Apol 4 - nota 100 (Grupo de estudos)

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MATERIAL COMPLEMENTAR DE ESTUDOS 
Grupo de estudos (6° Sem.) 
BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
Disciplina (s): 
 Psicologia e Comportamento organizacional 
Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
 
ATENÇÃO: 
O Intuito da disponibilização deste gabarito é auxiliar-nos UNS AOS OUTROS devido à alta complexidade 
de elaboração das questões por parte das instituições de ensino superior, para que, com isso, as notas das 
avaliações, auxiliem nas provas objetivas e discursivas. 
Mas é IMPORTANTISSIMO que você responda todas, antes, de consultar o material, e só consulte este para 
correção final. 
 
SE GOSTAR, CURTA e/ou SALVE. 
 
 
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Apol 1 
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Nota: 100 
Questão 1/5 
Questão 1/5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
O verdadeiro papel dos Recursos Humanos é o de cuidar das pessoas, dentro da política institucional da 
empresa. Ou seja, o RH deve ser uma espécie de consultor interno a serviço de seus líderes. Nesse contexto, o 
RH deve entender profundamente sobre o negócio da empresa, contribuindo, inclusive, com a construção e 
implementação das estratégias corporativas e diminuindo a distância entre competências organizacionais e 
pessoais. Por esse motivo é que o RH deve ter uma posição estratégica, trabalhando lado a lado com a 
administração. Objetividade e melhoria contínua no clima organizacional devem ser qualidades inerentes ao 
setor para que seus colaboradores atinjam resultados. (Disponível em: O papel do RH nas empresas. 
http://msbrasil.com.br/blog/auditoria/o-papel-do-rh-nas-empresas-2/) 
Considerando o texto acima, avalie as afirmações a seguir. 
I - O papel do RH é visar diretamente os lucros da empresa sem se importar com os seus funcionários. 
 
II - O RH, para ser eficiente, tem que dominar a filosofia e as políticas estratégicas da empresa para exercer a 
sua função. 
 
III - É importante que o RH saiba explorar e conciliar as competências dos funcionários com os interesses e as 
estratégias da corporação. 
 
IV - Os bons resultados empresariais nada têm a ver com o clima organizacional. 
 
É CORRETO o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas. 
 
B II e III, apenas. 
Você acertou! 
O RH tem que estar em sintonia perfeita com a empresa (II) e contribuir para desenvolver as 
competências dos funcionários de acordo com as estratégias da corporação. (III). 
 
C I e II, apenas. 
 
D III e IV, apenas. 
 
E I, III e IV, apenas. 
 
Questão 2/5 
Questão 2/5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
Percebemos que as empresas contemporâneas buscam não só profissionais, mas parceiros da organização, 
estando dispostas a investir no capital intelectual, pois são conscientes de que é necessário um quadro motivado 
e qualificado para que a empresa obtenha sucesso e se mantenha competitiva no mercado. Não só as empresas 
mudaram a visão, os profissionais também se tornaram mais exigentes e seletivos, buscando cada vez mais 
qualificação profissional e desafios que os permitam crescer e desenvolver-se em sua área. É bem verdade que 
muitas organizações brasileiras ainda apresentam vestígios práticos bem demarcados dos antigos modelos de 
gestão, apesar de que na teoria apresentem-se como seguidores afincos dos processos de modernização. 
(Disponível em: http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=qzaextpdq) 
Considerando o contexto acima, avalie as seguintes asserções e a relação entre elas. 
 I - As empresas contemporâneas investem em seus próprios profissionais. 
 PORQUE 
 
II - Profissionais motivados e competentes contribuem para o sucesso e a competitividade da empresa no 
mercado. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA. 
Nota: 20.0 
 
A As asserções I e II são corretas e a II é uma justificativa da I. 
Você acertou! 
Não é por simples benevolência que as empresas investem em seus funcionários (I) mais porque isso 
vai contribuir para alcançar bons resultados e afirmar-se no mercado perante as empresas concorrentes. 
 
B A asserção I é falsa. 
 
C A asserção II é falsa. 
 
D As asserções I e II são verdadeiras, mas a II nada tem a ver com a I. 
 
E As asserções I e II são falsas. 
 
Questão 3/5 
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Ao longo da história, o trabalho se modificou, hoje as pessoas passam a maior parte de suas vidas em seus 
locais de trabalho, entregando seu esforço, energia e conhecimento às organizações (GRAMMS, 2013). 
Esta citação leva a refletir sobre as razões da preocupação das organizações com a qualidade de vida no 
trabalho. 
Leia as sentenças abaixo e assinale com V verdadeira e com F de falsa as que apresentam as razões da 
preocupação das organizações com a qualidade de vida no trabalho. 
 
