Ambientes de Marketing e Planejamento de Marketing

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
6a aula
		
	 
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	Exercício: GST1661_EX_A6_201809025613_V1 
	15/09/2018 16:34:32 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2018.3 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel quase certamente optaria por modelos de quatro marcas,  Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções como a extinta Gurgel.
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo.
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html 
acesso em 20/08/2014. - adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada dia.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?
		
	 
	Competitivo
	
	Econômico
	
	Demográfico
	
	Político-legal
	
	Tecnológico
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Com relação à análise dos ambientes externo e interno para a elaboração de um Planejamento de Marketing de uma organização, assinale a opção correta:
		
	
	Quanto menos uma empresa conhece sobre seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa em face das estratégias do concorrente.
	
	Ameaças são fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas organizações, podendo ser totalmente controladas antes de prejudicarem o desenvolvimento das empresas.
	
	Mediante a análise das oportunidades e das fraquezas de um ambiente organizacional, obtêm-se a atual situação das vantagens competitivas de uma empresa.
	 
	Os pontos fortes e fracos correspondem às variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças correspondem às variáveis não controláveis.
	
	Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da relação entre os segmentos de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O indicador de desemprego citado no quadrinho se refere a uma das forças do macroambiente de marketing que é formado de elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho mercadológico. Assinale a alternativa que esteja diretamente ligada à situação acima:
 
		
	
	As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.
	
	O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisão e os cartões de crédito. Nossa atitude com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros.
	 
	Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência e no outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos de bens.
	
	O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores culturais secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a visão das pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a natureza, a visão das pessoas sobre o universo.
	 
	O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes implicações nos negócios. Uma população crescente significa crescentes necessidades a serem satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de mercado.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma loja de cosméticos que fabricava somente produtos para adultos passou a fabricar também maquiagens infantis. Os seus gestores atentaram para a sinalização de qual ambiente do mercado durante o planejamento:
		
	
	Ambiente político-legal
	
	Ambiente cultural
	 
	Ambiente sociodemográfico
	
	Ambiente Natural
	
	Ambiente tecnológico
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:
		
	
	O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente.
	
	Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	
	É o resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	 
	É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente.
	 
	O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas.
	
Explicação:
Vaiáveis externas ( economia, meio ambiente etc) e internas ( colaboradores, recursos) compoe o o Ambiente de Marketing.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Nos serviços o que muda é o nível de atividades desempenhadas em cada um destes casos. Enquanto o vendedor de areia acrescenta serviços para melhorar a oferta de seu produto tangível, o advogado acrescenta tangíveis para melhorar a sua oferta de serviços intangíveis.
	
	Além da classificação por tangibilidade/intangibilidade pode-se, também, classificar os serviços por critérios de durabilidade. Neste caso, a divisão é feita considerando-se o tempo de duração de serviços.
	 
	As variáveis incontroláveis de marketing são: empresa ¿ composto de marketing ¿ consumidor, que devem se ajustar conforme às novas tecnologias, economia, legislação, concorrência, sociais, política.
	
	Pelo menos uma das alternativas acima está Incorreta.
	
	Os serviços podem ser considerados como atos, ações e desempenho. Como tal, os serviços são intangíveis e estão presentes em quaisquer ofertas comerciais. O que muda é o grau de prestação de serviços incluídos no objeto comercializado.
	
Explicação:
As variáveis incontroláveis estão atreladas ao ambiente externo à organização. A ações de marketing tático implementadas ( 4 Ps) são variáveis , em princípio, contoláveis.
	
	 
	
	 7a QuestãoCom a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente:
		
	 
	político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de marketing.
	
	social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa.
	
	econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é garantido.
	
