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SESI ES - Comunicação no Foco Organizacional - 859 0

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COMUNICAÇÃO NO FOCO 
ORGANIZACIONAL 
 
 
Caderno do Aluno 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA 
DEPARTAMENTO REGIONAL DE MATO GROSSO DO SUL 
COORDENAÇÃO DE EDUCAÇÃO 
Campo Grande/MS 
 
SESI - Educação Continuada Curso Comunicação no Foco Organizacional Caderno do Aluno 2 
DEPARTAMENTO REGIONAL DE MATO GROSSO DO SUL 
 
 
SÉRGIO MARCOLINO LONGEN 
PRESIDENTE DO SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA 
 
 
 
 
MAURA CATHARINA GABÍNIO E SOUZA 
SUPERINTENDÊNCIA 
 
 
 
ARNALDO LEITE 
GERÊNCIA TÉCNICA 
 
 
 
SIMONE DE FIGUEIREDO CRUZ 
COORDENAÇÃO DE EDUCAÇÃO 
 
 
 
 
LUCIANO FERRAZ SERVANTES 
ELABORAÇÃO E ORGANIZAÇÃO TÉCNICA 
 
 
 
 
Prof.a Me. MARIA FERNANDA DE ALENCASTRO 
REVISÃO TÉCNICA 
 
 
 
 
SIMONE DE FIGUEIREDO CRUZ 
SUPERVISÃO GERAL 
 
 
 
 
CAMPO GRANDE/MS, 2011 
 
SESI - Educação Continuada Curso Comunicação no Foco Organizacional Caderno do Aluno 3 
APRESENTAÇÃO 
 
CARO ESTUDANTE 
 
Este caderno tem por objetivo ser um importante material de suporte e apoio 
pedagógico, apresentando o curso de Comunicação no Foco Organizacional na 
modalidade a distância, ao mesmo tempo possibilitar que se organize para assistir às 
aulas. 
As orientações sobre o curso e sobre os seus encaminhamentos estão 
dispostas para que possa, não só se organizar em seus estudos, como também 
conhecer os propósitos do SESI no contexto da Educação Continuada. 
Para o profissional empenhado, aprender nunca é demais e, para o profissional 
do futuro, acreditar em si mesmo é elevar seu potencial como aprendiz. 
O seu comprometimento é a maior força interior que possui, já que ninguém 
poderá ser comprometido por você e, para isso, é preciso ter em mente em que lugar 
quer chegar, ou seja, que projetos de vida pessoal e profissional são relevantes para 
esse momento de sua vida. 
Seja bem-vindo(a) e ótimo estudo! 
INTRODUÇÃO 
A comunicação humana é uma das armas mais poderosas que existe, porque 
por meio dela as pessoas estabelecem relações de várias naturezas. No mundo do 
trabalho, a comunicação é um dos principais aspectos que auxilia no aumento da 
produtividade e qualifica o processo de produção. 
 
Evidentemente, a comunicação no foco da organização requer habilidades 
pessoais e interpessoais, pois ela organiza as relações humanas e só pode ser 
evidenciada se for eficaz e eficiente. 
 
Sendo uma comunicação eficaz, a compreensão das atividades e das 
operações de trabalho desenvolve-se com agilidade e coerência, levando-se em conta 
que as pessoas conseguem interpretar suas ações de maneira ativa. 
 
É eficiente uma comunicação quando esta não abarca dúvidas na 
operatividade do trabalho, tornando as relações interpessoais mais próximas do 
processo de produção. 
 
 
SESI - Educação Continuada Curso Comunicação no Foco Organizacional Caderno do Aluno 4 
Desse modo, o objetivo desse curso é promover conhecimentos básicos sobre 
a comunicação, ao que tange as situações de relacionamento pessoal e interpessoal 
no ambiente organizacional, considerando as demandas de trabalho e as interações 
de pessoas e produtividade, tendo-se em vista a educação de posturas adequadas 
frente às exigências das atividades de trabalho e relações humanas. 
 
Na comunicação se implicam vários fatores, aspectos e relações que, no 
âmbito do trabalho, podem ser evidenciados pelas formas de conduzir e fazer as 
atividades em que as pessoas são seu principal canal. Nessa perspectiva, afirma-se 
que são as pessoas as responsáveis por fazer a comunicação dentro das relações que 
elas estabelecem. Se um grupo é coeso na sua produção isso se deve a uma 
comunicação de qualidade e pertinente à proposta que a organização requer. Se um 
grupo convivem conflitos que comprometem a produtividade e, consequentemente, 
a organização – isso se deve a má comunicação entre as pessoas. 
 