( ) As organizações vivem em um ambiente globalizado e competitivo, a busca por resultados se tornou cada 
vez mais desafiadora. Essa realidade exige que os trabalhadores ampliem sua capacidade de suportar altos 
níveis de cobrança e de conviver constantemente com a crescente pressão no ambiente de trabalho. Investir em 
programas de qualidade de vida no trabalho propiciar a melhoria no bem-estar dos funcionários. 
 ( ) As empresas observam a necessidade de investir em programas de qualidade de vida no trabalho, pois 
entendem que propiciar maior atratividade de clientes e aumento da lucratividade requer que os funcionários 
convivam com alto grau de estresse e pressões constantes, esses programas contribuem para que os 
funcionários sejam bem mais produtivos e não tragam consequências desagradáveis à empresa. 
( ) O avanço da comunicação e da tecnologia propiciou mobilidade ao colaborador. Hoje o local de trabalho 
pode ser em qualquer lugar, por exemplo na própria residência do indivíduo. Para que os funcionários não 
entrem na justiça do trabalho, as empresas têm desenvolvido programas que possibilitam o bem-estar dos 
colaboradores, assim estes trabalham felizes e motivados mesmo com excessiva carga horária. 
( ) O mundo convive com uma nova realidade social no que se refere à expectativa de vida dos indivíduos, os 
quais passam a maior parte de sua existência trabalhando em atividades produtivas. Em decorrência dessa 
realidade, as empresas passaram a observar a necessidade de investir em programas de qualidade de vida no 
trabalho. 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0 
 
A F; V; V; F. 
 
B V; V; V; F 
 
C F; V; F; V. 
 
D V; F; F; V. 
Você acertou! 
Alternativa correta letra “d”. 
Resposta está em: GRAMMS, L. Hiper-i-book de Qualidade de Vida no Trabalho, 2013, aula 1, p. 10 - 12 . 
São verdadeiras as razões da preocupação das organizações com a qualidade de vida no trabalho: 
As organizações vivem em um ambiente globalizado e competitivo, a busca por resultados se tornou cada 
vez mais desafiadora. Essa realidade exige que os trabalhadores ampliem sua capacidade de suportar altos 
níveis de cobrança e de conviver constantemente com a crescente pressão no ambiente de trabalho. Investir 
 em programas de qualidade de vida no trabalho propiciar a melhoria no bem-estar dos funcionários. 
O mundo convive com uma nova realidade social no que se refere à expectativa de vida dos indivíduos, 
os quais passam a maior parte de sua existência trabalhando em atividades produtivas. Em decorrência 
dessa realidade,
as empresas passaram a observar a necessidade de investir em programas de qualidade 
de vida no trabalho. 
 
São falsas as razões da preocupação das organizações com a qualidade de vida no trabalho: 
As empresas observam a necessidade de investir em programas de qualidade de vida no trabalho, 
 mas não porque entendem que propiciar maior atratividade de clientes e aumento da lucratividade 
requer que os funcionários convivam com alto grau de estresse e pressões constantes. Como também 
não é porque esses programas contribuem para que os funcionários sejam bem mais produtivos 
 e não tragam consequências desagradáveis à empresa. 
O avanço da comunicação e da tecnologia propiciou mobilidade ao colaborador. Hoje o local de trabalho 
pode ser em qualquer lugar, por exemplo na própria residência do indivíduo. Mas não é para que os 
 funcionários não entrem na justiça do trabalho que as empresas têm desenvolvido programas que 
 possibilitam o bem-estar dos colaboradores, nem tão pouco para que estes trabalham felizes e 
motivados mesmo com excessiva carga horária. 
Justificativas para as alternativas incorretas: 
A alternativas “a”, “b”, “c” e “e” não apresentam a sequência correta das sentenças verdadeiras e falsas. 
 
 
E F; F; V; F 
Questão 4/5 
Questão 4/5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
Há hoje em dia uma incompatibilidade clara entre os reais problemas das organizações relacionados às questões 
de talentos e liderança e a forma como elas buscam enfrentar esses desafios. Desenvolver líderes e engajar 
profissionais são os grandes fatores-chave da gestão de pessoas. É essa a principal conclusão da pesquisa 
“Global Human Capital Trends 2014 – Engajando a Força de Trabalho do Século 21”. No Brasil, onde os 
resultados parecem ainda mais contundentes que em outros países da sondagem, 98% dos 40 representantes 
ouvidos no País acham que o desenvolvimento de liderança é um problema importante ou urgente. No entanto, 
35% dos respondentes admitem não terem nenhum preparo ou iniciativa para enfrentar a questão internamente. 
(Disponível em: MUNDO CORPORATIVO No. 44 abril-junho 2014. pgs. 30-32 
http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/br/Documents/conteudos/mundocorporativo44.pdf) 
É um titulo adequado ao texto apresentado acima: 
Nota: 20.0 
 
A Talentos e liderança: nada a ver com as organizações. 
 
B Gestão de Pessoas e desenvolvimento de profissionais. 
Você acertou! 
Essa é uma das principais funções dos gestores de pessoas: desenvolver ao máximo as capacidades 
e os talentos dos funcionários. 
 
C Engajamento profissional: fator irrelevante do sucesso das empresas. 
 
D Brasil não valoriza liderança. 
 
