Estudo Dirigido Planejamento/ Inteligência de Marketing

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Estudo Dirigido – Planejamento e Inteligência de Marketing 
 
1. Conceito de PEST e sua funcionalidade: 
R= Pest é acrônimo para Política (P), Economia (E), Social (S) e Tecnologia (T). 
Análise Pest é utilizada para analisar mudanças políticas, econômicas, socioculturais e 
tecnológicas no ambiente de negócios. Ela ajuda a trazer uma visão mais macro das ameaças e 
oportunidades externas a que empresas estão expostas, sendo amplamente utilizada para esse 
fim. 
2. Quais as diferenças entre análise PEST e análise SWOT? 
R= Ao contrário da matriz SWOT, a análise PEST não leva em consideração 
fatores internos da empresa e apresenta uma visão relacionada ao macro ambiente externo. 
 
3. O que são Variáveis controláveis e Variáveis Incontroláveis: 
R= Variáveis controláveis: referem-se às variáveis do ambiente interno da 
empresa ou microambiente de marketing. Sobre elas a organização pode tomar decisões e 
exercer gerenciamento, promovendo ações táticas nos quatro Ps do marketing (Preço, Praça, 
Promoção e Produto). 
Variáveis incontroláveis: tratam-se das variáveis externas ao ambiente da 
empresa. As organizações não exercem nenhuma influência sobre essas variáveis 
incontroláveis, ao contrário, elas reagem de acordo com as transformações que essas variáveis 
sofrem. As variáveis incontroláveis podem provocar alterações substanciais no mercado. 
 
4. Definição de Market Share: 
R= refere-se à proporção do mercado que a empresa controla, o seu grau de 
participação no mercado em termos de vendas de um determinado produto. Para Machado e 
Anunciato (2007), o market share significa participação no mercado, ou seja, é a fatia das 
vendas de um produto que cada empresa detém. 
 
5. Disserte sobre o Modelo das Forças de Porter: 
R= O modelo das cinco forças de Porter trata da análise da competição entre 
empresas, e pode ser utilizado em qualquer setor. As cinco forças referem-se às forças 
competitivas para que se possa desenvolver a estratégia empresarial, auxiliando, assim, a 
elaboração do planejamento de marketing. Na análise das cinco forças são considerados os 
seguintes fatores: 
 Rivalidade entre os concorrentes; 
 Poder de barganha dos Clientes; 
 Poder de barganha dos Fornecedores; 
 Ameaça de novos entrantes; 
 Ameaça de produtos substitutos. 
 
6. Qual o significado das siglas B2B e B2C: 
R= B2B ou Business to Business: esta sigla é utilizada para definir transações 
comerciais entre empresas (como por exemplo revenda, transformação ou consumo em 
processos industriais). 
B2C ou Business to Consumer: esta sigla representa as transações comerciais 
entre empresas e consumidores finais. 
 
7. Qual definição para VRIO: 
R= VRIO, é um mecanismo que integra dois modelos teóricos existentes: a 
perspectiva de posicionamento e a visão baseada em recursos. É a principal ferramenta para 
se conduzir uma análise interna. Segundo o autor Barney, uma empresa propõe resultados 
superiores quando seus recursos são Valiosos, Raros, difíceis de Imitar e organizados, e que isso 
gera vantagens de longo prazo. 
 
8. Definição de VRB e sua funcionalidade: 
R= A visão baseada em recursos ou VBR permite que a empresa determine 
suas estratégias tendo como base os recursos e competências internas da empresa. Desse 
modo, a empresa passa a assumir suas vantagens competitivas frente aos seus concorrentes. 
 
9. Defina Portfólio de produtos, Ciclo de vida dos produtos e Unidade de negócio: 
R= Portfólio de produtos: engloba todo o conjunto de produtos que a 
empresa possui. 
O ciclo de vida de um produto pode ser entendido como a história completa 
do produto através de suas fases de vendas: introdução, crescimento, maturidade e declínio. É 
o conceito de obsolescência planejada, ou seja, os produtos já nascem com data prevista para 
serem retirados do mercado. 
Unidades de negócio: trata-se de uma subdivisão da empresa que pode ser 
feita por produto, segmento etc. 
 
