FERRAMENTAS DA QUALIDADE - Prova dia 20.10.18 - uninassau

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GRADUAÇÃO EAD 
 AV2 2018.2A 
 20/10/2018 
 
QUESTÃO 1. 
Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em 
três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade. 
 
A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir: 
 
I. Planejar é a atividade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades do cliente. 
II. Melhorar é o processo de atingir metas de desempenho ainda maiores, com o intuito de fidelizar o cliente. 
III. Controlar é o processo utilizado para atingir as metas de qualidade, e compreende a avaliação do 
desempenho operacional, a comparação do desempenho verificado com os objetivos e a atuação sobre a 
diferença. 
 
É CORRETO o que se afirma em: 
 
R: I, II e III. 
 
QUESTÃO 2. 
Determinada técnica auxilia empresas a compreender que o tempo é um recurso não aproveitado 
adequadamente conforme as prioridades corretas. É regida por um princípio que afirma que existe um forte 
desequilíbrio entre causas e efeitos, entre esforços e resultados e entre ações e objetivos alcançados e permite 
definir prioridades de ações para um pequeno número de itens quando há um grande número de problemas 
(relação 80/20). 
 
Essa técnica é conhecida como: 
 
R: Diagrama de pareto. 
 
QUESTÃO 3. 
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta gráfica que tem 
como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos 
decorrentes desse problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado, no 
gerenciamento e controle da qualidade organizacional, para a identificação das causas fundamentais de um 
efeito que ocorre em determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo desse diagrama. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Com base no exposto, marque a alternativa INCORRETA. 
 
R: O Diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no 
menor espaço de tempo possível. 
FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
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QUESTÃO 4. 
Numa indústria, um engenheiro deparou-se com um caso de peças fora do especificado. Ao iniciar o estudo do 
problema, o engenheiro coletou dados do processo diariamente durante uma semana e ao analisá-los, verificou 
que as peças que apresentavam defeitos eram provenientes sempre do turno da manhã no horário das 11:00 às 
12:00. Qual o nome da ferramenta de análise que o engenheiro utilizou para chegar a esta conclusão (as peças 
defeituosas sempre aparecem num mesmo horário)? 
 
R: Folha de verificação. 
 
QUESTÃO 5. 
Uma empresa desenvolve, fabrica e vende equipamentos de medição de alta tecnologia. Atualmente, a equipe 
de engenharia de um determinado produto desenvolve um novo instrumento de medição. Quatro protótipos do 
equipamento foram manufaturados e submetidos a teste. Uma peça padrão com dimensão de 50,00 mm foi 
usada como padrão de referência. Cada protótipo do instrumento foi utilizado para fazer sete medições na 
dimensão da peça padrão por um mesmo operador. 
Os resultados são apresentados na figura a seguir. O centro alvo representa o valor verdadeiro da dimensão da 
peça padrão. E os pontos representam os resultados das sete medidas da característica. 
 
 
 
 
Com relação aos resultados mostrados na figura e às definições de exatidão (capacidade de medir 
corretamente, em média, o verdadeiro valor da característica) e precisão (variabilidade inerente às medidas), 
avalie as seguintes afirmações conforme o que a equipe de engenharia do produto da empresa deveria inferir. 
 
I. O instrumento A é mais exato que o instrumento C e ambos são precisos. 
II. O instrumento D é mais exato que o instrumento B e ambos não são precisos. 
III. Os instrumentos A e B são exatos, mas o instrumento A é mais preciso que o instrumento B. 
IV. Os instrumentos C e D são exatos, mas o instrumento C é mais preciso que o instrumento D. 
V. O instrumento A é mais exato que o instrumento D, mas o instrumento D é mais preciso que o instrumento A. 
 
É correto apenas o que se afirme em: 
 
R: II e IV. 
 
QUESTÃO 6. 
Sobre inspeção da Qualidade, analise as afirmativas como Verdadeiras (V) e Falsas (F) e, em seguida, assinale 
a alternativa CORRETA. 
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A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 
 
R: V – F – F - V. 
 
QUESTÃO 7. 
Entender o conceito e a importância da gestão da qualidade e viabilizar a aplicação da padronização e da 
melhoria nos processos organizacionais é a aplicação do ciclo PDCA. Assinale a alternativa que apresenta as 
fases do ciclo PDCA. 
 
R: Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva. 
 
QUESTÃO 8. 
A partir da informação do total de acidentes em uma fábrica, foram contabilizados os acidentes por turno, por 
dia da semana, por tipo, etc.Qual a técnica de análise de problemas que essa fábrica usou e que consiste no 
desdobramento de dados em categorias e grupos menores para identificar onde realmente o problema ocorre? 
 
R: Histograma. 
 
QUESTÃO 9. 
A redução da variabilidade nos processos e produtos melhora a qualidade dos produtos e serviços. O objetivo 
principal da Gestão da Qualidade é a redução sistemática da variabilidade nas características chaves do 
produto e serviços. Considerando o exposto, assinale a alternativa CORRETA. 
 
R: A melhoria da qualidade evita refugos e retrabalho. 
 
QUESTÃO 10. 
A qualidade não é mais um modismo. A empresa, para ganhar mais competitividade em um mercado cada vez 
mais concorrido, necessita melhorar constantemente seus produtos e serviços de modo a atender as 
expectativas dos clientes. Entretanto, a implantação da gestão estratégica e integrada da qualidade apresenta 
algumas dificuldades. Assinale a alternativa que reflete uma dificuldade. 
 
R: Baixo envolvimento da alta administração e colaboradores com baixo nível de motivação.