E Todas as empresas brasileiras promovem lideranças empresariais. 
Questão 5/5 
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
De acordo com Freud, o aparelho psíquico pode ser divido em id, ego e superego. 
Nesse sistema topológico, o id é: 
Nota: 20.0 
 
A Parte do aparelho psíquico diretamente em contato com o meio externo. 
 
B Criado originalmente pelo ego. 
 
C O “juiz” de nossa atividade e pensamentos. 
 
D O conteúdo do que é herdado originalmente. 
 
E Local onde está localizada toda energia ou força que nos impulsiona a uma ação. 
De acordo com a teoria psicanalítica, o id é a parte mais antiga do aparelho psíquico. Do ponto de vista 
 topológico, o id é o reservatório de toda energia psíquica. Ele ignora a realidade, os princípios lógicos e 
 racionais tais como o tempo e a causalidade entre eventos. Dessa forma, diz-se que o id trabalha através do 
princípio primário. 
 
SE GOSTOU CURTA/SALVE O MATERIAL. 
SUCESSO EM SUA CAREIRA E BONS ESTUDOS. 
 
*Montaremos outros grupos de estudos para debater e resolver as questões juntos. 
 
 
 
Apol 2 
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Nota: 100 
Questão 1/5 
Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
É sabido que o feedback pode tornar-se uma excelente oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional, 
porém ele deve ser fornecido fazendo-se uso da técnica adequada para que não incorra em reações adversas e 
uma má interpretação de que feedback é algo negativo. 
Sobre a técnica de feedback, classifique as alternativas abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F)e depois 
assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
 
I. ( ) Não exagere, seja preciso. As expressões “sempre / nunca” - são extremas. 
II. ( ) Não fale em seu próprio nome,fale em nome da equipe, porém não sirva de canal de crítica dos outros. 
III. ( ) Forneça Feedback através de uma declaração e comece com uma pergunta. 
IV. ( ) Compreenda o contexto: analise os fatos - o que / onde / porquê. 
V. ( ) Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor. 
Nota: 20.0 
 
A V,F,F,F,V 
 
B V,V,V,V,V 
 
C V,F,F,V,V 
Você acertou! 
Trata-se de uma questão de conhecimento do conteúdo e consequente análise da aplicação da técnica 
de fornecimento de feedback. A alternativa correta é a C. 
A assertiva I é verdadeira por que não se deve utilizar de expressões extremas na condução do feedback, 
 pois se assim acontecer quem fornece o feedback não estará sendo preciso e estará generalizando uma 
situação pontual. 
A assertiva II é falsa, pois o fornecedor do feedback deve falar em seu próprio nome, caso contrário ele 
estará servindo de canal de críticas dos outros (fofoca) 
A assertiva III é falsa. É possível fornecer o feedback por meio de uma declaração, ou seja, um relatoda 
situação observada e não por meio de uma pergunta, pois ela é autoritária e manipuladora. 
As assertivas IV e V são verdadeiras pois trata-se da forma adequada de condução do feedback por parte 
do gestor. 
 
D V,V,V,V,F 
 
E F,F,F,F,F 
Questão 2/5 
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Você é um Analista de RH da empresa Nova Fronteira. A empresa atua no ramo de logística. Um colaborador 
foi promovido para o cargo de Gerente da área Financeira há seis meses, com a orientação do Diretor 
Financeiro. Este Gerente vem encontrando dificuldade em fazer a gestão da equipe, por este motivo, procura 
por você (Analista de RH) para comentar que está sentido dificuldade para se comunicar com a equipe, não 
conhece técnicas de liderança e não está conseguido organizar a equipe. Em razão disto, pensou em solicitar 
para retornar à sua antiga atividade, pois seu cargo não foi ainda alterado e nem teve aumento de salário. Diz 
ainda que caso isto não seja possível gostaria de ser demitido. Pede sua orientação sobre o que deveria fazer. 
Assinale a alternativa correta sobre a forma que você (Analista de RH) deve conduzir a situação com o 
Gerente da área Financeira. 
Nota: 20.0 
 
A a) O Analista de RH não deve fazer qualquer orientação, pois não é papel do RH. O Gerente deve 
b) conversar sobre sua situação com o Diretor Financeiro. 
 
 
B c) O Analista de RH deve ouvir atentamente o Gerente, mas não pode fazer qualquer tipo de 
d) orientação. O próprio Gerente deve decidir sobre qual caminho tomar. 
 
 
C c) O Analista de RH pode ouvir o Gerente, acalmá-lo e orientar para que converse sobre sua 
 situação com o Diretor Financeiro. 
 
 
D e) O Analista de RH deve orientar o Gerente com cuidado, avisando-o que não poderá retornar 
f) ao cargo anterior, pois foi promovido recentemente. 
 
 
E e) O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir suas dificuldades e sugerir 
 treinamentos e desenvolvimentos para melhorar seu perfil de líder. 
 
