversão de entradas em saídas. Produz um resultado a partir do desenvolvimento de atividades sequenciais.
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
Caixa Preta ou Black Box
Sistema cujo interior não pode ser observado, às vezes, nem mesmo entendido. Seus elementos internos não são conhecidos, ou o seu funcionamento não é compre-endido.
Impenetrável ou inacessível
Complexos ou de difícil
explicação ou detalhamento
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
SAÍDA
É o resultado da operação. Pode produzir uma ou várias saidas. 
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
Retroação/Feedback
Subsistema de comunicação que devolve informação ao sistema. Serve de mecanismo de informação sobre defeitos, resultados, benefícios, etc.
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Mecanismos de feedback ou retroação– o feedback pode ser classificado como negativo ou positivo. O feedback negativo ocorre quando há um desvio em relação a um padrão e o sistema ajusta-se reduzindo ou neutralizando esse desvio. Portanto, diante desse desvio, o sistema pode também responder ampliando ou mantendo esse desvio – a isso se dá o nome de feedback positivo. Ex. vendas aumentam e os estoques saem com mais rapidez, o feedback é que aumentem a produção e a entrada de produtos em estoque (feedback positivo).
ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
Retroação/Feedback
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ABORDAGEM SISTÊMICA
Teoria da Informação
Para a Teoria dos Sistemas, a informação é essencial. É ela que permite a comunicação entre os sistemas, sendo ela própria um sistema complexo.
 Dado é o fragmento, registro ou anotação a respeito de
 algo.
 Informação é a reunião de dados de forma lógica e que
 faça sentido para alguém. Reduz a incerteza ou aumenta
 o conhecimento sobre algo.
 Comunicação ocorre quando a informação é transmitida e
 compartilhada.
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COMUNICAÇÃO
Fonte
Transmissor
Canal
Destino
Receptor
Ruído
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 Organizações não existem no vácuo;
 Elas estão inseridas em ambientes;
 Ambiente é o universo que envolve a organização;
 Por não estarem isoladas e não serem auto-suficientes
 elas precisam trocar com os elementos do ambiente em 
 que estão inseridas (sistemas abertos).
AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES
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 Como as organizações não podem compreender,
 tampouco dominar todos os elementos dos ambientes, 
 elas selecionam os ambientes em que desejam operar;
 Esse reducionismo permite compreender uma amostra 
 do ambiente, capaz de ser interpretada pela organização;
 As organizações delimitam o seu nicho de atuação.
AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES
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 Ambiente Direto, ou Específico, ou Imediato, ou Tarefa:
 o mais próximo no qual a organização realiza suas
 operações diárias;
 Ambiente Geral, ou Indireto, ou Maior, ou Macroambiente:
 mais distante. Exerce influência sobre as organizações,
 mas é pouco influenciado por elas.
AMBIENTE EXTERNO DAS ORGANIZAÇÕES
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organização
Ambiente Imediato
ou Tarefa
Macroambiente
AMBIENTE EXTERNO DAS ORGANIZAÇÕES
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FATORES AMBIENTAIS
MACROAMBIENTE
TECNOLOGIA: interna ou externa;
 POLÍTICAS: empresariais, desenvolvimento, etc.;
 ECONÔMICAS: incentivo a setores econômicos,
 financiamentos, recessão e escassez;
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 LEGAIS: tributárias, restritivas,
 liberalizantes, etc.
 SOCIAIS: estrutura sócio-econômica; condições de vida
 da população; estrutura de consumo; estilo de vida, etc.
FATORES AMBIENTAIS
MACROAMBIENTE
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 DEMOGRÁFICAS: densidade populacional, mobilidade
 social, natalidade e mortalidade, etc.
 ECOLÓGICA: legislação, pressão da sociedade,
 escassez de recursos naturais, etc.
FATORES AMBIENTAIS
MACROAMBIENTE
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 Clientes: volúveis, esporádicos, fiéis, sazonais;
 Concorrentes: diretos, alternativos ou substitutos;
 Fornecedores: exclusivos, diversificados, de serviços,
 etc.
 Stakeholders: internos e externos;
 Grupos regulamentadores: sindicatos,
conselhos
 Profissionais, associações profissionais ou patronais, etc.
FATORES AMBIENTAIS
IMEDIATO/DIRETO/TAREFA
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 Tecnologia
 Novos entrantes
 Câmbio
 Moda
 Novos mercados
 Taxas de juros
 Comportamento Social
 Políticas desenvolvimentistas
FATORES AMBIENTAIS
OPORTUNIDADES E AMEAÇAS
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 O mundo sempre esteve em mudança;
 A mudança é a única coisa constante no mundo;
 A mudança faz parte da vida das organizações;
 Resistir às mudanças é uma atitude frequente;
 Cooperar com as mudanças ou ser agente de
 mudanças é o mais sensato a se fazer.
O AMBIENTE EM CONSTANTE MUDANÇA
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Teoria Matemática na Administração
A teoria matemática aplicada aos problemas administrativos é mais conhecida como Pesquisa Operacional (P.O.).
A teoria matemática enfatiza o processo decisório e procura tratá-lo de modo lógico e racional, por meio de uma abordagem quantitativa.
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Teoria Matemática na Administração
A Teoria Matemática está preocupada com a quantificação dos problemas administrativos, abordando-os do ponto de vista estatístico ou matemático, ou seja, está baseada na mensuração, no sentido de que os fenômenos administrativos podem ser explicados e compreendidos por meio da utilização de técnicas estatísticas, por si só.
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Limitações da TGS
Exageros de paralelismo podem levar a considerar a empresa como um sistema cujo funcionamento é tão previsível quanto o dos sistemas biológicos.
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Exercícios
O que prega o conceito de homeostasia?
	a) Que as empresas ficam em equilíbrio com seu meio. b) É o processo de equilíbrio estático da empresa em seu próprio meio c) É o equilíbrio dinâmico obtido com as trocas ambientais. d) É o equilíbrio dinâmico obtido através da auto-regulação. e) TAA. f)  NDA
 
