Empreendedorismo e suas definições

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Schumpeter escreveu, em 1942, um livro chamado Capitalismo, Socialismo e Democracia, em que 
destacou a função dos empreendedores na formação da riqueza das nações. Esse autor cunhou o termo 
__________________ como mola propulsora para a criação de novos produtos, meios de produção mais 
eficientes e empresas mais eficazes em seus mercados, impulsionando sobremaneira o capitalismo e a 
competitividade. Indique a alternativa que contenha o termo cunhado por Schumpeter: Escolha uma: 
a. Construção adaptativa. 
b. Empreendedorismo. 
c. Destruição adaptativa. 
d. Destruição criativa. 
e. Construção criativa. 
A versão mais recente da pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM - 2015) levantou a porcentagem 
de empreendedores com idade entre 18 e 64 anos em relação à população de vários países. Assinale a 
alternativa que associa corretamente as porcentagens encontradas pela pesquisa aos seus respectivos 
países, considerando as cinco primeiras posições do ranking: 
A. Brasil I. 26,7% 
 
B. China II. 17% 
 
C. Estados Unidos III. 10,5% 
 
D. Japão IV. 20% 
 
E. Reino Unido V. 34,5% 
Escolha uma: 
a. A – IV; B – I; C – V; D – III; E – II. 
b. A – V; B – I; C – IV; D – III; E – II. 
c. A – I; B – II; C – III; D – IV; E – V. 
d. A – V; B – IV; C – I; D – II; E – III. 
e. A – IV; B – V; C – II; D – I; C – III. 
Um grupo de estudantes estava elaborando um trabalho cujo tema era empreendedorismo. Em 
determinado momento, três estudantes declararam, cada um, uma sentença sobre o tema, conforme se 
verifica a seguir: 
 
Estudante I. O empreendedor é aquele que resolve assumir o risco de iniciar uma organização. É o indivíduo que 
imagina, desenvolve e realiza o que imaginou. Empreendedoras são aquelas pessoas diferenciadas, dotadas de 
motivação única e apaixonadas pelo que fazem, com o forte desejo de deixar a sua marca e ser reconhecidas. 
Estudante II. Não existe uma definição exata para o fenômeno do empreendedorismo. O que comumente se 
encontra é a explicação de que ele é o resultado advindo da ação de empreender, que por sua vez significa fazer 
algo em conformidade com a solicitação de um investidor. 
Estudante III. A palavra empreender vem do latim, e, de maneira geral, significa tomar a decisão de realizar uma 
tarefa difícil e laboriosa, ou ainda, colocar um plano em execução de acordo com a solicitação de um investidor. 
Aponte a alternativa correta em relação à veracidade das declarações desses três estudantes: 
Escolha uma: 
a. Todas as declarações são verdadeiras. 
b. Apenas as declarações II e III são verdadeiras. 
c. Apenas a declaração II é falsa. 
d. Todas as declarações são falsas. 
e. Apenas a declaração I é verdadeira. 
 
O empreendedorismo está diretamente ligado ao processo de inovação e de criatividade e a estratégia de 
sobrevivência de um empreendimento pode ser comparada com a teoria da seleção natural de Charles 
Darwin. Indique a alternativa que justifique essa comparação: 
Escolha uma: 
a. Darwin tinha uma veia empreendedora e demonstrava isso com as suas expedições. 
b. Darwin era um inovador e tinha muita criatividade. 
c. Quanto mais variação uma espécie sofrer, maior serão as chances de sua sobrevivência. 
d. Darwin é o pai do empreendedorismo com a sua teoria da seleção natural. 
e. Quanto mais criativa for uma espécie, mais ela será inovadora. 
 
Assinale a alternativa que contenha a principal razão para a atual e crescente preocupação com a 
formação e preparação de empreendedores: 
Escolha uma: 
a. A velocidade dos avanços tecnológicos, gerando muitas oportunidades de negócios. 
b. A criação do novo estatuto da microempresa, que tornou mais fácil o processo de abrir e fechar uma empresa. 
c. As universidades encontraram um nicho de mercado que ainda não estava sendo explorado. 
d. A Lei Geral das Microempresas, que desonerou essas empresas em termos dos tributos. 
e. O empreendedorismo é moda entre os administradores. 
A elaboração de um plano de negócios ainda não é uma atividade considerada por grande parte dos 
empreendedores. Assinale a alternativa que descreva a principal consequência de não se elaborar um 
plano de negócio ao se iniciar um empreendimento: 
Escolha uma: 
a. Escassez de recursos. 
b. Dificuldade para se contratar mão de obra especializada. 
c. Desacordo com a legislação. 
d. Grande chance de insucesso e mortalidade do negócio. 
e. Falta de financiamento. 
Após a Primeira Guerra Mundial, em 1918, a Organização das Nações Unidas (ONU) promoveu uma grande 
campanha de fomento ao empreendedorismo no continente europeu, com o objetivo de reconstruir 
economicamente a Europa. Contudo, a maioria dos empreendimentos criados por meio desse 
financiamento não obteve sucesso, e a maior parte do dinheiro empregado foi desperdiçado. Em 1939 foi 
iniciada a Segunda Guerra Mundial, que terminou em 1945, e novamente a Europa foi duramente castigada 
e destruída. Escolha a alternativa que descreve a atitude da ONU após a Segunda Guerra Mundial, frente à 
necessidade de reconstrução do continente europeu: 
Escolha uma: 
a. A ONU realizou uma pesquisa com empreendedores de sucesso para levantar comportamentos em comum 
entre eles, e então utilizou o resultado da pesquisa para criar um programa de formação de 
empreendedores. 
b. A ONU fez uma parceria com o SEBRAE para elaborar um programa de ensino de empreendedorismo. O 
objetivo era aplicar esse programa aos empreendedores, que seriam beneficiados com financiamentos 
subsidiados. 
c. A ONU elaborou um teste para identificar comportamentos empreendedores, aplicando-o aos interessados em 
obter financiamento, e só liberou recursos para aqueles indivíduos que estivessem de acordo com os padrões 
estabelecidos. 
d. A ONU repassou a responsabilidade de financiamento de novos empreendimentos para a reconstrução 
econômica da Europa para o Banco Mundial, devido ao fracasso resultante da ação realizada ao final da Primeira 
Guerra Mundial. 
e. A ONU novamente ofereceu financiamento subsidiado para os interessados em edificar novos 
empreendimentos e, assim, ajudar a reconstruir o continente europeu. 
Ao realizar uma pesquisa para identificar comportamentos empreendedores em empresários de sucesso, a 
ONU identificou 10 comportamentos empreendedores, cada um com três características. Esses 
comportamentos foram agrupados em três conjuntos. Assinale a alternativa que possui a correta 
correspondência entre os comportamentos empreendedores e seus respectivos conjuntos: 
I. Conjunto Planejamento. 
 
II. Conjunto Realização. 
 
III. Conjunto Poder. 
A. Comportamento: Busca de informações. 
 
B. Comportamento: Busca de oportunidades e iniciativa. 
 
C. Comportamento: Comprometimento. 
 
D. Comportamento: Correr riscos calculados. 
 
E. Comportamento: Estabelecimento de metas. 
 
F. Comportamento: Exigência de qualidade e eficiência. 
 
G. Comportamento: Independência e autoconfiança. 
 
H. Comportamento: Persistência. 
 
I. Comportamento: Persuasão e rede de contatos. 
 
J. Comportamento: Planejamento e monitoramento sistemáticos. 
Escolha uma: 
a. I = A e J; II = B, C, E, F e H; III = D, G e I. 
b. I = E, G e J; II = A, B, C, D e I; III = G e H. 
c. I = A, B, C e D; II = E, F, G e H; III = I e J. 
d. I = A, E e J; II = B, C, D, F e H; III = G e I. 
e. I = B, E e J; II = A, G, D, F e H; III = C e I. 
O perfil empreendedor é formado por 10 comportamentos empreendedores organizados em três 
conjuntos, e cada comportamento empreendedor apresenta três características. Indique a alternativa que 
contenha a denominação correta dos comportamentos relacionados aos dois grupos de características 
listados a seguir: 
 