Você acertou! 
Alternativa correta letra “ e ”. 
Referência: SÁ, Zaíde. Modelos de liderança e desenvolvimento de equipes. Slides da Aula 4. 
O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir
suas dificuldades e sugerir treinamentos e 
 desenvolvimentos para melhorar seu perfil de líder. 
Resposta está em: SÁ, Zaíde. Modelos de liderança e desenvolvimento de equipes. Aula 4. Slide 22 - 24. 
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” são incorretas, pois não procedem. O RH deve sempre atuar em parceria 
 com os líderes para orientar treinamentos, desenvolvimentos e ações para a melhoria de suas competências 
de liderança. 
 
 
 
Questão 3/5 
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
O mal-entendido na comunicação se apresenta como uma característica humana, pois cada pessoa fala com base 
em sua interpretação sobre a realidade e escuta conforme sua experiência. 
O feedback é uma forma de comunicação que contribui para a resolução de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a ideia correta sobre o feedback. 
Nota: 20.0 
 
 A Feedback é a comunicação entre as pessoas, deve possibilitar que os pontos negativos dos 
comportamentos sejam visualizados. No feedback a comunicação entre os envolvidos deve 
reforçar 
o conflito, o que contribui para que seja sanado. 
 
 B Feedback é a comunicação entre o gestor e os colaboradores, para delegar atividades, informar 
as metas a serem atingidas e identificar os pontos negativos da equipe para que os objetivos sejam 
alcançados. 
 
 C O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto entre gestor e colaborador, sua 
 finalidade 
 é possibilitar que o ponto negativo do desempenho do funcionário seja analisado com 
 profundidade para não criar hostilidade na equipe. 
 
 D Feedback é a comunicação entre as pessoas ou em um grupo, no sentido de fornecer informação 
sobre a atuação de uma pessoa que está afetando as outras pessoas. O feedback eficaz ajuda 
o indivíduo ou o grupo a melhorar seu desempenho e a alcançar seus objetivos. 
Você acertou! 
Resposta: MESADRI, Fernando Eduardo. Técnicas de Negociação e Mediação. Slides da Aula 4. 
“Feedback é a comunicação entre as pessoas ou em um grupo, no sentido de fornecer informação sobre 
a atuação de uma pessoa que está afetando outras pessoas. O feedback eficaz ajuda o indivíduo ou o 
grupo a melhorar seu desempenho e alcançar seus objetivos. 
O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto, cuja finalidade deve ser, em última análise, 
“ver-nos a nós mesmos como os outros nos veem”, possibilitando que os pontos positivos de um 
comportamento sejam reforçados e os pontos negativos sejam sanados” (MESADRI, slides Aula 4). 
 
 E Feedback é uma analise conjunta entre duas ou mais pessoas, com a finalidade de identificar 
os pontos positivos e os pontos negativos entre os envolvidos. O feedback quando eficaz deixa 
 claro os pontos a serem melhorados, por isso, é preciso o uso de técnicas adequadas, pois 
 traz discordia e criar hostilidade entre os envolvidos 
Questão 4/5 
Questão 4/5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
Para ser eficaz o recrutamento deve atrair um contingente de candidatos su?ciente para abastecer 
adequadamente o processo de seleção que vem logo a seguir. 
Com base nos conteúdos sobre recrutamento, assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito que 
explica esse termo. 
Nota: 20.0 
 
A Consiste na observação direta do cargo, identificando-se os pontos críticos, as características 
 que serão valorizadas ou indesejadas nos candidatos. 
 
B Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e 
 ingressar em uma empresa. 
Você acertou! 
Letra “b” Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e 
ingressar em uma empresa. 
 
C É o processo pelo qual a organização utiliza certas estratégias para filtrar e identificar os candidatos 
 que reúnem as qualificações e as capacidades exigidas para ocupar um cargo oferecido pela empresa. 
 
D O objetivo é aprofundar a investigação e obter dados mais detalhados sobre os conhecimentos, 
 as habilidades e as atitudes do candidato para ocupar o cargo desejado. 
 
E Refere-se ao conjunto de práticas voltadas à melhor adaptação dos empregados ao cargo. 
 
Questão 5/5 
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Imaginem a seguinte situação: Eva trabalha há muitos anos como recepcionista em um escritório de advocacia. 
Nestes anos tem enfrentado as situações mais adversas com clientes. Mas, na última semana, aconteceu um fato 
que foi o fim...vejam só que situação: Entrou um casal que estava em um processo de divórcio litigioso e que 
haviam se encontrado no elevador por acaso. 
 
Ambos haviam sido chamados para uma conversa pelo advogado que está cuidando do caso, mas em horários 
diferentes, porém o ex-marido confundiu o horário e acabou vindo no mesmo horário de sua ex-esposa. Os dois 
iniciaram uma discussão acalorada em plena recepção, estavam muito alterados, falavam muito alto e 
demonstravam que haviam perdido a noção de onde se encontravam. 
 
