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Disciplina Modelos de Gestão Professor: Jovanis D. Ribeiro Jovanis.ribeiro@prof.una.br Objetivos da Disciplina A disciplina Modelos de Gestão visa apresentar a evolução histórica dos conceitos de gestão, bem como as escolas administrativas que despertaram o estudo das principais variáveis organizacionais: tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente. Ementa • Introdução ao pensamento administrativo; • Abordagem clássica: racionalização produtiva e princípios administrativos; • Abordagem humanística: aspectos sociais e psicológicos na organização; • Abordagem neoclássica: administração por objetivos e departamentalização; • Abordagem estruturalista: autoridade burocrática e sociedade de organizações; • Abordagem comportamental: hierarquia de necessidades e teorias motivacionais; • Abordagem sistêmica: sistemas abertos e fatores externos; • Abordagem contingencial: pro atividade gerencial e • tomada de decisão. Modelo Do latim Modulus, que significa molde ou forma, seguindo o conceito de algo que deve ser seguido. Gestão Utilizar todas as funções e conhecimentos necessários para alcançar objetivos propostos de forma eficiente e eficaz. Gestão é “o ato de gerir, administrar". Administrar, definido como "governar; reger; ordenar os fatores de produção e controlar sua eficiência e produtividade para obter-se determinados resultados". Dicionário Aurélio Organização “Grupo social orientado para a realização de objetivos que, de forma geral, se traduzem no fornecimento de produtos e serviços “ (Maximiano, 2009). “Unidades sociais ou agrupamentos humanos, com o mesmo objetivo de fornecer produtos ou serviços.” (Chiavenato, 2004). Modelos de Gestão É gerir/administrar por meio de um exemplo já existente, realizando apenas as modificações necessárias para a necessidade de cada organização. (FERREIRA, 2005). ADMINISTRAÇÃO, A EMPRESA SOBREVIVE SEM ELA? Funções Administrativas: (PODC) Planejar, Organizar Dirigir e Controlar. Manège, Maneggiare, Manegement, Gerência. O QUE É EMPRESA ? Uma empresa é um conjunto organizado de meios com vista a exercer uma atividade particular, pública ou de economia mista que produz e oferece bens e/ou serviços, com o objetivo de atender a alguma necessidade humana. Sinônimo de Empresa: Cia, Firma,Estabelecimento, ................... ADMINISTRAÇÃO Sistema “vivo”. ADMINISTRAÇÃO • Teoria de Sistemas Tenha Visão do Todo Cuide da Empresa: Alimente, dê remédio, organize. • Adversidades / Imprevistos; ADMINISTRAÇÃO Teoria da Contingência (Nada é absoluto . Tudo é relativo) Relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas. Entenda... • #Gestão: – Gestio: dirigir • #Management: – Maneggiare: Manejar , equitar. • #Recurso: – Recursus: Ato de desfazer caminho. • Re: outra vez. • Cursus: carreira, caminho. Gestão de Pessoas: administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. Geração Valores Veteranos (Nascidos entre 1920 e 1944) • Autoritarismo • Lealdade • Disciplina Baby Boomers (Nascidos entre 1945 e 1961) • Centralidade do trabalho • Competitividade • Ambição Geração X (Nascidos entre 1962 e 1977) • Foco em resultados • Comprometimento • Estilo de vida Geração Y (Nascidos entre 1978 e 1994) • Conectividade • Relacionamento • Autonomia • Atenção difusa Geração Z (Nascidos depois de 1995) • Individualismo • Imediatismo • Impaciência Bauman Relações Humanas MODELOS MAIS COMUNS Clássico (tarefas e Estrutura) Ex: Empresas Familiares - “O que se faz?” Comportamental (Pessoas e Relações) Ex: Hospitais – “quem faz?” Pragmático ou Neoclássico (Objetivos, eficiência e eficácia) Ex: Fábricas e Montadoras – “Como faz?” Sistêmico (Ambiente e Relacionamento de processos) Ex: Instituições de Ensino – “Por que se faz” Contingencial (Variáveis e Flexibilidade) Ex: Multinacionais – “Quando se faz” modelo de gestão Forma como as empresas organizam suas atividades (tarefas) e seus recursos (pessoas) com a aplicação de procedimentos (tecnologia), normas e regras (estrutura). Desta