Modelos de Gestão Aulas Pensamento Adm Clássica Científica e Humanística

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Disciplina Modelos de Gestão
Professor: Jovanis D. Ribeiro
Jovanis.ribeiro@prof.una.br
Objetivos da Disciplina
A disciplina Modelos de Gestão visa
apresentar a evolução histórica dos
conceitos de gestão, bem como as escolas
administrativas que despertaram o estudo
das principais variáveis organizacionais:
tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia e
ambiente.
Ementa
• Introdução ao pensamento administrativo;
• Abordagem clássica: racionalização produtiva e princípios administrativos;
• Abordagem humanística: aspectos sociais e psicológicos na organização;
• Abordagem neoclássica: administração por objetivos e
departamentalização;
• Abordagem estruturalista: autoridade burocrática e sociedade de
organizações;
• Abordagem comportamental: hierarquia de necessidades e teorias
motivacionais;
• Abordagem sistêmica: sistemas abertos e fatores externos;
• Abordagem contingencial: pro atividade gerencial e
• tomada de decisão.
Modelo
Do latim Modulus, que significa molde ou forma, seguindo o
conceito de algo que deve ser seguido.
Gestão
Utilizar todas as funções e conhecimentos necessários para
alcançar objetivos propostos de forma eficiente e eficaz.
Gestão é “o ato de gerir, administrar". Administrar, definido
como "governar; reger; ordenar os fatores de produção e
controlar sua eficiência e produtividade para obter-se
determinados resultados".
Dicionário Aurélio
Organização 
“Grupo social orientado para a realização de
objetivos que, de forma geral, se traduzem no
fornecimento de produtos e serviços “
(Maximiano, 2009).
“Unidades sociais ou agrupamentos humanos, com
o mesmo objetivo de fornecer produtos ou
serviços.” (Chiavenato, 2004).
Modelos de Gestão
É gerir/administrar por meio de um
exemplo já existente, realizando
apenas as modificações necessárias
para a necessidade de cada
organização. (FERREIRA, 2005).
ADMINISTRAÇÃO, A EMPRESA 
SOBREVIVE SEM ELA?
Funções Administrativas: 
(PODC) Planejar, Organizar 
Dirigir e Controlar.
Manège, Maneggiare, 
Manegement, Gerência.
O QUE É EMPRESA ?
Uma empresa é um conjunto organizado de
meios com vista a exercer uma atividade
particular, pública ou de economia mista que
produz e oferece bens e/ou serviços, com o
objetivo de atender a alguma necessidade
humana.
Sinônimo de Empresa: Cia,
Firma,Estabelecimento,
...................
ADMINISTRAÇÃO
Sistema 
“vivo”.
ADMINISTRAÇÃO
• Teoria de Sistemas
Tenha Visão do Todo
Cuide da Empresa: Alimente, dê remédio, organize.
• Adversidades / Imprevistos;
ADMINISTRAÇÃO
Teoria da Contingência (Nada é absoluto . Tudo é relativo)
Relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas 
apropriadas. 
Entenda...
• #Gestão:
– Gestio: dirigir
• #Management: 
– Maneggiare: Manejar , equitar.
• #Recurso:
– Recursus: Ato de desfazer caminho.
• Re: outra vez.
• Cursus: carreira, caminho.
Gestão de Pessoas: administrar os comportamentos internos e potencializar o 
capital humano.
Geração Valores
Veteranos
(Nascidos entre 1920 e 1944)
• Autoritarismo
• Lealdade
• Disciplina
Baby Boomers
(Nascidos entre 1945 e 1961)
• Centralidade do trabalho
• Competitividade
• Ambição
Geração X
(Nascidos entre 1962 e 1977)
• Foco em resultados
• Comprometimento
• Estilo de vida
Geração Y
(Nascidos entre 1978 e 1994)
• Conectividade
• Relacionamento
• Autonomia
• Atenção difusa
Geração Z
(Nascidos depois de 1995)
• Individualismo
• Imediatismo
• Impaciência
Bauman
Relações Humanas
MODELOS MAIS COMUNS
Clássico (tarefas e Estrutura)
Ex: Empresas Familiares - “O que se faz?”
Comportamental (Pessoas e Relações) 
Ex: Hospitais – “quem faz?”