I. CCE 1: Busca autonomia em relaçãoàs normas e ao controle de outros. 
 
I. CCE 2: Mantém seu ponto de vista, mesmo diante da oposição ou de resultados inicialmente desanimadores. 
 
I. CCE 3: Expressa confiança em sua própria capacidade de completar uma tarefa difícil ou de enfrentar um 
desafio. 
 
II. CCE 1: Age diante de um obstáculo significativo. 
 
II. CCE 2: Age repetidamente ou muda de estratégia a fim de enfrentar um desafio ou superar um obstáculo. 
 
II. CCE 3: Assume responsabilidade pessoal pelo desempenho necessário à consecução de metas e objetivos. 
a. I. Comportamento: Busca de oportunidades e iniciativa; II. Comportamento: Persuasão e rede de contatos. 
b. I. Comportamento: Comprometimento; II. Comportamento: Correr riscos calculados. 
c. I. Comportamento: Persistência; II. Comportamento: Comprometimento. 
d. I. Comportamento: Persuasão e rede de contatos; II. Comportamento: Busca de oportunidades e iniciativa. 
e. I. Comportamento: Independência e autoconfiança; II. Comportamento: Persistência. 
Matilde tem uma loja de brinquedos e realiza as demandas antes de ser solicitada ou forçada pelas 
circunstâncias, agindo para expandir o negócio a novas áreas, produtos ou serviços. Marque a alternativa 
que represente o comportamento empreendedor demonstrado por Matilde: 
Escolha uma: 
a. Estabelecimento de metas. 
b. Correr riscos calculados. 
c. Exigência de qualidade e eficiência. 
d. Busca de oportunidades e iniciativa. 
e. Assume responsabilidade pessoal pelo desempenho necessário à consecução de metas e objetivos. 
A Organização das Nações Unidas (ONU), depois da Segunda Guerra Mundial, promoveu uma pesquisa 
para identificar comportamentos empreendedores em empresários de sucesso. Assinale a alternativa que 
contenha a motivação da ONU para a realização da pesquisa: Escolha uma: 
a. Subsidiar a reconstrução da Europa no pós-guerra. 
b. Solicitar o auxílio dos empresários para reconstruir o continente. 
c. Criar um programa de treinamento para formar empreendedores. 
d. Financiar novos empreendimentos para expandir o comércio. 
e. Promover o autoconhecimento dos empresários pesquisados. 
Dagoberto precisava de um dinheiro extra para melhorar seus rendimentos quando se deparou com uma 
oportunidade de comprar um computador e, após uma rápida pesquisa, verificou que o preço estava 
abaixo do mercado. Ele pensou em comprar e vender pelo preço de mercado, embolsando a diferença. No 
entanto, ainda não sabia se conseguiria vender o computador ou se ficaria com o produto encalhado. 
Dagoberto se encorajou e comprou o computador ao se conscientizar de que, se não conseguisse vender 
pelo preço do mercado, ele poderia vendê-lo por um preço mais baixo e recuperar o dinheiro emprenhado, 
ou pelo menos parte dele. Aponte a alternativa que contenha o comportamento empreendedor adotado por 
Dagoberto: 
Escolha uma: 
a. Comportamento de busca de informações. 
b. Comportamento de exigência de qualidade e eficiência. 
c. Comportamento de persuasão e rede de contatos. 
d. Comportamento de persistência. 
e. Comportamento de correr riscos calculados. 
Assinale a alternativa que contém o termo correto que designa o processo que visa identificar, 
desenvolver e implantar novas oportunidades que criarão valor para a empresa, requerendo alterações 
expressivas no modo como os recursos são utilizados pela organização e propiciando a geração de novas 
competências empresariais. 
Escolha uma: 
a. Intraempreendedorismo. 
b. Empreendedorismo. 
c. Criação de valor. 
d. Inovação. 
e. Criatividade. 
 
 
 
 
O _________________________ é aquele que pratica o empreendedorismo dentro de uma empresa, ou 
seja, ele exercita os comportamentos empreendedores para criar valor e conferir diferenciais competitivos 
para a organização. Assinale a alternativa que contém o termo que preenche corretamente a lacuna: 
Escolha uma: 
a. Intraempreendedor. 
b. Empreendedor. 
c. Gerente atípico. 
d. Empregado padrão. 
e. Colaborador corporativo. 
Uma empresa pode e deve adotar uma postura empreendedora e incentivar o processo 
intraempreendedor. Para tanto, ela deverá... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença anterior e esclarece como uma empresa deve agir 
para incentivar o Intraempreendedorismo. 
Escolha uma: 
a. Contratar um grupo seleto de funcionários com perfil intraempreendedor e então treiná-los para desenvolverem 
projetos intraempreendedores, criando assim uma cultura inovadora e de geração de valor. 
b. Considerar uma renovação estratégica, conscientizando-se de que seus esforços para promover o 
Intraempreendedorismo resultarão em mudanças em sua estrutura corporativa e na adoção de uma nova 
estratégia. 
c. Aplicar os comportamentos ditos empreendedores em seu dia a dia e exigir que seus funcionários elaborem 
projetos inovadores com vistas à renovação estratégica, mesmo que para isso seja necessário contratar mais 
funcionários. 
d. Contratar vários funcionários com perfil empreendedor e então treiná-los para desenvolverem projetos 
intraempreendedores, criando assim uma cultura integradora e de geração de valor. 
e. Considerar uma renovação estratégica, conscientizando-se de que seus esforços para promover o 
Intraempreendedorismo resultarão em mudanças em sua estrutura corporativa, com punições severas para 
potenciais erros. 
Para a adoção do intraempreendedorismo, a empresa deverá desenvolver três diferentes competências, 
pois só assim será possível interligar as oportunidades encontradas com as pessoas e os recursos 
necessários para transformá-las em um negócio concreto que crie valor. Assinale a alternativa que 
descreva essas três competências: 
Escolha uma: 
a. Grau de inovação, criatividade e liderança. 
b. Liderança, criatividade e capacidade de assumir e correr riscos. 
c. Liderança, criatividade e comunicação. 
d. Grau de inovação, iniciativa e capacidade de assumir e correr riscos. 
e. Grau de inovação, iniciativa e comunicação. 
Existe um elemento comum na prática do empreendedorismo e do intraempreendedorismo, sendo 
indispensável para ambos, pois é por meio deste elemento que é possível identificar e considerar as 
forças externas, as possibilidades de investimento e a mensuração dos riscos envolvidos. Indique a 
alternativa que contenha a designação correta do elemento: 
Escolha uma: 
a. Geração de valor. 
b. Plano de negócios. 
c. Comportamentos empreendedores. 
d. Análise de SWOT. 
e. Renovação estratégica. 
O _____________ é aquele que pratica o empreendedorismo dentro de uma empresa, ou seja, exercita os 
comportamentos empreendedores para criar valor e conferir diferenciais competitivos para a organização. 
Aponte a alternativa que contenha o termo que preencha corretamente a lacuna: 
Escolha uma: 
a. Empreendedor. 
b. Colaborador corporativo. 
c. Intraempreendedor. 
d. Empregado padrão. 
e. Gerente. 
 
De acordo com as etapas do processo empreendedor, o indivíduo interessado em empreender deve 
procurar financiamento para o seu empreendimento _________________________. 
 
Indique a alternativa que preenche corretamente a lacuna da sentença anterior: 
Escolha uma: 
a. Imediatamente após ter sua ideia. 
b. Após definir o sistema de administração. 
c. Assim que encontrar uma oportunidade. 
d. A qualquer momento que o empreendedor achar conveniente. 
e. Depois de elaborar o plano de negócio. 
 
Assinale a alternativa que descreve a função global de um evento ambiental no contexto do 
empreendedorismo: 
Escolha uma: 
a. Contribuir para a criatividade do empreendedor. 
b. Criar condições de incentivo à abertura de novos negócios. 
c. Gerar novas ideias de produtos ou serviços. 
d. Disponibilizar financiamento para a abertura de novas empresas. 
e. Auxiliar na construção doplano de negócios. 
Três amigos estavam discutindo a abertura de uma nova empresa, da qual eles seriam os sócios com 
partes iguais. Em determinado momento da conversa foi possível ouvir as seguintes sentenças: 
 
I. Eu acredito que podemos ganhar bastante dinheiro por meio do lucro que vamos obter em nosso 
empreendimento social, e de quebra ainda ajudaremos a comunidade a ter uma vida melhor. 
 
II. Eu penso que iremos atender a comunidade prestando serviços essenciais para a sua sobrevivência, e 
por isso temos a obrigação de gerar resultados positivos para viabilizar e expandir o nosso negócio. 
 
III. Eu não imagino que um empreendimento social seja a escolha correta, pois será muito complicado 
obter fontes de financiamento para o nosso negócio, e, além disso, não poderemos nos beneficiar com o 
lucro do negócio. 
Em relação a essas três sentenças é correto dizer que: Escolha uma: 
a. Apenas a sentença III é verdadeira. 
b. Apenas a sentença I não é verdadeira. 
c. Todas as sentenças não são verdadeiras. 
d. As sentenças I e II são verdadeiras. 
e. Apenas a sentença II é verdadeira. 
Escolha a alternativa que contenha o motivo que pode inviabilizar que os R$ 13 bilhões investidos em 
empreendimentos sociais no Brasil, em 2014, sejam quadruplicados até 2020, impedindo de chegar à 
marca de R$ 50 bilhões: 
Escolha uma: 
a. Falta de interesse dos empreendedores por negócios sociais. 
b. Falta de recursos financeiros por causa da crise financeira. 
c. Falta de resultados positivos nos empreendimentos atuais. 
d. Falta de bons projetos de empreendimentos sociais. 
e. Falta de bons projetos sociais sob a responsabilidade de empreendedores competentes. 
Em relação ao empreendedorismo social é correto dizer que: 
Escolha uma: 
a. Os resultados positivos devem ser perseguidos para a manutenção e ampliação do empreendimento. 
b. Os resultados positivos, quando acontecem, são distribuídos à sociedade beneficiada pelo empreendimento. 
c. Não tem fins lucrativos e não depende dos resultados para a sua sobrevivência. 
d. Ele não está preocupado com resultados positivos, pois é um empreendimento sem fins lucrativos. 
e. Ele precisa dos lucros para o empreendedor sobreviver, mesmo sendo um empreendimento sem fins lucrativos. 
O processo empreendedor pode ser influenciado por alguns fatores. São eles: 
Escolha uma: 
a. Fatores profissionais, fatores psicológicos, fatores ambientais e fatores organizacionais. 
b. Fatores pessoais, fatores psicológicos, fatores ambientais e fatores organizacionais. 
c. Fatores financeiros, fatores sociológicos, fatores ambientais e fatores organizacionais. 
d. Fatores profissionais, fatores sociológicos, fatores ambientais e fatores organizacionais. 
e. Fatores pessoais, fatores sociológicos, fatores ambientais e fatores organizacionais. 
 
Texto-base: Schumpeter escreveu, em 1942, um livro chamado Capitalismo, Socialismo e Democracia, em 
que destacou a função dos empreendedores na formação da riqueza das nações. Esse autor cunhou o 
termo que foi considerado a mola propulsora para a criação de 
 
novos produtos, meios de produção mais eficientes e empresas mais eficazes em seus mercados, 
impulsionando sobremaneira o capitalismo e a competitividade. 
 
Indique a alternativa que contenha o termo cunhado por Schumpeter: 
Escolha uma: 
a. Empreendedorismo. 
b. Construção criativa. 
c. Destruição criativa. 
d. Destruição adaptativa. 
e. Construção adaptativa. 
 
 
 
 
 
 
 
Texto-base: Três colegas estudantes estavam elaborando um trabalho cujo tema era empreendedorismo. 
Em determinado momento os três declararam, cada um, uma sentença sobre o tema, conforme a seguir: 
 
Enunciado: 
 
Estudante I. A palavra empreender vem do latim, e, de maneira geral, significa tomar a decisão de realizar 
uma tarefa difícil e laboriosa, ou ainda, colocar um plano em execução de acordo com a solicitação de um 
investidor. 
 
Estudante II. O empreendedor é aquele que resolve assumir o risco de iniciar uma organização. É o 
indivíduo que imagina, desenvolve e realiza o que imaginou. Empreendedoras são aquelas pessoas 
diferenciadas, dotadas de motivação única e apaixonadas pelo que fazem, com o forte desejo de deixar a 
sua marca e ser reconhecidas. 
 
Estudante III. Não existe uma definição exata para o fenômeno do empreendedorismo. O que comumente 
se encontra é a explicação de que ele é o resultado advindo da ação de empreender, que por sua vez 
significa fazer algo em conformidade com a solicitação de um investidor. 
 
Aponte a alternativa correta em relação à veracidade das declarações desses três estudantes: 
Escolha uma: 
a. Todas as declarações são falsas. 
b. Apenas as declarações II e III são verdadeiras. 
c. Apenas a declaração III é falsa. 
d. Todas as declarações são verdadeiras. 
e. Apenas a declaração II é verdadeira. 
 
Texto-base: Ao realizar uma pesquisa para identificar comportamentos empreendedores em empresários 
de sucesso, a ONU identificou 10 comportamentos empreendedores, cada um com três características. 
Esses comportamentos foram agrupados em três conjuntos. 
 
Associe os comportamentos empreendedores a seus respectivos conjuntos: 
 
I. Conjunto Planejamento. 
 
II. Conjunto Realização. 
 
III. Conjunto Poder. 
 
A. Comportamento: Busca de informações. 
 
B. Comportamento: Busca de oportunidades e iniciativa. 
 
C. Comportamento: Comprometimento. 
 
D. Comportamento: Correr riscos calculados. 
 
E. Comportamento: Estabelecimento de metas. 
 
F. Comportamento: Exigência de qualidade e eficiência. 
 
G. Comportamento: Independência e autoconfiança. 
 
H. Comportamento: Persistência. 
 
I. Comportamento: Persuasão e rede de contatos. 
 
J. Comportamento: Planejamento e monitoramento sistemáticos. 
 
Assinale a alternativa que possui a correta correspondência entre os comportamentos empreendedores e seus 
respectivos conjuntos: 
Escolha uma: 
a. I. = B, E e J; II. = A, G, D, F e H; III. = C e I. 
b. I. = A, E e J; II. = B, C, D, F e H; III. = G e I. 
c. I. = A, B, C e D; II. = E, F, G e H; III. = I e J. 
d. I. = A e J; II. = B, C, E, F e H; III. = D, G e I. 
e. I. = E, G e J; II. = A, B, C, D e I; III. = G e H. 
 
Uma empresa pode e deve adotar uma postura empreendedora e incentivar o processo intraempreendedor 
entre seus colaboradores. Para tanto, ela deverá ______________________________. 
 
Enunciado: Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença anterior e esclarece como uma 
empresa deve agir para incentivar o Intraempreendedorismo: 
Escolha uma: 
a. Contratar um grupo seleto de funcionários com perfil intraempreendedor e então treiná-los para desenvolverem 
projetos intraempreendedores, criando assim uma cultura inovadora e de geração de valor. 
b. Considerar uma renovação estratégica, conscientizando-se de que seus esforços para promover o 
Intraempreendedorismo resultarão em mudanças em sua estrutura corporativa, com punições severas para 
potenciais erros. 
c. Aplicar os comportamentos ditos empreendedores em seu dia a dia e exigir que seus funcionários elaborem 
projetos inovadores com vistas à renovação estratégica, mesmo que para isso seja necessário contratar mais 
funcionários. 
d. Considerar uma renovação estratégica, conscientizando-se de que seus esforços para promover o 
Intraempreendedorismo resultarão em mudanças em sua estrutura corporativa e na adoção de uma nova 
estratégia. 
e. Contratar vários funcionários com perfil empreendedor e então treiná-los para desenvolverem projetos 
intraempreendedores, criando assim uma cultura integradora e de geração de valor. 
 
Texto-base: Qualquer pessoa que pretenda se tornar empreendedora e decida montar seu próprio negócio 
deve estar atenta para não ignorar o processo empreendedor,que é composto por algumas etapas que 
devem ser respeitadas e seguidas. 
 
Assinale a alternativa que descreve as etapas do processo empreendedor: 
Escolha uma: 
a. Ter uma ideia, elaborar o plano de negócios, procurar recursos para financiamento e administrar a empresa. 
b. Elaborar o plano de negócios, procurar recursos para financiamento e colocar em prática dos dez 
comportamentos empreendedores. 
c. Ter uma ideia, encontrar uma oportunidade, elaborar o plano de negócios, procurar recursos para 
financiamento e administrar a empresa. 
d. Encontrar um sócio, elaborar o plano de negócios, procurar recursos para financiamento e administrar a 
empresa. 
e. Encontrar uma oportunidade, investir os recursos necessários para implantar o negócio, controlar e administrar 
o negócio. 
 
 
 
Aponte a alternativa que contenha a correta denominação do procedimento de introdução, com êxito, no 
mercado, de produtos, serviços, processos, métodos e sistemas que não existiam anteriormente ou que 
contenham alguma característica nova e diferente da até então em vigor. 
Escolha uma: 
a. Zona de conforto. 
b. Desenvolvimento de produtos. 
c. Inovação. 
d. Stat Up. 
e. Criatividade. 
 
“A palavra criatividade se originou dos termos creatus e creare, que, em latim, significam a 
________________________________.” 
 
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna da sentença anterior sobre criatividade. 
Escolha uma: 
a. Capacidade de crescer, dar à luz, criar, inventar ou produzir coisas novas. É por isso que frequentemente 
vemos a imagem de um fósforo associada à geração de uma ideia. 
b. Habilidade de criar coisas novas e gerar valor para as organizações. É por isso que frequentemente vemos a 
imagem de um lampião associada à geração de uma ideia. 
c. Competência que um empreendedor tem de criar coisas novas por meio dos seus pensamentos, gerando e 
agregando valor para o empreendimento. 
d. Habilidade de criar coisas novas e gerar valor para as organizações, razão pela qual frequentemente vemos a 
imagem de uma lâmpada associada à geração de uma ideia. 
e. Capacidade de crescer, dar à luz, criar, inventar ou produzir coisas novas, razão pela qual frequentemente 
vemos a imagem de uma lâmpada associada à geração de uma ideia. 
A oportunidade é uma situação ou circunstância oportuna e favorável para alguém realizar algo. Parece 
simples na sua definição, mas é complexa na sua aplicação. Para encontrar essa situação favorável, é 
preciso ser criativo e ter boas ideias que podem ser transformadas em negócios. 
 
Nesse contexto, leia as três afirmativas a seguir: 
 
I. Lembre-se de que ter uma boa ideia e transformá-la um uma oportunidade de negócio que pode ser 
lucrativo é a primeira etapa do processo empreendedor, sendo esse um caminho simples, que não exige 
muitos esforços a não ser o de se ter a ideia certa no momento certo. 
II. Após ter a ideia é preciso fazer uma pesquisa sobre o mercado para verificar se o seu produto ou 
serviço tem espaço para ser vendido pelo preço que você pretende, detalhando todos os custos 
envolvidos para verificar se existe perspectiva de lucro e quantificar esse resultado. 
 
III. É um erro comum e prejudicial ao futuro empreendedor quando este tem uma ideia, se dedica a 
desenvolvê-la criando o produto ou serviço e só depois vai se preocupar em checar se é possível vendê-
lo. 
 
No que se refere à oportunidade, é correto o que se afirma: 
Escolha uma: 
a. Apenas na sentença II. 
b. Apenas na sentença III. 
c. Apenas nas sentenças II e III. 
d. Apenas na sentença I. 
e. Apenas nas sentenças I e II. 
 
Aponte a alternativa que explique por que as necessidades das pessoas por produtos e serviços é uma 
fonte de oportunidades: 
Escolha uma: 
a. Porque é somente com a observação das tendências de mercado que se torna possível encontrar boas 
oportunidades de negócios. 
b. Porque ao observar as deficiências, as oportunidades surgirão no momento em que você propor melhorias para 
saná-las. 
c. Porque encontrando as alternativas que supram essas necessidades, também se encontrará as oportunidades 
para criar um empreendimento com esse objetivo. 
d. Porque as pessoas que reclamam continuadamente não são bons clientes e é melhor evita-los, criando, assim, 
oportunidades de atender melhor os bons clientes. 
e. Porque uma simples adaptação ou um melhoramento pode ser facilmente gerar oportunidades para a 
concorrência. 
 
Marque a alternativa que denomine corretamente a fonte de oportunidade descrita como aquele momento 
em que um profissional abandona seu emprego porque sabe que prestará um serviço melhor que o seu 
patrão e, então, abre a sua própria empresa: 
Escolha uma: 
a. Inovação. 
b. Aproveitamento de hobbie. 
c. Derivação da ocupação atual. 
d. Criatividade. 
e. Zona de conforto. 
 