forma, a gestão da empresa reflete sua cultura organizacional (ambiente), seus valores, sua visão (objetivos) e missão (negócio). De acordo com Stadler (2004), todas as organizações possuem quatro recursos básicos que são comuns e existem em quaisquer tipos de empresa, são eles os recursos: Humanos; Materiais; Financeiros; Tecnológicos. Recursos Organizacionais/Empresariais Atividades de aprendizagem Levando em conta a sua vivência pessoal e profissional, escreva o que é administrar. Unidade 1 Introdução à Administração: - O que é administração - Funções da administração - Desempenho organizacional Abordagem Estrutural da Administração : Os Norte-Americanos Taylor e Henry Ford, e o francês Henri Fayol contribuíram para o desenvolvimento da ADM. Taylor deixou alguns princípios que ainda são incorporados por muitas empresas, a saber: • Princípio do planejamento: Planejamento de cada tarefa baseado em exaustivos estudos para que sejam eliminados os critérios subjetivos. • Princípio da preparação: Escolha científica de trabalhadores hábeis e treinados para desenvolver tarefas específicas e planejadas. • Princípio do controle: Controle dos trabalhadores de maneira que as atividades planejadas sejam rigorosamente executadas. • Princípio da separação entre a concepção e a execução do trabalho: Compete à direção pensar e definir os processos, ao passo que a execução das tarefas é de responsabilidade dos trabalhadores. Teoria da Administração - FREDERICK TAYLOR Teoria clássica da Administração - HENRY FAYOL Teoria da Burocracia - MAX WEBER Teoria das Relações Humanas - Elton Mayo / Victor Vroom Teoria Estruturalista - Karl Marx / Max Weber / Levi Strauss Teoria dos Sistemas - Ludwig Von / Bertalanfty Escolas da Administração Habilidades/competências do Administrador As Habilidades estão diretamente ligadas ao Conhecimento, Perspectiva e Atitude do Administrador, ou seja ele tem que conhecer, saber fazer e fazer acontecer, para seu sucesso profissional. Papeis do Administrador/Gestor segundo Chiavenato Planejamento Essa função visa definir objetivos e meios para alcançá-los. Trata-se de uma tarefa considerada básica para uma organização, uma vez que representa uma forma de se antecipar às dúvidas e probabilidades. É um processo consciente e organizado de determinar os objetivos que a empresa pretende alcançar. Funções da Administração Definida como a construção estrutural de uma organização por meio de dois pontos de vista. São eles: Recursos: (quadro de colaboradores) e/ou materiais (matérias-primas), e são necessários para executar os planos estabelecidos pela organização; Operações: atividades e tarefas a serem executadas conforme a definição de autoridade e responsabilidade de cada um da empresa. A organização é considerada o instrumento de operacionalização do planejamento, que possibilita a transformação dos planos em objetivos concretos.. Organização O administrador irá fazer com que seus colaboradores atendam ao que foi planejado. Trata-se de um processo interpessoal, que visa ativar pessoas por meio de instruções, motivação, comunicação, liderança e coordenação dos trabalhos. A direção é uma das funções mais importantes, pois lida essencialmente e exclusivamente com pessoas. DireçãoEsta é a verificação e avaliação do plano que já foi executado, para que possa haver correções futuras. A função do controle é verificar se os objetivos foram alcançados ou não. A essência do controle administrativo é a ação corretiva e ações preventivas. Controle Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade técnica “[...]consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. Habilidades Atividade de Aprendizagem 1 Liste 3 competências, 3 habilidades de um bom Administrador, liste também 3 desafios/problemas que um Administrador deverá encontrar em sua atividade. Níveis da Administração Desempenho Organizacional Desenvolvimento Organizacional O Desenvolvimento Organizacional está diretamente relacionado aos conceitos de mudança e de capacidade adaptativa das