Pragmático ou Neoclássico (Objetivos, eficiência e 
eficácia)
Ex: Fábricas e Montadoras – “Como faz?”
Sistêmico (Ambiente e Relacionamento de processos)
Ex: Instituições de Ensino – “Por que se faz”
Contingencial (Variáveis e Flexibilidade)
Ex: Multinacionais – “Quando se faz”
modelo de gestão
Forma como as empresas organizam suas
atividades (tarefas) e seus recursos (pessoas)
com a aplicação de procedimentos
(tecnologia), normas e regras (estrutura).
Desta forma, a gestão da empresa reflete sua
cultura organizacional (ambiente), seus
valores, sua visão (objetivos) e missão
(negócio).
De acordo com Stadler (2004), todas as
organizações possuem quatro recursos básicos
que são comuns e existem em quaisquer tipos de
empresa, são eles os recursos:
 Humanos;
 Materiais;
 Financeiros;
 Tecnológicos.
Recursos Organizacionais/Empresariais
Atividades de aprendizagem
Levando em conta a sua vivência
pessoal e profissional, escreva o
que é administrar.
Unidade 1
Introdução à Administração:
- O que é administração
- Funções da administração
- Desempenho organizacional
Abordagem Estrutural da 
Administração : 
Os Norte-Americanos Taylor e Henry Ford, e o francês Henri Fayol
contribuíram para o desenvolvimento da ADM. Taylor deixou alguns princípios
que ainda são incorporados por muitas empresas, a saber:
• Princípio do planejamento: Planejamento de cada tarefa baseado em
exaustivos estudos para que sejam eliminados os critérios subjetivos.
• Princípio da preparação: Escolha científica de trabalhadores hábeis e
treinados para desenvolver tarefas específicas e planejadas.
• Princípio do controle: Controle dos trabalhadores de maneira que as
atividades planejadas sejam rigorosamente executadas.
• Princípio da separação entre a concepção e a execução do trabalho:
Compete à direção pensar e definir os processos, ao passo que a execução
das tarefas é de responsabilidade dos trabalhadores.
 Teoria da Administração - FREDERICK 
TAYLOR
 Teoria clássica da Administração - HENRY 
FAYOL
 Teoria da Burocracia - MAX WEBER
 Teoria das Relações Humanas - Elton Mayo / 
Victor Vroom
 Teoria Estruturalista - Karl Marx / Max Weber / 
Levi Strauss
 Teoria dos Sistemas - Ludwig Von / 
Bertalanfty
Escolas da Administração
Habilidades/competências do Administrador
As Habilidades estão diretamente
ligadas ao Conhecimento,
Perspectiva e Atitude do
Administrador, ou seja ele tem que
conhecer, saber fazer e fazer
acontecer, para seu sucesso
profissional.
Papeis do Administrador/Gestor segundo Chiavenato
Planejamento
Essa função visa definir objetivos e
meios para alcançá-los. Trata-se de uma
tarefa considerada básica para uma
organização, uma vez que representa
uma forma de se antecipar às dúvidas e
probabilidades. É um processo
consciente e organizado de determinar
os objetivos que a empresa pretende
alcançar.
Funções da Administração
Definida como a construção estrutural de uma
organização por meio de dois pontos de vista. São eles:
Recursos: (quadro de colaboradores) e/ou materiais
(matérias-primas), e são necessários para executar os
planos estabelecidos pela organização;
Operações: atividades e tarefas a serem executadas
conforme a definição de autoridade e responsabilidade
de cada um da empresa.
A organização é considerada o instrumento de
operacionalização do planejamento, que possibilita a
transformação dos planos em objetivos concretos..
Organização
O administrador irá fazer com que seus
colaboradores atendam ao que foi
planejado. Trata-se de um processo
interpessoal, que visa ativar pessoas por
meio de instruções, motivação,
comunicação, liderança e coordenação dos
trabalhos. A direção é uma das funções
mais importantes, pois lida
essencialmente e exclusivamente com
pessoas.
DireçãoEsta é a verificação e avaliação do
plano que já foi executado, para que
possa haver correções futuras. A
função do controle é verificar se os
objetivos foram alcançados ou não. A
essência do controle administrativo é a
ação corretiva e ações preventivas.
Controle
Segundo Chiavenato (2000, p. 3)
habilidade técnica “[...]consiste em
utilizar conhecimentos, métodos,
técnicas e equipamentos necessários
para o desempenho de tarefas
específicas, por meio da experiência e
educação.
Habilidades 
Atividade de Aprendizagem 1
Liste 3 competências, 3 habilidades de
um bom Administrador, liste também 3
desafios/problemas que um
Administrador deverá encontrar em
sua atividade.
Níveis da Administração
Desempenho Organizacional
Desenvolvimento Organizacional
O Desenvolvimento Organizacional
está diretamente relacionado aos
conceitos de mudança e de capacidade
adaptativa das organizações. O D.O.
parte de conceitos dinâmicos como:
• Confiança e crença recíprocas
• Interdependência e responsabilidade compartilhada
• Participação e responsabilidade multigrupal
• A tomada de decisões é descentralizada
• Amplo compartilhamento de responsabilidade e de controle
• Solução de conflitos através de negociação ou de solução de problemas
O D.O é uma resposta da organização às
mudanças, destinado a mudar atitudes, valores,
comportamentos, com o objetivo de se adaptar
melhor às novas conjunturas, mercados,
tecnologias, problemas. O D.O visa a percepção
do que está ocorrendo nos ambientes interno,
a intervenção necessária para provocar a
mudança, tornando a organização mais eficaz,
perfeitamente adaptável às mudanças e
conciliando as necessidades das pessoas com
os objetivos e metas da organização.
Características do D.O
Aplicação da teoria comportamental;
visão contrária do conceito tradicional da
organização mecânica (tradicional) para uma
visão de Empresa Orgânica (Sistêmica).
Processos de solução de problemas
Processos de renovação
Administração participativa
Desenvolvimento e fortalecimento empresarial
Cultura organizacional 
Empowerment
https://www.youtube.com/watch?v=KB4Sy99u2N8
O gerenciamento do desempenho
organizacional tem por objetivo
direcionar todos os esforços da
organização em prol dos objetivos
desta. Dessa forma, busca-se a
efetividade de todas as atividades da
empresa alinhada com o objetivo
macro da organização.
Visão de futuro, e quais recursos; a empresa deve
dispor par alcançar os objetivos planejados e,
consequentemente, o sucesso nos negócios.
De acordo com Montana (1998), o planejamento
proporciona aos gestores uma reflexão sobre onde
se pretende chegar e quais podem ser os possíveis
problemas, levando-os a uma solução e prevendo
soluções para direcionar as decisões, e superar os
problemas do dia a dia das empresas.
https://www.youtube.com/watch?v=CKWVyZn96xg&t=46s
Planejamento
Planejamento Estratégico
Definir objetivos desejados pela empresa;
levando em conta as ameaças e as
oportunidades presentes no ambiente externo
da empresa. O Ambiente externo pode trazer
influências que podem afetar positiva ou
negativamente o andamento do negócio. Os
planejadores precisam monitorar as mudanças
que ocorrem externamente e saber como
administrar estas no dia a dia da empresa, bem
como seu impacto.
Planejamento Tático
Os planos táticos visam colocar em
prática o que foi definido no planejamento
estratégico. São de médio prazo, ou seja,
períodos de tempo inferiores ao do
estratégico, visam se adaptar à realidade
do momento e podem ser facilmente
ajustados. Estes planejamentos devem
ser práticos, viáveis e de fácil
compreensão para todos na Empresa.
Planejamento Operacional
São atribuídos aos funcionários do “chão
de fábrica”, ou seja, daqueles que irão
executar tudo o que foi planejado
estrategicamente e taticamente pelos
níveis superiores da empresa. Envolvem
maior número de funcionários. Estes
planos são relativos às atividades do dia a
dia da empresa, da semana ou da
quinzena, ou seja de curto prazo.
Unidade 2 
Funções Gerenciais
- Papéis gerenciais
- Habilidades e competências
- Níveis gerenciais (supervisão, gerência
intermediária e alta gestão)
GERENTE E GERÊNCIA, de acordo
com Schermerhorn Jr. (1996)
Gerente: alguém responsável pelo
desempenho do trabalho de uma ou
mais pessoas numa organização.
Títulos (como supervisor, líder de
equipe, chefe de divisão,
administrador, vice-presidente e
outros).