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Existe um consenso crescente de que a tomada de decisão deve levar em consideração a natureza complexa dos negócios, resultante de ambientes organizacionais modernos que sofrem constantes transformações. Assim sendo, a abordagem mais contemporânea para a solução de problemas deve buscar o pensamento:
a) linear, supondo que cada problema tem uma solução única, e que esta afetará basicamente a área do problema e não o restante da organização.
b) linear, buscando a simplicidade no tratamento das questões e considerando que o essencial é que os problemas sejam definidos, e as soluções, implementadas.
c) sistêmico, supondo que, uma vez implementada uma solução, esta permanecerá válida e deverá ser avaliada apenas em termos de quão bem resolve o problema.
d) sistêmico, focalizando os problemas como singulares, e abordando isoladamente cada área do problema independente dos inter-relacionamentos entre os elementos organizacionais.
e) sistêmico, supondo que os problemas são complexos, têm mais de uma causa e mais de uma solução, e estão inter-relacionados com o restante da organização. 
 
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O diretor-presidente da Cia. EREMITA contratou uma conceituada empresa de consultoria para diagnosticar as causas da gradativa perda de competitividade experimentada a partir dos últimos cinco anos por esta empresa e indicar soluções. A equipe de consultores designada para esse trabalho constatou, dentre outros fatos considerados menos significativos, que, há pouco mais de cinco anos, por medida de economia, foram extintas as divisões de Pesquisa e de Produto do Departamento de Marketing da Cia. EREMITA, bem como todo o Departamento de P& D. Com base principalmente nessa constatação a equipe de consultores emitiu diagnóstico no sentido de que as mudanças organizacionais impostas teriam provocado uma ruptura, embora parcial, da interação da Cia. EREMITA com o macroambiente e o ambiente de tarefa, fazendo com que esta empresa passasse a comportar-se como um sistema virtualmente fechado. Face ao exposto, o que denota uma característica da Cia. EREMITA como sistema fechado?
a) Indiferenciação interna. b) Integração a si mesma. c) Adaptação ao ambiente externo. d) Desenvolvimento e alocação de recursos. e) Alcance e manutenção de altos níveis de desempenho.
 
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Exercícios
A teoria de Sistemas desenvolvida por Ludwig, por volta dos anos 50, apresenta algumas ideias centrais, entre elas podemos citar:
 
Especialização.
Divisão do trabalho.
Estrutura.
Homem funcional.
Padronização.
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Responda
O que é entropia? Que exemplos podem ilustrar o conceito de entropia negativa e positiva? Por que as organizações devem adquirir entropia negativa?
A não consideração do conceito de entropia negativa tem proporcionado o declínio e morte das organizações. Você concorda ou discorda? Por quê?
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Responda
Leia a reportagem sobre a Goodyear - inovação para enfrentar os chineses e responda:
Qual o erro cometido pela empresa?
A empresa utilizou da entropia negativa ou positiva para enfrentar os chineses?
Quais as ações realizadas e quais os seus resultados? A empresa logrou êxito?