Qualidade e Auditoria de Software

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Qualidade e Auditoria
de Software
ULBRA Carazinho
Prof. Giovano Machado
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Roteiro
• Apresentação
• Metodologia de ensino e avaliação
• Introdução a disciplina
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Prof. Giovano Machado
• Especialista em Gestão e Governança de TI.
• Especialista em Desenvolvimento de Software.
• Ex-Gerente de TI do Grupo Mekal (2006-2015)
• Professor Ulbra (2008)
• Técnico em Informática Município de 
Carazinho
• Vice Presidente GTISUL (2015/2016)
• E-mail: giovano.machado@ulbra.edu.br
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Ementa da Disciplina
• A disciplina apresenta uma visão abrangente 
dos conceitos relacionados a gestão da 
qualidade na área de desenvolvimento de 
software e auditoria de sistemas.
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OBJETIVOS
• Objetivo Geral
– Capacitar o aluno na percepção e aplicabilidade dos 
conceitos relacionados à gestão da qualidade e 
auditoria de software.
• Objetivos Específicos do Componente Curricular
– Apresentar os conceitos relacionados à área de gestão 
da qualidade em desenvolvimento de software;
– Apresentar os conceitos relacionados à área de 
auditoria em sistemas de informação.
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Datas importantes
• G1 – 20/04/2018
• G2 – 29/06/2018
• Substituição – 06/07/2018
• Atividades 
Semipresenciais
– 10/03/2018
– 04/04/2018
– 12/05/2018
– 09/06/2018
• FISL 11 a 14/julho
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Sistemas de Qualidade
Histórico
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Edilberto Silva Políticas de Qualidade em TI
Qualidade na antiguidade? 
Qualidade na Antiguidade
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O que mudou com a Revolução 
Industrial ? 
• Início da automação
• Surgimento do 
consumo em massa
• Concorrência 
• Inspeção
Sistemas de Qualidade - Histórico
• Pré-história 
– Utensílios;
• Idade média (500 – 1500)
– Artesãos 
• Revolução industrial (1780 - 1850)
– Customização x Padronização
• Primeira e segunda guerra (1914/1940)
– Sistemas da Qualidade
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Principais pensadores 
• W. Edwards Deming
• Joseph M. Juran
• Philip B. Crosby 
• Armand Valin
Feigenbaum
• Kaoru Ishikawa
Como definir qualidade?
1. Excelência
2. Valor 
3. Especificações (qualidade planejada)
4. Conformidade (qualidade real) 
5. Regularidade (pouca variação) 
6. Adequação ao uso 
Sistemas de Qualidade
• ISO - International Organization for Standardization
• PGQP - Programa Gaúcho da Qualidade e 
Produtividade
• CMM / CMMI - Capability Maturity Model / 
Capability Maturity Model Integration
• Kaizen - do japonês, "melhoria" ou "mudança para 
melhor"
• 6 Sigmas - Six Sigma – Motorola
• Cobit - Control Objectives for Information and 
related Technology
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Qual das turmas abaixo apresenta 
melhor qualidade
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• Turma A: 5 alunos. Notas: 10;10;3;4;4
- Média 6,0; Desvio Padrão 3,67
• Turma B: 5 alunos. Notas: 7;7;7;7;2
- Média 6,0; Desvio Padrão 2,23
• Turma C: 5 alunos. Notas: 5;5;5;5;5
- Média 5,0; Desvio Padrão 0
• Discuta em grupo. Justifique a escolha.
Os pilares da Qualidade 
• Planejamento da Qualidade 
• Garantia da Qualidade 
• Controle de Qualidade 
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Custo de prevenção 
• Custos de evitar a ocorrência de erros e 
defeitos
– Planejamento e controle da qualidade
– Treinamento para a qualidade
– Desenvolvimento de fornecedores
– Desenvolvimento de produtos e serviços com 
qualidade
– Desenvolvimento do sistema de produção
– Manutenção preventiva 
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Custos de aferição da qualidade 
• Mensuração e teste de matérias-primas e 
insumos de produção
• Aquisição de equipamentos especiais para 
avaliação de produtos
• Realização de atividades de controle 
estatístico de processos 
• Inspeção
• Elaboração de relatórios 
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Custos internos dos defeitos 
• Custos dos defeitos que são identificados 
antes dos produtos e serviços serem 
entregues ao cliente 
– Matérias-primas e produtos refugados
– Produtos que precisam ser retrabalhados
– Modificações nos processos produtivos
– Tempo de espera em equipamentos parados para 
correção 
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Custos externos dos defeitos
• Custos dos defeitos que ocorrem depois que o 
produto ou serviço chega ao cliente 
– Cumprimento das garantias oferecidas ao cliente 
– Perda de encomendas
– Processamento de devoluções
– Custos de processos (PROCOM)
– Comprometimento de imagem
– Perda de clientes e de mercado