Papéis Gerenciais
Ajudar a organização a alcançar alto
desempenho, otimizando a utilização de
todos os seus recursos, tanto humanos
quanto materiais. De acordo com Boog
(1991, p.15), “o termo Gerente não
significa apenas o título de cargo ou
posição hierárquica; representa o
conjunto de responsáveis por
resultados com pessoas e com
inovação”.
Gerente
COMPETÊNCIAS 
Para Fleury (2002) algumas
competências de pessoas eficazes. São
elas: saber agir (saber julgar, escolher,
decidir); mobilizar recursos (criar sinergia
e mobilizar recursos e competências);
saber comunicar (compreender, trabalhar,
transmitir informações, conhecimentos);
integrar saberes múltiplos e complexos;
saber aprender (trabalhar o conhecimento
e a experiência, rever modelos mentais,
saber se desenvolver);.
(...) saber se engajar e se
comprometer (saber empreender, assumir
riscos, comprometer-se); assumir
responsabilidades (ser responsável,
assumindo riscos e as conseqüências de
suas ações, sendo por isso reconhecido) e
ter visão estratégica (conhecer e
entender o negócio da organização, seu
ambiente, identificando oportunidades e
alternativas).
Competências
Atualmente exigidas pelas
Organizações, nos novos ambientes de
negócio. Chiavenato (2002).
 aprender a aprender;
 comunicação e colaboração;
 raciocínio criativo e resolução de problemas;
 conhecimento tecnológico;
 conhecimento de negócios globais;
 desenvolvimento da liderança;
 autogerenciamento da carreira.
Papéis Gerenciais
Introdução à TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 9ª Edição Idalberto Chiavenato
Níveis Organizacionais
O administrador pode estar
situado em um dos três níveis
organizacionais:
 institucional/estratégico,
 intermediário/tático
 operacional
Nível Institucional
É constituído pela alta administração que
tomam as principais decisões da
organização. Por ser o nível mais alto da
organização, recebe o impacto das
mudanças e pressões ambientais. Nesse
nível, o administrador deve possuir uma
visão estratégica, para definir a missão e
os objetivos fundamentais do negócio.
Nível Intermediário
É o nível administrativo que
intermedeia o nível institucional
e o nível operacional da
organização. É o nível composto
pelos gerentes, que cuidam das
operações táticas da
organização.
Nível Operacional
É o nível administrativo que se
encontra na base inferior da
organização e é composto
pelos empregados responsáveis
por executar as tarefas
designadas pelo nível tático e
planejada pelo alto escalão.
Fonte: Chiavenatto - Administração dos Novos Tempos - PPs para os Professores -
Site http://www.chiavenato.com/
Atividade de Aprendizagem 2 
“pacote”
Impactos futuros sobre as organizações:
1. Crescimento das organizações.
2. Concorrência mais aguda.
3. Sofisticação da tecnologia.
4. Taxas mais altas de inflação.
5. Globalização da economia e internacionalização dos negócios.
6. Transformação digital.
Faça uma breve descrição de como cada realidade 
listadas acimaimpactam as organizações .
Unidade 3 
A evolução do pensamento administrativo:
- Primórdios da administração
 Adminstração Científica 
 Adminstração Clássica
https://www.youtube.com/watch?v=_ISUw7ysIGI
Introdução à TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 9ª Edição Idalberto Chiavenato
Administração Científica
OS PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 
Segundo Chiavenato (2011) a preocupação da Adm científica era de 
racionalizar as tarefas do trabalho, dando origem a quatro princípios básicos, 
segundo Taylor, a saber: 
1. Princípio de planejamento – Substituir no trabalho a improvisação dos 
operários por métodos cientificamente comprovados, onde a improvisação 
dava lugar ao planejamento dos métodos de trabalho. 
2. Princípio de preparo – Esse princípio tinha como finalidade selecionar 
cientificamente os trabalhadores de acordo com suas aptidões e treiná-los para 
produzir mais e melhor. 
3. Princípio do controle – Controlar o trabalho para certificar de que está 
sendo executado de acordo com os métodos estabelecidos. 
4. Princípio da execução – Distribuir atribuições e responsabilidades para que 
a execução do trabalho seja disciplinada. 
A Escola da Administração Científica, do Norte
Americano Frederick Taylor (1903), tivera como
ênfase o estudo das pequenas tarefas e rotinas
que compunham um cargo. Estudando os
“tempos e movimentos” teve como meta o
aumento da produtividade, aliando ainda o
pagamento diferenciado para quem produzia
mais, ou seja começa a se falar em produção por
operário, de forma que, invariavelmente, as
indústrias aumentassem sua produtividade.