Os pedidos de calma feitos pela recepcionista foram mal interpretados por ambos, que naquele exato momento, 
passam a agredir verbalmente a funcionária do escritório dizendo que ela não tem nada a ver com isso pedindo 
para que ela cale-se. Diante da situação e sendo a recepcionista portadora de inteligência emocional, ela 
certamente se comportaria da seguinte forma: 
 
?Teria pensamentos de conter a situação. Agindo de forma a apaziguar os ânimos. Sendo firme e reiterando o 
seu pedido de calma assertivamente, até o ponto em que eles exercessem o controle sobre suas emoções. 
Porque? 
 
Assinale a alternativa que exibe corretamente qual a habilidade que ela utiliza na presente situação e que se 
refere ao uso da Inteligência Emocional: 
Nota: 20.0 
 
A Ela faz uso somente da sua inteligência intrapessoal. Porque ela sabe lidar com os seus próprios 
sentimentos adequando-os para a situação. 
 
B Ela se utilizou da capacidade interpessoal a qual visa entender outras pessoas, exercendo o seu 
 papel de mediadora. 
Você acertou! 
A alternativa B está correta pois, em seu livro, Goleman mapeia a Inteligência Emocional em cinco áreas 
de habilidades, conforme descritas abaixo: 
1. Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre. 
2. Controle Emocional - habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação. 
3. Auto-Motivação - dirigir emoções a serviço de um objetivo é essencial para manter-se caminhando sempre 
 em busca. 
4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas. 
5. Habilidade em relacionamentos inter-pessoais. As habilidades 1, 2 e 3 referem-se a Inteligência Intra-Pessoal. 
A 4 e 5 a Inteligência Inter-Pessoal. No caso apresentado a habilidade interpessoal foi a utilizada por Eva. 
 
C Ela possui a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesma. 
 
D Ela utilizou de sua habilidade intrapessoal para prever e resolver os conflitos que se apresentaram. 
 
E Ela não fez uso de suas inteligências, nem a intra e nem a interpessoal. 
 
 
Apol 3 
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Nota: ... 
Questão 1/5 
Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Frente à busca incessante pelo cumprimento das metas organizacionais, as quais mudam conforme as 
tendências globais que se apresentam nos ambientes das empresas, solicitando um desempenho cada vez mais 
eficaz de processos e fluxos cujo objetivo principal está voltado ao aumento da produtividade e da 
rentabilidade. Para o atingimento deste intento, as equipes de trabalho surgem como uma possibilidade muito 
viável e rápida para suprir essas necessidades. 
Na empresa Pilot Equipamentos Industriais S/A, o setor de
manutenção vem apresentando dificuldades no que 
diz respeito à colaboração e ao trabalho em equipe. Embora tenham sido oferecidas várias opções para 
promoção da integração entre os colaboradores, como ginástica laboral, torneios de futebol, participação 
financeira pelos resultados coletivos atingidos, ainda assim em pesquisa de clima organizacional, apontou-se 
que um dos aspectos a serem trabalhados é o trabalho em equipe e a cooperação. 
Dificuldade de comunicação e falta de esclarecimento na atribuição das tarefas, ausência do espírito de equipe, 
contribuem para falta de cooperação, corroborado a um desempenho muito abaixo do esperado. 
Ante a situação exposta e ocupando a posição de gestor, analise as alternativas abaixo e assinale aquelas que 
apresentam corretamente os componentes do funcionamento do grupo em questão, de modo a diagnosticar se 
ele possui um processo funcional ou disfuncional. 
I- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: motivação, segurança 
comunicação, suspensão, liderança, realização de objetivos e inovação. 
II- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: objetivos, 
motivação, comunicação e processo decisório. 
III- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: relacionamento, 
liderança e inovação. 
IV- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: formação, 
tempestade, normatização, desempenho e suspensão. 
V- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes 
segurança, status, autoestima, afiliação, poder e realização de objetivos. 
 A As alternativas I, II e III estão Corretas. 
 B As alternativas I, II e III estão Incorretas. 
 C As alternativas III, IV e V estão Corretas. 
 D As alternativas II e III estão Corretas. 
 E As alternativas III e V estão Incorretas. 
 
Questão 2/5 
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Compare as sentenças abaixo e identifique aquelas que ilustram quando existe confiança e princípios na 
relação entre os líderes e os liderados em uma organização. 
Quando há confiança entre líderes e liderados ocorrem: 
I – Comunicação e postura defensiva, confrontação e retratação gerando mágoas, gestão de detalhes e 
burocrática. 
II – Preocupação com os erros, os quais são e usados como feedback construtivo, buscando a melhoria 
constante do trabalho. 
III – Foco em procurar e multiplicar forças de cada um, trabalho feito em conjunto e caracterizado por um 
propósito. 
IV – Sistemas e estruturas alinhadas, os equívocos são percebidos como oportunidade de aprendizagem. 
V – Gestão focada e minuciosa, hierarquia bem estabelecida não gerando dúvidas aos colaboradores sobre a 
eficiência do trabalho. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 A a) I e IV. 
 
 B b) II, III e V. 
 
 C c) II e V. 
 
 D d) III e IV. 
 
 E e) I, III e IV. 
 
Questão 3/5 
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Leia o caso abaixo sobre as queixas de uma funcionária ao novo Conselheiro. 
Como um novo membro do conselho de diretores de uma empresa industrial, Alberto estava sendo apresentado 
a todos os funcionários da matriz. Quando foi apresentado a Marta, ele ficou curioso em relação a seu trabalho 
e perguntou a ela o que sua máquina fazia. Marta respondeu que realmente não sabia como se chamava aquela 
máquina e o que ela fazia. Ela explicou que estava trabalhando na empresa havia apenas dois meses. Entretanto, 
Marta sabia precisamente operar a máquina. Conversando um pouco mais sobre a sua adaptação ao trabalho, 
disse ao conselheiro que estava um pouco desanimada, já havia conversado sobre isso com a sua supervisora, 
mas ela disse que a rotina do trabalho era essa mesmo e que não podia mudar as coisas, pois esse era o ritmo 
do trabalho e estava com as mãos atadas para resolver os problemas com relação as condições de trabalho e do 
planejamento diário. 
Agora analise as assertivas abaixo com foco no manejo das queixas de funcionários. 
 
I. Marta aproveitou a oportunidade para mostrar o quanto o seu trabalho era importante para a empresa e 
mostrar que ela sabia o que estava fazendo e se queixou da falta de treinamento que recebia. 
 
II. A empresa na qual Marta e Alberto trabalham não possui uma política para lidar com queixas, portanto a 
supervisora de Marta não sabia como agir frente às queixas trazidas pela funcionária. 
III. Marta foi treinada para operar a máquina que trabalhava, porém não foi integrada a finalidade de sua função 
e sua chefia não estava preparada para lidar com as queixas que surgiam e procurava agir como se essas não 
existissem. 
 
IV. A supervisora de Marta renunciou a seu direito de gestora para lidar com a queixa, bem como estava 
impedindo a empresa de encontrar a solução para os problemas que se apresentavam. 
Agora assinale a alternativa Correta 
 A As assertivas I e II estão Corretas. 
 B Apenas as assertivas III e IV estão Corretas. 
 C Apenas as assertivas II e III estão Corretas. 
 D As assertivas I, II e IV estão Corretas. 
 E Todas as assertivas estão Corretas. 
 
Questão 4/5 
Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
A figura a seguir apresenta um profissional desgastado e estressado com a baixa remuneração e as péssimas 
condições de vida no seu trabalho. 
 
 
 
http://qvtpjes.blogspot.com.br/2014/03/condicoes-de-trabalho-e-o-processo-de.html 
 
Você é gestor de Recursos Humanos, formado no Uninter, foi contratado pela empresa para atuar em prol de 
ações que melhorem a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). 
De acordo com o conteúdo abordado na aula 6 e no livro base, assinale quais seriam os aspectos importantes 
para melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores, considerando o Modelo de QVT de Nadler e Lawler: 
 
I – Oferecer ao colaborador mais participação nos processos de decisão. 
II – Inovar no sistema de recompensa para influenciar o clima organizacional. 
III – Melhorar o ambiente quanto a condições físicas e psicológicas. 
IV - Oferecer retorno extrínseco pelo trabalho realizado. 
V – O colaborador deverá conhecer o resultado do trabalho realizado. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 A I e V 
 B II e IV 
 C I, II e III 
 D II, III, IV 
 E III, IV e V 
 
Questão 5/5 
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Tendo por base o princípio de que “sem seguidores, não há líderes”, e que o comportamento do líder é marcado 
por uma relação de confiança, combinada com uma orientação à tarefa e aos relacionamentos. O líder define ao 
seu liderado os objetivos, metas e papéis no desenvolvimento de um determinado trabalho. Já a comunicação da 
tarefa, o detalhamento para a execução e o apoio fornecido para o desenvolvimento do trabalho são 
comportamentos atinentes ao relacionamento que o líder deverá possuir. Aliado a essa condição, existe o poder 
do qual o líder desfruta e irá definir o quê, quando e como determinadas coisas deverão acontecer. 
O líder percebe que o desempenho de sua equipe de trabalho vem diminuindo progressivamente durante os 
últimos seis meses. De forma incisiva os componentes precisam ser lembrados dos prazos para cumprimento 
das tarefas e não parecem estar preocupados em cumprir os prazos e atingir os objetivos. Desta feita, o líder 
adota as seguintes medidas: 
- Conversa firmemente com os empregados fixando metas de desempenho individual e prazos rígidos para 
entrega dos trabalhos. 
- Supervisiona rigidamente a execução das tarefas, para garantir os padrões de desempenho. 
- Faz alerta e pressiona a equipe quando se aproxima a data para entrega dos trabalhos dos quais é o 
responsável.
- Usa de pulso firme na administração da equipe até que ela apresente os resultados esperados. 
Analisando as medidas acima adotadas pelo líder é possível afirmar que: 
I- Trata-se de um líder servidor e que faz uso de um poder compartilhado e uma autoridade carismática. 
II- Trata-se de um líder coach que prove correções e adequações para a execução do trabalho, cuja autoridade é 
racional-legal. 
III- Trata-se de um líder centralizador das decisões, o subordinado possui pouca liberdade de escolha, faz uso 
de uma autoridade formal. 
IV- Trata-se de um líder autocrático, dominador o qual espera que seus seguidores façam o que ele pede de 
forma plena e obediente. 
V- Trata-se de um líder transformacional, o qual procura abordar novas formas de resolver os problemas 
visando o aprendizado por parte dos componentes da organização. 
Agora assinale a alternativa que contempla as assertivas corretas: 
 A As assertivas I, II e III estão Corretas. 
 B As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
 C As assertivas III e IV estão Corretas. 
 D As assertivas I e V estão Corretas. 
 E A assertiva III e V estão Incorretas. 
 
