PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AVA 2 UVA

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FUNDAMENTOS DE GESTÃO EMPRESARIAL
UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
ANA PAULA DIAS JOSELLI
RIO DE JANEIRO – RJ
2018
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Fundado em 12 de outubro de 1808, o Banco do Brasil 
S.A. foi a primeira instituição bancária a operar no país e, 
em mais de 200 anos de existência, acumulou 
experiências e colecionou inovações, participando 
vivamente da história e da cultura nacional.
A marca "Banco do Brasil" é uma das mais conhecidas e 
valorizadas pelos brasileiros, que reconhecem na 
instituição atributos como solidez, confiança, 
credibilidade, segurança e modernidade.
O Banco do Brasil atua em todos os setores do mercado 
financeiro, desde o bancário, passando por cartões, 
administração de recursos de terceiros, seguros, 
previdência e capitalização, até no de mercado de 
capitais, com um amplo portfólio de produtos e serviços, 
procurando alinhá-los cada vez mais aos preceitos de 
responsabilidade socioambiental.
HISTÓRICO DA INSTITUIÇÃO
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO BANCO DO BRASIL
 A estrutura de governança corporativa do Banco do 
Brasil é composta pela Assembleia Geral, pelo Conselho 
de Administração, assessorado pelo Comitê de Auditoria 
e pela Auditoria Interna, e pela Diretoria Executiva, 
formada pelo Conselho Diretor (presidente e nove vice-
presidentes) e por 26 diretores estatutários. O BB 
mantém ainda, em caráter permanente, um Conselho 
Fiscal.
 Para garantir a boa governança, o banco fundamenta-se 
em instrumentos como o Código de Governança 
Corporativa e o Código de Ética e anualmente são feitas 
avaliações de desempenho do Conselho de 
Administração, Comitê de Auditoria e Diretoria Executiva.
ORGANOGRAMA 
Ser uma empresa rentável e líder na 
Administração e Gestão de Recursos de 
Terceiros, atendendo às expectativas dos 
clientes e do acionista e contribuindo para o 
desenvolvimento sustentável do Brasil.
Ser a empresa que proporciona a melhor 
solução em gestão de recursos de terceiros, 
de forma inovadora, eficiente e sustentável. 
Ética e Transparência.
Competência, excelência e especialização na 
Administração e Gestão de recursos de terceiros.
Gestão participativa, decisão colegiada e 
trabalho em equipe.
Ascensão profissional baseada no mérito.
Potencial Humano – acreditamos no potencial 
das pessoas e na capacidade de realização.
Marca como diferencial competitivo.
Unicidade – nossa identidade nos une, nos 
diferencia e nos orgulha: Conglomerado BB.
Proatividade na gestão de riscos.
Comprometimento com inovação, solidez, 
rentabilidade e eficiência.
Agilidade – somos simples e assertivos com 
agilidade para competir e encantar clientes.
Respeito à diversidade.
Responsabilidade socioambiental.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
A departamentalização é uma forma de divisão do trabalho por especialização da estrutura organizacional da 
empresa, ou seja, é o agrupamento de acordo com um critério específico de homogeneidade das atividades e 
correspondente a recursos em unidades organizacionais.
Com base nisso, nota-se que existem quatro tipos de departamentalização presentes no Banco do Brasil: 
territorial, por cliente, por serviços e por projetos.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL
Devido ao grande número de agências do Banco do Brasil presentes na maioria dos municípios brasileiros e 
também no exterior, a departamentalização territorial se faz necessária, pois apesar de exigir um maior 
controle na administração de todas essas filiais, ajuda a manter seus clientes e focaliza somente o que é 
necessário para cada região. 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE
Os clientes da organização são separados por carteiras, onde cada carteira é coordenada por gerentes 
específicos que cuidam da prestação de serviços destinados apenas aos clientes de sua carteira. Essa 
departamentalização por cliente ajuda na área negocial do banco, pois há produtos específicos desenvolvidos 
para cada grupo distinto de clientes que se diferem em renda e em outras características. 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR SERVIÇOS
O banco presta vários serviços como atendimento, caixa, câmbio, empréstimos, financiamentos e outros. Por 
isso a departamentalização por serviços é tão necessária na organização. Para cada tipo de serviço, há 
colaboradores especializados para oferecer um atendimento melhor aos clientes tornando essa forma de 
departamentalização vantajosa. Essa especialização se dá tanto com cursos referentes ao trabalho, quanto pela 
experiência na área. 
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETOS
Campanhas a serem realizadas como por exemplo, a campanha da inadimplência, da capitalização, dos créditos 
para empresas e pessoas físicas, etc., podem ser incluídas dentro da departamentalização por projetos. Em 
algumas épocas são repassados para o superior de cada agência campanhas com data de início e fim, e isso faz 
com que os gerentes montem uma equipe de colaboradores para realizar esse trabalho dentro do prazo 
estipulado e ao ser concluído todos voltam para suas áreas normais de atuação. Essa forma de 
departamentalização é vantajosa, pois ajuda a concluir o trabalho mais rápido obtendo um melhor 
desempenho nas campanhas, mas ao mesmo tempo ela é ruim, pois pode prejudicar o serviço exercido pelo 
colaborador que deixa de lado sua função por determinado período para prestar outro tipo de trabalho.
O cumprimento de leis e de normas, sejam externas 
ou internas, é responsabilidade da alta 
administração, dos gestores e de todos os 
empregados em todas as instâncias da organização. 
No BB, as decisões, em qualquer nível da empresa, 
são tomadas de forma colegiada (ressalvadas as 
situações em que uma estrutura organizacional 
mínima não o permita). Com o propósito de envolver 
todos os executivos na definição de estratégias e 
aprovação de propostas para os diferentes negócios 
do Banco do Brasil, a administração utiliza comitês de 
nível estratégico, que garantem agilidade, qualidade 
e segurança à tomada de decisão. Deste modo
podemos dizer que sua gestão é descentralizada.
MODELO DE GESTÃO
O Banco do Brasil adotou iniciativas a partir de 2010 para enfrentamento de calamidades. Essas ações 
consistem em um conjunto de medidas pré-aprovadas que visam assistir e diminuir o drama sofrido por 
funcionários, clientes e comunidade. 
· Funcionários: assistência para a cobertura de despesas com a aquisição ou reforma de bens essenciais 
danificados pela catástrofe, além de pagamento de despesas com hospedagem do funcionário e seus 
dependentes econômicos por um período de 15 dias; tratamento priorizado das ausências; e realização 
de campanhas internas de doações de alimentos, vestuário e móveis para funcionários e colaboradores.
· Clientes: agilidade no atendimento e a implementação de medidas que favoreçam a continuidade de 
seus negócios e a volta à normalidade de suas operações bancárias ; o fornecimento de cópia de 
documentação civil para a clientela. 
· Comunidade: Ações envolvem abertura de contas para recebimento de doações; diversas 
dependências do BB são utilizadas para recebimento de arrecadações de alimentos e utensílios para 
distribuição nas localidades atingidas. 
Ações como essas podem servir de Benchmarking para outras empresas que atuam no mesmo ramo 
que o Banco do Brasil.
REFERÊNCIAS
• http://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2010/port/ra/13.htm#
• http://www.bb.com.br/portalbb/page100,117,8549,0,0,1,6.bb?codig
oNoticia=37322&codigoMenu=4484&codigoRet=4504&bread=2_4
• http://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/sitedtvm/dwn/condutaetic
a.pdf
• http://www.bb.com.br/pbb/sustentabilidade/investimento-
social/enfrentamento-de-calamidades#/