Em seus estudos com os
operários do chão de
fábrica, Taylor priorizou sua pesquisa
para a racionalização do trabalho,
principalmente para combater o que os
empresários chamavam de vadiagem dos
operários. Com seu estudo dos tempos e
movimentos, Taylor analisou as tarefas
individuais de cada operário. Por meio da
decompôsiçã dos movimentos, desenhou
os processos e, então, estudou uma
maneira de racionalizá-los.
Na visão de Taylor, as indústrias
conteporâneas a Ele tinham três grandes
desafios:
1.Vadiagem sistemática dos operários,
que reduziam sua produção para1/3 do
normal.
2.Ignorância dos gerentes a respeito das
rotinas de trabalho e do tempo
necessário para sua realização.
3.Falta de uniformidade das técnicas e
dos métodos de trabalho.
Para Taylor, a organização deve ser estudada e
tratada cientificamente e não
empiricamente. A improvisação deve ceder lugar
ao planejamento e o empirismo à ciência. Para
Taylor o principal objetivo da Administração é
assegurar o máximo de prosperidade ao
patrão e, ao mesmo tempo,o máximo de
prosperidade ao empregado. Com isso se
obtêm uma identidade de interesses entre
Empregados e empregadores.
Taylor (1911), propôs quatro princípios à
“Administração Científica” para
supervisionar trabalhadores:
• Desenvolva uma ciência para cada função,
inclusive regras de movimentos, padronização de
instrumentos de trabalho e condições de trabalho
apropriadas;
• Selecione cuidadosamente esses trabalhadores
com as habilidades certas para a função;
• Treine cuidadosamente esses trabalhadores para
fazer a tarefa e dê a eles os incentivos adequados
para cooperar com a ciência da função;
• Apóie esses trabalhadores, planejando o seu
trabalho e facilitando o caminho, enquanto eles
cuidam de suas funções.
Teoria Clássica da 
Administração 
A Teoria Clássica, surgiu em 1.916 na
França , tendo como fundador Henri Fayol,
engenheiro que se baseou em princípios e técnicas para
desenvolver seus estudos.
Henri Fayol e Sua Obra
Henri Fayol (1841 – 1925), o Fundador da Teoria
Clássica , nasceu em Constantinopla e faleceu em
Paris, vivendo assim as conseqüências da Revolução
Industrial e da I Guerra Mundial.
Teoria Clássica
Ênfase na estrutura da organização eficiente.
Partia da organização e da estrutura como um
todo, para garantir a eficiência de
;departamentos, seções ou pessoas como
executores de tarefas e ocupantes de cargos .
A análise das tarefas de cada indivíduo cedeu
lugar a uma visão global e universal da
organização. A qual partia da estruturação de
toda organização e chegava finalmente ao
indivíduo.
Fayol introduziu o pensamento
do processo administrativo,
definiu uma teoria geral de
administração que vinculava os
elementos da administração (o que
o administrador faz) com os
princípios da administração (como
o administrador deve fazer).
Fayol baseava-se na ideia de
que as organizações precisavam se
organizar de maneira racional,
mantendo o controle através de
previsões anuais e decenais,
organograma, recrutamento e
treinamento cuidadosos, reuniões de
chefes de departamento para melhor
coordenar as ações.
Para a Administração Científica a
eficiência é alcançada através da
racionalização do trabalho do
operário.
A Teoria considera o todo organizacional e a sua
estrutura para garantir a eficiência organizacional.
A micro abordagem deTaylor no nível individual de
cada operário com relação à tarefa foi ampliada ao
nível da organização como um todo.
Fayol, fundador da Teoria Clássica da Administração,
partiu de uma abordagem sintética, global e universal
da empresa, inaugurando uma abordagem estrutural
que rapidamente ultrapassou a abordagem analítica e
concreta deTaylor.
Fayol (1916), identificou
responsabilidades gerenciais similares às
funções de planejamento, organização,
liderança e controle e declarou 14 princípios da
administração, que poderiam ser ensinados em escolas
universitárias.
 Autoridade: Os gerentes devem ser capazes de dar ordens.