 
 
Apol 4 
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Nota: 100 
Questão 1/5 
Questão 1/5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
Uma organização que promove saúde é aquela que se preocupa com a segurança, higiene, conforto e bem-estar 
dos seus funcionários. Mas, para que isso não fique apenas à mercê da boa vontade das pessoas, é preciso 
definir responsabilidades por meio da adoção de uma POLÍTICA DE SEGURANÇA no trabalho ou de 
diretrizes básicas que objetivem estabelecer responsabilidades e atribuições, individuais e institucionais, no 
cumprimento das normas. 
 
Disponível em: WACHOVICZ, Marta Cristina. Segurança, saúde e ergonomia./Marta Cristina Wachovicz – 
Curitiba: Ibpex, 2007 p. 41. 
Considerando o texto, conclui-se que: 
 A Uma empresa deve preocupar-se apenas com a produtividade e o lucro nas suas 
 atividades. 
 B A política de segurança no trabalho é uma responsabilidade atribuída somente à 
 diretoria da empresa. 
 C A implantação de uma política de segurança no trabalho é responsabilidade de 
 todos os integrantes da organização. 
 D Segurança no trabalho significa não sofrer acidentes que prejudiquem a produtividade 
 empresarial. 
 E A promoção da saúde nas empresas visa a que todos trabalhem de forma a dar 
mais resultados financeiros para os acionistas. 
 
Questão 2/5 
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
A empresa “BMX” especializada em soluções de informática possui um quadro funcional composto por 47 
colaboradores, lotados nos seguintes departamentos: recepção, comercial, financeiro (contas a pagar e a 
receber), departamento pessoal, desenvolvimento, produção e manutenção em informática, limpeza e 
conservação. Pensando na melhoria de seu quadro funcional e na promoção de uma gestão de pessoas que 
privilegie as competências a empresa decide implantar uma gestão baseada em competências tendo como etapa 
inicial do processo o mapeamento de todas as atividades desenvolvidas pelos setores. Para cada atividade foram 
verificados quais eram os conhecimentos teóricos, capacidade prática e atributos pessoais necessários. Em 
seguida, passou-se ao mapeamento das competências dos colaboradores, onde foram realizadas entrevistas 
individuais com cada um dos profissionais por uma equipe composta pelo superior imediato, um par, e um 
membro da área de RH. 
Para a realização do mapeamento o profissional de RH deverá aplicar os conceitos pertinentes às competências 
técnicas e comportamentais, sobre as competências comportamentais é correto afirmar que: 
 A Nas competências comportamentais busca-se levantar os conhecimentos e 
experiências já adquiridos ao longo de uma formação. 
 B As competências comportamentais definem como deve ser o comportamento 
da empresa no mercado. 
 C As competências comportamentais se referem as atitudes e comportamentos 
compatíveis com o que é próprio e particular de cada colaborador e que se torna 
perceptível em suas atitudes, quando do desenvolvimento de suas atividades. 
 D Para o levantamento das competências comportamentais deve-se recorrer a modelos 
 externos no sentido de buscar informações de outras empresas onde existam 
 pessoas com atividades semelhantes e que apresentem um bom desempenho. 
 E Para o levantamento das competências comportamentais necessitaremos fazer uma 
 análise de um conjunto de colaboradores representantes de cargos e áreas diferentes, 
sendo os critérios para essa análise não necessariamente deverá basear-se na cultura 
 da empresa. 
 