Portanto, a comunicação é de extrema relevância para os processos humanos 
– em suas relações – e, para os processos de trabalho – suas atividades táticas e 
operacionais -, sendo prioritária na integração e alinhamento das pessoas, serviços e 
produtos. 
 
Espera-se, assim, que este curso venha contribuir qualitativamente para 
ampliar seus conhecimentos e que estes sejam postos em prática no seu dia a dia de 
trabalho e nas suas relações sociais. 
 
 
ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE O CURSO 
 
1. OBJETIVO GERAL DO CURSO 
Promover conhecimentos básicos sobre a comunicação, ao que tange as 
situações de relacionamento pessoal e interpessoal no ambiente organizacional, 
considerando as demandas de trabalho e as interações de pessoas e produtividade, 
tendo-se em vista a educação de posturas adequadas frente às exigências das 
atividades de trabalho e relações humanas. 
 
2. RESULTADOS ESPERADOS 
Espera-se que você ao final do curso reconheça e atue com eficácia na 
comunicação interpessoal, considerando as relações humanas que estabelece no seu 
trabalho, seja com os gestores, com a equipe e com os clientes. 
 
3. ORGANIZAÇÃO DAS AULAS 
As aulas estão organizadas em 5 módulos, seguindo o conteúdo programático 
estabelecido para o curso, sendo que, para cada um dos módulos estudados há um 
objetivo que pretende focá-lo no estudo: 
 
 
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Módulo I 
1. O QUE É COMUNICAÇÃO E QUAL SUA IMPORTÂNCIA 
1.1 Tipos de Comunicação 
 
• Objetivo: Fazer com que você conheça a importância e a diversidade que se 
contempla a comunicação, promovendo situações de estudo e práticas de 
comunicação. 
 
Módulo II 
2. ASPECTOS QUE ENVOLVEM A COMUNICAÇÃO 
2.1 Implicações positivas na comunicação 
2.2 Implicações negativas na comunicação 
 
• Objetivo: Ampliar seus conhecimentos sobre os aspectos focais da 
comunicação, levando em conta as implicações nas relações humanas e de 
trabalho que você estabelece. 
 
Módulo III 
3. COMUNICAÇÃO E AS SUAS FORMAS DE ABORDAGEM 
3.1 A importância de quem fala e a importância de quem ouve 
 
• Objetivo: Propiciar a você o conhecimento sobre as formas de abordagem da 
comunicação, contemplando as situações e relações que nela se insere. 
 
Módulo IV 
4. RELAÇÕES ENTRE COMUNICAÇÃO, TRABALHO E APRENDIZAGEM 
 
• Objetivo: Levar a compreensão de como a comunicação, no foco 
organizacional estabelece relações com o trabalho e, sobretudo, com a 
aprendizagem que é inerente a todo processo humano. 
 
Módulo V 
5. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO 
• Objetivo: Promover situações práticas de comunicação em que você tenha 
que construir estratégias de comunicação, segundo as situações que nela se 
envolvam, estando perceptivo ao contexto. 
 
4. APRENDENDO A APRENDER 
Ao iniciar o curso, organize-se para seus estudos, estando atento aos 
conteúdos apresentados, os quais podem ser finalizados em menor tempo, 
independente da carga horária fixada. 
 
É interessante focar-se nos objetivos de cada módulo do curso, pois assim 
perceberá o desenvolvimento de seus estudos e não terá dificuldade em articular as 
teorias às práticas ou outras atividades que forem promovidas pela instrutoria. 
 
SESI - Educação Continuada Curso Comunicação no Foco Organizacional Caderno do Aluno 6 
 
Para facilitar a sua compreensão sobre os conteúdos do curso, tenha sempre 
em mãos seus instrumentos de anotação para escrever seus entendimentos, ou 
dúvidas, pois todo material textual poderá ser impresso, tanto para que acompanhe 
as aulas, quanto para se aprofundar no que lhe for de interesse maior. 
 
Permita-se errar, lembrando-se que o erro faz parte do processo de 
aprendizagem. O mais importante é que você não desista. Afinal, a persistência é 
uma qualidade relevante