AVALIAÇÃO_04_AV1

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1a Questão (Ref.: 201201328311) 
Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço? 
 
 
 Perecibilidade 
 
Inseparabilidade 
 
Heterogeneidade 
 
Invisibilidade 
 
Variabilidade 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201297580) 
Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da 
inseparabilidade se dá porque: 
 
 
 Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem 
ser separados. 
 Os serviços não podem ser separados de seu prestador; 
 Os serviços não podem ser separados de seu consumidor; 
 Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo; 
 Os serviços não podem ser separados de seu produto; 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201317464) 
Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a 
definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A 
prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são 
processos simultâneos. 
 
 
 
F,V,F,F 
 V,V,V,F 
 
V,F,F,V 
 
F,F,V,V 
 
V,V,V,V 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201651864) 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou 
benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum 
bem. 
 
 
 
Licença 
 
Produto 
 Serviço 
 
Aliança 
 
CRM 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201328308) 
Os serviços apresentam 4 características fundamentais: 
 
 
 
Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade. 
 
Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade. 
 Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade. 
 
Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade. 
 
Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201328310) 
Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente. Assinale a alternativa 
que se refere à característica descrita acima: 
 
 
 
Versatilidade 
 Heterogeneidade 
 
Intangibilidade 
 
Perecibilidade 
 
Inseparabilidade