ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES

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1a Questão
	
	
	
	O fator que mais favorece a uma empresa a entrega aos seus clientes de produtos ou de serviços , em quantidade e qualidade previamente determinadas , é o (a) :
		
	 
	Logística e distribuição .
	
	Programa de renovação de produtos ou de serviços.
	
	Planejamento das operações externas.
	
	Administração de estoques .
	
	Planejamento das operações de compra .
	
Explicação:
Podendo gerar uma confiabilidade ao consumidor (cliente) da entrega pela empresa seja pontual.
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma importante dimensão de atividade da área de administração de operações envolve o gerenciamento de toda a movimentação dos recursos, produtos, equipamentos e informações envolvidos na execução das atividades de uma empresa. Seu objetivo é garantir que os recursos e produtos sejam entregues com quantidade, qualidade, no lugar e no momento planejados, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia do sistema de operações. Neste contexto estamos tratando de que tipo de dimensão de atividade da área de administração de operações?
		
	 
	Logística
	
	Administração de material
	
	Controle da produção
 
	
	Transporte e entrega
 
	
	Planejamento da produção
	
Explicação:
Uma importante dimensão de atividade da área de administração de operações é a administração da logística e da distribuição. A logística envolve o gerenciamento de toda a movimentação dos recursos, produtos, equipamentos e informações envolvidos na execução das atividades de uma empresa. Seu objetivo é garantir que os recursos e produtos sejam entregues com quantidade, qualidade, no lugar e no momento planejados, de forma a potencializar a eficiência e a eficácia do sistema de operações. Dentre as atividades da logística, encontramos a compra e a recepção de recursos de fornecedores, a movimentação e o armazenamento de materiais dentro das instalações, o controle dos pedidos e encomendas, o transporte e a expedição dos produtos acabados para os compradores, além do gerenciamento completo das informações ligadas a esses processos.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Administração de Operações pode ser exercida em Organizações de Manufatura e em Organizações de Serviços.
Marque nas opções abaixo aquela que se refere especificamente a uma das características da Organização de Serviços:
		
	
	Tem emprego intensivo de capital.
 
	
	Pouca participação e pouco contato com o consumidor.
 
	 
	Produzem bens intangíveis.
 
	
	A quantidade e a qualidade dos produtos são facilmente mensuráveis.
	
	Seus produtos podem ser armazenados para futuro consumo.
 
	
Explicação:
A única opção completamente coerente com as características de uma Organização de Serviços é a que indica: Produz bens intangíveis.
Seus produtos não podem ser tocados, mensurados, estocados, etc. São consumidos durante o processo de produção.
As outras opções são características das Organizações de Manufatura.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O gerente de operações é o profissional responsável por implantar as estratégias institucionais à área de operações. Selecione a única alternativa que se refere a algumas das atribuições e responsabilidades deste profissional da administração.
		
	
	Coordenar campanhas de marketing para os produtos da organização.
	 
	Tomar decisões sobre a localização da área produtiva da organização e seu layout. Além disso, se envolve nos projetos de produtos tangíveis e serviços, bem como no gerenciamento da logística.
	
	Negociar diretamente com as instituições financeiras a obtenção de crédito para a empresa.
	
	Elaborar e implantar planos de desenvolvimento do capital intelectual da empresa.
	
	Desenvolver pesquisas de mercado com o objetivo de elaborar estratégias de segmentação e posicionamento da marca.
	
Explicação:
Gabarito Comentado
O profissional Gerente de Operações - apresenta um somatório de atribuições importantes para a geração produtiva do fluxo de produção de uma organização. Seu envolvimento em suas atribuições remete uma qualificação profissional em Gerenciamento e Técnicas -associada uma habilidade de relacionamento interpessoal - (Equipe de Trabalho e Colaboradores) para obter resultados em sua jornada de trabalho
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A área de administração de operações é o centro de qualquer organização, seu ponto mais sensível. Seu principal objetivo é, EXCETO:
		
	
	decidir quanto à escolha dos processos de produção e dos arranjos físicos
	 
	decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços ofertados pela organização
	
	a realização das necessidades e dos desejos dos seus consumidores
	
	decidir o projeto do produto, passando pela especificação da capacidade de produção e pela localização das instalações
	
	gestão do processo de transformação de insumos e recursos em produtos e serviços acabados
	
