Revisão AV1 ADM de Marketing-Estácio

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Administração de Marketing
Lúcia Silva
Revisão 1
É um conjunto de atividades desempenhadas para obter e manter clientes.
Envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.
Administração de marketing – a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.
Marketing
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http://diafimisis.gr
	Marketing como troca	
	Quem participa?	Mercados industriais e de consumo
	Quais são os motivos?	Necessidades e desejos
	Quais são os objetos das trocas?	Produtos
	O que determina as trocas?	Valor para o cliente
	Quais são os resultados das trocas?	Satisfação ou insatisfação
	Quantas trocas são realizadas?	Uma ou muitas
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Determinantes da entrega de valor ao consumidor
valor dos funcionários
valor da imagem
valor dos serviços
valor do produto
Custo monetário (preço)
Custo de tempo
Custo da energia física
Custo da energia mental
valor total
para o
consumidor
Custo total
para o
consumidor
valor
entregue ao
consumidor
Fonte: Kotler e Keller (2006)
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Foco no cliente
Coordenação interfuncional
Foco na concorrência
Rentabilidade
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Marketing como filosofia
http://revistaempresafamiliar.blogspot.com.br http://www.metodistadosul.edu.br http://noticias.r7.com
Produção
Vendas
Produto
Marketing
Orientações da empresa 
para o mercado
 
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Análise das necessidades e comportamento do consumidor
Objetivos e estratégias da organização
Análise do contexto de marketing
Valor percebido/satisfação
Gestão do composto de marketing
Promoção
Ponto
Preço
Produto
Posicionamento
Proposta de valor
Segmentação e seleção do mercado-alvo
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Gestão Estratégica de marketing
Marketing como processo gerencial
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EMPRESA
MICROAMBIENTE
Produção
Comercial
Finanças
RH
PREÇO
PESQUISA
PRODUTO
 COMUNICAÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
MERCADO/SETOR
Consumidor
Concorrente
Fornecedor
Intermediários
MACROAMBIENTE
Demografia
Cultura
Economia
Legislação
Política
Governo
Tecnologia
A empresa e o seu ambiente
DISTRIBUIÇÃO
PREÇO
COMUNICAÇÃO
CONCORRENTE
CONSUMIDOR
INTERMEDIÁRIO
LEGISLAÇÃO
ECONOMIA
TECNOLOGIA
 CULTURA
POLÍTICA
GOVERNO
PRODUTO
FORNECEDOR
Marketing Móbile
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Segmentação de mercado
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Segmentação de mercado é o processo pelo qual grupos de consumidores potenciais são identificados em uma ou mais dimensões ou características, com o objetivo de:
Elaborar programas de “marketing” mais eficientes que possam ser orientados para um ou mais segmentos selecionados ou
Posicionar um produto ou serviço em relação à concorrência em um segmento específico de mercado.
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Segmentação de mercado
As três fases de processo de segmentação
SEGMENTAÇÃO
DO MERCADO
DEFINIÇÃO
DO MERCADO
POSICIONAMENTO
DO PRODUTO
1. IDENTIFICAÇÃO DAS BASES DE SEGMENTAÇÃO 
 DO MERCADO
3. DEFINIÇÃO DOS
	ÍNDICES DE 
 ATRATIVOS DOS SEGMENTOS
DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DO PRODUTO PARA CADA 
 SEGMENTO - ALVO
6. DEFINIÇÃO DO MIX DE MARKETING PARA CADA 
 SEGMENTO - ALVO
4. SELEÇÃO DOS
 SEGMENTOS ALVO
2. DEFINIÇÃO DOS
 PERFIS DOS 
 SEGMENTOS DETERMINADOS
 Resumo esquemático:
Posicionamento
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1 - identificar concorrentes/produtos
2 - estabelecer percepção dos consumidores
sobre os produtos concorrentes
3 - determinar posição relativa (mapa de posição)
4 - identificar oportunidades no mercado
 Resumo esquemático:
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Posicionamento
5 - selecionar posição diferenciada
6 - implementar estratégia
7 - monitorar e controlar
O PRODUTO é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer a um desejo ou necessidade 
 (Kotler e Keller,2006).
Produto
“Produtos ainda são a fonte primária da geração de negócios e recursos. Um produto é definido como um objeto tangível ou um serviço intangível que pode ser vendido a um consumidor para ser usado ou consumido e que satisfaz um ou uma série de necessidades” 
 (Parmerlee, 2000).
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Produto
Bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.
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As principais estratégias estão ligadas a:
mudança de portfolio;
nível de qualidade;
layout;
tamanhos;
extensão de linha;
adequação ao ciclo de vida.
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Produto
Serviços
Bens Duráveis
Bens 
Não-duráveis
Restaurante
Óculos
Oficina
Bens e serviços
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Estabelecimento de marca 
de produtos
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação deles, que pretende identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência. 
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Decisões estratégicas da marca
Decisão do
patrocinador
da marca
Decisão do
nome da
marca
Decisão da
estratégia da
marca
Decisão do
reposicionamento
da marca
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marca do
 fabricante
marca do
 distribuidor
 (marca privada)
marca
 licenciada
marca
 individual
marca global
 p/ todos os
 produtos 
marca
 separada por
 família
marca
 da empresa
 com a marca
 do produto
extensão de linha(tamanhos, sabores)
 extensão de marca(Honda, Sony)
multimarcas
 (Unilever)
novas marcas
combinação
 de marcas 
 (Intel, IBM)
reposiciona-
 mento
não reposi-
 cionamento