organizações. O D.O. parte de conceitos dinâmicos como: • Confiança e crença recíprocas • Interdependência e responsabilidade compartilhada • Participação e responsabilidade multigrupal • A tomada de decisões é descentralizada • Amplo compartilhamento de responsabilidade e de controle • Solução de conflitos através de negociação ou de solução de problemas O D.O é uma resposta da organização às mudanças, destinado a mudar atitudes, valores, comportamentos, com o objetivo de se adaptar melhor às novas conjunturas, mercados, tecnologias, problemas. O D.O visa a percepção do que está ocorrendo nos ambientes interno, a intervenção necessária para provocar a mudança, tornando a organização mais eficaz, perfeitamente adaptável às mudanças e conciliando as necessidades das pessoas com os objetivos e metas da organização. Características do D.O Aplicação da teoria comportamental; visão contrária do conceito tradicional da organização mecânica (tradicional) para uma visão de Empresa Orgânica (Sistêmica). Processos de solução de problemas Processos de renovação Administração participativa Desenvolvimento e fortalecimento empresarial Cultura organizacional Empowerment https://www.youtube.com/watch?v=KB4Sy99u2N8 O gerenciamento do desempenho organizacional tem por objetivo direcionar todos os esforços da organização em prol dos objetivos desta. Dessa forma, busca-se a efetividade de todas as atividades da empresa alinhada com o objetivo macro da organização. Visão de futuro, e quais recursos; a empresa deve dispor par alcançar os objetivos planejados e, consequentemente, o sucesso nos negócios. De acordo com Montana (1998), o planejamento proporciona aos gestores uma reflexão sobre onde se pretende chegar e quais podem ser os possíveis problemas, levando-os a uma solução e prevendo soluções para direcionar as decisões, e superar os problemas do dia a dia das empresas. https://www.youtube.com/watch?v=CKWVyZn96xg&t=46s Planejamento Planejamento Estratégico Definir objetivos desejados pela empresa; levando em conta as ameaças e as oportunidades presentes no ambiente externo da empresa. O Ambiente externo pode trazer influências que podem afetar positiva ou negativamente o andamento do negócio. Os planejadores precisam monitorar as mudanças que ocorrem externamente e saber como administrar estas no dia a dia da empresa, bem como seu impacto. Planejamento Tático Os planos táticos visam colocar em prática o que foi definido no planejamento estratégico. São de médio prazo, ou seja, períodos de tempo inferiores ao do estratégico, visam se adaptar à realidade do momento e podem ser facilmente ajustados. Estes planejamentos devem ser práticos, viáveis e de fácil compreensão para todos na Empresa. Planejamento Operacional São atribuídos aos funcionários do “chão de fábrica”, ou seja, daqueles que irão executar tudo o que foi planejado estrategicamente e taticamente pelos níveis superiores da empresa. Envolvem maior número de funcionários. Estes planos são relativos às atividades do dia a dia da empresa, da semana ou da quinzena, ou seja de curto prazo. Unidade 2 Funções Gerenciais - Papéis gerenciais - Habilidades e competências - Níveis gerenciais (supervisão, gerência intermediária e alta gestão) GERENTE E GERÊNCIA, de acordo com Schermerhorn Jr. (1996) Gerente: alguém responsável pelo desempenho do trabalho de uma ou mais pessoas numa organização. Títulos (como supervisor, líder de equipe, chefe de divisão, administrador, vice-presidente e outros). Papéis Gerenciais Ajudar a organização a alcançar alto desempenho, otimizando a utilização de todos os seus recursos, tanto humanos quanto materiais. De acordo com Boog (1991, p.15), “o termo Gerente não significa apenas o título de cargo ou posição hierárquica; representa o conjunto de responsáveis por resultados com pessoas e com inovação”. Gerente COMPETÊNCIAS Para Fleury (2002) algumas competências de pessoas eficazes. São elas: saber agir (saber julgar, escolher, decidir); mobilizar recursos (criar sinergia e mobilizar recursos e