A autoridade lhes dá esse direito. Junto com a autoridade,
entretanto, vem a responsabilidade;
 Unidade de Comando: Cada empregado deve receber
ordens de apenas um superior;
 Unidade de Direção: Cada grupo de atividades
organizacionais, que tenha o mesmo objetivo, deve ser
dirigido por um gerente, usando um plano;
 Centralização: Refere-se ao grau em que os subordinados
estão envolvidos na tomada de decisão;
 Justiça: Os gerentes devem ser gentis e justos com seus
subordinados.
Atividade de Aprendizagem 3
A partir da leitura prévia que você fez
do Artigo “Adm Clássica de Fayol.
Cada dupla ou trio deverá apresentar
definições de dois dos 14 Princípios
Administrativos de Fayol.
Teoria da Burocracia
Divisão do trabalho: Tarefas simples para qualquer pessoa se
especializar em tempo mínimo
Hierarquia de autoridade: Cadeia de comando com
responsabilidades, deveres e privilégios específicos
Racionalidade: Seleção, promoção, adequação do desempenho
do trabalho às qualificações
Regras e padrões: Decisões guiadas por regras, disciplina e
controles
Compromisso profissional: administradores ganham salários
fixos e não são donos dos negócios; gerente treinados para
melhor qualificação e eficiência organizacional
Registros escritos: continuidade e uniformidade de ação sobre
transações da organização
Impessoalidade: regras e procedimentos aplicados de modo
uniforme e imparcial
85
Período Clássico
Administração Científica
Teoria Clássica da Administração
Teoria da Burocracia
Administração
como ciência
e técnica
Técnicas 
baseadas
na matemática
e engenharia
Busca da 
eficiência
TEORIA DA AUTORIDADE / PODER DISCIPLINAR
Poder: é a probabilidade de o indivíduo executar sua vontade apesar das
resistências opostas (controle mediante ameaças, coações, manipulação das
condições)  autoridade (obediência voluntária)
Persuasão: É a faculdade de o indivíduo influenciar a decisão ou ação de
outro, mediante a razão, alógica e a argumentação
Tipos puros de autoridade
Tradicional:
ordem social sagrada. Direito divino, tradição cultural, herança. Ex: tribo, clã,
sociedade medievais, família.
Carismática:
rejeição à tradição e contra ordem social vigente. Ordem encarnada numa
pessoa. Ex: partidos políticos, revolucionários, grupos religiosos
Racional:
Baseada em normas sociais, administradas pela meritocracia, com traços
impessoais, técnicos e racionais. Ex: exércitos, administração pública e
empresas
Funções da Burocracia
Especialização: Tem como objetivo o aumento da
produtividade.
Estrutura: Formaliza (visual) o conteúdo à organização.
Previsibilidade: Regras, regulamentos e estruturas,
racionalização relações humanas => previsão 
sociedade anárquica.
Racionalidade: Julgamentos segundo critérios gerais x
capricho, prestígio.
Democracia: competência como base para
manutenção de um cargo.
Internalização das diretrizes: de meios para objetivos.
Despersonalização nos relacionamentos: Cargos x
pessoas.
Hierarquia como base do processo decisorial:
decisões nos níveis mais altos independentemente do
conhecimento.
Formalismo e conformidade às rotinas: Formalismo
das comunicações e devoção às normas.
Disfunções
Características da Burocracia Disfunções da Burocracia
• Caráter legal das normas
• Caráter formal das comunicações
• Divisão do trabalho
• Impessoalidade no relacionamento
• Hierarquização da autoridade
• Rotinas e procedimentos
• Competência técnica e mérito
• Especialização da Administração
• Profissionalização
• Internalização das normas
• Excesso de formalismo e papelório
• Resistência às mudanças
• Despersonalização do relacionamento
• Categorização do relacionamento
• Superconformidade
• Exibição de sinais de autoridade
• Dificuldades com os clientes
Previsibilidade do Funcionamento Imprevisibilidade do Funcionamento
Abordagem Humanística
Teoria das Relações Humanas
 Teoria Comportamental
Teoria das Relações Humanas
Surgiu nos Estados Unidos como
consequência imediata das conclusões
obtidas na Experiência em Hawthorne,
desenvolvida por Elton Mayo e seus
colaboradores. Foi basicamente um
movimento de reação e de oposição à
Teoria Clássica da Administração.
