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Resumo
O Supermercado Bahamas é uma empresa genuinamente mineira, com fortes ligações com a comunidade nas cidades onde mantém suas unidades. No início de suas atividades comerciais, atuava no ramo de bar. Para mercearia, foi um pulo. A evolução foi significativa.
Em apenas 24 anos, o Bahamas experimentou grande crescimento. É a 3ª rede de supermercados em Minas e a 18ª no Brasil. Atua no segmento varejista e emprega em torno de 2.500 colaboradores diretos e centenas de empregos indiretos. A Automação Comercial da empresa é uma das mais avançadas do mercado nacional, onde são 
produzidos relatórios que mostram a verdadeira posição de um produto em relação ao produto concorrente.
O Bahamas está equipado com o que há de mais moderno na área de computação, possibilitando informações precisas para o fechamento de grandes negócios. 
As Gerências de Categorias da Rede são responsáveis pela colocação de dezenas de novos produtos com sucesso no mercado, além da valorização das marcas líderes.
Sumário
1. Fundamentos de Administração ....................................................................Pág.:05
1.1 Denominação e forma de constituição..............................................................Pág.:05
1.2 Informações sobre o porte da empresa............................................................Pág.:05
1.3 Natureza e ramo de atuação.............................................................................Pág.:06
1.4 Número de funcionários................................................................................. Pág.:08
1.5 Principaisprodutos............................................................................................Pág.:06
1.6 Principais fornecedores e principais produtos vinculados............................. Pág.:08
1.7 Principais concorrentes da organização ..........................................................Pág.:08
1.8 Organograma da empresa................................................................................Pág.:10
2. Comunicação empresarial ..............................................................................Pág.:07
2.1 Elementos da comunicação interna...................................................................Pág.:07
3.Técnicas de Informática 
Aspectos relevantes do Sistema .............................................................................Pág.: 
3. Economia e Mercado ......................................................................................Pág.:09
3.1 Avaliando a empresa .......................................................................................Pág.:09
4. Ética e Lesgilação ............................. ..............................................................Pág.:10
5. Conclusão.........................................................................................................Pág.:11
6. Referências.......................................................................................................Pág.:12
7. Anexos..............................................................................................................Pág.:13
1. Fundamentos de Administração
Ciente de suas responsabilidades, o Bahamas dá demonstrações efetivas de como agir ao lado da comunidade através de projetos de inclusão e campanhaseducativas. Campanhas solidárias também fazem parte da vida da empresa, como o Aniversário Solidário e o Natal Solidário. Esporte, lazer e cultura são contemplados com calendário anual de eventos. A empresa lança agora a campanha da sacola ecológica, que busca reduzir o consumo de sacolas plásticas colocando no mercado (sacola em tecido de algodão). 
O Supermercado Bahamas tem como missão: vender pelo preço justo, ser a melhor alternativa do mercado varejista, primar pela satisfação dos clientes, estabelecer parceria com os fornecedores, investir no desenvolvimento dos colaboradores, atuar em conjunto com a comunidade na busca do bem comum. 
1.1 Denominação e forma de constituição
Com uma política agressiva de preços e lojas de vizinhança, o Bahamas optou em abrir um maior número de unidades para facilitar os clientes. São diversos os endereços que estão à disposição dos consumidores. Ao todo os clientes do supermercado Bahamas contam com 17 supermercados espalhados por todo Brasil
1.2Informações sobre o porte da empresa
Uma empresa de médio porte, no Brasil, segundo o IBGE, é caracterizada pela quantidade de funcionários que ela possui. Se for indústria, é considerada como médias empresas com 100 a 499 empregados. Como nossa empresa possui 148 funcionários, nossa empresa se enquadra nesse perfil de médio porte.
1.3 Natureza e ramo de atuação
O supermercado Bahamas é uma empresa constituída por cotas de responsabilidade limitada, em 1985, com capital próprio, inscrita no CNPJ sob o nº. 04.837.38001-96. 
A empresa trabalha com a fabricação de produtos de comercialização de gêneros variados, típicos do ramo desupermercado, e a prestação de serviços de assados e lanchonete.
1.4 Números de funcionários
O número de funcionários do supermercado Bahamas é de mais de 500 mil funcionários incluindo trabalhos direto e indireto. Com o crescimento continuo do supermercado Bahamas esses números só tendem a crescer todos os anos.
Nossa empresa visa cada dia mais o crescimento acelerado. Mas esses números não param por ai, já temos projetos concluídos que em 2012 contaremos com mais 700 contratados com carteira assinada e 59 serviços prestados. Esses e outros serão com certeza conquistas realizados em nossa empresa.
1.5 Principais produtos
• Produtos manipulados:
• Biscoitos;
• Tortas;
• Produtos comercializados (revenda):
• Achcolatados;
• Leite e derivados;
• Enlatados/embutidos;
• Bebidas em geral;
• Alimentos em geral
1.6 Principais fornecedores e principais produtos vinculados
• Bimbo do Brasil Ltda. – pães de forma;
• Bumge Alimentos S.A. – gordura vegetal, farinha, mistura, etc.;
• Califórnia Dist. Bebidas Ltda. – bebidas frias.