competências); saber comunicar (compreender, trabalhar, transmitir informações, conhecimentos); integrar saberes múltiplos e complexos; saber aprender (trabalhar o conhecimento e a experiência, rever modelos mentais, saber se desenvolver);. (...) saber se engajar e se comprometer (saber empreender, assumir riscos, comprometer-se); assumir responsabilidades (ser responsável, assumindo riscos e as conseqüências de suas ações, sendo por isso reconhecido) e ter visão estratégica (conhecer e entender o negócio da organização, seu ambiente, identificando oportunidades e alternativas). Competências Atualmente exigidas pelas Organizações, nos novos ambientes de negócio. Chiavenato (2002). aprender a aprender; comunicação e colaboração; raciocínio criativo e resolução de problemas; conhecimento tecnológico; conhecimento de negócios globais; desenvolvimento da liderança; autogerenciamento da carreira. Papéis Gerenciais Introdução à TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 9ª Edição Idalberto Chiavenato Níveis Organizacionais O administrador pode estar situado em um dos três níveis organizacionais: institucional/estratégico, intermediário/tático operacional Nível Institucional É constituído pela alta administração que tomam as principais decisões da organização. Por ser o nível mais alto da organização, recebe o impacto das mudanças e pressões ambientais. Nesse nível, o administrador deve possuir uma visão estratégica, para definir a missão e os objetivos fundamentais do negócio. Nível Intermediário É o nível administrativo que intermedeia o nível institucional e o nível operacional da organização. É o nível composto pelos gerentes, que cuidam das operações táticas da organização. Nível Operacional É o nível administrativo que se encontra na base inferior da organização e é composto pelos empregados responsáveis por executar as tarefas designadas pelo nível tático e planejada pelo alto escalão. Fonte: Chiavenatto - Administração dos Novos Tempos - PPs para os Professores - Site http://www.chiavenato.com/ Atividade de Aprendizagem 2 “pacote” Impactos futuros sobre as organizações: 1. Crescimento das organizações. 2. Concorrência mais aguda. 3. Sofisticação da tecnologia. 4. Taxas mais altas de inflação. 5. Globalização da economia e internacionalização dos negócios. 6. Transformação digital. Faça uma breve descrição de como cada realidade listadas acimaimpactam as organizações . Unidade 3 A evolução do pensamento administrativo: - Primórdios da administração Adminstração Científica Adminstração Clássica https://www.youtube.com/watch?v=_ISUw7ysIGI Introdução à TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 9ª Edição Idalberto Chiavenato Administração Científica OS PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA Segundo Chiavenato (2011) a preocupação da Adm científica era de racionalizar as tarefas do trabalho, dando origem a quatro princípios básicos, segundo Taylor, a saber: 1. Princípio de planejamento – Substituir no trabalho a improvisação dos operários por métodos cientificamente comprovados, onde a improvisação dava lugar ao planejamento dos métodos de trabalho. 2. Princípio de preparo – Esse princípio tinha como finalidade selecionar cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidões e treiná-los para produzir mais e melhor. 3. Princípio do controle – Controlar o trabalho para certificar de que está sendo executado de acordo com os métodos estabelecidos. 4. Princípio da execução – Distribuir atribuições e responsabilidades para que a execução do trabalho seja disciplinada. A Escola da Administração Científica, do Norte Americano Frederick Taylor (1903), tivera como ênfase o estudo das pequenas tarefas e rotinas que compunham um cargo. Estudando os “tempos e movimentos” teve como meta o aumento da produtividade, aliando ainda o pagamento diferenciado para quem produzia mais, ou seja começa a se falar em produção por operário, de forma que, invariavelmente, as indústrias aumentassem sua produtividade. Em seus estudos com os operários do chão de fábrica, Taylor priorizou sua pesquisa para a racionalização do trabalho, principalmente para combater o que os empresários chamavam de vadiagem dos operários. Com seu estudo dos tempos e movimentos, Taylor analisou as tarefas individuais de cada operário. Por meio da decompôsiçã dos movimentos, desenhou os processos e, então, estudou uma maneira de racionalizá-los. Na visão de Taylor, as indústrias conteporâneas a Ele tinham três grandes desafios: 1.Vadiagem sistemática dos operários, que reduziam sua produção para1/3 do normal. 