Origem da Teoria das Relações humanas
 Necessidade de humanizar e democratizar
a Administração.
 Desenvolvimento das ciências humanas.
 Ideias da filosofia pragmática de John
Dewey.
 Ideias da psicologia dinâmica de Kurt
Lewin.
 Conclusões da Experiência de Hawthorne.
Abordagem Humanística
Desenvolvimento das ciências sociais da Psicologia,
com aplicação nas Organizações (Psicologia
doTrabalho).
 Análise do trabalho e adaptação do trabalhador ao
trabalho:
 Seleção de pessoal, treinamento e orientação.
 Adaptação do trabalho ao trabalhador:
 motivação, liderança, relações interpessoais
A Experiência em Hawthorne
 Desenvolvida na empresa americana de
equipamentos e componentes telefônicos, Western
Eletric Company. Objetivo: verificar se as
condições físicas do trabalho têm influência
sobre a eficiência dos operários.
Realizada em quatro fases.
 Escolhidos dois grupos de trabalho;
 Grupo de observação;
 Grupo experimental, aplicava-se condições
diferenciadas para estudo;
 Grupo de controle, Sempre submetido às condições
usuais de trabalho.
A Experiência de Hawthorne
1a. Fase:
Grupo de observação e grupo de controle
para conhecer o efeito da iluminação na
produtividade.
Grupo de controle: submetido à uma
intensidade constante de iluminação.
Grupo experimental: submetido à uma
intensidade variável de iluminação.
Resultados 1ª fase:
Não havia relação entre o grau de
iluminosidade e o rendimento dos
operários.
 Identificou-se que a eficiência dos
operários é afetada por fatores
psicológicos;
 Inicialmente visto como um fator
negativo à eficiência, tentou-se isolar
o efeito psicológico da experiência.
2a. Fase: grupo experimental e
grupo de controle para conhecer os
efeitos de mudanças nas condições de
trabalho:
1. Estabelecer a capacidade de produção em condições
normais.
2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas.
3. Separação do pagamento por tarefas do grupo experimental.
4. Intervalos de 5 minutos na manhã e na tarde.
5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos.
6. Três intervalos de 5 minutos pela manhã e o mesmo pela tarde.
7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manhã + tarde).
8. Saída do trabalho às 16:30 hs. e não mais às 17:00 hs.
9. Saída do trabalho às 16:00 horas.
10. Retorno à saída às 17:00 horas.
11. Semana de 5 dias com sábado livre.
12. Retorno às condições do 3o. período.
2ª fase Resultados/Conclusões:
Os operários do grupo de observação
gostavam de trabalhar na sala de provas, pois
não tinha a pressão da supervisão.Trabalhava-
se com liberdade.
Não havia medo de punição.
Houve um desenvolvimento social entre os
indivíduos, formando uma equipe.
Houve o desenvolvimento de objetivos
comuns.
3ª Fase
A partir da diferença de produtividade, do grupo de
controle e do grupo de observação os pesquisadores
resolveram alterar o foco das condições físicas do
trabalho para enfatizar as relações humanas.
Então deu-se início à terceira fase da experiência, com
o Programa de Entrevistas com os funcionários.
Objetivo: conhecer as atitudes e sentimentos dos
funcionários, ouvir suas sugestões.
Resultado: identificou-se a organização informal,onde
os operários se unem, havendo uma lealdade entre si.
4ª Fase
Estudar a ‘organização informal’ dos operários.
Colocou-se o grupo experimental trabalhando
com as mesmas condições de trabalho do
grupo de controle.
Foi colocado um observador(e não supervisor)
dentro da sala e um entrevistador fora da sala
que entrevistava o grupo experimental.
Verificou-se que os operários apresentavam
uma uniformidade de sentimentos e
solidariedade entre si.
Experiência em Hawthorn
e Conclusões
As conclusões obtidas por Elton Mayo delineou os
princípios básicos da Escola das Relações Humanas.
1.Onível de produção é resultado da integração
social;
2.Comportamento social dos operários;
3.Recompensas e sanções sociais;
4.Grupos informais;
5.Relações humanas;
6.Importância do conteúdo do cargo;
7.Ênfase nos aspectos emocionais.
