AVALIAÇÃO_05_Av1

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1a Questão (Ref.: 201201297732) 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma 
estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, 
compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa 
e seus clientes. 
 
 
 
Marketing direto 
 
Marketing de serviços 
 Marketing de relacionamento 
 
Marketing mix 
 
Marketing transacional 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201297735) 
Assinale a alternativa que apresenta os 4 P´s do marketing de relacionamento. 
 
 
 Perfomance, promoção, parceiros e preço. 
 
Preço, promoção, performance e parceiros. 
 
Pessoas, produto, preço e praça. 
 Produto, processos, performance e pessoas. 
 
Promoção, produto, preço e praça. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201297761) 
Assinale a alternativa que não apresenta uma característica que o marketing de relacionamento deve possuir: 
 
 
 Atribuir ênfase à fidelização de clientes; 
 
Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado. 
 
Concentrar-se nos parceiros e clientes. 
 
Utilizar a rede de relacionamento para a propagação de idéias e aprimorar produtos e serviços; 
 Investir, prioritariamente, na conquista de novos clientes. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201297765) 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal 
aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento 
exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em 
cada contato e quais foram às reações do cliente. 
 
 
 
B2B 
 
4P´s 
 CRM 
 
SIM 
 
B2C 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201297719) 
Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou 
uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o 
consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. 
A iniciativa do consultório configura uma prática de: 
 
 
 Marketing de relacionamento 
 
Marketing transacional 
 
Marketing mix 
 
Marketing de massa 
 
Marketing de nicho 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201317505) 
Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos 
para o maior número de consumidores, o _____________________ na atualidade privilegia a interação com o 
seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da 
sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é 
 
 
 
Marketing de massa. 
 Marketing de relacionamento 
 
Marketing mix 
 
Marketing de guerrilha 
 
Buzz Marketing