Aula 6 Atendente de farmácia

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Profª: Me.Mariana Martins Paraizo 
Biomédica 
E-mail: mmparaizo@gmail.com 
CURSO DE ATENDENTE DE 
FARMÁCIA 
 
DEFINIÇÃO DE DISPENSAÇÃO 
FARMACÊUTICA 
 Prática pela qual um medicamento é entregue ao 
consumidor; 
 Juntamente com uma várias informações sobre o 
medicamento; 
 Garantir a utilização correta do produto; 
 
 Quem pode executar essa função? 
Atendente de farmácia e farmacêutico 
 Documento legal que regulamenta a dispensação 
farmacêutica: 
 Resolução da Diretoria Colegiada – RDC nº 44 de 
17 de agosto de 2009. 
 Boas práticas Farmacêuticas para o controle 
sanitário 
 
 Visa assegurar a manutenção da qualidade e 
segurança dos produtos. 
 
 Todos os produtos devem estar regulamentados 
junto à ANVISA 
 A lista de medicamentos genéricos, deve estar 
disponível para o cliente 
 Impresso 
 
 O cliente deve ser informado sobre: 
 Posologia 
 Influência dos alimentos 
 Interação com outros medicamentos 
 Reações adversas 
 Condições de conservação do produto 
 Condições de uso do produto 
 
 
Medicamentos que precisam da 
receita médica 
 Legível 
 Sem rasuras 
 Identificação do paciente 
 Dado dos medicamentos 
 Concentração do fármaco 
 Forma farmacêutica 
 Dose 
 Quantidade e duração do tratamento 
 Indicar o local e data de emissão 
 Identificação do profissional prescritor 
 Número do registro (CRM) 
 Assinatura do prescritor 
 
 
QUALIDADE NO ATENDIMENTO 
 Satisfação do cliente 
 Atendimento diferenciado 
 Cliente valorizado 
 
Na drogaria ou farmácia receba o assim 
1. Cumprimente o Cliente com entusiasmo. Dê “Bom 
Dia”, “Boa Tarde”, “Boa Noite”. 
2. Sorria. Com sorriso sincero, não um sorriso de 
“MISS”. 
3. Olhe nos olhos do Cliente. 
4. Pergunte: “Em que posso servi-lo, senhor(a)”?, 
“Precisa de ajuda”? 
5. Escute o Cliente com toda atenção. 
No momento da dispensação 
 Nome do medicamento 
 Indicação terapêutica 
 Posologia (indicação da dose) 
 Modo de usar 
 Precauções 
 Efeitos adversos 
 Interação com outros fármacos, alimentos,... 
 Outras informações indispensáveis 
 Tarjados – retenção da receita 
 Quantidade 
 
Simulação 
 Grupo de 6 pessoas 
 
 1 ou 2 atendente de farmácia 
 1 ou 2 clientes 
 1 Farmacêutico 
 1 Narrador 
 
	CURSO DE ATENDENTE DE FARMÁCIA
	Número do slide 2
	DEFINIÇÃO DE DISPENSAÇÃO FARMACÊUTICA
	Número do slide 4
	Número do slide 5
	Medicamentos que precisam da receita médica
	Número do slide 7
	QUALIDADE NO ATENDIMENTO
	No momento da dispensação
	Simulação