A partir da sua 
experiências, Mayo firmou os 
seguintes pontos de vista:
 O trabalho é uma atividade grupal estando os
níveis de produção mais sujeitos às regras do
grupo do que à incentivos salariais;
 O trabalhador não age como indivíduo mas sim
como um agregado de um grupo; a organização
deve formar chefes democráticos, persuasivos e
simpáticos;
 A motivação é feita por meio da necessidade de
estar junto, de ser reconhecido, de receber
adequada comunicação;
·
A Teoria das Relações Humanas começa a estudar a
influencia da motivação no comportamento das
pessoas. O enfoque é:
Organização informal;
Motivação;
 Liderança;
Comunicação;
Dinâmica em Grupo
A Civilização Industrializada e o Homem.
1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal.
2. O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo
social.
3. A tarefa básica da Administração é formar uma elite de administradores capaz
de compreender e comunicar através de gerentes democráticos e simpáticos.
4. Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade mutável e adaptável.
5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de ser
reconhecido e de receber adequada comunicação.
6. A civilização industrial traz como consequência a desintegração dos gruposprimários da sociedade.
Atividade de aprendizagem 4
De acordo com os conhecimentos adquiridos nesta unidade e
considerando sua vivência/experiência, e com enfoque na
abordagem Humanística, cite exemplos reais positivos e ou
negativos para cada um dos itens abaixo.
Profecia Auto-Realizável
Robert Rosenthal e Leonore Jacobson
• A profecia Auto-realizável diz que, quanto
mais as pessoas acreditam em uma coisa,
mais elas podem influenciar no seu
acontecimento.
Efeito Pigmaleão
• Roma – Ovidio
• Pigmaleão – Chipre
• Deusa Vênus
Efeito Pigmaleão
• “Trate um homem como ele é e ele permanecerá
como é. Trate um homem como ele pode e
deveria ser e ele se tornará o que pode e deveria
ser.“
Johann Wolfgang von Goethe
(Dando Importância aos Grupos)
• A Influência da Motivação Humana.
• A Liderança.
• A Comunicação.
• A Organização Informal.
• A dinâmica de grupo.
• Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas.
Abordagem Humanística da 
Administração
O homem social, nova concepção 
da criatura humana:
Trabalhadores são criaturas sociais
complexas: dotadas de sentimentos,
desejos e temores. Seu comportamento
é consequência de muitos fatores
motivacionais.
As pessoas são motivadas por
necessidades humanas: alcançam suas
satisfações por meio dos grupos sociais
com os quais interagem.
O comportamento dos grupos sociais
é influenciado pelo estilo de gerência
e liderança: o gerente eficaz é aquele
que possui habilidade para
influenciar seus subordinados,
obtendo lealdade e padrões elevados
de desempenho com os objetivos da
organização.
Normas Sociais
Percebido pela pessoa e relacionado com
suas atuais necessidades. Objetos, pessoas ou
situações adquirem valências, determinando
um campo dinâmico de forças psicológicas.
Estes adquirem valência positiva(quando
podem ou prometem satisfazer necessidades
do indivíduo) ou valência negativa(quando
podem ou prometem ocasionar prejuízo ou
dano).
Valência positiva atrae o indivíduo e valência
negativa o repele.
Ambiente Psicológico
Referências:
http://www.portal-administracao.com/2014/07/indicadores-de-desempenho-organizacional.html
http://administracaoholistica.blogspot.com.br/2015/11/uma-visao-holistica-da-administracao.html
http://www.ibccoaching.com.br/portal/voce-conhece-as-funcoes-basicas-da-administracao-podc/
Aurélio
(Maximiano, 2009).
(Chiavenato, 2004).
https://sites.google.com/site/profamarilza/home/topicos-esp-2/processo-em-3-niveis
(FERREIRA, 2005).
A ADMINISTRAÇÃO CIENTIFICA E SUA COLABORAÇÃO PARA AS ORGANIZAÇÕES DO SÉCULO XXI 
Prof. Msc. Valério Givisiez Vilete Santos 
FACE - Faculdade Casa do Estudante 
Aracruz – ES 
http://www.portal-administracao.com/2014/05/henry-mintzberg-e-os-papeis-gerenciais.html
Fonte: Chiavenatto - Administração dos Novos Tempos - PPs para os Professores - Site http://www.chiavenato.com/
https://administracaocriativa.wordpress.com/2013/03/12/teoria-classica-henri-fayol/