2.Ignorância dos gerentes a respeito das rotinas de trabalho e do tempo necessário para sua realização. 3.Falta de uniformidade das técnicas e dos métodos de trabalho. Para Taylor, a organização deve ser estudada e tratada cientificamente e não empiricamente. A improvisação deve ceder lugar ao planejamento e o empirismo à ciência. Para Taylor o principal objetivo da Administração é assegurar o máximo de prosperidade ao patrão e, ao mesmo tempo,o máximo de prosperidade ao empregado. Com isso se obtêm uma identidade de interesses entre Empregados e empregadores. Taylor (1911), propôs quatro princípios à “Administração Científica” para supervisionar trabalhadores: • Desenvolva uma ciência para cada função, inclusive regras de movimentos, padronização de instrumentos de trabalho e condições de trabalho apropriadas; • Selecione cuidadosamente esses trabalhadores com as habilidades certas para a função; • Treine cuidadosamente esses trabalhadores para fazer a tarefa e dê a eles os incentivos adequados para cooperar com a ciência da função; • Apóie esses trabalhadores, planejando o seu trabalho e facilitando o caminho, enquanto eles cuidam de suas funções. Teoria Clássica da Administração A Teoria Clássica, surgiu em 1.916 na França , tendo como fundador Henri Fayol, engenheiro que se baseou em princípios e técnicas para desenvolver seus estudos. Henri Fayol e Sua Obra Henri Fayol (1841 – 1925), o Fundador da Teoria Clássica , nasceu em Constantinopla e faleceu em Paris, vivendo assim as conseqüências da Revolução Industrial e da I Guerra Mundial. Teoria Clássica Ênfase na estrutura da organização eficiente. Partia da organização e da estrutura como um todo, para garantir a eficiência de ;departamentos, seções ou pessoas como executores de tarefas e ocupantes de cargos . A análise das tarefas de cada indivíduo cedeu lugar a uma visão global e universal da organização. A qual partia da estruturação de toda organização e chegava finalmente ao indivíduo. Fayol introduziu o pensamento do processo administrativo, definiu uma teoria geral de administração que vinculava os elementos da administração (o que o administrador faz) com os princípios da administração (como o administrador deve fazer). Fayol baseava-se na ideia de que as organizações precisavam se organizar de maneira racional, mantendo o controle através de previsões anuais e decenais, organograma, recrutamento e treinamento cuidadosos, reuniões de chefes de departamento para melhor coordenar as ações. Para a Administração Científica a eficiência é alcançada através da racionalização do trabalho do operário. A Teoria considera o todo organizacional e a sua estrutura para garantir a eficiência organizacional. A micro abordagem deTaylor no nível individual de cada operário com relação à tarefa foi ampliada ao nível da organização como um todo. Fayol, fundador da Teoria Clássica da Administração, partiu de uma abordagem sintética, global e universal da empresa, inaugurando uma abordagem estrutural que rapidamente ultrapassou a abordagem analítica e concreta deTaylor. Fayol (1916), identificou responsabilidades gerenciais similares às funções de planejamento, organização, liderança e controle e declarou 14 princípios da administração, que poderiam ser ensinados em escolas universitárias. Autoridade: Os gerentes devem ser capazes de dar ordens. A autoridade lhes dá esse direito. Junto com a autoridade, entretanto, vem a responsabilidade; Unidade de Comando: Cada empregado