Apol II Comunicação Organizacional

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Realize a leitura do trecho abaixo:
“A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, 
uma abordagem menos polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a 
esses incidentes, a comunicação entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar 
um novo produto ou informar sobre uma mudança. Muitas vezes relegada ao segundo 
plano, uma comunicação feita sem o devido cuidado pode surtar de maneira inversa e 
fazer a antipropaganda do produto e, por consequência, da própria empresa” (VICINI, 
2001).
Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista
como “desperdício”, diz especialista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios 
(2011). Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-
18478,00-
A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SE
R+VISTA+COMO+D.html. Acesso em 09/06/2017.
A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa 
correta.
Nota: 20.0
A
Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus 
colaboradores e consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas relações e 
transparência nas suas ações.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05
da rota da aula 03 (intervalo entre as páginas 32 e 37) observa-se que:
CORRETA – Investir, cuidar e estruturar a comunicação organizacional é essencial às 
pequenas empresas.
INCORRETA – As pequenas empresas não podem simplesmente “copiar” as 
estratégias de comunicação das grandes empresas, pois precisam respeitar as suas 
características e necessidades específicas.
INCORRETA – É papel do gestor se manter atualizado, não podendo se isentar deste 
tipo de responsabilidade.
INCORRETA – As pequenas empresas utilizam estratégias impressas e digitais nos 
seus processos de comunicação.
INCORRETA – Ambas as comunicações precisam ser valorizadas e trabalhadas pelas 
pequenas empresas: interna e externa. Não se pode considerar que a comunicação 
externa é “desperdício” na pequena empresa.
B
Para se colocar de maneira profissional no mercado, orienta-se que a pequena empresa 
estruture todo o seu processo de comunicação copiando integralmente as estratégias aplicadas 
nas grandes empresas, pois as grandes empresas investem em departamentos próprios e 
especializados de comunicação, sendo referências nesta questão. 
C
O gestor de pequenas empresas deve exigir que a sua equipe esteja extremamente informada 
sobre os acontecimentos nacionais e mundiais que influenciam o mercado para que se possa 
fazer o planejamento da comunicação. Isso acontece, pois o gestor não tem tempo para se 
informar, já que trabalha muito, delegando esta responsabilidade para a sua equipe.
D
As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequenas empresas para atingir o seu 
público-alvo baseiam-se em estratégias impressas como jornais e revistas. Infelizmente a 
realidade da pequena empresa impede que se destinem verbas para se investir na comunicação 
digital: sites, redes sociais e links patrocinados.
E
As pequenas empresas apresentam uma característica importante no seu processo de 
comunicação que é a valorização da comunicação interna. A pequena empresa não pode 
desperdiçar dinheiro nas estratégias de comunicação externa, pois responder as críticas e 
demandas de seus clientes não são objetivos deste tipo de empresa.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A partir dos conteúdos vistos em aula, percebemos que as decisões fazem parte do 
cotidiano de todas as pessoas e de todas as organizações. Além disso, vimos que as 
decisões, no contexto empresarial, podem ser classificadas de acordo com a sua 
complexidade, de forma que temos desde decisões simples até as mais complexas.
Neste sentido, e com base no material didático, leia a frase abaixo e em seguida assinale 
a alternativa que corresponde a resposta correta:
 As decisões tomadas em situações bem definidas, com base em informações 
consistentes e em variáveis precisas são as decisões 
_____________________________.
Nota: 20.0
A
Estruturadas;
Você acertou!
Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p. 49), “as decisões estruturadas são aquelas 
tomadas em situações bem definidas, com base em variáveis precisas e informações 
consistentes”.
B Semiestruturadas;
C Não estruturadas;
D Industriais;
E Complexas.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre área da comunicação que atua com a 
imagem da empresa.
Isabella dos Santos é proprietária de empresa Bela Isa, a qual presta serviços de 
consultoria de imagem, organização de eventos, cerimonial, fotografia, maquiagem e 
estética. A empresa vem crescendo com muita rapidez. Isabella sempre fez as 
divulgações da empresa em mídias sociais, porém percebe a necessidade de 
profissionalizar a imagem da Bela Isa, a sua relação com os atuais clientes e também a 
ampliação seu mercado de trabalho. Entretanto, Isabella está com certa dificuldade para 
identificar qual a área da comunicação que atua nestas atividades.