10. Matriz BCG, definição e funcionalidade: 
R= A Matriz BCG é uma análise gráfica. Seu objetivo é suportar a análise de 
portfólio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do 
produto. 
Essa técnica é baseada no ciclo de vida dos produtos, em sua participação no 
mercado e no potencial de crescimento nesse mercado. E seu objetivo é determinar quais ações 
tomar em relação a cada um dos produtos ou unidades de negócios 
 
11. Matriz Ansoff, definição e funcionalidade: 
R= A Matriz Ansoff é uma ferramenta utilizada no Planejamento de Marketing 
que possibilita determinar as estratégias de produto e de crescimento de mercado. Na prática, 
auxilia na localização de oportunidades de crescimento em unidades de negócio. 
Também conhecida como Matriz de produto/mercado, a matriz de Ansoff foi criada por Igor 
Ansoff (1918 – 2002), um administrador de empresas e matemático russo, conhecido por ser 
o pai da Administração Estratégica de Empresas. 
 
12. Matriz GE – McKinsey, definição e funcionalidade: 
R= A Matriz GE, Também Chamada, pelo mercado, de Matriz McKinsey surgiu 
como uma alternativa à Matriz BCG, visando a sua utilização na administração de produtos, 
marcas e unidades de negócio, ajudando as organizações a decidir onde investir ou quais 
produtos ou marcas adicionar ao portfólio. 
 
13. Para Lamb (2012), a fase de decisão de compra se inicia pelo reconhecimento da 
necessidade, o qual é despertado pelo desejo de um estímulo que pode ser externo 
ou interno. Acerca dessa afirmativa explique: 
R= O estímulo interno é decorrente de ocorrências que já experimentamos, 
por exemplo, fome ou sede. Já os estímulos externos são decorrentes de uma influência de 
fonte externa, por exemplo, um anúncio na TV, rádio e até mesmo a internet. 
 
14. Quais são as etapas do processo de Tomada de decisão de compra: 
R= Reconhecimento do problema > Busca de informações > Avaliação de 
alternativas > Escolha do produto. 
 
15. Cultura, definição: 
R= A cultura é toda forma de manifestação de uma sociedade e ela está 
vinculada aos usos, costumes, normas, regras, comportamento e sistema de crenças. É uma 
construção humana de valores e perspectivas. O homem é produto e produtor de cultura. Já a 
subcultura é uma subdivisão dentro de uma cultura. São pessoas com características próprias 
que eventualmente podem ser contra a cultura dominante. 
 
16. Quais fatores influenciam o comportamento do consumidor: 
 Fatores Culturais – Culturais, Subculturas e classes sociais; 
 Fatores Sociais – grupos de referências, família, papeis e posições sociais; 
 Fatores Pessoais – idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, condição econômicas, 
estilo de vida e personalidade; 
 Fatores Psicológicos – motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes. 
 
17. Kotler (1998) afirma que existem os grupos de afinidade: os “primários” e os 
“secundários”. Explique a afirmativa: 
R= O grupo “primário” é informal, é constituído pelos amigos, pelos vizinhos, 
pela família e pelos colegas de trabalho; com esses grupos o indivíduo interage com mais 
frequência. Já o grupo secundário tende a ser mais formal, é formado pelas religiões, sindicatos 
e profissões e exigem interação menos contínua. 
 
18. O que são personalidades Junguianas? 
R= Carl Gustav Jung, propôs e desenvolveu os conceitos de 
personalidade extrovertida e introvertida, arquétipo e inconsciente coletivo. Seu trabalho tem 
sido influente na psiquiatria, psicologia, ciência da religião, literatura e áreas afins. 
19. Complete a frase: 
a. Os(as) ______________são dados coletados pela primeira vez, 
especificamente em função de determinadas situação-problema. Vale 
ressaltarque eles já podem ter sido reunidos anteriormente, mas, se não 
estiverem disponíveis e a organização precisar, terá que ir a campo 
busca-los. 
(X) dados primários ( ) dados secundários ( ) forças e oportunidades ( ) 
fraquezas e ameaças ( ) testes de mercado. 
b. _______________ é o conjunto de ativos tangíveis e intangíveis que 
oferece vantagens competitivas às empresas. 
( ) Market share ( ) Top Mind (X ) Brandy Equity ( ) ROMI 
 
20. SIM, definição e funcionalidade: 
R= Sistema de Informação de Marketing. Captar informações relevantes, 
armazená-las, analisá-las, tratá-las, entendê-las e utilizá-las de forma estratégica pode auxiliar 
a instituição a manter e/ou aumentar sua competitividade. Assim, é preciso estar preparados 
para realizar todas estas ações tendo como objeto a informação. 
Ainda podemos mencionar que, O Sistema de Informação de Marketing 
(SIM), ou Sistema de Inteligência de Marketing, pode ser descrito como a formalização de 
procedimentos que identificam, geram, analisam, guardam e disseminam informações 
importantes e adequadas (MALHOTRA, 2011). 
Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) “é composto por 
equipamentos, pessoas, processos e procedimentos de coleta de dados, além de sua 
classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias, precisas e 
atualizadas para os responsáveis pelas tomadas de decisões de Marketing” (KOTLER; 
ARMSTRONG, 2003, p. 89). 
 
21. Quais são os subsistemas do SIM – Componentes 
 Pesquisa de marketing; 
 Inteligência competitiva (ou de marketing); 
 Registros internos; 
 Análise de informações. 
22. Qual o significado das palavras abaixo: 
a. Clipping – trata-se de buscar e organizar notícias e matérias publicadas 
sobre determinado assunto ou empresa; 
b. Data warehouses – sistema utilizado para guardar informações de forma 
consolidada; 
c. Brainstorming – tempestade de ideias e/ou soluções. 
 
23. Sobre Pesquisa de Mercado pode-se dizer: 
R= A pesquisa é um subsistema do Sistema de Informação de Marketing e é 
considerada uma fonte importante de dados que auxiliam os gestores de marketing na tomada 
de decisão, além de direcionar suas ações táticas e estratégicas. 
 
24. Veja a ilustração abaixo sobre o processo de Decisão de compra: 
 
 
25. Mencione as etapas da pesquisa de marketing 
R= Definição do problema > Abordagem do problema > Projeto de pesquisa 
> Coleta de dados > Processamento e análise de dados > Relatório final. 
 
26. Assimile: “Os dados primários são coletados pela primeira vez, especificamente em 
função de determinada situação-problema. Vale ressaltar que ele já pode ter sido reunido 
anteriormente, mas se não estiver disponível e a organização precisar, terá que ir a campo 
buscá-los, por isso são dados primários.” 
 
27. Mencione os tipos de pesquisa de marketing e seus respectivos conceitos e 
funcionalidades? 
R= A pesquisa de marketing pode ser qualitativa e/ou quantitativa. Ambas 
podem resultar na conquista de dados primários, uma vez que são utilizadas com o objetivo de 
obter informações relacionadas a determinado problema de pesquisa. 
 Pesquisa qualitativa – é uma investigação mais profunda a respeito de 
determinada situação ou problema, que possibilita entender melhor 
questões especificas, desta forma trabalha com amostras menores 
que possibilitam entendimento maior; 
 Pesquisa quantitativa – tipo de pesquisa que visa quantificar dados. A 
partir dela, é possível tirar conclusões mais objetivas, baseadas em 
dados e análises estatísticas. 
 
28. Big data, qual sua definição? 
R= Big data é um termo que descreve o grande volume de dados — tanto 
estruturados quanto não-estruturados — que sobrecarrega as empresas diariamente. Mas não 
é a quantidade de dados disponíveis que importa; é o que as organizações fazem com eles. O 
big data pode ser analisado para obter insights que levam a decisões melhores e ações 
estratégicas de negócio. 
 
29. CRM – Customer Relationship Management, conceitue: 
R= O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e 
tecnologias focadas no cliente que, desde pequenas empresas e startups até médias e grandes 
organizações, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, 
antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a 
assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes. 
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, 
endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, 
incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto, a 
plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos 
para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e 
preferência de compras. 
O que torna a solução de CRM uma das tecnologias corporativas mais 
importantes e inovadoras disponíveis para empresas é o modo como ela usa as informações 
dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local. 
 
30. O que são dados secundários? 
R= São aqueles já coletados e disponíveis em algum lugar. Isso significa uma 
economia de tempo e muitas vezes de dinheiro, uma vez que esses dados estão prontos para 
serem utilizados, contextualizados, não tendo a necessidade de ir a campo. 
 
31. Qual a definição de métrica: 
R= São sistema de mensuração que quantifica uma tendência, uma dinâmica 
ou características. 
As métricas podem ser consideradas apoio para que os gestores possam 
analisar, medir e planejar ações de curto, médio e longo prazo (ROSENWALD, 2005). 
 
32. Market Share: 
R= É a participação da organização em determinado ramo de atividade. 
 
33. Valor de mercado: 
R= Pode-se dizer que valor de mercado é o preço de um bem ou serviço 
estabelecido pela oferta e demanda do mercado. 
 
34. Brand Equity: 
R= Brand equity é o conjunto de ativos tangíveis e intangíveis que oferece 
vantagens competitivas às empresas. Ou seja, refere-se ao relacionamento que o consumidor 
tem com a marca, experiências vividas juntos. 
 