Questão 3/5 
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
“Tendo em vista os benefícios que a qualidade de vida no trabalho promove para as empresas, tem sido bastante 
comum buscar estratégias que a promovam nas organizações. Isto acontece por meio dos programas de 
qualidade de vida no trabalho” (WALGER, VIAPIANA e BARBOSA, 2014, p. 200). 
Considerando o texto acima, analise as sentenças e identifique aquelas que reúnem ideias coerentes sobre 
programa de qualidade de vida no trabalho . 
I – Os programas de qualidade de vida no trabalho incluem mudanças nos cargos e nos salários, as quais têm 
como objetivo manter o funcionário motivado, uma vez que satisfazem suas necessidades fisiológicas, de 
segurança e de realização pessoal. 
II – Um dos principais resultados do programa de qualidade de vida no trabalho é a melhoria das relações 
interpessoais no trabalho, que, por consequência, resulta também em maior colaboração, cooperação, 
compartilhamento de ideias, criatividade e produtividade. 
III – Entre os programas de qualidade de vida no trabalho estão incluídas as ações que contemplam a legislação 
do Ministério do Trabalho, relativas à saúde e segurança no trabalho, à prevenção de acidentes e à saúde 
ocupacional (a exemplo de exames periódicos). 
IV – Ao implantar um programa de qualidade de vida no trabalho é de crucial importância que área de Recursos 
Humanos conduza este processo, independe da participação da alta direção da empresa. O importante é que os 
funcionários compreendam os benefícios que trará às suas vidas. 
Assinale a alternativa correta. 
 A As sentenças I e IV são corretas. 
 B As sentenças I e II são corretas. 
 C As sentenças II e III são corretas. 
 D As sentenças I, III e IV são corretas. 
 E As sentenças II e IV são corretas. 
 
Questão 4/5 
Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Michell é um profissional que se encontra a 20 anos trabalhando na empresa “X&Y”, a qual incentiva os seus 
colaboradores a aplicar competências atualmente valorizadas como: comunicação, flexibilidade, administração 
de conflitos, visão compartilhada entre outras. É uma pessoa que valoriza o trabalho, a estabilidade financeira, 
os valores profissionais sobrepõem os valores pessoais, sempre conseguiu atingir os objetivos da sua área e, 
portanto, obteve uma trajetória de sucesso na empresa “X&Y”. De um tempo para cá, Michell tem tido alguns 
problemas na sua equipe de trabalho, parece que tem falado uma língua diferente de alguns de seus 
subordinados, os quais parecem para ele muito preocupados com os direitos humanos e com o meio ambiente, 
inclusive discutem calorosamente sobre a diversidade, levando-o a crer que se encontra no meio de ativistas. 
Preocupado com sua a condução de sua jovem equipe, buscou o apoio da área de RH, visando saber como 
deveria melhor se relacionar e liderar tal grupo de pessoas. 
Imagine a seguinte situação: sendo você o profissional de RH e conhecedor das exigências da aquisição de 
novas competências para a obtenção do melhor
desempenho das equipes o que você sugeriria à Michell? 
Analise as assertivas abaixo: 
I – Que ele conduzisse uma reunião com todos os integrantes da sua equipe e proibisse as conversas de cunho 
político, social e ativista. 
II – Que ele apresentasse o código de conduta da empresa e apontasse aos integrantes da sua equipe, que as 
atitudes que eles vêm demonstrando não condizem com as normas esperadas para um colaborador da “X&Y”. 
III – Enquanto profissional de RH, teria uma conversa com Michell sobre as características comportamentais 
das gerações “X” e a “Y” e quais as competências mais indicadas para que um gestor possa obter melhores 
resultados por meio destas pessoas. 
IV – Sugeriria a Michell a sua participação em um treinamento de desenvolvimento de competências, bem 
como para seu grupo um desenvolvimento de equipe. 
V – Proporia uma mudança paulatina dos componentes da equipe, de modo a buscar pessoas mais focadas no 
interesse da empresa do que nas questões sociais, pois está claro que houve ao longo do tempo, um problema de 
má seleção dos profissionais. 
Assinale abaixo a alternativa que você julga estar correta: 
 A As assertivas III e IV estão Corretas. 
 B As assertivas I, II e III estão Incorretas. 
 C As assertivas I e II estão Corretas. 
 D As assertivas I e III estão Corretas. 
 E Todas as assertivas estão Corretas. 
 
Questão 5/5 
Questão 5/5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH 
A certificacão pela OHSAS 18000 serve como guia para a implantação de sistema de gestão de segurança e 
higiene ocupacional, acentua a abordagem pela minimização do risco, procurando reduzir os acidentes e as 
doenças do trabalho, os tempos de parada por esses motivos e, consequentemente, os custos humanos e 
econômicos. 
 
Disponível em: Tecnologia da Gestão Industrial. http://portal.inep.gov.br/enade/provas-e-gabaritos-2014 - 
Os benefícios proporcionados pela implantação da Norma OHSAS 18000 incluem 
 
I. manter um meio ambiente de trabalho seguro. 
 
II. evidenciar o mau funcionamento da saúde e da segurança no trabalho. 
 
III. integrar as responsabilidades de higiene, segurança e saúde ocupacional da empresa. 
 
É correto o que se afirma em: 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C I e III, apenas. 
 D II e III, apenas. 
 E I, II e III. 
 
 
 
Apol 5 
APOL 5 Voltar ao 
 
Nota: ... 
Questão 1/5 
Questão 2/5 
Questão 3/5 
Questão 4/5 
Questão 5/5 
 
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*Montaremos outros grupos de estudos para debater e resolver as questões juntos.