• Chocolates Garoto S.A. – bombons e achocolatados;
• Coop. Central M. Laticínios Ltda. – Leite e derivados;
• Frateli Vita Bebidas S.A. – bebidas frias e quentes;
• Itabon Distribuidora de Alimentos Ltda. – sorvetes e picolés;
• Líder Distribuidora de Alimentos Ltda. – variedades;
• Marilan Alimentos S.A. – biscoitos;
• Martins com. Serv. Distribuição S.A. – variedades
• Moinho de Sergipe – farinha de trigo;
• Nestlé do Brsil Ltda. – doces e chocolates.
1.7 Principais concorrentes da Organização
• Bom Preço Bahia Supermercado Ltda., apesar de ter preços bem competitivos, fica um poucodistante e o atendimento não se iguala ao da empresa analisada.
• Supermercados Rondelli Ltda. – tem uma política de preços regular, porém no segmento padaria e confeitaria não competem à altura da empresa analisada, em termos de qualidade e flexibilidade no atendimento.
1.8 Organogramas da Empresa 
2. Comunicação empresarial
O supermercado Bahamas Trabalha com pesquisas de satisfação do cliente,é um tipo de pesquisa quantitativa que pode ser feita via Internet ou formulário. Este tipo de avaliação permite aos clientes opinarem sobre os serviços oferecidos pela organização, de forma simples e transparente.
Os clientes ficam satisfeitos quando percebem que o produto ou serviço fornecido corresponde ás suas expectativas. 
2.1Elementos da comunicação interna
Para manter seus funcionários motivados, as empresas juntamente com os seus líderes devem investir numa adequada e eficaz gestão de pessoas, independentemente do seu porte ou ramo de atividade. Realizar ações esporádicas como levar todo mundo para assistir àquele palestrante animado que “levanta até defunto” ou reunir a turma em um churrasco de final de semana tem efeitos circunstanciais e limitados. 
A padaria Gêneros Alimentícios Irmãos Sousa Ltda. Adotou várias medidas tas como:
• Estabelecer metas claras e atitudes positivas;
• Incentivar o vendedor a fazer sugestões para que as dificuldades sejam superadascom a participação de todos. Essa postura mostra – com toda sinceridade – o valor que o gerente deposita na sua equipe, e cria envolvimento com o resultado;
• Desafios;
• Representações visuais;
• Representações auditivas;
• Representações sinestesias.3. Técnicas de Informática
Aspectos relevantes do Sistema
4. Economia e Mercado
Avaliando a empresa
Os índices de inflação são os termômetros da economia de um país, indicando o grau de equilíbrio entre a oferta e a demanda. Por meio deles, percebemos, nos diversos setores da economia, o quanto as empresas estão preparadas para atender os consumidores em relação à capacidade produtiva. Quando o consumo se aquece e não há oferta suficiente, o índice de inflação apresenta uma variação positiva. De forma análoga, havendo redução no consumo, o índice tende a variar negativamente, forçado pela presença da oferta maior que a demanda. Nossa empresa possui uma equipe qualificada que permite que a economia da empresa cresça cada dia mais com responsabilidade e bons resultados, isso com certeza faz toda diferença em comparação a outras organizações concorrentes.
5. Ética e Lesgilação
Preceitos da Ética
O atendimento ao cliente, atualmente, pode ser considerado, sem dúvida, um dos grandes diferenciais competitivos do mercado. A principal causa disto é a crescente exigência do público consumidor e a concorrência acirrada entre as empresas do mesmo ramo onde o melhor preço nem é um diferencial. A relação entre empresa e cliente vem sendo responsável pela sobrevivência ou pelo fracasso de muitas instituições em nosso país. Fidelizar o cliente, ou seja, conquistá-lo e mantê-lo, é uma tarefa árdua para diversos empresários, pois sabemos que a satisfação de nossos clientes depende diretamente da superação de suas expectativas e da excelência no atendimento por parte das organizações.
Os valores ao seu redor passam a fazer parte delas e elasveem o cliente como alguém a quem devem o melhor produto ou serviço possível. Bons negócios dependem essencialmente do desenvolvimento e manutenção de relações de longo prazo e as falhas éticas levam as empresas a perderem clientes, fornecedores importantes e profissionais eficientes. Na atualidade a empresa que quiser ser competitiva e obter sucesso tanto no mercado nacional como no mundial, terá de manter impreterivelmente uma sólida reputação no que diz respeito a seu comportamento ético.
6. Conclusão
A missão maior é sem sombra de dúvidas, assegurar a qualidade no atendimento aos clientes, estabelecendo um canal aberto para que possam expor suas dúvidas, reclamações, questionamentos e sugestões, visando à preservação, a fidelização e reconquista dos mesmos.
O supermercado Bahamas trabalha com pesquisas de satisfação do cliente, visando à melhoria continua do estabelecimento e bem-está do cliente acima de tudo. 
É uma empresa que se encontra nos padrões corretos de uma empresa organizada, com compromisso com seus associados e seus clientes. A padaria Gêneros Alimentícios Irmãos Sousa Ltda. Também se preocupa com a motivação dos seus funcionários, com a capacitação e segurança dos mesmos.
7. Referências
• http://www.scribd.com/doc/6140826/Avaliacao-da-Satisfacao-dos-Clientes
• http://www.malima.com.br/article_read.asp?Id=292
• http://www.igf.com.br/aprende/dica. Aspx?dica_Id=6678
• Material dado na sala de aula.
• http://www.grupobahamas.com.br/bahamasv4/index.php?option=com_content&task=view&id=28&Itemid=93
• http://www.grupobahamas.com.br/bahamasv4/index.php?option=com_content&task=view&id=26&Itemid=40
8. Anexos