35. Top Mind: 
R= Significa que quanto maior for o reconhecimento da marca, certamente 
seu valor será maior e consumidor precisa reconhecer uma marca especifica de um ramo de 
atividade categorias. 
 
36. O que são métricas financeiras: 
R= As métricas financeiras têm sua importância ligada ao fato de que auxiliam 
as empresas a monitorar resultados, aumentar a eficiência dos gastos e investimentos com 
estratégias de marketing e melhorar resultados financeiros. 
 
37. Quais os tipos de métricas financeiras e suas funcionalidades: 
a. ROI – retorno sobre investimento, é o resultado de um investimento feito 
em um projeto, produto, estratégia etc. Podemos dizer que é o dinheiro 
ganho ou não quando você realiza um gasto ou corretamente chamado 
de investimento. A maior utilidade do ROI é avaliar o desempenho de 
investimentos e direcionar as decisões de gestores. O cálculo se dá pela 
equação: 
 
b. PAYBACK – significa “retorno”. Trata-se de uma estratégia, um indicador 
usado nas empresas para calcular o período de retorno de investimento 
em um projeto, sem deixar de honrar seus compromissos financeiros 
cotidianos. 
c. ROMI – RETURN ON MARKETING INVESTMENT - retorno sobre o 
investimento de marketing, ajuda as empresas a entender como está 
sendo a eficácia dos seus gastos com marketing. Seu cálculo é dado pela 
equação: 
 
38. O que são métricas de clientes? 
R= As métricas de clientes têm como pilares o valore rentabilidade e não 
somente questões voltadas à satisfação em relação a bens e serviços e participação de mercado 
(KOTLER, 2012). 
 
39. Disserte sobre os itens baixo: 
a. RENTABILIDADE DO CLIENTE - É preciso calcular esta rentabilidade e 
agrupar (segmentar) os clientes em categorias a partir disso, assim 
será possível customizar o atendimento, serviços, além de 
desenvolver ações que promovam mudanças na relação da empresa 
com clientes menos rentáveis. 
b. TICKET MÉDIO - É considerado um dos indicadores de mais fácil 
obtenção e muito utilizado para empresas entenderem seu nível de 
eficácia, principalmente quando têm um alto índice de diversificação 
de produtos; 
c. PORTFÓLIO DE PRODUTOS - São os produtos que a empresa tem 
disponíveis para o mercado em determinado momento. É como se 
fosse um “catálogo” do que tem para ser vendido; 
d. MÉTRICAS SECUNDÁRIAS - são aquelas que auxiliam as primárias, ou 
seja, aquelas que na ordem de prioridades não são as principais, mas 
que poderão ser utilizada sem algum momento para ajudar as de uso 
periódico. (KOTLER, 2012); 
e. MÉTRICAS DE MÍDIA E WEB - As métricas de mídia têm a função de 
mensurar este retorno, que não é só diretamente ligado a questões 
financeiras de curto prazo, mas também a outras formas de verificar 
o nível de eficiência das estratégias de comunicação, sejam elas on-
line ou off-line. 
f. BRAND AWARENESS - É um termo relacionado à percepção de uma 
marca, por parte do consumidor, em relação a uma categoria de 
produtos. É o reconhecimento da relação marca e categoria de 
produtos por um consumidor potencial. Trata-se da notoriedade de 
uma marca (KOTLER, 2013); 
g. ENGAJAMENTO - Engajamento é uma das métricas utilizadas para 
mensurar resultados da comunicação em ferramentas da web, 
principalmente nas redes sociais. Ele mede o número de usuários da 
rede social engajados, envolvidos com determinada marca. 
h. VISIBILIDADE - Está relacionada ao grau de disseminação das 
publicações na rede, disseminação real e potencial. Isto porque, em 
se tratando de rede social, não há como estabelecer uma métrica 
100% verdadeira, desta forma o melhor é trabalhar com potencial de 
alcance (AAKER, 2007). 
i. INFLUÊNCIA - Influência na web é o poder que uma marca tem de 
convencer o público sobre algo e também sua capacidade de 
propagar conteúdo. Quanto maior for sua influência, normalmente 
maior sua participação de mercado. Se a influência for pequena, a 
marca pode estar com problemas de participação de mercado, de 
conteúdo e atratividade (YANAZE, 2011). 
 
Bons Estudos!!! 
Foco! Força! Determinação! 
Simoni D. Quirino