deve receber ordens de apenas um superior; Unidade de Direção: Cada grupo de atividades organizacionais, que tenha o mesmo objetivo, deve ser dirigido por um gerente, usando um plano; Centralização: Refere-se ao grau em que os subordinados estão envolvidos na tomada de decisão; Justiça: Os gerentes devem ser gentis e justos com seus subordinados. Atividade de Aprendizagem 3 A partir da leitura prévia que você fez do Artigo “Adm Clássica de Fayol. Cada dupla ou trio deverá apresentar definições de dois dos 14 Princípios Administrativos de Fayol. Teoria da Burocracia Divisão do trabalho: Tarefas simples para qualquer pessoa se especializar em tempo mínimo Hierarquia de autoridade: Cadeia de comando com responsabilidades, deveres e privilégios específicos Racionalidade: Seleção, promoção, adequação do desempenho do trabalho às qualificações Regras e padrões: Decisões guiadas por regras, disciplina e controles Compromisso profissional: administradores ganham salários fixos e não são donos dos negócios; gerente treinados para melhor qualificação e eficiência organizacional Registros escritos: continuidade e uniformidade de ação sobre transações da organização Impessoalidade: regras e procedimentos aplicados de modo uniforme e imparcial 85 Período Clássico Administração Científica Teoria Clássica da Administração Teoria da Burocracia Administração como ciência e técnica Técnicas baseadas na matemática e engenharia Busca da eficiência TEORIA DA AUTORIDADE / PODER DISCIPLINAR Poder: é a probabilidade de o indivíduo executar sua vontade apesar das resistências opostas (controle mediante ameaças, coações, manipulação das condições) autoridade (obediência voluntária) Persuasão: É a faculdade de o indivíduo influenciar a decisão ou ação de outro, mediante a razão, alógica e a argumentação Tipos puros de autoridade Tradicional: ordem social sagrada. Direito divino, tradição cultural, herança. Ex: tribo, clã, sociedade medievais, família. Carismática: rejeição à tradição e contra ordem social vigente. Ordem encarnada numa pessoa. Ex: partidos políticos, revolucionários, grupos religiosos Racional: Baseada em normas sociais, administradas pela meritocracia, com traços impessoais, técnicos e racionais. Ex: exércitos, administração pública e empresas Funções da Burocracia Especialização: Tem como objetivo o aumento da produtividade. Estrutura: Formaliza (visual) o conteúdo à organização. Previsibilidade: Regras, regulamentos e estruturas, racionalização relações humanas => previsão sociedade anárquica. Racionalidade: Julgamentos segundo critérios gerais x capricho, prestígio. Democracia: competência como base para manutenção de um cargo. Internalização das diretrizes: de meios para objetivos. Despersonalização nos relacionamentos: Cargos x pessoas. Hierarquia como base do processo decisorial: decisões nos níveis mais altos independentemente do conhecimento. Formalismo e conformidade às rotinas: Formalismo das comunicações e devoção às normas. Disfunções Características da Burocracia Disfunções da Burocracia • Caráter legal das normas • Caráter formal das comunicações • Divisão do trabalho • Impessoalidade no relacionamento • Hierarquização da autoridade • Rotinas e procedimentos • Competência técnica e mérito • Especialização da Administração • Profissionalização • Internalização das normas • Excesso de formalismo e papelório • Resistência às mudanças • Despersonalização do relacionamento • Categorização do relacionamento • Superconformidade • Exibição de sinais de autoridade • Dificuldades com os clientes Previsibilidade do Funcionamento Imprevisibilidade do Funcionamento Abordagem Humanística Teoria das Relações Humanas Teoria Comportamental Teoria das Relações Humanas Surgiu nos Estados Unidos como consequência imediata das conclusões obtidas na Experiência em Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores. Foi basicamente um movimento de reação e de oposição à Teoria Clássica da Administração. Origem da Teoria das Relações humanas Necessidade de humanizar e democratizar a Administração. Desenvolvimento das ciências humanas. Ideias da filosofia pragmática de John Dewey. Ideias da psicologia dinâmica de Kurt Lewin. Conclusões da Experiência de Hawthorne. Abordagem Humanística Desenvolvimento das ciências sociais da Psicologia, com aplicação nas Organizações (Psicologia doTrabalho). Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao trabalho: Seleção de pessoal, treinamento e orientação. Adaptação do trabalho ao trabalhador: motivação, liderança, relações interpessoais A Experiência em Hawthorne Desenvolvida na empresa americana de equipamentos e componentes telefônicos, Western Eletric Company. Objetivo: verificar se as condições físicas do trabalho têm influência sobre a eficiência dos operários. Realizada em quatro fases. Escolhidos dois grupos de trabalho; Grupo de observação; Grupo experimental, aplicava-se condições diferenciadas para estudo; Grupo de controle, Sempre submetido às condições usuais de trabalho. A Experiência de Hawthorne 1a. Fase: Grupo de observação e grupo de controle para conhecer o efeito da iluminação na produtividade. Grupo de controle: submetido à uma intensidade constante de iluminação. Grupo experimental: submetido à uma intensidade variável de iluminação. Resultados 1ª fase: Não havia relação entre o grau de iluminosidade e o rendimento dos operários. Identificou-se que a eficiência dos operários é afetada por fatores psicológicos; Inicialmente visto como um fator negativo à eficiência, tentou-se isolar o efeito psicológico da experiência. 2a. Fase: grupo experimental e grupo de controle para conhecer os efeitos de mudanças nas condições de trabalho: 1. Estabelecer a capacidade de produção em condições normais. 2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas. 3. Separação do pagamento por tarefas do grupo experimental. 4. Intervalos de 5 minutos na manhã e na tarde. 5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos. 6. Três intervalos de 5 minutos pela manhã e o mesmo pela tarde. 7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manhã + tarde). 8. Saída do trabalho às 16:30 hs. e não mais às 17:00 hs. 9. Saída do trabalho às 16:00 horas. 10. Retorno à saída às 17:00 horas. 11. Semana de 5 dias com sábado livre. 12. Retorno às condições do 3o. período. 2ª fase Resultados/Conclusões: Os operários do grupo de observação gostavam de trabalhar na sala de provas, pois não tinha a pressão da supervisão.Trabalhava- se com liberdade. Não havia medo de punição. Houve um desenvolvimento social entre os indivíduos, formando uma equipe. Houve o desenvolvimento de objetivos comuns. 3ª Fase A partir da diferença de produtividade, do grupo de controle e do grupo de observação os pesquisadores resolveram alterar o foco das condições físicas do trabalho para enfatizar as relações humanas. Então deu-se início à terceira fase da experiência, com o Programa de Entrevistas com os funcionários. Objetivo: conhecer as atitudes e sentimentos dos funcionários, ouvir suas sugestões. Resultado: identificou-se a organização informal,onde os operários se unem, havendo uma lealdade entre si. 4ª Fase Estudar a ‘organização informal’ dos operários. Colocou-se o grupo experimental trabalhando com as mesmas condições de trabalho do grupo de controle. Foi colocado um observador(e não supervisor) dentro da sala e um entrevistador fora da sala que entrevistava o grupo experimental. Verificou-se que os operários apresentavam uma uniformidade de sentimentos e solidariedade entre si. Experiência em Hawthorn e Conclusões As conclusões obtidas por Elton Mayo delineou os princípios básicos da Escola das Relações Humanas. 1.Onível de produção é resultado da integração social; 2.Comportamento social dos operários; 3.Recompensas e sanções sociais; 4.Grupos informais; 5.Relações humanas; 6.Importância do conteúdo do cargo; 7.