Marque a alternativa que expresse a realidade das três sentenças a seguir sobre zona de conforto. 
 
I. Trata-se de um antídoto para o veneno causado pelo processo criativo. Evitar a zona de conforto pode 
elevar os riscos das coisas darem errado. 
 
II. Trata-se daquela situação em que uma pessoa fica satisfeita com a realidade atual e então se acomoda. 
 
III. Trata-se de procurar sempre um modo mais eficiente de fazer as coisas (mais barato, mais rápido, com 
melhor qualidade). 
Escolha uma: 
a. Apenas a sentença I é verdadeira. 
b. As sentenças II e III são verdadeiras. 
c. Apenas a sentença II é verdadeira. 
d. As sentenças I e II são verdadeiras. 
e. Apenas a sentença III é verdadeira. 
 
Escolha a alternativa que define corretamente um modelo de negócios. 
Escolha uma: 
a. É um modelo que registra as orientações necessárias para a abertura de um novo negócio. 
b. É um documento que registra as informações detalhadas para a abertura de um novo negócio. 
c. É um documento utilizado pelo empreendedor para tornar a sua ideia tangível e passível de avaliação. 
d. É uma cartilha fornecida pelo SEBRAE para orientar a abertura de um novo negócio. 
e. É um modelo real de empresa que é testando antes da abertura de um novo negócio. 
 
Marque a alternativa que contenha a pergunta correta relacionada aos seguintes três blocos do quadro do 
modelo Canvas: Principais parceiros, atividades principais e recursos principais. 
Escolha uma: 
a. O que? 
b. Onde? 
c. Quanto? 
d. Para quem? 
e. Como? 
 
Amanda e Jéssica estavam discutindo sobre as diferenças entre um modelo de negócio e um plano de 
negócios. 
 
I. O modelo de negócios se caracteriza pelo seu nível de detalhamento e por já ter sido testado e validado, 
porém ainda existem incertezas, por isso ele se difere do plano de negócios. 
 
II. O modelo de negócios é realizado na fase inicial do projeto, identificando imediatamente a proposta de 
geração de valor, enquanto o plano de negócios levanta questões para serem validadas. 
 
III. O plano de negócios oferece respostas para as perguntas levantadas no modelo de negócio, 
aprofundando o nível de detalhamento dos dados de mercados. 
 
Assinale a alternativa que corresponda a veracidade das falas delas sobre essas diferenças. 
Escolha uma: 
a. Somente a fala II está correta. 
b. Somente a fala I está incorreta. 
c. Somente a fala III está correta. 
d. As falas I e III estão corretas. 
e. Somente a fala I está correta. 
Januário e Agostinho estavam discutindo sobre as diferenças entre um modelo de negócio e um plano de 
negócios. Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa que traga as que são corretas: 
 
I. O modelo de negócios se caracteriza pelo seu nível de detalhamento e por já ter sido testado e validado, 
porém, ainda existem incertezas e, por isso, ele se difere do plano de negócios. 
 
II. O plano de negócios oferece respostas para as perguntaslevantadas no modelo de negócio, 
aprofundando o nível de detalhamento dos dados de mercados. 
 
III. O modelo de negócios é realizado na fase inicial do projeto, identificando imediatamente a proposta de 
geração de valor, enquanto que o plano de negócios levanta questões para serem validadas. 
Escolha uma: 
a. Somente a afirmação I está correta. 
b. Somente a afirmação III está correta. 
c. Somente a afirmação II está correta. 
d. As afirmações I e III estão corretas. 
e. Somente a afirmação I está incorreta. 
 
_________________ é um documento no qual o empreendedor inicia o desenvolvimento do seu negócio, 
de modo a tornar a sua ideia tangível e passível de avaliação, auxiliando-o a estruturar e unificar os 
diversos elementos necessários para dar continuidade ao processo empreendedor. Marque a alternativa 
que preencha corretamente a lacuna da sentença: 
Escolha uma: 
a. O modelo de negócios. 
b. O plano de negócios. 
c. O contrato social. 
d. O registro de implantação da empresa. 
e. O modelo Canvas. 
 
Um modelo de negócios consiste na descrição lógica do processo de criação, entrega e captura de valor 
de um novo empreendimento. Indique a alternativa que descreva as duas principais características da 
metodologia de modelagem de negócios Canvas: 
Escolha uma: 
a. Detalhamento e praticidade. 
b. Detalhamento e flexibilidade. 
c. Detalhamento e proposta de valor. 
d. Praticidade e flexibilidade. 
e. Praticidade e proposta de valor. 
Assinale a alternativa que defina o termo segmento de mercado. 
Escolha uma: 
a. É o ambiente que reúne consumidores com características e necessidades similares de consumo. 
b. É o local em que se reúnem os principais compradores e vendedores de um produto ou serviço. 
c. É o ambiente que reúne compradores e vendedores com características e necessidades similares de consumo. 
d. É o local em que se reúnem os principais compradores de um produto ou serviço. 
e. É o local em que se reúnem os principais vendedores de um produto ou serviço. 
 
Escolha a alternativa que corresponda respectivamente à definição de cada um dos três seguintes 
conceitos: 
 
I. Market share; II. Serviço e III. Bem 
 
X. É uma ação, esforço ou desempenho que satisfaça uma ou mais necessidades dos consumidores e não 
possuem substâncias físicas. 
 
XX. É a parcela de mercado que uma empresa ou produto ocupa em relação aos seus concorrentes em 
função do mercado total. 
 
XXX. É um objeto, artefato ou dispositivo composto por substâncias físicas, oferecido por uma 
organização para satisfazer uma ou mais necessidades dos seus consumidores. 
Escolha uma: 
a. I-XX; II-XXX e III-X. 
b. I-XX; II-X e III-XXX. 
c. I-X; II-XXX e III-XX. 
d. I-XXX; II-XX e III-X. 
e. I-X; II-XX e III-XXX. 
 
Para levantar o perfil do cliente e da concorrência é recomendável que o empreendedor ou o 
intraempreendedor realize uma pesquisa de marketing. Para tanto, é imprescindível que se respeite e 
execute cinco etapas. 
 
I. Fazer o planejamento da pesquisa que será aplicada. 
 
II. Registrar os resultados em um relatório 
 
III. Definir o problema que a pesquisa pretende resolver e os objetivos que se pretende atingir. 
 
IV. Coletar os dados. 
 
V. Analisar e interpretar os dados levantados. 
Indique a alternativa que corresponda a ordem correta de execução de cada uma dessas cinco etapas. 
Escolha uma: 
a. I; III; IV; II e V. 
b. III; I; IV; V e II. 
c. I; II; III; IV e V. 
d. I; III: IV; V e II. 
e. II; I; IV; VI e III. 
O ____________ é utilizado para analisar a concorrência, principalmente para se descobrir quem são os 
concorrentes e como eles estão participando no mercado. Indique a alternativa que preencha 
corretamente a lacuna: 
Escolha uma: 
a. Nicho de mercado. 
b. Segmento de mercado. 
c. Modelo de negócio. 
d. Market Share. 
e. Plano de negócio. 
Marque a alternativa que contenha a definição correta do termo “Market Share”, ou participação de 
mercado: 
Escolha uma: 
a. Trata-se da quantidade de produtos ou serviços que uma empresa vende em relação aos seus concorrentes 
em função do mercado total. 
b. Trata-se da fatia de mercado que uma empresa ocupa em relação aos seus concorrentes em função do 
mercado total. 
c. Trata-se da fatia de mercado que um produto ocupa em relação aos seus concorrentes em função do mercado 
total. 
d. Trata-se da fatia de mercado que uma empresa ou produto ocupa em relação aos seus concorrentes em função 
do mercado total. 
e. Trata-se da quantidade de clientes que uma empresa ou produto possui em relação aos seus concorrentes em 
função do mercado total. 
 
Atualmente, existem alguns segmentos que oferecem bens puros e serviços puros, que podem ser 
definidos, respectivamente, como predominantemente: 
Escolha uma: 
a. Corretos e incorretos. 
b. Agradáveis e desagradáveis. 
c. Tangíveis e intangíveis. 
d. Vendáveis e aleatórios. 
e. Sensíveis e insensíveis. 
Marque a alternativa que descreve a real necessidade de o empreendedor elaborar um plano de negócios. 
Escolha uma: 
a. O plano de negócios é imprescindível para o empreendedor registrar os dados detalhados da nova 
empresa. 
b. O plano de negócios é uma forma de registrar os dados detalhados da nova empresa sempre que o 
empreendedor tiver vontade e disposição para tanto. 
c. O plano de negócios é uma atividade opcional para o empreendedor, pois ele serve apenas para dar uma ideia 
de como a empresa irá funcionar e quais serão as suas necessidades. 
d. O plano de negócios é uma forma de registrar os dados detalhados da nova empresa somente se for 
estritamente necessário. 
e. O plano de negócios é fundamental para que o empreendedor consiga obter fontes de financiamento para o 
seu novo negócio. 
 
O plano de negócios será alvo de apreciação e leitura por muitas pessoas: clientes, fornecedores, 
financiadores, sócios, investidores, funcionários e prestadores de serviços. Em virtude dessa variedade 
de leitores, o plano de negócios pode, depois de finalizado, ser readaptado e dar ênfase a algum dos seus 
aspectos dependendo do leitor. 
 