	Os produtos que deveriam ser retirados da carteira são os situados na região I, uma vez que demandam da empresa pesados investimentos para a manutenção e ampliação de sua parcela de mercado.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico. Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o:
		
	
	macroambiente fornece as variáveis controláveis
	
	micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis
	 
	macroambiente fornece as variáveis não controláveis
	
	microambiente fornece as variáveis não controláveis
	
	processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis
	
		
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	Exercício: GST1661_EX_A6_201809025613_V2 
	15/09/2018 16:48:53 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2018.3 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Ao analisarmos o ambiente de mercado e de negócios, enfocamos as condições com as quais a sociedade convive, e pode-se compreender o comportamento das pessoas e da sociedade e a influência que causam sobre as atividades de uma empresa. Podemos afirmar que:
		
	
	O ambiente mercado vimos apenas a relação entre empresas e empresas, pois o mais importante é saber como essas empresas operam seus bens e serviços.
	
	O mercado consumidor refere-se ao relacionamento entre empresas e empresas-clientes ¿ business to business (B2B).
	
	São elementos do microambiente de mercado: valores, cultura organizacional, demográfico, político legal;
	 
	O ambiente externo oferece fatores, recursos e agentes que influenciam suas operações e geram para o seu ambiente interno pontos fortes e fracos.
	 
	São fatores condicionantes para análise dos dois ambientes: físico, demográfico, econômico-financeiro, político-legal; sociocultural, tecnológico.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A condução de uma análise estratégica leva em consideração três ambientes: o ambiente interno (empresa), o ambiente do consumidor e o ambiente externo. Com base nisso, leia atentamente as sentenças a seguir: I. Em um modelo para análise do Ambiente Interno constam a revisão dos objetivos, da estratégia e do desempenho atuais do marketing. II. No modelo para análise do Ambiente Externo devem constar questionamentos referentes à concorrência, economia, tecnologia e aspectos socioculturais. III. No modelo 5W para a análise do consumidor pode constar o seguinte questionamento: "Quem são nossos consumidores atuais e potenciais?". IV. Na análise dos principais tipos de concorrência podem constar os concorrentes de marca e concorrentes genéricos. V. Concorrentes de marca são aqueles que comercializam produtos similares em características e benefícios para os mesmos consumidores a preços semelhantes. Acerca das afirmações lidas, marque a opção correta:
		
	 
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	Todas as sentenças estão erradas.
	
	Somente a sentença I está correta
	
	Somente a sentença III está correta.
	
	As sentenças I e II estão erradas.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	(CESGRANRIO - PETROBRAS DISTRIBUIDORA - 2012) É cada vez mais necessário que os profissionais de marketing monitorem as forças do ambiente de marketing. Crescimento da população, composição etária e nível de escolaridade são exemplos de variáveis relacionadas ao ambiente:
		
	
	político-legal
	 
	demográfico
	
	natural
	
	sociocultural
	
	econômico
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing?
		
	
	Ambiente competitivo
	
	Ambiente tecnológico
	
	Ambiente econômico
	 
	Ambiente demográfico
	
	Ambiente sócio-cultural
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta.
                                                                              P. Kotler
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
		
	
	A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
	
	O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
	
	O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
	 
	Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
	
	O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Analise as seguintes explicações sobre os componentes do macroambiente:
I - Um exame profundo deste ambiente exige a mensuração e a previsão das condições gerais do mercado em que a empresa opera, tais como a inflação, os níveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as restrições comerciais
II - Este ambiente é composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as ações das organizações.
III - Neste ambiente as empresas estão interessadas no tamanho da população, na sua taxa de crescimento, no composto étnico e no padrão de moradia, entre outros fatores.
Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associação entre a explicação e o ambiente?
		
	
	I - ambiente político-legal / II - ambiente sociocultural / III - ambiente demográfico.
	
	I - ambiente sociocultural / II - ambiente demográfico / III - ambiente econômico.
	
	I - ambiente competitivo / II - ambiente político-legal / III - ambiente sociocultural.
	
	I - ambiente tecnológico / II - ambiente demográfico / III - ambiente sociocultural.
	 
	I - ambiente econômico / II - ambiente político-legal / III - ambiente demográfico.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas  e precisas para os tomadores de decisões em marketing.  O SIM é subdividido em subsistemas, que são  registros internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercadoe sistema de apoio à decisão de marketing.
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a pagar e a receber:
 
		
	
	Sistemas de informação de vendas.
	
