Provas AV E AVS

das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
	Acordo de desempenho acima do esperado
	Acordo de coordenação de esforços
 Errado	Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
	Avaliação de comportamento
 Certo	Contrato de desempenho mútuo
	
	9a Questão (Ref.:201402944402)	Acerto: 0,0 / 1,0
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com:
	que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais.
 Errado	todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
	um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo
	os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores.
 Certo	um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
	
	10a Questão (Ref.:201403034424)	Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas:
	Geram instabilidade;
 Certo	Levam as estratégias de desenvolvimento;
	Podem ser mal avaliados;
	Promovem segurança;
	Estimulam as atividades;
ESTÃO DA QUALIDADE
Acertos: 3,0 de 10,0	Data: 22/10/2018 13:12:28 (Finalizada)
	1a Questão (Ref.:201403032779)	Acerto: 1,0 / 1,0
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
	kAYBAY
	kAMKAM
 Certo	kANBAN
	kABKAB
	kANKAN
	2a Questão (Ref.:201403032793)	Acerto: 1,0 / 1,0
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
	Janonese Union of System.
	Janonese Union of Society
	Japonese Union of Studies.
	Japonese Union of Situational.
 Certo	Japonese Union of Scientists.
.	3a Questão (Ref.:201403198166)	Acerto: 1,0 / 1,0
Qualidade total é uma abordagem de gestão da qualidade que procura maximizar a competitividade da organização por meio da melhoria contínua da qualidade de seus produtos, serviços, pessoas, processos e ambientes, em toda a organização. Seus principais expoente/idealizadores são:
	Juran, Darvin e Deming;
	Garvin, Joseph M Juran e Ishikawa;
 Certo	W Edwards Deming, Joseph M Juran e Philip B Crosby;
	Feigenbaum, Garvin e W Edwards Deming;
	W Edwards Deming, Joseph M Juran e Ishikawa.
	4a Questão (Ref.:201403280122)	Acerto: 0,0 / 1,0
Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de ciclo:
	Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve melhoria no desempenho
 Errado	Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o processo adequadamente.
	Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser corrigidos;
	Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do padrão determinado
 Certo	Do (executar) ¿ planejar o plano
5a Questão (Ref.:201402995940)	Acerto: 0,0 / 1,0
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
 Certo	Gestão de Pessoas
	Preparo.
 Errado	Homogeneidade.
	Tangibilidade.
	Expectativa de venda.
.	6a Questão (Ref.:201402936360)	Acerto: 0,0 / 1,0
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	As estratégias da empresa
	As políticas da empresa
 Certo	A Missão da empresa
	A visão da empresa
 Errado	Os valores da empresa
	.	
	7a Questão (Ref.:201402637864)	Acerto: 0,0 / 1,0
A gestão de processos:
 Certo	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	tem como foco a alta gerência.
 Errado	privilegia a visão funcional da organização.
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
.	8a Questão (Ref.:201402437912)	Acerto: 0,0 / 1,0
Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
 Errado	O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
	O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
	O primeiro conceito foi de vencer desafios a qualquer custo.
 Certo	O primeiro conceito foi de conformidade às especificações.
	O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
	9a Questão (Ref.:201403550101)	Acerto: 0,0 / 1,0
Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio nacional da qualidade, é correto afirmar:
	A certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão.
	Um auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma ISO 9001 e pelo prêmio nacional da qualidade.
 Errado	O prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente.
 Certo	O prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção.
	A norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios.
Código de referência da questão.	10a Questão (Ref.:201403042341)	Acerto: 0,0 / 1,0
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
 Certo	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
 Errado	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI