Avaliação Resolvido
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Di s cip lina: GST 057 0 - GESTÃO D E P RO CESSO S
Pe odo Acad .: 2017. 1 E AD (GT ) / EX
P re zado (a) Aluno (a),
Vo cê fa rá ago ra se u EXERCÍ CIO D E FIXA ÇÃ O ! Lem b re -se que e s te exe rcício é op cio na l, m as o va le rá pon to pa ra sua a valia çã o. O
mesm o se rá comp os to de q ues tões de mú ltip la es colha (3 ).
Após a fina li za ção do exe rcício , vo cê te a ce s so ao gaba rito . Ap ro ve ite pa ra se fam il ia riza r com es te mode lo de q ues tões que se rá
u sado na s ua A V e AVS.
1.
de ne góc io o u de c lientes , o rga niza cio nais ou d e inte gr ão , e gere nc iais .
de ne góc io, o pe ra cio nais e tr ans acio na is.
de me diç õe s, a çõ e s, ajus te e de de se mpe nho .
or ga niza cio nais , funcio nais o u de clie nte s, e s etor iais .
de ne góc io, o pe ra cio nal, funcio nal e de inte gra çã o.
2.
A ge stão po r pr oc es sos a pr es enta gra nde po te ncia l pa ra ag re gaç ão de v alo r e a lav a nca ge m do
ne góc io. I ss o o co rre dev ido à s e xig ênc ias da pr ópr ia ge stão de pr ocesso s. D e a co rd o c om as
a firm õe s c ita das a se guir, ma rque a alte rna tiv a c or re ta que e nv olv e e ste tipo de ge stão :
I . Ma pe am ento d as ativ idad es prin cipa is;
I I. A tend ênc ia d os ge sto re s f ocare m e m sua s áre a s func iona is s om ente ;
I II . Emp re go de te c nolo gia de infor ma ção par a doc ume nta çã o d os pro ce dime ntos e p ar a
a sse gur ar co ntinuida de e pa drã o de qualid ade ;
I V. A gr upa r ind ivídu os e a tiv ida de s e m depar ta me nto s f unciona is re stritos;
V . C r iaç ão de fo co no c liente , ta nto inte rno qua nto ex te rno .
S om ente as af irma çõ e s I I e II I s ão v e rda de ira s;
S om ente a a fir ma çã o V é fa lsa .
S om ente a a fir ma çã o IV é fa lsa .
S om ente as af irma çõ e s I , II I e V o v e rda de iras.
S om ente a a fir ma çã o I é v e rda de ira ;
3.
A or ga niza çã o o rie nta da por proc es so s pre ss upõe que a s p es soa s tra ba lhem de for ma dife re nte .
Em lugar do tr aba lho indiv idua l e vo lta do a tar ef as , ela v a lor iza o tra ba lho e m e quip e, a
co op er ão , a r e spo nsa bilida de indiv idua l, e a v o nta de de faze r um tr ab alho me lhor . A SSIM: A
ge stão po r pr oc es so s p rior iza as funç õe s, e nxe rga a div isã o d e ta re fa s e de stac a as áre as
func iona is, v a lor izan do a e spe cia liza ção . C O NS ID ER AND O AS D UAS FRA S ES AC IMA É P OS S ÍV EL
C O NST AT AR QUE:
A s du as o v erd ade ir as e a s egun da n ão co mple me nta o u re for ç a a prim eir a .
A pr ime ira é ve rd a de ira e a se gunda é fa lsa .
A pr ime ira é fa lsa e a se gunda é ve rda de ira .
A s du as afir ma tiv a s sã o v e rda de iras e a s egund a c om ple me nta o u r efo a a pr ime ira .
A s du as o fa lsa s e a se gunda co mple me nta o u r efor ça a prim eir a.
4.
5. A G es tã o d e P ro ce ss os ge ra muda nça s signific ativ as nas or ga niza çõe s, de sta fo rma m ar que a
a lte r nativa fa lsa , qua nto à s m udanç as oc as iona da s pe la sua imp lem enta çã o:
Elimin ar Ga r galo s e Entra v es do Pr oce ss o;
Monitora m ento d e I ndic ado re s de des e mpe nho;
A ume nto no fluxo de r etra ba lho.
Elimin ão de S itua çõ e s de R etra ba lho;
Or de naç ão no s flux o s O rga nizac iona is;
5.
Entre os atrib utos da v isã o f uncio nal e stão a or ienta çã o, o foc o, o r ela cio nam en to , que m tom a a
de cis ão , o es tilo e o obj etiv o. Q ual das alte rna tiv as ab aix o es tá re lac iona da a o a tributo
or ie nta ção ?
R eduç ão do cus to
C a de ia de co ma ndo
Hier ar quia
C lie nte
Forne ce do r
6.
Em uma e mpr e sa de fa bric ão de m óve is p ar a e scr itó rio , o s pr oc es so s de ne goc iaç ão de
pr os co m o s fo rnece dor es e nqua dr am -se na ca tego ria de pr oc es so s:
pr imá rio s
ge re ncia is
de dir ec iona me nto
or ga niza cio nais
de mo nitora çã o
7.
A G es tã o po r Pr oce ss os dife re ncia a s o rga niza çõe s de s de sua e strutura a té o s p roj etos que
ge ra m se us r es ulta dos . Ob se rv e a s o pçõe s a pr ese ntada s e a ss inale a que NÃO re pr es enta a
v isã o d a o rga niza çã o po r p roc e sso s.
Or ie nta çã o - pro ce ss o
Ob je tiv o - pr ev e nçã o do c usto
R ela cio nam ento - hie ra rq uia
Foco - c lien te
Estilo - pa rticipa t iv o
8.
S obr e as ca ra cter ística s do s p ro ce ssos , qua ndo c om pa ra do c om as ca ra cte rística s d as
hie ra rquia s, pode m os afir ma r: I - A s hier ar quia s têm um de s env o lv ime nto muito m ais dinâ mic o
e natura l do que o s pr oc es so s, o bte ndo me lhor es re sulta dos pa ra os clie nte s. II - Os proc es so s
of er ec em ba rr eir as na tu ra is, e nqua nto as hie ra rquia s a tra ve ss am to da a o rga niza çã o, o u s ej a,
e las o c atalis ad or as pa ra a gre ga r v a lore s . II I - Nos pro cess os , e m r azã o da es tru tur a or den ada
de a tiv idad es se que ncia da s de tra ba lho, s uas en tr ad as e s aída s s ão fa cilm ente ide ntif ica das ,
ge ra ndo pro dutos e/o u se r viç os . É(S ão ) corr eta (s) a (s) a fir ma tiv a (s):
I e II I, a pe nas .
I II , ap ena s.
I , II e III .
I I, a pe nas .
I , ape na s.