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e assinale com 
V de verdadeiras ou com F de falsas sobre qual a área da comunicação Isabella deve 
contatar para trabalhar com a imagem de sua empresa.
( ) Cabe a assessoria de imprensa e os relações-públicas manter a imagem positiva 
perante os diversos públicos de uma empresa.
( ) A assessoria tem como missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus 
porta-vozes.
( ) Pode-se contatar diferentes tipos de agências e há também profissionais que 
trabalham de forma independente, estes são responsáveis pelo relacionamento direto 
com o cliente.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
A V - F - V.
B
V - V - V.
Alternativa correta é a letra "b".
Comentários:
A área da comunicação que Isabella deve contata para trabalharem com a imagem da 
sua empresa são a assessoria de imprensa e os relações-públicas. Estes são 
responsáveis por manter a imagem positiva perante os diversos públicos de uma 
empresa, têm a missão criar e fortalecer a imagem da empresa e de seus porta-vozes. 
Isabella pode contatar diferentes tipos de agências ou profissionais que trabalham de 
forma independentes, estes são responsáveis pelo relacionamento direto com o cliente.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da 
comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 137 - 139.
C F - F - F.
D F - V - F.
E F - F - V.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A Matriz de Decisão é uma ferramenta que permite uma rápida análise através de critérios
que favorecem uma visão mais ampla e coerente de várias alternativas. Apesar de 
trabalhar subjetivamente, ela servirá como um guia para encontrar tendências que se 
enquadram melhor à nossa realidade e ao que buscamos no futuro. Ela também auxilia 
na identificação de pontos fortes e fracos de cada ideia, tornado mais simples a escolha 
para um próximo projeto[1]. Para esse exercício usaremos um setor de compra de 
matéria-prima, onde Márcia, que trabalha nesse setor, precisa decidir num processo de 
aquisição entre três diferentes fornecedores (X, Y e Z) de uma matéria-prima específica. 
Márcia utilizará uma matriz de critérios, estabelecidos como o prazo de entrega, a 
precisão da entrega (quantidades entregues corretamente) e a qualidade do material. Os 
pesos a serem utilizados são:
 As avaliações feitas para cada fornecedor, em função de entregas anteriores, são dadas
a seguir na forma de notas numa faixa de 0 a 100:
 Após o cálculo da matriz de decisão, a classificação na ordem decrescente em
termos de maior pontuação resultará em:
Nota: 20.0
A Z-X-Y;
B Z-Y-X;C
X-Y-Z;
Você acertou!
O cálculo envolve a ponderação das notas dadas pelos pesos atribuídos. Para a
empresa X: (80*0,35) + (75*0,3) + (80*0,4) = 28 + 22,5 + 32 = 82,5. Para a empresa
Y: (90*0,35) + (75*0,3) + (50*0,4) = 31,5 + 22,5 + 20= 74. Para a empresa Z:
(100*0,35) + (40*0,3) + (60*0,4) = 35 + 12 + 24 = 71. Assim, X é maior que Y, que é
maior que Z. Aula 3, tema 4, p. 13.
D Y-X-Z;
E X-Z-Y.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise a figura abaixo, que representa as etapas do processo de decisão, e em seguida 
leia e analise o texto proposto:
Após comparar a média dos últimos 3 meses, Mário percebeu um aumento no consumo 
de combustível e realizou uma reunião com a equipe, na qual descobriu que houve troca 
de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão 
para esse aumento. Na reunião também surgiu a desconfiança sobre a qualidade do 
combustível dos postos conveniados com a empresa. Após analisar as duas situações, 
Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto.
Considerando o caso apresentado acima, e as etapas do processo de decisão, analise as 
afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento
do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
( ) A fase da revisão ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que 
houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
( ) A fase de concepção ocorreu quando foram levantadas as suspeitas quanto à 
qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
( ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre 
o problema constatado.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A V F V V
B V F V F
Você acertou!
V F V F - A fase de inteligência ocorre quando Mário identificou o problema 
mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. A fase 
de concepção ocorre com as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a 
suspeitas quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. Durante a 
análise (fase de seleção), Mário verifica as duas situações, e então vai conversar com o
mecânico chefe. O próximo passo não descrito, seria a revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, 
p. 54)
C F V V F
D F V V V
E V F F V