Explicação:
Gabarito Comentado
A questão do Gabarito Comento - solicita em seu enuncia - que o Aluno (a) identifique a resposta que apresente o sentido da palavra EXCETO . Essa palavra EXCETO -  (utilizada para condição de exceção ou exclusão)  - para responder a questão.
Decidir a estratégia de divulgação e distribuição dos produtos/serviços oferecidos pela organização -  (não pertence -  Área de Administração de Operações e sim para a Área de Marketing).
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de operações precisará fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos estratégicos, tomando decisões em relação ao "Planejamento do arranjo físico". Em que consiste este tipo de planejamento?
		
	
	Em definir os métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de uma empresa.
 
	
	Em definir a capacidade do sistema de operações.
	
	Em definir sobre a operacionalização do sistema no seu dia a dia, zelando para que a produção tenha máxima eficiência.
	
	Em definir quanto à localização geográfica das instalações de uma empresa.
 
	 
	Em definir o layout que envolve decisões sobre como organizar o espaço das instalações.
	
Explicação:
Esta última etapa do planejamento do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do layout. Consiste em definir arranjo físico ou layout, envolve decisões sobre como organizar o espaço das instalações e considera de modo específico o posicionamento e a localização das máquinas e equipamentos, as estações de trabalho, as áreas de armazenagem de materiais e as áreas de atendimento aos clientes. Determina ainda a melhor localização para banheiros, refeitórios, escritórios, salas de reunião, além de definir os padrões de fluxo de materiais, de fluxo de informações e de fluxo de pessoas nas instalações.
A importância desta atividade consiste no fato de permitir que trabalhadores e equipamentos operem de maneira eficiente e eficaz, reduzindo ao máximo o desperdício de materiais e tornando os arranjos físicos mais seguros, atraentes e acessíveis para funcionários e consumidores.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Toda organização produz alguma coisa, mesmo que o resultado dessa produção não seja um objeto que se possa ver ou tocar.  Dentre as afirmações abaixo, assinale as que são falsas e as que são verdadeiras. A seguir, encontre nas opções de resposta a sequência correta marcada por você.
(   )        Organizações de manufatura são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis (por exemplo, fabricantes de mesas, de geladeiras ou de carros).
(   )        Organizações de serviços são responsáveis por produzir bens imateriais, os chamados serviços (por exemplo, hospitais, universidades, salão de cabeleireiros).
(   )Organizações de manufatura produzem bens tangíveis e duráveis. -A quantidade e a qualidade dos bens produzidos são facilmente mensuráveis.
(   )        Organizações de serviços produzem bens intangíveis. O  consumo e a produção são simultâneos e o resultado é customizado.
(   )        Organizações de manufatura têm emprego intensivo de trabalho e a localização é crucial para o sucesso da organização.
		
	
	V, V, F, V, V
	 
	V, V, V, V, F
	
	V, F, V, V, V
	
	V, V, F, F, V
	
	V, V, F, V, F
	
Explicação:
  A sequência correta é V-V-V-V-F.  As quatro primeiras afirmações são verdadeiras e a quinta afirmação é falsa de acordo com as aulas online.
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O que existe em comum nas organizações, sejam elas de que tipo forem, é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Assim, considerando este fator natureza dos bens produzidos, subdividimos as organizações em dois tipos: organização de manufatura e de serviços. Entre as principais características das organizações de manufatura podemos apontar: 
		
	
	A qualidade dos serviços é percebida, mas difícil de ser mensurada.
	
	O resultado é customizado. 
	 
	Bens podem ser armazenados para consumo posterior.
	
	Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação.
	
	A produção e o consumo dos serviços são simultâneos. 
	
Explicação:
As alternativas se referem às características de organizações de serviços, com exceção da resposta que menciona uma característica da organização de manufatura