Ênfase nos aspectos emocionais. A partir da sua experiências, Mayo firmou os seguintes pontos de vista: O trabalho é uma atividade grupal estando os níveis de produção mais sujeitos às regras do grupo do que à incentivos salariais; O trabalhador não age como indivíduo mas sim como um agregado de um grupo; a organização deve formar chefes democráticos, persuasivos e simpáticos; A motivação é feita por meio da necessidade de estar junto, de ser reconhecido, de receber adequada comunicação; · A Teoria das Relações Humanas começa a estudar a influencia da motivação no comportamento das pessoas. O enfoque é: Organização informal; Motivação; Liderança; Comunicação; Dinâmica em Grupo A Civilização Industrializada e o Homem. 1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal. 2. O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social. 3. A tarefa básica da Administração é formar uma elite de administradores capaz de compreender e comunicar através de gerentes democráticos e simpáticos. 4. Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade mutável e adaptável. 5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de ser reconhecido e de receber adequada comunicação. 6. A civilização industrial traz como consequência a desintegração dos gruposprimários da sociedade. Atividade de aprendizagem 4 De acordo com os conhecimentos adquiridos nesta unidade e considerando sua vivência/experiência, e com enfoque na abordagem Humanística, cite exemplos reais positivos e ou negativos para cada um dos itens abaixo. Profecia Auto-Realizável Robert Rosenthal e Leonore Jacobson • A profecia Auto-realizável diz que, quanto mais as pessoas acreditam em uma coisa, mais elas podem influenciar no seu acontecimento. Efeito Pigmaleão • Roma – Ovidio • Pigmaleão – Chipre • Deusa Vênus Efeito Pigmaleão • “Trate um homem como ele é e ele permanecerá como é. Trate um homem como ele pode e deveria ser e ele se tornará o que pode e deveria ser.“ Johann Wolfgang von Goethe (Dando Importância aos Grupos) • A Influência da Motivação Humana. • A Liderança. • A Comunicação. • A Organização Informal. • A dinâmica de grupo. • Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas. Abordagem Humanística da Administração O homem social, nova concepção da criatura humana: Trabalhadores são criaturas sociais complexas: dotadas de sentimentos, desejos e temores. Seu comportamento é consequência de muitos fatores motivacionais. As pessoas são motivadas por necessidades humanas: alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais com os quais interagem. O comportamento dos grupos sociais é influenciado pelo estilo de gerência e liderança: o gerente eficaz é aquele que possui habilidade para influenciar seus subordinados, obtendo lealdade e padrões elevados de desempenho com os objetivos da organização. Normas Sociais Percebido pela pessoa e relacionado com suas atuais necessidades. Objetos, pessoas ou situações adquirem valências, determinando um campo dinâmico de forças psicológicas. Estes adquirem valência positiva(quando podem ou prometem satisfazer necessidades do indivíduo) ou valência negativa(quando podem ou prometem ocasionar prejuízo ou dano). Valência positiva atrae o indivíduo e valência negativa o repele. Ambiente Psicológico Referências: http://www.portal-administracao.com/2014/07/indicadores-de-desempenho-organizacional.html http://administracaoholistica.blogspot.com.br/2015/11/uma-visao-holistica-da-administracao.html http://www.ibccoaching.com.br/portal/voce-conhece-as-funcoes-basicas-da-administracao-podc/ Aurélio (Maximiano, 2009). (Chiavenato, 2004). https://sites.google.com/site/profamarilza/home/topicos-esp-2/processo-em-3-niveis (FERREIRA, 2005). A ADMINISTRAÇÃO CIENTIFICA E SUA COLABORAÇÃO PARA AS ORGANIZAÇÕES DO SÉCULO XXI Prof. Msc. Valério Givisiez Vilete Santos FACE - Faculdade Casa do Estudante Aracruz – ES http://www.portal-administracao.com/2014/05/henry-mintzberg-e-os-papeis-gerenciais.html Fonte: Chiavenatto - Administração dos Novos Tempos - PPs para os Professores - Site http://www.chiavenato.com/ https://administracaocriativa.wordpress.com/2013/03/12/teoria-classica-henri-fayol/
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