Provas AV E AVS

um software compatível, enquanto a Internet não necessita. A mesma só precisa de um navegador.
	
A Intranet faz parte da Internet. Logo, podemos dizer que são da mesma tecnologia.
Código de referência da questão.	5a Questão (Ref.:201405320965)	Acerto: 1,0 / 1,0
Os Elementos lógicos dos dados são os____________ de organizar dados armazenados em SI.
	
Papéis
 Certo	
Métodos
	
Instrumentos
	
Tópicos
	
Sistemas
Código de referência da questão.	6a Questão (Ref.:201405352613)	Acerto: 0,0 / 1,0
Quais são os componentes de um sistema de informação?
 Certo	
Tecnologia, oganizações e pessoas.
 
	
Organizações, dados e pessoas.
 
 Errado	
Redes, técnicas, organizações e tecnologia.
	
Tecnologia, pessoas e dados.
 
	
Pessoas, redes, tecnologia.
 
Código de referência da questão.	7a Questão (Ref.:201405356467)	Acerto: 1,0 / 1,0
Os sistemas de informações estratégicas são aqueles que:
	
Focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio as outras funções básicas de negócio.
 
 Certo	
Aplicam a tecnologia de informação aos produtos, serviços e processos de negócio com o objetivo de obter vantangem estratégica sobre seus concorrentes.
 
	
Fornecem conselho especializado.
 
	
Apresentam informações executivas.
	
Apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial.
 
Código de referência da questão.	8a Questão (Ref.:201405320995)	Acerto: 0,0 / 1,0
Marque a opção correta, que define um dos papéis dos Sistemas de Informação, podem desempenhar.
	
Previsão de demanda e Planejamento.
	
Acertos e Novos Processos.
	
Reavaliação e Análise.
 Errado	
Gerenciamento de Processos.
 Certo	
Suporte de seus Processos e Operações.
Código de referência da questão.	9a Questão (Ref.:201403514345)	Acerto: 1,0 / 1,0
O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução em tecnologia da informação bastante procurada pelas organizações. Dentre as opções de respostas disponibilizadas, selecione aquela que caracteriza o principal diferencial proporcionado pela utilização do CRM.
 Certo	Suporte para integrar as atividades de interação com o cliente, incluindo vendas, serviços e suporte.
	Suporte para o gerenciamento do conhecimento, proporcionando a integração com o ERP da empresa.
	Suporte para os processos de uma determinada área funcional.
	Suporte para apoiar as estratégias organizacionais e a busca de vantagem competitiva.
	Suporte para coletar informações de diversos processos de negócios, armazenando-as em um único repositório de dados, contribuindo para a integração da organização.
Código de referência da questão.	10a Questão (Ref.:201403376098)	Acerto: 0,0 / 1,0
Provavelmente você já passou por algo parecido com isso: você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Com certeza essa é um situação nada agradável, mas acontece! Para resolver o problema, primeiro você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução: Atendente: MaisCanais, Diego Di boa tarde. Em que posso ajudá-lo? Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? Nesse momento, você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento: Atendente: Pode anotar o número de atendimento, por favor? É 11002233. Daí pra frente, o histórico do atendimento já é registrado no sistema deles. Sim sr., seu atendimento será utilizado (ou pelo menos, deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Técnico: Os cabos estão conectados? Ok. Irei fazer uma análise em sua conexão. Técnico: Realmente havia um problema no sinal. Estará normalizado dentro de pouco tempo. Bom, o serviço volta a funcionar normalmente e em alguns dias, o pessoal da operadora entra em contato. Dessa vez, para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento, são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. A situação acima diz respeito ao sistema
	BI ¿ Inteligência de Negocios
 Errado	SIO ¿ Sistema de informação Operacional
	SCM - Supply Chain Management
 Certo	CRM - Customer Relationship Management
	ERP - Enterprise Resource Planning
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
1a Questão (Ref.:201402612300)	Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
 Errado	Negociação
	Flexibilidade
 Certo	Comunicação
	Resiliência
	Versatilidade
	
2a Questão (Ref.:201402422615)	Acerto: 1,0 / 1,0
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
	Eletrônica.
	Simbólica.
	Verbal escrita.
 Certo	Verbal oral.
	Não verbal
	
3a Questão (Ref.:201403474673)	Acerto: 0,0 / 1,0
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
	Nenhuma das alternativas é a correta.
 Certo	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna mais comprometido.
	Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna menos comprometido.
	Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
 Errado	Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal
	4a Questão (Ref.:201402422812)	Acerto: 0,0 / 1,0
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
	Há uma melhoria da motivação
 Errado	Há um aumento na produtividade.
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	Há um aumento na capacidade individual.
 Certo	Não há interação entre todos os membros.
	
	5a Questão (Ref.:201402597596)	Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
 Certo	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	Fazer declarações claras de desempenho.
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	6a Questão (Ref.:201403066252)	Acerto: 1,0 / 1,0
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO:
	Monitorar o processo e dar retorno.
	Demonstrar apoio.
	Estabelecer metas, não ações.
	Vincular à visão/missão.
 Certo	Não disseminar as metas.
	
	7a Questão (Ref.:201403032152)	Acerto: 1,0 / 1,0
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
 Certo	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
	É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
Código de referência da questão.	8a Questão (Ref.:201402982936)	Acerto: 0,0 / 1,0
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento