Projeto de Produtos e Serviços

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10/11/2008
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Administração da ProduçãoAdministração da Produção
Projeto de Produtos e Serviços
IntroduçãoIntrodução
O desenvolvimento de novos produtos e
serviços e as melhorias naqueles existentes
são cruciais para a sobrevivência das
empresas.
A Inovação e a Gestão da ProduçãoA Inovação e a Gestão da Produção
De onde a empresa vai tirar as novidades
que o mercado tanto espera?
Inovação 
Incremental Radical
Etapas do Desenvolvimento do Etapas do Desenvolvimento do 
ProjetoProjeto
O projeto de um novo produto ou serviço tem
como finalidade gerar um conceito e um
pacote de oferecimento desse conceito por
meio de bens e serviços ligados entre si.
Conceito - Conjunto de benefícios esperados
para atender necessidades e expectativas dos
clientes.
Etapas do Desenvolvimento do Etapas do Desenvolvimento do 
ProjetoProjeto
Geração do 
Conceito
Triagem
Projeto 
preliminar
Avaliação 
e Melhoria
Protótipo 
e projeto 
final
1ª Etapa 1ª Etapa –– Geração do ConceitoGeração do Conceito
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1ª Etapa 1ª Etapa –– Geração do ConceitoGeração do Conceito
Fonte Externa Fonte interna
1ª Etapa 1ª Etapa –– Geração do ConceitoGeração do Conceito
Ferramentas para geração de Conceito
Benchmarking
Engenharia Reversa
2ª Etapa 2ª Etapa –– TriangemTriangem do Conceitodo Conceito
Critérios para a tomada de decisão em 
projetos na gestão de produção
3ª Etapa 3ª Etapa –– Projeto PreliminarProjeto Preliminar
Deve resultar na especificação dos 
produtos e serviços que compõem o 
pacote na definição dos processos 
necessários para transformar os 
produtos e/ou serviços
4ª Etapa 4ª Etapa –– Avaliação e MelhoriaAvaliação e Melhoria
• Relacionar cuidadosamente a adequação 
do pacote de produto e/ou serviço que 
estão projetados aos benefícios 
valorizados pelos clientes.
QFD
• Busca evitar qualquer custo supérfluo, 
que não contribua para o desempenho 
previsto do produto.
Análise de 
valor
• Consiste em submeter o produto ou 
serviço a condições adversas, a fim de 
testar sua robustez. 
Método de 
Taguchi
5ª Etapa 5ª Etapa –– Protótipo e Projeto FinalProtótipo e Projeto Final
Teste do produto sob condições reais 
de operação, levando em conta o 
desempenho técnico e o desempenho de 
mercado (aceitação do produto pelo 
consumidor)
Utilização de Simulações 
Computacionais