Indique a alternativa que denomina o capítulo adequado onde devem constar as informações necessárias 
para os leitores do plano que serão agentes de fomento e financiamento do empreendimento. 
Escolha uma: 
a. Essas informações estarão no sumário executivo. 
b. Essas informações estarão no plano estratégico. 
c. Essas informações estarão no sumário. 
d. Essas informações estarão na análise de mercado. 
e. Essas informações estarão no plano financeiro 
 
Berenice e Fausto estavam conversando sobre a importância de elaborar um plano de negócios antes de 
se iniciar um empreendimento. Identifique a alternativa correta em relação ao diálogo deles descrito a 
seguir: 
 
I. O plano de negócios funciona como um cartão de visitas para levantar fundos com sócios, investidores 
e financiadores, sendo um documento dispensável para se conseguir aporte de capital. 
 
II. O plano de negócios facilita o relacionamento com os clientes e com os fornecedores, transmitindo 
confiança e facilitando o processo de venda e de compra de insumos. 
 
III. O plano de negócios é um excelente ponto de partida para convencer profissionais a trabalharem no 
novo empreendimento, pois ele fornecerá a real perspectiva de crescimento profissional e também 
orientará os trabalhadores na execução das suas atividades. 
Escolha uma: 
a. Apenas a sentença I está incorreta 
b. Apenas a sentença III está incorreta 
c. As sentenças I e II estão incorretas 
d. Apenas a sentença II está incorreta 
e. As sentenças I e III estão incorretas 
 
O termo “Player”, em inglês, significa “jogador”, porém, ele apresenta um significado específico no 
contexto do mundo dosnegócios. Indique a alternativa que descreva corretamente esse significado nesse 
contexto: 
Escolha uma: 
a. Trata-se dos concorrentes que disputam, de forma acirrada, pela preferência dos consumidores. 
b. Trata-se do empreendedor que age, de forma acirrada, para conquistar uma boa fatia de mercado. 
c. Trata-se dos fornecedores que pretendem, de forma acirrada, vender seus insumos para as empresas. 
d. Trata-se dos consumidores que procuram, de forma acirrada, por melhores condições de compra. 
e. Trata-se dos funcionários da empresa que buscam, de forma acirrada, por melhores salários. 
 
_____________ é o alvo que a empresa pretende atingir, _______________ descreve o porquê da sua 
existência, a sua razão de existir, enquanto _________________ registra como a empresa pretende ser 
vista no mercado, com uma declaração que aponte o futuro desejado por ela. Assinale a alternativa que 
contenha os termos que preencham corretamente as lacunas da sentença anterior; 
Escolha uma: 
a. O objetivo, a visão; a missão. 
b. A meta, o plano de negócio; a estratégia. 
c. A meta, a visão; a missão. 
d. O objetivo; a missão; a visão. 
e. O objetivo, o plano de negócio; a estratégia. 
Um plano de negócios tem o objetivo de registrar e detalhar o formato da empresa e o seu funcionamento 
(modus operandi). Marque a alternativa que contenha a correta determinação para o termo modus 
operandi: 
Escolha uma: 
 
a. É o termo que designa um modo de agir, operar ou executar os processos e as tarefas operacionais da 
empresa, seguindo os procedimentos ou padrões preestabelecidos no plano de negócios. 
b. É o termo que designa uma alternativa de agir, operar ou executar os processos e as tarefas operacionais da 
empresa, caso os procedimentos ou padrões preestabelecidos no plano de negócios não demonstrem eficácia. 
c. É o termo que desconsidera o modo de agir, operar ou executar os processos e as tarefas operacionais da 
empresa, pois ela deverá seguir os procedimentos ou padrões preestabelecidos no plano de negócios. 
d. É o termo que designa uma alternativa de agir, operar ou executar os processos e as tarefas operacionais da 
empresa, caso os procedimentos ou padrões preestabelecidos no plano de negócios não demonstrem eficiência. 
e. É o termo que designa um modo de agir, operar ou executar os processos e as tarefas operacionais da 
empresa, independentemente dos procedimentos ou padrões preestabelecidos no plano de negócios. 
Texto-base: Para levantar o perfil do cliente e da concorrência, é recomendável que o empreendedor ou o 
intraempreendedor realize uma pesquisa de marketing. Para tanto, é imprescindível que sejam respeitadas 
e executadas cinco etapas. 
 
Enunciado: Indique a alternativa que corresponda à ordem correta de execução de cada uma dessas cinco 
etapas. 
 
I. Fazer o planejamento da pesquisa que será aplicada. 
 
II. Registrar os resultados em um relatório 
 
III. Definir o problema que a pesquisa pretende resolver e os objetivos que se pretende atingir. 
 
IV. Coletar os dados. 
 
V. Analisar e interpretar os dados levantados. 
Escolha uma: 
a. I, III, IV, II e V. 
b. II, I, IV, VI e III. 
c. I, III, IV, V e II. 
d. I, II, III, IV e V. 
e. III, I, IV, V e II. 
 
Texto-base: ____________ é um documento no qual o empreendedor inicia o desenvolvimento do seu 
negócio de modo a tornar a sua ideia tangível e passível de avaliação, auxiliando-o a estruturar e unificar 
os diversos elementos necessários para dar continuidade ao processo empreendedor. 
 
Enunciado: Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna da sentença acima. 
Escolha uma: 
a. O plano de negócios. 
b. O contrato social. 
c. O modelo Canvas. 
d. O modelo de negócios. 
e. O registro de implantação da empresa. 
 
Texto-base: O gerente de uma empresa estatal tomou a decisão de empreender e montar uma paleteria 
(paleta é um sorvete mexicano) quando percebeu que essa iguaria caiu no gosto do brasileiro, por ser 
saborosa e saudável, e que as pessoas estavam dispostas a adotar a paleta mexicana como sobremesa. 
 
Enunciado: Indique a alternativa que contenha a correta denominação da razão da identificação dessa 
oportunidade. 
Escolha uma: 
a. Observação das necessidades das pessoas por produtos e serviços. 
b. Observação das tendências de mercado. 
c. Derivação da ocupação atual. 
d. Ruptura com a zona de conforto. 
e. Aproveitamento de hobbie. 
Texto-base: Marília e Vitório estavam conversando sobre as diferenças entre um modelo de negócio e um 
plano de negócios, conforme diálogo abaixo: 
 
I. O modelo de negócios se caracteriza pelo seu nível de detalhamento e por já ter sido testado e validado, 
porém ainda existem incertezas, por isso ele se difere do plano de negócios. 
 
II. O plano de negócios oferece respostas para as perguntas levantadas no modelo de negócio, 
aprofundando o nível de detalhamento dos dados de mercados. 
 
III. O modelo de negócios é realizado na fase inicial do projeto, identificando imediatamente a proposta de 
geração de valor, enquanto o plano de negócios levanta questões para serem validadas. 
 
Enunciado: Assinale a alternativa que corresponda à veracidade das falas deles sobre essas diferenças. 
Escolha uma: 
a. Somente a fala I está correta. 
b. Somente a fala II está correta. 
c. Somente as falas I e III estão corretas. 
d. Somente a fala III está correta. 
e. Somente a fala I está incorreta. 
 
Texto-base: A criatividade e a inovação são mais constantes na presença da estimulação correta e menos 
constante ou nula em outras situações. Diante do exposto, pode-se dizer que o fenômeno zona de 
conforto influencia o processo de inovação e criatividade. 
 
Enunciado: Marque a alternativa que expresse a realidade das três sentenças abaixo sobre zona de 
conforto. 
 
I. Trata-se de um antídoto para o veneno causado pelo processo criativo; evitar a zona de conforto pode 
elevar os riscos das coisas darem errado. 
 
II. Trata-se daquela situação em que uma pessoa fica satisfeita com a realidade atual e então se acomoda. 
 
III. Trata-se de procurar sempre um modo mais eficiente de fazer as coisas (mais barato, mais rápido, com 
melhor qualidade). 
Escolha uma: 
a. Apenas as sentenças I e II são verdadeiras. 
b. Apenas a sentença II é verdadeira. 
c. Apenas a sentença I é verdadeira. 
d. Apenas as sentenças II e III são verdadeiras. 
e. Apenas a sentença III é verdadeira. 
 
O termo empregado para denominar a capacidade produtiva que um negócio possui é _____________ e ele está 
diretamente ligado ao dimensionamento dos equipamentos e da mão de obra. ____________ também pode ser 
definida como a quantidade máxima de produto que pode ser produzida ou a quantidade de serviços que um 
negócio pode prestar em um determinado período de tempo. 
Escolha a alternativa que contém o termo que preenche corretamente as duas lacunas da sentença acima. 
Escolha uma: 
a. Competência operacional. 
b. Capacidade operacional. 
c. Competência técnica. 
d. Capacidade de estruturação. 
e. Capacidade técnica. 
 
Indique a alternativa que indica corretamente o termo que designa o registro dos processos produtivos 
necessários para a fabricação de um produto ou a execução de um serviço, considerando os recursos necessários 
para tanto. Este plano é parte obrigatória de qualquer plano de negócios. 
Escolha uma: 
a. Plano operacional. 
b. Plano de marketing. 
c. Plano estratégico. 
d. Plano de negócios. 
e. Plano de produção. 
 
 
A fábrica de pães especiais para lancherias está recebendo um número cada vez maior de pedidos e já está 
chegando ao seu limite de produção. Atualmente a capacidade instalada da fábrica é de 100 pães por hora. No 
último mês, ela fechou os pedidos em 72.000 pães e teve de trabalhar24 horas por dia e 30 dias no mês. De 
acordo com o relatório dos vendedores, daqui a seis meses os pedidos alcançarão a marca de 100.000 pães por 
mês. Diante disso, o dono da fábrica tem três opções: 
 
I. Fazer um estudo de processos para elevar a produção de 100 pães por hora para 120 pães por hora. Esse 
ganho de eficiência seria suficiente para atender a demanda estimada para daqui seis meses. 
 
II. Investir em uma nova linha de produção que é mais eficiente e produzir 150 pães por hora. Desse modo, a 
capacidade total será elevada de 72.000 para 108.000 e poderá atender a nova demanda estimada. 
 
III. Investir em uma nova linha de produção com capacidade de 50 pães por hora, pois assim otimizará o 
investimento (menos dinheiro imobilizado) e garantirá com folga a nova demanda de 100.000 pães por dia. 
 
Escolha a alternativa que expresse a verdade sobre as três opções acima. 
Escolha uma: 
a. Apenas as opções I e II estão corretas e somente a adoção das duas atenderá a nova demanda sem 
desperdícios de recursos. 
b. Apenas a opção I está correta e atenderá a nova demanda sem desperdícios de recursos. 
c. Apenas a opção III está correta e atenderá a nova demanda sem desperdícios de recursos. 
d. Apenas a opção II está correta e atenderá a nova demanda sem desperdícios de recursos. 
e. Apenas as opções II e III estão corretas e qualquer uma delas atenderá a nova demanda sem desperdícios de 
recursos. 
 
“A produtividade, o nível de qualidade e o alcance dos resultados propostos estão intimamente ligados e 
podem ser descritos por dois importantes termos. Ao passo que __________ liga-se aos meios e ao modo 
como as coisas são feitas, ________________ diz respeito aos fins ou à consecução dos objetivos 
propostos.” 
 
Escolha a alternativa com a sequência de termos que preenchem corretamente as lacunas da sentença 
anterior: 
Escolha uma: 
a. A efetividade, a eficácia. 
b. O cronograma, o organograma. 
c. O PDCA, o formulário 5W2H. 
d. O formulário 5W2H, a eficiência. 
e. A eficiência, a eficácia. 
 
Um administrador deve desempenhar quatro funções administrativas que são primordiais para o exercício 
da gestão de um empreendimento. Com base na descrição de cada uma dessas funções, indique a 
alternativa que associe corretamente e respectivamente essas descrições com as suas denominações. 
 
I. A função administrativa, também chamada de liderança, é conhecida como aquela que serve para 
conduzir e coordenar pessoas para executarem as atividades planejadas. 
 
II. Esta é a função que procura a melhor forma de agir e de executar o que foi planejado. 
 
III. Esta função serve para medir e corrigir o desempenho dos trabalhadores e dos departamentos da 
empresa, assegurando que sejam desenvolvidas atividades que garantam o atendimento dos objetivos 
planejados. 
 
IV. Trata-se da função administrativa que prevê os objetivos a serem perseguidos e os planos de ação 
adequados para alcançá-los. 
Escolha uma: 
a. I. Direção, II. Organização, III. Controle e IV. Planejamento 
b. I. Controle, II. Planejamento, III. Organização e IV. Direção 
c. I. Direção, II. Controle, III. Organização e IV. Direção 
d. I. Organização, II. Direção, III. Controle e IV. Planejamento 
e. I. Planejamento, II. Organização, III. Direção e IV. Controle 
 
O ciclo PDCA é uma é uma ferramenta administrativa que visa promover a melhoria contínua dos 
processos de empreendimento por meio de uma sequência de quatro etapas: I. Plan; II. Do; III. Check; e IV. 
Action. Encontre a seguir a alternativa que demonstre a exata correspondência dessas etapas com as 
suas respectivas descrições. 
Escolha uma: 
a. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de definição sobre quais mudanças 
serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; III. É a etapa para analisar os 
dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de execução do 
plano de acordo como ele foi planejado. 
b. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcança-los; II. É a etapa para analisar os dados e verificar se os 
objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; III. É a fase de definição sobre quais mudanças 
serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; IV. É a fase de execução do 
plano de acordo como ele foi planejado. 
c. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de execução do plano de acordo como 
ele foi planejado; III. É a etapa para analisar os dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o 
proposto no plano; IV. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria 
contínua do processo ou do negócio. 
d. I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo 
ou do negócio; II. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; III. É a etapa para analisar os dados e 
verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de execução do plano de 
acordo como ele foi planejado. 
e. I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo 
ou do negócio; II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado; III. É a etapa para analisar os 
dados e verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. Consiste em estipular 
objetivos e meios para alcança-los. 
 
Existem quatro funções administrativas que são primordiais para o exercício da gestão de um 
empreendimento. Com base na descrição de cada uma dessas funções, indique a alternativa que associe 
corretamente e respectivamente essas descrições com as suas denominações. 
 
I. A função administrativa também chamada de liderança é conhecida como aquela que serve para conduzir e 
coordenar pessoas para executarem as atividades planejadas. 
 
II. Essa é a função que procura a melhor forma de agir e de executar o que foi planejado. 
 
III. Essa função serve para medir e corrigir o desempenho dos trabalhadores e dos departamentos da empresa, 
assegurando que sejam desenvolvidas atividades que assegurem o atendimento dos objetivos planejados. 
 
IV. Trata-se da função administrativa que prevê os objetivos a serem perseguidos e os planos de ação adequados 
para alcançá-los. 
Escolha uma: 
a. I. Planejamento, II. Organização, III. Direção e IV. Controle. 
b. I. Direção, II. Controle, III. Organização e IV. Direção. 
c. I. Controle, II. Planejamento, III. Organização e IV. Direção. 
d. I. Direção, II. Organização, III. Controle e IV. Planejamento. 
e. I. Organização, II. Direção, III. Controle e IV. Planejamento. 
 
O ciclo PDCA é uma é uma ferramenta administrativa que visa promover a melhoria contínua dos 
processos de em empreendimento por meio de uma sequência de quatro etapas: I. Plan, II. Do, III. Check e 
IV. Action. 
Encontre a alternativa que demonstre a exata correspondência dessas etapas com as suas respectivas 
descrições. 
Escolha uma: 
a. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de definição sobre quais mudanças 
serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; III. É a etapa de análise dos 
dados e de verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de execução 
do plano de acordo como ele foi planejado. 
b. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a etapa de análise dos dados e de verificar se 
os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; III. É a fase de definição sobre quais mudanças 
serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo ou do negócio; IV. É a fase de execução do 
plano de acordocomo ele foi planejado. 
c. I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo 
ou do negócio; II. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; III. É a etapa de análise dos dados e 
de verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. É a fase de execução do plano 
de acordo como ele foi planejado. 
d. I. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria contínua do processo 
ou do negócio; II. É a fase de execução do plano de acordo como ele foi planejado; III. É a etapa de análise dos 
dados e de verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o proposto no plano; IV. Consiste em estipular 
objetivos e meios para alcançá-los. 
e. I. Consiste em estipular objetivos e meios para alcançá-los; II. É a fase de execução do plano de acordo como 
ele foi planejado; III. É a etapa de análise dos dados e de verificar se os objetivos foram atingidos de acordo com o 
proposto no plano; IV. É a fase de definição sobre quais mudanças serão necessárias para garantir a melhoria 
contínua do processo ou do negócio. 
 
Marivaldo está muito desanimado com a sua situação atual e pretende fazer algo para melhorar de vida. 
Ele decidiu fazer um curso de gastronomia italiana e abrir o seu próprio restaurante, porém ele não tem 
ideia de como começar a se planejar, organizar as suas ideias e partir para a ação. Assinale a alternativa 
que contenha a ferramenta administrativa mais indicada para que o Marivaldo possa iniciar o seu 
planejamento e organizar as suas ideias. 
Escolha uma: 
a. Formulário 5W2H. 
b. Organograma. 
c. Análise de SWOT. 
d. Ciclo PDCA. 
e. Benchmarking. 
O funil de vendas é uma ferramenta que auxilia a descrever o caminho que o cliente percorre até comprar 
o seu produto ou serviço. O funil possui esse nome porque ele parte de uma grande quantidade de 
possíveis clientes, reduzindo-a gradualmente até segmentar uma quantidade menor de compradores, 
porém com probabilidade muito grande de compra. 
 
Marque a alternativa que contenha o número correto das etapas de um funil de vendas. 
Escolha uma: 
a. 7. 
b. 5. 
c. 8. 
d. 6. 
e. 4. 
 
O canal de distribuição leva em consideração a exposição do produto, a intermediação da venda e a 
disponibilidade de entrega desse produto ao cliente, incluindo as vendas via varejo, pedidos via correios, 
venda por catálogos e mídias como TV, jornal, revista, rádio e internet. O empreendedor pode optar por 
vender seu produto diretamente aos seus clientes ou indiretamente por meio de intermediários. 
 
Assinale a alternativa que contenha a definição de intermediário. 
Escolha uma: 
a. Os intermediários são aqueles que disponibilizam os produtos e os tornam acessíveis aos clientes, contribuindo 
para consolidar com estes um forte relacionamento, a fim de fidelizá-los. 
b. Os intermediários são os vendedores contratados que oferecem os produtos e os tornam acessíveis aos 
clientes, contribuindo para traçar um caminho entre quem produz e quem quer comprar. 
c. Os intermediários são aqueles que disponibilizam os produtos e os tornam acessíveis aos clientes, contribuindo 
para traçar um caminho entre quem produz e quem quer comprar. 
d. Os intermediários são aqueles que vendem os produtos diretamente aos clientes, tornando-os acessíveis a eles 
e contribuindo assim para traçar um caminho entre quem produz e quem quer comprar. 
e. Os intermediários são aqueles que fazem a comunicação dos produtos e os tornam acessíveis aos clientes, 
contribuindo para traçar um caminho entre quem produz e quem quer comprar. 
 
 Para conseguir levantar informações relevantes, que podem impactar um empreendimento, é 
recomendável que o empreendedor adote uma sistemática de relacionamento com o cliente conhecida 
como Customer Relationship Management, que em português é traduzido como 
 
Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor. O CRM se refere à adoção de estratégias e 
ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o 
gerenciamento do comportamento dos consumidores. 
 
Identifique a seguir a alternativa que corresponda à veracidade das seguintes quatro sentenças. 
 
I. Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente a fim de conquistar a sua fidelização e 
elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa. 
 
II. O CRM visa prospectar os clientes e então qualificá-los para tornar a venda mais provável depois do processo 
de negociação, que pode ser feito pessoalmente ou por meio das ferramentas tecnológicas. 
 
III. Gerenciar o relacionamento com os clientes é uma estratégia de vendas que força o empreendedor a 
estabelecer um canal de comunicação com os consumidores dos seus produtos ou serviços. 
 
IV. Para gerenciar o relacionamento com os clientes, o empreendedor deverá, necessariamente, contar com uma 
ou mais ferramentas tecnológicas que facilite(m) o levantamento dos dados dos clientes. 
Escolha uma: 
a. Apenas as sentenças I e III são verdadeiras. 
b. Apenas a sentença II está incorreta. 
c. Apenas as sentenças I e IV são verdadeiras. 
d. Todas as sentenças são verdadeiras. 
e. Apenas a sentença IV está incorreta. 
 
 
 
 
 
 
O empreendedor conta com uma ferramenta primordial para facilitar o processo de vendas e elevar a sua 
eficiência, pois é uma obrigação dele (empreendedor) conhecer muito bem o processo de vendas do seu 
empreendimento e então traçar uma estratégia comercial pensando na eficiência e eficácia desse 
processo. Essa ferramenta ajudará o empreendedor a descrever o caminho que o cliente percorre até 
comprar o seu produto ou serviço. Escolha a alternativa com a correta denominação dessa ferramenta. 
Escolha uma: 
a. Funil de vendas. 
b. Ciclo PDCA. 
c. Análise de SWOT. 
d. Formulário 5W2H. 
e. Mix ou composto de marketing (4Ps). 
 
Carlitos mora na periferia da cidade e escutou de um colega que um supermercado no centro está fazendo 
uma promoção de farinha de trigo, oferecendo esse produto pela metade do preço em relação aos 
concorrentes. Carlito foi até esse supermercado e comprou quatro pacotes de farinha. Aponte a alternativa 
que, conforme nossos estudos, denomine esse tipo de vendas adotada por esse mercado. 
Escolha uma: 
a. Venda consultiva. 
b. Venda relacional. 
c. Venda transacional. 
d. Venda indireta. 
e. Venda por impulso. 
Um conjunto de indicadores tem o propósito de acompanhar o desempenho da organização como um 
todo, assim como o de seus departamentos e trabalhadores. Em relação ao departamento de vendas, 
existem várias possibilidades de indicadores, dependendo da dimensão que se queira avaliar ou 
acompanhar. Os indicadores podem ser da organização, do setor de vendas, da equipe de vendas e do 
vendedor. Assinale a alternativa correta em relação aos três conjuntos de indicadores abaixo. 
I. Número de visitas, frequência das visitas, número de visitas para fechar a primeira venda. 
II. Número de clientes, visitar um cliente por dia, prazo de entrega. 
III. Volume de vendas por produto por cliente, duração das visitas, faturamento por cliente. 
Escolha uma: 
a. Apenas o conjunto I possui indicadores válidos para o setor de vendas. 
b. Todos os três conjuntos de indicadores são válidos para o setor de vendas. 
c. Apenas o conjunto III possui indicadores válidos para o setor de vendas. 
d. Apenas os conjuntos I e III possuem indicadores válidos para o setor de vendas. 
e. Apenas o conjunto II possui indicadores válidos para o setor de vendas. 
“Uma ferramenta para pagamentos eletrônicos é fundamental para lojas virtuais e motoristas de táxis por 
exemplo, pois o empreendedor poderá oferecer mais opções de meios de pagamentos para os seus 
clientese assim aumentar as suas vendas. O empreendedor que adota esse tipo de ferramenta para 
pagamentos no seu empreendimento está __________________________.” 
 
Assinale a alternativa com a expressão que preencha corretamente a lacuna da sentença anterior. 
Escolha uma: 
a. Criando uma cultura de inovação. 
b. Diante de um projeto solidário. 
c. Realizando uma inovação tecnológica. 
d. Implementando uma Startup. 
e. Tornando o seu negócio mais eficiente. 
A inovação pode ocorrer de diferentes formas, seja em relação à otimização dos processos 
organizacionais no sentido de buscar altos índices de eficiência, seja em relação à adoção de ferramentas 
tecnológicas que propiciem conforto ou segurança para o consumidor. 
 
Indique a alternativa que contenha a correta definição do termo cultura de inovação. 
Escolha uma: 
a. É a promoção de um ambiente no qual as empresas recém-nascidas possam se fortalecer e obter apoio, 
assessoria, treinamento e troca de know-how com empresas em situação similar e início das atividades. 
b. É a promoção de um ambiente governamental propício para o lançamento de novas empresas, principalmente 
as empresas de base tecnológicas, conforme o programa Start-Up Brasil. 
c. É a promoção de um ambiente onde se torna possível a criação de inovações oriundas de pesquisas 
tecnológicas para serem aplicadas e testadas no próprio empreendimento. 
d. É a promoção de um ambiente que possa subsidiar um processo de geração de ideias e soluções criativas e 
sustentáveis para a criação de novos valores para o empreendimento. 
e. É a promoção de um ambiente estável que possa subsidiar um processo de geração de ideias e soluções 
criativas para a criação de valores para o empreendimento. 
Os negócios inovadores são aqueles que introduzem no mercado, com êxito, seus produtos ou serviços 
inéditos e também adotam processos, métodos e sistemas que não existiam anteriormente ou que contêm 
alguma característica nova e diferente da até então em vigor em relação ao mercado e aos seus 
competidores. 
 
Escolha a alternativa correta em relação à veracidade das seguintes três sentenças sobre negócios 
inovadores: 
 
I. A inovação nos processos organizacionais significa fazer a mesma coisa de modo diferente, desde que esse 
diferente seja mais rápido (maior produtividade) e mantenha ou melhore a qualidade do produto ou serviço 
oferecido e não exija grandes investimentos. 
 
II. A inovação só pode ser característica de um empreendimento no momento em que regras rígidas sejam 
estipuladas em relação à manutenção ou ao melhoramento da produtividade e à garantia da qualidade do produto 
ou serviço prestado. 
 
III. Os negócios inovadores são caracterizados exclusivamente dessa maneira por adotarem ferramentas 
tecnológicas que impactam positivamente na geração de valor para a empresa, garantindo a satisfação do cliente 
e motivando-o a comprar mais da empresa. 
Escolha uma: 
a. Apenas as sentenças I e III são verdadeiras. 
b. Apenas as sentenças I e II são verdadeiras. 
c. Apenas a sentença I é verdadeira. 
d. Apenas a sentença III é verdadeira. 
e. Apenas a sentença II é verdadeira. 
Uma ferramenta para pagamentos eletrônicos é fundamental para lojas virtuais e motoristas de táxis por 
exemplo, pois o empreendedor poderá oferecer mais opções de meios de pagamentos para os seus 
clientes e assim aumentar as suas vendas. O empreendedor que adota esse tipo de ferramenta para 
pagamentos no seu empreendimento está __________________________. Localize a alternativa com a 
expressão que preencha corretamente a lacuna da sentença anterior. 
Escolha uma: 
a. Tornando o seu negócio mais eficiente. 
b. Diante de um projeto solidário. 
c. Realizando uma inovação tecnológica. 
d. Implementando uma startup. 
e. Criando uma cultura de inovação. 
 
A preocupação em gerar um ambiente de inovação e aproveitar ideias criativas se tornou tão importante 
que algumas correntes teóricas sugerem que as empresas passem a contar com um departamento de 
gestão da inovação, com o mesmo status do departamento de marketing ou recursos humanos por 
exemplo. Determine a alternativa que contenha o argumento que defenda essa sugestão proposta por 
algumas correntes teóricas. 
Escolha uma: 
a. Isso se dá porque a inovação não é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, atualmente os 
benefícios da inovação se expandiram para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos 
processos e do público-alvo. 
b. Isso se dá porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, pois atualmente os 
benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos processos e do 
público alvo ainda não podem ser mensurados. 
c. Isso se dá porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, pois atualmente não 
se encontrou benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos 
processos e do público alvo. 
d. Isso se dá porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, apesar de 
atualmente os benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos 
processos e do público alvo serem facilmente mensurados. 
e. Isso se dá porque a inovação não é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, pois atualmente 
os benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos processos e 
do público alvo ainda não podem ser mensurados. 
 