	Pesquisa de mercado.
	
	Inteligência de mercado.
	 
	Registros internos.
	
	Sistema de apoio à decisão de marketing.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A BabyKids, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2011, uma análise dos ambientes interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico de marketing para 2012. Uma possível conclusão dessa análise é:
		
	
	A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituiu uma desvantagem da BabyKids.
	
	A grande economia de escala, obtida pela BabyKids na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui-se num ponto negativo.
	
	A baixa qualidade dos serviços de pós-venda da BabyKids, registrada pelo seu call center, constitui uma vantagem à empresa.
	
	A acentuada queda no nº de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui um ponto positivo para a BabyKids.
	 
	A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, vista em uma pesquisa do mercado, é uma oportunidade para a BabyKids.
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	Exercício: GST1661_EX_A6_201809025613_V3 
	15/09/2018 16:59:35 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2018.3 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel quase certamente optaria por modelos de quatro marcas,  Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções como a extinta Gurgel.
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo.
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html 
acesso em 20/08/2014. - adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada dia.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?
		
	 
	Competitivo
	
	Político-legal
	
	Econômico
	
	Demográfico
	
	Tecnológico
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma loja de cosméticos que fabricava somente produtos para adultos passou a fabricar também maquiagens infantis. Os seus gestores atentaram para a sinalização de qual ambiente do mercado durante o planejamento:
		
	
	Ambiente tecnológico
	
	Ambiente Natural
	
	Ambiente político-legal
	
	Ambiente cultural
	 
	Ambiente sociodemográfico
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
		
	
	atender as necessidades e expectativas do mercado
	 
	promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar.
	
	definir o mercado-alvo
	
	segmentar o mercado
	 
	analisar concorrentes.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um modelo de análise de mercado muito utilizado no planejamento de marketing, que consiste na análise de duas dimensões: a taxa de crescimento e da participação no mercado, das principais unidades de estratégicas de negócios, com base no ciclo de vida dos produtos, chama-se:
		
	
	Matriz de Porter
	
	Matriz SWOT
	 
	Matriz BCG
	
	Matriz linear
	
	Forças e fraquezas
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Demandas são necessidades e desejos por produtos e/ou serviços específicos apoiados por uma possibilidade de pagar. As empresas devem medir não apenas quantas pessoas demandam por seus produtos e/ou serviços, mas também quantas efetivamente estão dispostas e aptas a adquiri-lo. Portanto, se considerarmos os fatores que influenciam a demanda e questionarmos as influências de fatores derivados de questões emocionais, idade, renda e de experiências e percepções, entre outros fatores relacionados, de quais fatores que influenciam a demanda estaremos falando?
		
	
	Fatores situacionais
	
	Fatores relacionados à marca
	
	Fatores ambientais
	 
	Fatores pessoais
	
	Fatores econômicos
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Que sistema permite a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados?
		
	
	Sistema operacional
	
	Sistema de planejamento estratégico
	
	Sistema operacional estratégico
	 
	Sistema de pesquisa de marketing
	 
	Sistema de informações de marketing
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO:
		
	
	Demográfico e econômico.
	
	Econômico e tecnológico.
	
	Natural (meio ambiente) e tecnológico.
	
	Político-legal e sociocultural.
	 
	Artificial e psicográfico.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os negros nesta idade incrementaram-se a uma taxa média para o período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A taxa de crescimento mais elevada da população negra deve-se, provavelmente, não só a uma fecundidade mais alta associada a este grupo, como também aos efeitos diretos da miscigenação.
Os dados fornecem informações importantes do macroambiente de marketing que auxiliam o profissional de marketing a analisar oportunidades e ameaças no mercado. Qual das alternativas abaixo representa o ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se refere a esses dados?
		
	
	Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução
	
	Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos
	
	Ambiente demográfico: composição da população, mercados étnicos e movimentação geográfica da população
	
	Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro
	 
	Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos
	
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	Exercício: GST1661_EX_A6_201809025613_V4 
	15/09/2018 17:08:30 (Finalizada)
	Aluno(a): DANIELE PEREZ SANTANA
	2018.3 EAD
	Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	201809025613
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e o público operam em um ambiente de forças e tendências que dão forma e oportunidades e impõemameaças. Essas forças representam fatores incontroláveis que a empresa precisa monitorar e aos quais precisa reagir.
Desta forma, podemos afirmar que o sucesso e a permanência de uma empresa em um determinado mercado são determinados por sua capacidade de resistir às pressões internas e externas que ocorrem no ambiente onde ela está inserida.
O crescimento populacional mundial, as mudanças na composição etária e na composição étnica da população, além do aumento do número de famílias não tradicionais.
As mudanças de cenário descritas devem ser monitoradas e analisadas em qual das seis forças do macroambiente?
		
	
	Sociocultural
	
	Econômica
	
	Politico-legal
	 
	Demográfica
	
	Natural
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O quadrinho mostra a influência da cultura de outros países economicamente dominantes influenciando o comportamento de consumo. Em qual ambiente de marketing se encaixa essa situação.
 
		
	
	Ambiente demográfico
	 
	Ambiente sociocultural
	
	Ambiente tecnológico
	
	Ambiente político-legal
	
	Ambiente natural
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que:
		
	 
	O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência.
	
	O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão diretamente fora de seu controle.
	
	O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, representam as oportunidades e ameaças.
	
	O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores ligados imediatamente à sua habilidade em atender mercados.
	
	O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto ou indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo- se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno, denomina-se
		
	
	Resiliência.
	 
	Endomarketing.
	
	Empregabilidade
	
	Intrapreneurship
	
	Mentoring.
	
Explicação:
A visão dos colaboradores como clientes internos é fundamental para a efetividade das ações de marketing para o público externo.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Na análise do Ambiente Competitivo deve-se verificar as questões do Macroambiente e do Microambiente. O primeiro são as mais amplas forças da sociedade que afetam todo o microambiente. Já o segundo são as forças que estão mais próximas da companhia e que afetam a sua capacidade para servir os seus diversos clientes. Entre as opções abaixo, escolha a que se enquadra no Macroambiente.
		
	
	Concorrentes
	 
	Forças demográficas
	
	Fornecedores
	
	Canais (intermediários) de marketing
	
	Mercados de clientes
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Complete: A (O) ______ é a razão de ser da empresa, bem como o seu posicionamento estratégico e a (o) ________ é o que a empresa quer ser, onde se pretende chegar dentro de um horizonte de tempo.
		
	
	Missão, Valores.
	
	Visão, Valores.
	 
	Missão, Visão.
	
	Visão, Missão.
	
	Valores, Visão
	
Explicação: Conceitos de Marketing Estratégico.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a opção correta.
		
	 
	Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno estão telefone, computador, impressora, intranet, microfones e projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras
	
	Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são obrigatórios
	
	O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma interpessoal.
	
	Devem-se usar serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia
	
	A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber informações sobre o evento.
	
Explicação:
As ações de endomarketing serão desenvolvidas e implementadas para o público interno da organização.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A visão que as pessoas têm sobre elas mesmas, sobre as outras pessoas, sobre a sociedade e as organizações, sofrem constantes mudanças. Profissionais de marketing precisam estar atentos às mudanças no ambiente sociocultural, pois:
I- As mudanças socioculturais podem influenciar as preferências dos consumidores por determinado produto.
II- As mudanças socioculturais podem redefinir as práticas de marketing.
III- As mudanças socioculturais podem identificar novas oportunidades e novas ameaças de mercado.
IV - As mudanças socioculturais não alteram as práticas de marketing e nem o comportamento dos consumidores.
Estão corretas:
		
	
	Somente a afirmação I e II estão corretas
	 
	Somente as afirmações I e II e III estão corretas.
	
	Todas as afirmações estão corretas.
	
	Somente a afirmação I está correta.
	
	Somente a afirmação IV está correta
	
Explicação: As variáveis socioculturais estão em constante mutação diante da visão de marketing