Para um empreendimento aumentar o número de inovações a academia recomenda a adoção de uma 
cultura de inovação. Encontre a alternativa que descreva os requisitos para que uma cultura de inovação 
seja implantada com sucesso. 
Escolha uma: 
a. Uma cultura de inovação será implantada com sucesso se não existir comportamentos, regras e ambientes que 
incentivem e favoreçam a propensão natural do ser humano em sugerir melhorias e inovações. 
b. Uma cultura de inovação será implantada com sucesso se houver a existência de comportamentos, regras e 
ambientes que incentivem e favoreçam a propensão natural do ser humano para não cometer erros. 
c. Uma cultura de inovação será implantada com sucesso se houver a existência de comportamentos, regras e 
ambientes inflexíveis para o ser humano sugerir melhorias e inovações, mesmo que ele não tenha medo de errar. 
d. Uma cultura de inovação será implantada com sucesso se houver a existência de comportamentos, regras e 
ambientes que incentivem e favoreçam a propensão natural do ser humano em sugerir melhorias e 
inovações. 
e. Uma cultura de inovação será implantada com sucesso se houver a existência de comportamentos, regras e 
ambientes permeados de alta tecnologia que incentivem e favoreçam a propensão natural do ser humano em 
sugerir melhorias e inovações. 
Optar por uma carreira empreendedora não significa abandonar a dinâmica organizacional que envolve um 
emprego de carteira assinada. Para obter sucesso o empreendedor deverá superar os desafios que estão 
sob o seu controle e os desafios que estão fora de seu controle. Aponte a alternativa que contenha apenas 
desafios sob o controle do empreendedor. 
Escolha uma: 
a. Desafios pessoais, desafios do mercado e desafios profissionais. 
b. Desafios econômicos, desafios de gestão do negócio e desafios governamentais. 
c. Desafios profissionais, desafios econômicos e desafios de gestão do negócio. 
d. Desafios pessoais, desafios profissionais e desafios de gestão do negócio. 
e. Desafios pessoais, desafios econômicos e desafios de gestão do negócio. 
 
Identifique a alternativa que contenha a correta denominação para o termo usado para definir a rede de 
contato de um indivíduo, rede essa representada pelas pessoas com as quais esse indivíduomantém 
algum tipo de relacionamento (pessoal ou profissional). 
Escolha uma: 
a. Benchmarking. 
b. Networking. 
c. Processo de vendas. 
d. Funil de vendas. 
e. Processo empreendedor. 
 
Ivanilde estava conversando com seu irmão Mustafá sobre educação empreendedora e disse a ele que 
muitas pessoas acreditam que para ser um empreendedor não é necessário frequentar a educação formal. 
Mustafá ficou em dúvida e disse que já ouviu comentários que insinuam que ao estudar, o empreendedor 
perde um precioso tempo que deveria ser usado para empreender. Encontre a alternativa correta em 
relação às seguintes sentenças que tratam dessa conversa entre Ivanilde e Mustafá. 
I. O empreendedor não pode perder tempo com outras atividades e deve manter o foco e os seus esforços 
para a criação e a gestão do seu empreendimento. 
II. Quanto mais conhecimento e experiência o empreendedor possuir, maiores serão as chances de 
sucesso ao empreender e melhor será a qualidade e a solidez do seu empreendimento. 
III. Para empreender é estritamente necessário que o empreendedor complete seus estudos formais e 
depois realize uma pós-graduação em empreendedorismo. 
Escolha uma: 
a. Apenas a sentença I não é verdadeira. 
b. Todas as três sentenças não são verdadeiras. 
c. As sentenças I e III não são verdadeiras. 
d. Apenas a sentença II não é verdadeira. 
e. Apenas a sentença III não é verdadeira. 
 
“A prática do empreendedorismo exige atualização constante do empreendedor, uma vez que ele 
necessita de informações atualizadas para tomar a suas decisões com maiores chances de sucesso. O 
empreendedor se depara constantemente com desafios que estão sob o seu controle e desafios que estão 
fora do seu controle. Em relação ao seu _____I_____, um dos principais desafios do empreendedor é 
acompanhar constantemente o comportamento dos seus _____II_____ e dos seus _____III_____.” 
 
Selecione a alternativa que contenha os termos que completem corretamente as três lacunas da sentença 
anterior. 
Escolha uma: 
a. I. mercado de atuação; II. clientes; III. concorrentes 
b. I. controle; II. contatos; III. Familiares 
c. I. plano de negócios; II. funcionários; III. fornecedores 
d. I. mercado de atuação; II. funcionários; III. concorrentes 
e. I. plano de negócios; II. clientes; III. fornecedores 
 
 
 
 
 
Uma fábrica de sorvetes localizada no interior do País possui um equipamento com capacidade para 
produzir 60 sorvetes por hora, trabalhando 10 horas por dia e cinco dias por semana. Porém, na última 
semana, a fábrica produziu 3.200 sorvetes trabalhando sem horas extras. O departamento comercial dessa 
empresa tem como objetivo vender toda a produção da fábrica, tendo conseguido, nessa mesma semana, 
vender 2.800 unidades de sorvete. 
 
Com base nessas informações, escolha a alternativa que descreva a realidade dessa fábrica em termos de 
sua eficiência e eficácia. 
Escolha uma: 
a. A fábrica não está demonstrando ser eficiente nem eficaz. 
b. A fábrica está demonstrando ser eficiente e eficaz. 
c. A fábrica está demonstrando ser eficiente apesar de não ser eficaz. 
d. A fábrica não está demonstrando ser eficiente apesar de ser eficaz. 
e. Não é possível analisar a eficiência e a eficácia com essas informações. 
 
Para acompanhar o desempenho de um empreendimento, é preciso administrá-lo bem. E, para administrar 
um empreendimento de modo efetivo, é necessário exercitar as funções administrativas (planejar, 
organizar, dirigir e controlar). Quando existe aproveitamento de 100% dos recursos disponibilizados para 
processamento, dizemos que esse é um caso de eficiência. Por sua vez, quando as saídas estiverem de 
acordo com o planejado, diz-se que foi eficaz. 
 
Escolha a alternativa com a denominação do conjunto de atividades que transforma recursos em 
resultados previamente estipulados, contexto em que os recursos são as entradas, ao passo que os 
resultados são as saídas. 
Escolha uma: 
a. Eficácia. 
b. Processo. 
c. Cronograma. 
d. Eficiência. 
e. Lay out. 
Um conjunto de indicadores tem o propósito de acompanhar o desempenho da organização como um 
todo, assim como o de seus departamentos e trabalhadores. Em relação ao departamento de vendas, 
existem várias possibilidades de indicadores, dependendo da dimensão que se queira avaliar ou 
acompanhar. Os indicadores podem ser da organização, do setor de vendas, da equipe de vendas e do 
vendedor. 
 
Assinale a alternativa correta em relação aos três conjuntos de indicadores seguintes: 
 
I. Número de visitas, frequência das visitas, número de visitas para fechar a primeira venda. 
 
II. Número de clientes, visitar um cliente por dia, prazo de entrega. 
 
III. Volume de vendas por produto por cliente, duração das visitas, faturamento por cliente. 
Escolha uma: 
a. Apenas o conjunto III possui indicadores válidos para o setor de vendas. 
b. Apenas os conjuntos I e III possuem indicadores válidos para o setor de vendas. 
c. Apenas o conjunto II possui indicadores válidos para o setor de vendas. 
d. Apenas o conjunto I possui indicadores válidos para o setor de vendas. 
e. Todos os três conjuntos de indicadores são válidos para o setor de vendas. 
 
 
A preocupação em gerar um ambiente de inovação e aproveitar as ideias criativas se tornou tão 
importante que algumas correntes teóricas sugerem que as empresas passem a contar com um 
departamento de gestão da inovação, com o mesmo status do departamento de marketing ou de recursos 
humanos por exemplo, uma vez que só assim a inovação receberia um tratamento proporcional à sua 
importância. 
 
Assinale a alternativa que contenha o argumento que defenda essa sugestão proposta por algumas 
correntes teóricas. 
Escolha uma: 
a. Isso ocorre porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, apesar de 
atualmente os benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos 
processos e do público-alvo serem facilmente mensurados. 
b. Isso ocorre porque a inovação não é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, pois atualmente 
os benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos processos e 
do público-alvo ainda não podem ser mensurados. 
c. Isso ocorre porque a inovação não é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços. Atualmente os 
benefícios da inovação se expandiram para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos 
processos e do público-alvo. 
d. Isso ocorre porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, pois atualmente não 
se encontrou benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos 
processos e do público-alvo. 
e. Isso ocorre porque a inovação é apenas benéfica quando ocorre nos produtos ou serviços, pois atualmente os 
benefícios da inovação para os aspectos da tecnologia, do mercado, do modelo de negócios, dos processos e do 
público-alvo ainda não podem ser mensurados. 
 
 
Uma boa alternativa para quem está iniciando um novo negócio e ainda não conhece seu público alvo é 
investir em uma pesquisa de mercado. 
 
A pesquisa mercadológica não necessita de muitas complexidades, inclusive, quanto mais simples for, mais fácil a 
compilação dos dados e análise dos mesmos para a tomada de decisão, no entanto, temos que ter em mente a 
necessidade de se promover uma pesquisa eficaz, a qual traga boas diretrizes para uma atuação certeira. 
 
Estudos do tipo possibilitam identificar quais elementos irão impactar o negócio, como a localização, a 
concorrência, a demanda, prospecções de venda e inclusive, o perfis de consumidores. 
 
Isso permite o desenvolvimento de subsídios que viabilizem os negócios, visto que os resultados orientam osinvestimentos em alguma ação específica, podem modificar a proposta original ou até mesmo direcionar na 
desistência do projeto. 
 
Para que as pesquisas sejam feitas é necessário pré-disposição para estudar seus aspectos, como deve ser feita 
e principalmente, executar o estudo, a entrevista pode ser feita pessoalmente com pessoas aleatórias, 
questionários via email, telefone, etc. 
 
Outra sugestão aos amigos é o planejamento do negócio, este deve ser aprimorado e detalhado. 
 
No plano de negócios deverá estar descrito todos os objetivos da empresa e e quais as formas para 
alcançá-los, esta é uma forma de reduzir riscos e incertezas, verificando se o plano é viável, considerando 
estratégia, mercado, operações e gestão financeira. 
 
Uma das instituições que podem auxiliar neste quesito é o Sebrae, o qual já possui vários estudos realizados 
cerca de novos negócios empreendedores.